Решение № 2-1436/2017 2-1436/2017~М-1760/2017 М-1760/2017 от 29 мая 2017 г. по делу № 2-1436/2017

Дело № 2-1436/2017

ЗАОЧНОЕ
РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

30 мая 2017 года г. Пенза

Октябрьский районный суд г. Пензы

в составе

председательствующего судьи Николаевой Л.В.,

при секретаре Гнусарёвой Ю.А.

рассмотрел в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ИП ФИО2 о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

Истец ФИО1 обратилась с вышеназванным иском к ответчику, указав, с марта 2017г., используя неизвестно из каких источников полученные ее личные данные, ей несколько раз звонили из якобы медицинского центра, расположенного в ТЦ "Олимп" в г.Пензе на пр. Строителей, 9, с предложением пройти бесплатное медицинское обследование и лечение по какой-то государственной программе. У нее сильно болела спина, она согласилась. Кроме того, она является инвалидом по основному заболеванию (оперирована опухоль головного мозга) и по зрению. Она была убеждена, что медицинские услуги оказываются определенной категории лиц (инвалидам). 10.04.2017г. она приехала в ТЦ "Олимп" на пр. Строителей, 9 в г.Пензе, полагая, в медицинскую организацию, на самом деле это были ИП ФИО3 (ООО "Даймонд Бьюти"), где у нее взяли анализ крови, проверили ноги, сделали массаж и какие-то уколы, якобы обезболивающие для спины. Сотрудники этой организации по имени ФИО9 и ФИО10 сказали, что все, что сделали, бесплатно, первый день обследования и лечения у них бесплатный. Она сомневалась, подойдут ли ей процедуры, т.к. перенесла тяжелую операцию. Однако, ФИО9 сказал, что сейчас посоветуется с онкологом, который находится у них в клинике. Он вышел из кабинета, а вернувшись через несколько минут, сообщил, что онколог разрешил, противопоказаний у нее нет. Также ФИО10 сказал, что должен согласовать с Москвой лечение, звонил кому-то по телефону, после чего сказал, что ей повезло, ее разрешили включить в список лиц, которым будет проведено лечение. Для этого ей нужно подписать какие-то документы. Она спросила, сколько она должна буду за это заплатить, на что он ответил, что для нее это практически ничего не будет стоить, ей сделают максимальную скидку. Ей стало плохо, закружилась голова, дали что-то попить, сказали, что нужно выпить содержимое стакана полностью, а потом сотрудники ответчика стали говорить, что ее здесь вылечат и больше нигде так не помогут, после лечения она буду летать. Это было как внушение, гипноз, сотрудник ее уговаривал и сказал, что нужно подписать медицинские документы. Она отказывалась, но сотрудник продолжал ее убеждать. Под каким – то гипнозом истец подписал документы. Когда она вернулась домой, то обнаружила, что подписала договор возмездного оказания услуг на сумму 78 078 рублей, кредитный договор с банком на сумму 78 078 рублей и проценты в размере 34 622 руб. 14 коп. Договором предусмотрено оказание косметических услуг, что подвергло истицу в шок, поскольку никаких лицензий на медицинские услуги у них отсутствуют, какие уколы были сделаны истцу неизвестно. На следующий день она обратилась в Банк «Ренессанс Кредит» с просьбой расторгнуть договор, на что ей, пояснили, что необходимо расторгнуть договор с ИП ФИО4. Считает, что договор с ответчиком заключен под влиянием обмана, психологического воздействия, нарушены существенные условия договора, ее ввели в заблуждение по повода качества и вида предлагаемых услуг, никакой государственной программы не существует, не представлено ответчиком должных документов, в договоре не указаны ни сроки исполнения, ни конкретные услуги, сотрудники ее не уведомили о стоимости услуг, она не знала обо всех условиях, а иначе бы не заключила договор. В указанном договоре отсутствует подлинная подпись ИП ФИО2, что является также недопустимым, на печать указано индивидуальный предприниматель г. Пенза, а в юридическом адрес г. Майкоп, полагает, что печать поддельная. Кредитный договор заключен мошенническим способом, поскольку она не была в банке, о кредитном договоре не сказали ей ни слова. Она является инвалидом по зрению не видела название документов и их содержание, плохо себя чувствовала, даже не предполагала, что подписала такие документы. Она говорила ответчику, что является инвалидом, живет на пенсию, ей стало плохо от процедур. Кредитный договор не соответствует обязательным требованиям закона. Он был заключен не в банке, в нем отсутствуют полные реквизиты, ни слова нет о Пензенском Региональном Банке Ренессанс, его представителе, кем договор подписан, фактически неуполномоченным на то лицом, в конце договор никем от имени ООО КБ «Ренессанс Кредит» не подписан, в нем отсутствует фамилия, имя и отчество лица, лица, подписавшего договор, сведения о доверенности или иных полномочиях, на основании которых представитель банка заключает договор. На основании изложенного просит признать недействительным и считать расторгнутым с момента заключения договор возмездного оказания услуг № от 10.04.2017г., заключенный между ИП ФИО2 в лице ФИО2 и ФИО1 на сумму 78078 рублей, применить последствия недействительности сделки. Признать недействительным и считать расторгнутым с момента заключения кредитный договор № от 10.04.2017г., заключенный между КБ «Ренессанс-Кредит» (ООО) и ФИО1 на сумму 78078 рублей, плюс проценты в размере 34622, 14 рублей, применить последствия недействительности сделки. Взыскать с ИП ФИО2 моральный ущерб в размере 10 000 рублей.

Истица ФИО1 в судебном заседании уточнила исковые требования, в окончательной формулировке просила расторгнуть с момента заключения договор возмездного оказания услуг № от 10.04.2017г., заключенный между ИП ФИО2 и ФИО1 на сумму 78078 рублей, взыскать с ответчика ИП ФИО2 денежные средства оплаченные по договору возмездного оказания услуг № от 10.04.2017г. в размере 78 078 рублей, моральный вред в размере 10 000 рублей, штраф. При этом, КБ «Ренессанс Кредит» ООО просила считать 3 лицом, т.к. никаких требований к нему не заявляет.

Ответчик ИП ФИО2 будучи надлежащим образом извещенным в судебное заседание не явился, о причинах неявки суду не сообщил, ходатайств и возражений относительно заявленных исковых требований не направил.

Представитель третьего лица КБ «Ренессанс – Кредит» (ООО) будучи надлежащим образом извещенными в судебное заседание не явились, о причинах неявки суду не сообщили.

Судом с согласия истца постановлено рассмотреть дело в порядке заочного производства.

Исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии с п. п. 1 и 2 ст. 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

В соответствии с положениями п. п. 1, 2 ст. 8 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

В силу требований статьи 10 указанного закона, изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: наименование технического регламента или иное установленное законодательством РФ о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение; сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг). Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством РФ; цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при предоставлении кредита размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы; гарантийный срок, если он установлен; правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг); срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых последствиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и потребителя или становятся непригодными для использования по назначению, адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера; информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона; информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг); информация, предусмотренная пунктом 2 этой статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством РФ о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

Статьей 12 указанного выше Закона предусмотрено, что если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

В соответствии со статьей 18 указанного Закона, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не оговорены продавцом, по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Согласно пункту 3 статьи 18 названного Закона потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и четвертом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру. Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

Из содержания вышеприведенных норм законодательства в их системной взаимосвязи следует, что требования потребителя об отказе от договора оказания косметических и иных услуг может быть удовлетворено, в случае установления факта недоведения до потребителя информации о товаре, доведение которой до него является обязательным в силу прямых предписаний действующего законодательства, вместе с тем, должен быть установлен факт введения покупателя, ввиду отсутствия названной информации, в заблуждение относительно потребительских свойств товара и возможности его использования, с учетом индивидуальных потребностей покупателя.

Информация в обязательном порядке должна содержать: наименование товара; место нахождения (адрес), фирменное наименование (наименование) изготовителя (продавца), место нахождения (адрес) организации (организаций), уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от покупателей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара; сведения об обязательном подтверждении соответствия товаров в порядке, определенном законодательством Российской Федерации о техническом регулировании; сведения об основных потребительских свойствах товара; сведения об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством Российской Федерации об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности; правила и условия эффективного и безопасного использования товара; гарантийный срок, если он установлен для конкретного товара; срок службы (срок годности), если он установлен для конкретного товара, а также сведения о необходимых действиях покупателя по истечении указанного срока и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары по истечении указанного срока представляют опасность для жизни, здоровья и имущества покупателя или становятся непригодными для использования по назначению; цену в рублях и условия приобретения товаров, в том числе при предоставлении кредита - размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы.

С учетом изложенного, действующее законодательство под угрозой наступления негативных для продавца последствий в виде отказа покупателя от исполнения договора исключает возможность понуждения потребителя к заключению договора возмездного оказания услуг, обязывая продавца предоставить ему (потребителю) такую информацию о товаре и таким образом, который обеспечивал бы возможность свободного выбора товара покупателем, исключающего возникновение у последнего какого-либо сомнения относительно потребительских свойств и характеристик товара.

Применительно к положениям Закона РФ "О защите прав потребителей" именно продавец несет бремя доказывания надлежащего исполнения своих обязанностей перед покупателем, в том числе по предоставлению информации.

В судебном заседании установлено, что при предоставлении истцу товара и косметических услуг требования вышеуказанных положений Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" соблюдены не были, информация о товаре, в том числе, достоверная информация о цене товара, наличии предостережений, до истца не была доведена.

Из договора возмездного оказания услуг № от 10.04.2017 г. заключенного между ФИО1 и ИП ФИО2 следует, что предмет договора – абонентское обслуживание заказчика с предоставлением косметических и иных услуг (в том числе «СПА», парикмахерских и прочих бытовых услуг, именуемых далее «Процедуры», «Услуги») из действующего на момент заключения настоящего договора Прейскуранта цен на указанные в настоящем договоре услуги по адресу: <...> ежедневно с 10 часов до 19 часов собственными силами и/или силами третьих лиц.

В соответствии с п.7 договора возмездного оказания услуг от 10.04.2017 г. стоимость абонентского обслуживания составляет 78 078 рублей.

В соответствии с п.8 договора от 10.04.2017 г. оплата услуг заказчиком осуществляется за счет кредитных денежных средств, полученных заказчиком от кредитной организации по самостоятельному договору о потребительском кредите (займе) на срок не более 36 месяцев.

Согласно акта приема – передачи от 10.04.2017 г. исполнитель ИП ФИО2 передает, а заказчик ФИО1 принимает на условиях договора № от 10.04.2017 г. абонемент категории «VIP Classic» в подтверждении права заказчика на получение, в порядке абонентского обслуживания – 20 ед. в ООО «Даймонд Бьюти» в срок, не превышающий 6 месяцев от даты составления настоящего акта.

В соответствии с кредитным договором № от 10.04.2017 г. между КБ «Ренессанс Кредит» (ООО) и ФИО1 был заключен кредитный договор, сумма кредита 78 078 рублей, срок возврата кредита: 36 месяца, процентная ставка в процентах годовых: 25,60%.

В судебном заседании на основании доводов истца установлено, что ответчик ввел истца в заблуждение, не указав в договоре точное наименование приобретенных ее услуг (процедур), исполнителя, нарушены существенные условия договора, ее ввели в заблуждение по повода качества и вида предлагаемых услуг, не было представлено ответчиком лицензии на осуществление им деятельности, в договоре не указаны ни сроки исполнения, ни конкретные услуги, сотрудники ее не уведомили о стоимости услуг, она не знала обо всех условиях, а иначе бы не заключила договор. Под каким – то гипнозом истец подписал документы. Кредитный договор заключен мошенническим способом, поскольку она не была в банке, о кредитном договоре не сказали ей ни слова. Кроме того, истец является инвалидом второй группы. Доказательств обратного ответчиком не предоставлено.

11.04.2017 года ФИО1 направила письменную претензию ИП ФИО2, в которой просила расторгнуть договор возмездного оказания услуг № от 10.04.2017 г. заключенного между ней и ИП ФИО2

Ответа на претензию так и не было получено от ответчика.

Как следует из разъяснений, содержащихся в п. 44 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных ему недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), суду следует исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о его свойствах и характеристиках, имея в виду, что в силу Закона РФ "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность компетентного выбора (ст. 12). При этом необходимо учитывать, что по отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством РФ (п. 1 ст. 10). Информация о товарах (работах, услугах) в соответствии с п. 2 ст. 8 Закона должна доводиться до сведения потребителя в наглядной и доступной форме в объеме, указанном в п. 2 ст. 10 Закона.

Таким образом, учитывая положения Закона № 184-ФЗ и технического регламента, ответчик должен был дать истцу полную информацию о предоставляемых косметических и иных услугах.

В представленном договоре № от 10.04.2017 г. такая информация отсутствует.

На основании ч. 1 ст. 56, ч. 1 ст. 57 ГПК РФ, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом. Доказательства представляются сторонами и другими лицами, участвующими в деле.

Неоспоримых доказательств доведения до сведения покупателя ФИО1 достаточной и достоверной информации об оказании косметических и иных услуг, его особенностей, способах и условиях применения, ИП ФИО2 не представлено. Факт понуждения истца к заключению кредитного договора, свидетельствует о существенных нарушениях ответчиком прав истца, как потребителя, и предоставляет покупателю право расторгнуть договор возмездного оказания услуг. При этом, степень достаточности и понятности информации о товаре судом определяется с учетом презумпции неосведомленности покупателя о приобретаемом товаре, ясность и достаточность сведений для представителя ответчика либо иных лиц не свидетельствует о том, что они могли быть понятны истцу.

Разрешая спор, учитывая, что при заключении договора возмездного оказания услуг № от 10.04.2017 г. ФИО1 была лишена полной и достоверной информации о косметических и иных услугах, тогда как со стороны ответчика не представлено доказательств наличия предусмотренных законом оснований, которые позволяли бы освободить продавца от ответственности, руководствуясь статьей 12 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей", при этом истицей была направлена претензия ответчику, однако ответа на претензию от ответчика не поступило, договор не был расторгнут от 10.04.2017 г., в связи с чем суд приходит к выводу о необходимости удовлетворить требования истца и взыскать с ИП ФИО2 в пользу ФИО1 денежные средства, оплаченные по договору возмездного оказания услуг № от 10.04.2017 г. в размере 78 078 рублей и расторгнуть договор № от 10.04.2017 г.

Согласно ст. 15 Закона «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Принимая во внимание, что ИП ФИО2 ввел истца в заблуждение, в связи с чем истцу были причинены нравственные страдания, истец является инвалидом второй группы, суд устанавливает нарушение действиями ответчика прав истца, что согласно разъяснениям п. 46 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 г. №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» является достаточным условием для взыскания в пользу потребителя компенсации морального вреда, и считает возможным определить сумму компенсации морального вреда истцу в размере 5 000 рублей.

В соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, …) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Исходя из этого, с ответчика подлежит взысканию штраф в пользу потребителя в размере 41 539 рублей (78078+5000/2), поскольку в добровольном порядке ответчик отказал в расторжении договора и возврате денежных средств.

В соответствии с ч. 1 ст. 103 ГПК РФ, п. 1 ч. 1 ст. 333.19 НК РФ с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в размере 2 842 руб.34 коп., от уплаты которой истец при подаче иска был освобожден.

Руководствуясь ст. ст. 194-199, 235 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к ИП ФИО2 о защите прав потребителя удовлетворить частично.

Расторгнуть договор возмездного оказания услуг № от 10.04.2017 г. заключенный между ФИО1 и ИП ФИО2.

Взыскать с ИП ФИО2 в пользу ФИО1 денежные средства в размере 78 078 рублей, оплаченные по договору возмездного оказания услуг № от 10.04.2017 г., компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей, штраф в сумме 41 539 рублей.

Взыскать с ИП ФИО2 в доход бюджета муниципального образования г. Пензы государственную пошлину в размере 2 842 руб. 34 коп.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Заочное решение суда может быть обжаловано сторонами в апелляционном порядке в Пензенский областной суд через Октябрьский районный суд г. Пензы в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Мотивированное решение изготовлено 05 июня 2017 года.

Председательствующий