Решение № 2-4626/2019 2-4626/2019~М-4968/2019 М-4968/2019 от 6 ноября 2019 г. по делу № 2-4626/2019

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

07 ноября 2019 года г. Саратов

Кировский районный суд г.Саратова в составе:

председательствующего судьи Избаш М.В.,

при секретаре Абакарове И.М.,

с участием представителя истца ФИО1,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2 к обществу с ограниченной ответственностью «Сеть Связной» о защите прав потребителей,

установил:

ФИО2 обратился в суд с указанным иском к ответчику, в обоснование которого указал, что 19.03.2017 года он приобрел в АО «Связной Логистика», расположенном по адресу: <адрес>, помещение П1 телефон Apple iPhone 7128 Gb imei: №, стоимостью 59 990 рублей вместе с клип-кейсом стоимостью 2990 рублей, с консультацией по настройке телефона в размере 2499 рублей, с защитным стеклом в размере 1990 рублей, с услугой по наклейке защитного стекла в размере 1499 рублей, что подтверждается кассовым чеком от 19.03.2017 года. В процессе эксплуатации в телефоне проявился недостаток – не включается. 05.03.2019 года истец направил претензию ответчику с требованием безвозмездно устранить недостаток. 26.03.2019 года истец направил повторную претензию ответчику. Вместе с претензией был направлен сотовый телефон Apple iPhone 7128 Gb imei: № в полной комплектации. Однако, претензия так и не была получена ответчиком и конверт был выслан обратно истцу. 02.07.2019 года истец направил еще одну претензию с требованием принять отказ от исполнения договора купли-продажи и вернуть потребителю уплаченные денежные средства. Претензия не была получена ответчиком и конверт 15.08.2019 был выслан обратно истцу.

В связи с чем, ФИО2 обратился в суд с указанным иском к ответчику, в котором просит взыскать с ответчика стоимость товара в размере 59 990 рублей, стоимость клип-кейса в размере 2990 рублей, стоимость защитного стекла в размере 1990 рублей, стоимость консультационных услуг по настройке телефона в размере 2499 рублей, стоимость защитного стекла в размере 1499 рублей, неустойку в размере 60589,90 за период 30.06.2019 г. по 08.10.2019 г., а далее 599,90 рублей в день, начиная с 09.10.2019 г. по день фактического исполнения обязательств, расходы на проведение независимой экспертизы в размере 10000 рублей, компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей, а также штраф.

Истец ФИО2 в судебное заседание не явился, о месте и времени рассмотрения дела извещен надлежащим образом, предоставил заявление о рассмотрении в свое отсутствие.

С учетом положений ст. 167 ГПК РФ суд счел возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившихся лиц.

Представитель истца ФИО1 в судебном заседании исковые требования поддержал, просил их удовлетворить по основаниям, изложенным в иске.

Представитель ответчика ООО «Сеть Связной», будучи извещенным о месте и времени рассмотрения дела, в судебное заседание не явился, доказательств уважительности причин своей неявки суду не представил, о рассмотрении дела в свое отсутствие не просил.

Выслушав лиц, участвующих в деле, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется (п.п.1, 2 ст.469 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Согласно ст.18 названного Закона потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками (п.п.1, 2 ст.475 Гражданского кодекса Российской Федерации).

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Верховный Суд Российской Федерации в п.38 Постановления Пленума от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснил, что право выбора вида требований, которые в соответствии со ст.503 Гражданского кодекса Российской Федерации и п.1 ст.18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» могут быть предъявлены к продавцу при продаже товара ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, принадлежит потребителю.

Как следует из ст.19 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» потребитель вправе предъявить предусмотренные ст.18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

В судебном заседании установлено, что 19.03.2017 года истец приобрел в АО «Связной Логистика», расположенном по адресу: <адрес>, помещение П1 телефон Apple iPhone 7128 Gb imei: №, стоимостью 59 990 рублей вместе с защитным стеклом стоимостью 1990 рублей, с консультацией по настройке телефона в размере 2499 рублей, с услугой по наклейке защитного стекла в размере 1499 рублей, что подтверждается кассовым чеком от 19.03.2017 года (л.д. 11).

В процессе эксплуатации в телефоне проявился недостаток – не включается.

05.03.2019 года истец направил претензию ответчику с требованием безвозмездно устранить недостаток (л.д. 12-13).

26.03.2019 года истец направил повторную претензию ответчику. Вместе с претензией был направлен сотовый телефон Apple iPhone 7128 Gb imei: № в полной комплектации. Однако, претензия так и не была получена ответчиком и конверт был выслан обратно истцу (л.д. 14-17).

02.07.2019 года истец направил еще одну претензию с требованием принять отказ от исполнения договора купли-продажи и вернуть потребителю уплаченные денежные средства. Претензия так и не была получена ответчиком и конверт 15.08.2019 был выслан обратно истцу (л.д. 18-22).

Согласно экспертному заключению независимого экспертного центра «Абелит – служба независимой экспертизы и оценки» № 294 от 27.09.2019 г. в представленном на исследование сотовом телефоне (смартфоне), форма фактора «моноблок», стандарта GSM, производитель Apple, модель iPhone 7 (А1778), IMEI: №, черного матового цвета, на момент проведения исследований обнаружен недостаток – устройство не приходит в рабочее состояние, не включается. Причиной обнаруженного недостатка является выход из строя электронных компонентов цепи питания печатной платы объекта исследования. Так как в процессе исследования не было выявлено следов попадания жидкости, электрических, механических повреждений имеющих причинно-следственную связь с выявленным недостатком, следов неквалифицированной разборки, а так же прочих нарушений правил эксплуатации, хранения, транспортировки, эксперт определяет выявленную неисправность, как скрытую производственную, проявившуюся в процессе эксплуатации устройства по прямому назначению. Для устранения недостатка требуется замена системной платы исследуемого объекта, однако системная (печатная) плата для Apple iPhone 7 (А1778) не поставляется производителем. Авторизованные сервисные центры при обращении клиента с подобным дефектом, на коммерческой основе, предлагают осуществить устранение недостатка путем замены аппарата целиком на аналогичный, сумма доплаты за новый Apple iPhone 7 (А1778) составит 26480 рублей. Время устранения неисправности зависит от наличия на складе и срока доставки со склада поставщика, и может составить от 3 до 45 дней. Все работы по устранению недостатков (дефектов) в рамках гарантийного срока, обговоренные производителем (продавцом) в гарантийном талоне, и не являющиеся следствием нарушения правил эксплуатации, производятся сервисным центром, бесплатно (л.д. 23-30).

Ответчик, не согласившись с указанными недостатками, ходатайствовал о назначении судебной экспертизы.

Определением Кировского районного суда г. Саратова по делу назначена экспертиза.

В соответствии с заключением эксперта ООО «Центр экспертиз «Эдикт» № 152ЭС/19 от 22.10.2019 г. В телефоне Apple iPhone 7128 Gb imei: № имеется недостаток: не включается (л.д. 51-67).

В связи с тем, что на момент проведения исследований телефон не включается то установить или выявить какие-либо другие недостатки или дефекты, в рамках данного исследования, экспертным путем не представляется возможным.

Причиной образования выявленного и заявленного недостатка сотового телефона в виде не включения, является аппаратная неисправность, а именно скрытый производственный дефект электронных компонентов системной платы, проявившийся в процессе эксплуатации изделия по прямому назначению. Каких-либо следов нарушения правил эксплуатации, следов, свидетельствующих о намеренном повреждении товара или его отдельных комплектующих, в рамках данного исследования, экспертом не выявлено. По данным авторизованного сервисного центра «Apple» в регионе, недостаток устройства «Apple» iPhone 7 (А1778) imei: № в виде не включения (неисправность системной платы), является устранимым и устраняется на безвозмездной основе в рамках гарантийного обслуживания, согласно политики ремонта компании «Apple».

Вышеуказанное экспертное заключение ответчиком не оспорено, в связи с чем суд полагает необходимым принять его в основу решения о причинах возникновения недостатков в товаре.

По смыслу ч.2 ст.476 Гражданского кодекса Российской Федерации в отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы.

Согласно ч.3 ст.477 Гражданского кодекса Российской Федерации, если на товар установлен гарантийный срок, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при обнаружении недостатков в течение гарантийного срока.

При таких обстоятельствах, суд полагает, что требования истца о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию денежная сумма в размере 59990 рублей – стоимость товара ненадлежащего качества в связи с его отказом от исполнения договора, однако в данной части решение не подлежит исполнению в связи с произведенной ответчиком выплатой 31.10.2019 г.

Кроме того, подлежат удовлетворению требованию о взыскании стоимости клип-кейса в размере 2990 рублей, стоимости защитного стекла в размере 1990 рублей, стоимости консультационных услуг по настройке телефона в размере 2499 рублей, стоимости защитного стекла в размере 1499 рублей

Истец одновременно обязан возвратить ООО «Сеть Связной» сотовый телефон Apple iPhone 7128 Gb imei: №.

В соответствии со ст.15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) или организацией, выполняющей функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В соответствии со ст.1101 Гражданского кодекса Российской Федерации размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

Поскольку ответчиком продан истцу товар ненадлежащего качества, в связи с чем нарушены права потребителя, то с ответчика в пользу истца подлежит взысканию компенсация морального вреда. Исходя из принципа разумности, с учетом конкретных обстоятельств дела, сроков неудовлетворения требований истца, суд считает возможным удовлетворить требования истца и взыскать с ответчика в его пользу компенсацию морального вреда в размере 500 рублей.

Рассматривая требования истца о взыскании неустойки, суд приходит к следующему.

Согласно положениям ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Как установлено в ходе судебного разбирательства, требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы было направлено истцом ответчику 23 августа 2018 года (л.д. 9). Доказательств обратного суду не представлено.

В соответствии со ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушения предусмотренных ст.ст. 20, 21, 22 настоящего Закона сроков, продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере 1 % цены товара.

Согласно п. 4 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 года (в соответствующей редакции), в толковании, данном в п. 28 Постановления Пленума Верховного Суда от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 23.1, пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 ГК РФ). Исключение составляют случаи продажи товара (выполнения работы, оказания услуги) ненадлежащего качества, когда распределение бремени доказывания зависит от того, был ли установлен на товар (работу, услугу) гарантийный срок, а также от времени обнаружения недостатков (пункт 6 статьи 18, пункты 5 и 6 статьи 19, пункты 4, 5 и 6 статьи 29 Закона).

Ответчиком не представлено доказательств, освобождающих его от ответственности за неисполнение требований истца в установленный законом срок.

Истцом заявлены требования о взыскании неустойки в размере 60589,90 за период 30.06.2019 г. по 08.10.2019 г., а далее 599,90 рублей в день, начиная с 09.10.2019 г. по день фактического исполнения обязательств.

Представителем ООО «Сеть Связной» было заявлено о снижении неустойки и штрафа по правилам ст. 333 ГК РФ.

В соответствии со ст. 333 ГК РФ, если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку.

Исходя из положений ст. 333 ГК РФ, при определении размера неустойки, суд по существу обязан установить баланс между применяемой к нарушителю мерой ответственности и оценкой действительного (а не возможного) размера ущерба, причиненного в результате конкретного правонарушения.

С учетом правовой позиции Конституционного Суда Российской Федерации, выраженной в пункте 2 Определения № 263-О от 21.12.2000 года, положения п. 1 ст. 333 ГК РФ содержат обязанность суда установить баланс между применяемой к нарушителю мерой ответственности и оценкой действительного, а не возможного размера ущерба.

Предоставленная суду возможность снижать размер неустойки и штрафа в случае ее чрезмерности по сравнению с последствиями нарушения обязательств является одним из правовых способов, предусмотренных в законе, которые направлены против злоупотребления правом свободного определения размера неустойки, то есть, по существу, - на реализацию требования ст. 17 (ч. 3) Конституции Российской Федерации, согласно которой осуществление прав и свобод человека и гражданина не должно нарушать права и свободы других лиц.

Принимая во внимание приведенные выше нормы закона, суд, учитывая размер и период нарушенных обязательств, мотивированное заявление ответчика о необходимости снижения размера неустойки, считает возможным снизить размер неустойки до 0,2% за период с 30.06.2019 г. по 31.10.2019 г.

Таким образом, с ООО «Сеть Связной» в пользу истца подлежит взысканию неустойка за период с 30.06.2019 г. по 31.10.2019 в размере 14757,54 рублей (59990х0,2%х123дней).

В соответствии с п.6 ст.13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В силу положений п.46 Постановления Пленума Верховного суда РФ от 28июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

В силу императивности данной нормы закона, обязывающий суд ее применять, с учетом того, что в добровольном порядке требования ФИО2 ответчиком удовлетворены не были, в связи с чем, истец был вынужден обратиться в суд за защитой своих прав, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере пятидесяти процентов суммы, присужденной судом в пользу потребителя, исходя из заявленных требований в размере 37623,77 руб. (59990 руб.+ 14757,54 руб. +500) х 50%).

При этом суд считает необходимым снизить размер взыскиваемого штрафа до 18811,89 рублей (до 25%).

В соответствии с ч. 1 ст. 88 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

Согласно ст. 94 ГПК РФ к издержкам, связанным с рассмотрением дела, в числе прочих относятся суммы, подлежащие выплате экспертам.

Согласно ч.1 ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных ч.2 ст. 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.

В связи с тем, что исковые требования о взыскании стоимости телефона в связи с отказом от исполнения договора купли-продажи подлежат удовлетворению, с ответчика ООО «Сеть Связной» в пользу истца подлежат взысканию расходы по оплате независимой экспертизы в размере 10 000 рублей, расходы за корреспондентские услуги в размере 239 рублей, расходы за корреспондентские услуги в размере 189,64 рублей.

Не подлежат удовлетворению требования истца о взыскании с ответчика расходов на оплату доверенности в размере 1910 руб., поскольку суд не может признать такие расходы в качестве понесенных стороной судебных издержек, так как доверенность выдана для участия представителя не в конкретном деле или не в конкретном судебном заседании по делу.

В соответствии со ст.103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, с ООО «Сеть Связной» подлежит взысканию государственная пошлина в доход муниципального бюджета в размере 3757,52 руб.

Кроме того, как установлено в судебном заседании оплата расходов по оплате судебной экспертизы до настоящего времени не произведена, в связи с чем с ответчика в пользу ООО Центр Экспертиз «Эдикт», подлежат взысканию указанные расходы в размере 17 000 рублей.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

решил:

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Сеть Связной» в пользу ФИО2 стоимость товара в размере 59 990 рублей, решение в данной части не подлежит исполнению, расходы по оплате независимой экспертизы в размере 10 000 рублей, неустойку с 30.06.2019 г. по 31.10.2019 в размере 14757,54 рублей, компенсацию морального вреда в размере 500 рублей, а также штраф в размере 18811,89 рублей, расходы за корреспондентские услуги в размере 239 рублей, расходы за корреспондентские услуги в размере 189,64 рублей, стоимость клип-кейса в размере 2990 рублей, стоимость защитного стекла в размере 1990 рублей, стоимость консультационных услуг по настройке телефона в размере 2499 рублей, стоимость защитного стекла в размере 1499 рублей.

В удовлетворении остальной части исковых требований отказать.

Обязать ФИО2 возвратить обществу с ограниченной ответственностью «Сеть Связной» сотовый телефон Apple iPhone 7128 Gb imei: №, приобретенный 19.03.2017 г.

Взыскать с акционерного общества «Связной Логистика» в пользу ООО Центр Экспертиз «Эдикт» стоимость судебной экспертизы в размере 17000 рублей.

Взыскать с акционерного общества «Связной Логистика» в доход муниципального бюджета государственную пошлину в размере 3757,52 рублей.

Решение может быть обжаловано сторонами также в апелляционном порядке в Саратовский областной суд в течение месяца со дня изготовления в окончательной форме, путем подачи жалобы через Кировский районный суд г.Саратова.

Срок изготовления мотивированного решения – 14 ноября 2019 года.

Судья М.В. Избаш