Решение № 2-2512/2017 2-2512/2017~М-3310/2017 М-3310/2017 от 24 сентября 2017 г. по делу № 2-2512/2017

Дело № 2-2512/2017

ЗАОЧНОЕ
РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

25 сентября 2017 года г. Пенза

Октябрьский районный суд г. Пензы в составе

председательствующего судьи Половинко Н.А.,

при секретаре Кирсановой Е.А.,

рассмотрел в открытом судебном заседании в г.Пензе гражданское дело по иску ФИО1 к ИП ФИО2 о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

Истец ФИО1 обратилась в суд с вышеназванным иском к ответчику, указывая на следующее, в марте 2017 года звонком по телефону ее пригласили в международную медицинскую клинику «Европа» на бесплатную комплексную диагностику организма и пробные процедуры, убедив, что консультацию проводит высококвалифицированный специалист и уже с первой процедуры будет положительный эффект. Она приняла приглашение, так как у нее имеются проблемы со здоровьем. Также по телефону еепредупредили, что для прохождения бесплатных процедур необходимо предъявление паспорта и полиса медицинского страхования. 19.06.2017 года она пришла к назначенному времени по озвученному по телефону адресу: <...>. где на ресепшене при входе сотрудники проверили ее паспортные данные и медицинский полис, дали заполнить анкету и проводили на бесплатную диагностику. После прохождения диагностики сотрудники попросили ее подписать какие-то бумаги, сказав, что это для отчетности о прохождении процедуры. Затем ей было предложено пройти бесплатную пробную процедуру массажа, в получении которой ее также попросили расписаться. В завершении на ресепшене ей выдали пачку уже подписанных бумаг. Изучив дома выданные бумаги, оказалось, что это договор на оказание косметических услуг и кредитный договор. Таким образом, 19.06.2017 года между ней и ИП ФИО2, находящимся по адресу: <...>, был заключен договор возмездного оказания услуг № на абонентское обслуживание с предоставлением косметических и иных услуг по категории «Голд» на 26 единиц. Стоимость абонентского обслуживания по договору составила 77 712 руб. 12 коп. Оплата услуг по договору предусмотрена за счет кредитных денежных средств, предоставляемых ООО КБ «Ренессанс Кредит» по кредитному договору № от 19.06.2017 года на сумму 60 330 руб. на срок 24 месяца под 25,60 % годовых. Пунктом 5.4. договора № предусмотрена скидка в размере суммы процентов по кредиту – 10 737 руб. 28 коп. Согласно графика платежей по кредитному договору № от 19.06.2017 года сумма процентов составляет 17 382 руб. 12 коп. В итоге стоимость услуг с учетом банковского кредита составила 77 712 руб. 12 коп. Считает, что договор возмездного оказания услуг и кредитный договор заключены под влиянием обмана и существенного заблуждения. На следующий день, 20.06.2016 года, а также 21.06.2016 года, она устно обращалась к ИП ФИО2 с требованием расторгнуть договор, который был оформлен обманным путем, с навязыванием кредита, а получать предлагаемые косметические услуги она отказывалась, так как не нуждалась в них. 20.06.2016 года она обращалась в ООО КБ «Ренессанс Кредит» за информацией по кредитному договору № от 19.06.2016 года. Сотрудник ООО КБ «Ренессанс Кредит» сказала, что денежные средства уже перечислены ИП ФИО2 В ноябре 2016 года она обращалась в клинику с письменным заявлением о возврате денежных средств по договору № от 19.06.2016 года, так как услуги не получила. Ее заявление было принято юристом ФИО6, которая сказала, что ничего сделать нельзя, срок договора истек. 03.07.2017 года заказными письмами с уведомлением на юридический (385000, <...>) и фактический (440000, <...>) адреса ИП ФИО2 ей были отправлены претензии о расторжении договора возмездного оказания услуг № от 19.06.2016 года. Данные почтовые отправления были возвращены в ее адрес по причине истечения срока хранения 11.09.2017 года и 09.08.2017 года, соответственно. При этом согласно данным отчетов об отслеживании почтовых отправлений претензии о расторжении договора прибыли в место вручения адресату 09.07.2017 года (г.Майкоп) и 04.07.2017 (г.Пенза) года. Ответчик, не обеспечив возможность получения корреспонденции, по своему усмотрению не воспользовался правом по получению юридически значимого сообщения, тем самым принял на себя риск соответствующих процессуальных последствий. На сегодняшний день договор возмездного оказания услуг не расторгнут, услуги по указанному договору не получены, денежные средства не возвращены. Также в нарушении ст. 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» Исполнитель (ИП ФИО2 своевременно не предоставил ей необходимую и достоверную информацию об оказываемых услугах, лишив ее возможности правильного выбора услуг. Договор возмездного оказания услуг № от 19.06.2016 года не содержит полной и необходимой информации о предоставляемых услугах, обеспечивающей возможность правильного выбора, а акт приема-передачи от 19.06.2016 года, являющийся приложением №1 к данному договору, в котором указано о предоставлении заказчику информации о свойствах приобретаемых услуг, информированное добровольное согласие, сами по себе об этом с бесспорностью не свидетельствуют. Во-первых, в договоре возмездного оказания услуг № от 19.06.2016 года не указывается перечень предоставляемых услуг, их отдельная стоимость и количество. Во-вторых, не оговорены показания для назначения и противопоказания по проведению конкретного вида процедур. В-третьих, в договоре нет указаний на конкретное лицо, которое будет оказывать услугу, не предоставлена информация о нем, а также о медицинских работниках, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг, об уровне их профессионального образования и квалификации. При этом в договоре отсутствуют сведения о третьем лице - исполнителе услуг - ООО «Даймонд Бьюти», о фирмах - производителях косметики, средств, используемых при производстве косметических, массажных процедур, а также сведения о наличии у ответчика лицензии на осуществление медицинской деятельности, в том числе по профилю «косметология», «массаж», «мануальная терапия». Таким образом, указанный договор возмездного оказания услуг не соответствует Правилам бытового обслуживания населения в РФ, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 № 1025 (п.2, 3, 4), Правилам предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 N 1006 (п.И, 12,13, 14, 17). Услуги, оказываемые ИП ФИО2, являются медицинскими. Информация о наличии у ИП ФИО2 лицензии на осуществление медицинской деятельности отсутствует. В ИП ФИО2 косметологические услуги оказывают лица, не имеющие высшего медицинского образования по профилю «косметология» и не имеющие профессионального образования по специальности «Сестринское дело в косметологии» или «Медицинский массаж». Данные сведения стали ей известны после заключения договора возмездного оказания услуг от посторонних лиц. До начала оказания услуг персонал не сообщает сведения о противопоказаниях к применению тех или иных средств и приборов, не выясняются данные о заболеваниях или особенностях реагирования организма на компоненты, входящие в косметические средства. Пробные средства не используются, косметические средства наносятся из ранее вскрытых тюбиков, баночек и т.п., неизвестно где и в каких условиях хранившиеся. Она не была ознакомлена с документами, подтверждающими право осуществлять ИП ФИО2 и сотрудниками организации медицинскую деятельность. Также она не ознакомлена с сертификатами качества и соответствия на средства, применяемые при оказании процедур. Информация о реальном состоянии ее здоровья, в том числе о результатах обследования, диагнозе, методах лечения, риске и возможных последствиях вмешательства, ожидаемых результатах лечения, до нее не была доведена. Исходя из вышеуказанного, договор возмездного оказания услуг№ от 19.06.2016 года заключен в условиях не доведения до нее, как потребителя, информации о товаре (услуге), доведение которой является обязательным в силу прямых предписаний действующего законодательства, и вместе с тем, ввиду отсутствия названной информации, в условиях введения ее, как покупателя (заказчика) в заблуждение относительно потребительских свойств товара (услуги) и возможности его использования, с учетом индивидуальных потребностей покупателя (заказчика). На сегодняшний день услуги по договору возмездного оказания услуг № от 19.06.2016 года ей не оказаны. Однако, она вынуждена производить ежемесячные платежи в счет погашения кредитных обязательств по договору № от 19.06.2016 года с ООО КБ «Ренессанс Кредит». На момент подачи искового заявления ей, как заказчиком, полностью выполнено условие договора № от 19.06.2016 года об оплате услуг ИП ФИО2 Также ей уплачены проценты по кредитному договору № от 19.06.2016 года с ООО КБ «Ренессанс Кредит» в размере 13 899,32 рубля, что подтверждается приложенной выпиской по счету №. В свою очередь, ИП ФИО2, как исполнитель, не выполнил условия указанного договора от 19.06.2016 года о предоставлении услуг, а также предъявленные ей законные требования о расторжении договора и предоставлении полной и достоверной информации по предлагаемым услугам. На основании п.5 ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей» за каждый день просрочки подлежит уплате неустойка в размере 3% цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа, что составляет 60 330 руб.*3% = 1 809,9 рублей в день. Таким образом, при цене договора за период просрочки с 21.07.2017 г. по 23.08.2017 г. (34 дня) неустойка составила 60 330 руб.*3%*34 дня = 61 536,6 руб. Также с ответчика ИП ФИО2 за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя подлежит взысканию штраф в размере 50 % суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Кроме того, действиями ответчика ей причинены нравственные страдания, которые выразились в переживаниях, эмоциональном стрессе, бессонных ночах. Компенсацию морального вреда в размере 3 000,00 рублей, основываясь на ст. 151 ГК РФ, считает разумной и справедливой. На основании изложенного, просит суд расторгнуть договор возмездного оказания услуг № от 19.06.2016 года.; взыскать с ИП ФИО2 в ее пользу: денежные средства, уплаченные по договору возмездного оказания услуг № от 19.06.2016 года в размере 60 330 рублей; уплачены проценты по кредитному договору № от 19.06.2016 года с ООО КБ«Ренессанс Кредит» в размере 13 899,32 руб.; неустойку в размере 60 330 руб.; компенсацию морального вреда в размере 3 000,00 рублей; судебные расходы в размере 7 000,00 рублей; штраф за неисполнение в добровольном порядке требований потребителя в размере 50% от удовлетворенных исковых требований.

Истец ФИО1 в судебное заседание не явилась, о времени и месте рассмотрения дела извещена надлежащим образом, в письменном заявлении просила рассмотреть дело в ее отсутствие, не возражает против рассмотрения дела в порядке заочного судопроизводства.

Ответчик ИП ФИО2 будучи надлежащим образом извещенным в судебное заседание не явился, о причинах неявки суду не сообщил, ходатайств и возражений относительно заявленных исковых требований не направил.

Представитель третьего лица ООО КБ «Ренессанс Кредит» будучи надлежащим образом извещенными в судебное заседание не явился, о причинах неявки суду не сообщил.

Судом с согласия истца постановлено рассмотреть дело в порядке заочного производства.

Исследовав материалы дела, выслушав участников процесса, суд приходит к следующему.

В п.1 ст.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» указано, что отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, настоящим Законом, другими федеральными законами (далее - законы) и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

В п.1 постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», на который в иске ссылается истица, также разъяснено, что при рассмотрении гражданских дел судам следует учитывать, что отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации (далее - ГК РФ), Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей либо Закон), другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

В соответствии со ст.16 (пункт 1) Закона РФ «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными; если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.

В соответствии с п. п. 1 и 2 ст. 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

В соответствии со ст. 29 указанного Закона, потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В судебном заседании установлено, что 19.06.2016 года между ИП ФИО2 (исполнитель) и ФИО1 (заказчик) был заключен договор возмездного оказания услуг №, по которому ответчик принял на себя обязательства по предоставлению истцу косметических и иных услуг.

Согласно п.1 указанного договора предмет договора - абонентское обслуживание с предоставлением косметических и иных услуг (в том числе «СПА», парикмахерских и прочих бытовых услуг, именуемых далее «Процедуры», «Услуги») из действующего на момент заключения настоящего договора Прейскуранта цен на указанные в настоящем договоре услуги по адресу: <...> ежедневно с 10 часов до 19 часов собственными силами и/или силами третьих лиц, в том числе ООО «Даймонд Бьюти».

В соответствии с п.4 договора возмездного оказания услуг от 19.06.2016г. стоимость абонентского обслуживания составляет 77 712 руб.

Согласно акта приема-передачи от 19.06.2016 года заказчик ФИО7 принимает на условиях договора № возмездного оказания услуг, заключенного между сторонами 19.06.2016 года абонемент категории «Голд» на 26 единиц в ООО «Даймонд Бьюти» в срок, не превышающий 6 месяцев от даты составления настоящего акта.

В соответствии с п.5 (5.3) оплата услуг заказчиком осуществляется за счет кредитных денежных средств, полученных заказчиком от кредитной организации по самостоятельному договору о потребительском кредите (займе) на срок не более 24 месяцев.

Согласно п.5 (5.4) Исполнитель предоставляет Клиенту скидку в размере суммы процентов по кредиту, что составляет: 10 737 руб.

В судебном заседании также установлено, что 19.06.2016 года между КБ «Ренессанс Кредит» и ФИО1 был заключен кредитный договор №, общая сумма кредита 77 712,12 рублей, из них на погашение основного долга – 60 330 руб., на погашение процентов – 17 382, 12 руб., срок возврата кредита: 24 месяца, процентная ставка в процентах годовых: 25,60 %.

Обстоятельства оплаты услуг по договору за счет кредитных средств полностью подтверждаются представленными по делу доказательствами, включая содержание договора возмездного оказания услуг № от 19.06.2016 года, а также кредитного договора № от 19.06.2016 года, графика платежей.

Истец обращаясь с настоящим иском в суд указала, что сотрудники ответчика ИП ФИО2 не довели до неё условия договора, его предмет, а сказали, что это формальные бумаги за бесплатные процедуры, для их личной отчетности. На неоднократные ее запросы не был представлен прейскурант цен, лицензия общества, а также иная информация относительно всех процедур и оказываемых услуг. До начала оказания услуг персонал не сообщает сведения о противопоказаниях к применению тех или иных средств и приборов, не выясняются данные о заболеваниях или особенностях реагирования организма на компоненты, входящие в косметические средства. Пробные средства не используются, косметические средства наносятся из ранее вскрытых тюбиков, баночек и т.п., неизвестно где и в каких условиях хранившиеся. Таким образом, она не была ознакомлена с документами, подтверждающими право осуществлять ИП ФИО2 и сотрудниками организации медицинскую деятельность. Также она не ознакомлена с сертификатами качества и соответствия на средства, применяемые при оказании процедур. Информация о реальном состоянии ее здоровья, в том числе о результатах обследования, диагнозе, методах лечения, риске и возможных последствиях вмешательства, ожидаемых результатах лечения, до нее не была доведена. Кроме того, оплаченные услуги ИП ФИО2 перед ней не исполнены и не оказаны.

Положениями ст. 10 Закона "О защите прав потребителей" установлено, что изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение; сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации; цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы; гарантийный срок, если он установлен; правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг); информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности; срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению; адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера; информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона; информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг); указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги); указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.

Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.

Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

Согласно ч. 1 ст. 12 Закона "О защите прав потребителей", если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

Согласно ч. 1 ст. 13 названного Закона, за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Согласно разъяснениям, изложенным в п. 44 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных ему недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), суду следует исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о его свойствах и характеристиках, имея в виду, что в силу Закона РФ "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность компетентного выбора (ст. 12). При этом необходимо учитывать, что по отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством РФ (п. 1 ст. 10).

Информация о товарах (работах, услугах) в соответствии с п. 2 ст. 8 Закона должна доводиться до сведения потребителя в наглядной и доступной форме в объеме, указанном в п. 2 ст. 10 Закона. Предоставление данной информации на иностранном языке не может рассматриваться как предоставление необходимой информации и влечет наступление последствий, перечисленных в п. п. 1, 2 и 3 ст. 12 Закона.

Таким образом, действующим законодательством на исполнителя возложена обязанность предоставить заказчику полную информацию об условиях предоставления услуги, исходя из которой потребитель имел бы возможность принять решение о выборе услуги либо об отказе от нее.

Обязанность доказать факт предоставления потребителю надлежащей информации об услуге также возложена законом на ответчика.

В соответствии со ст. ст. 12, 56, 57 ГПК РФ правосудие по гражданским делам осуществляется на основе состязательности сторон; каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений; доказательства представляются сторонами.

Между тем, ответчиком не представлены относимые, допустимые доказательства, с бесспорностью свидетельствующие о предоставлении истцу перед заключением договоров полной и необходимой информации о предоставляемых услугах, применительно к ст. 10 Закона "О защите прав потребителей", обеспечивающей возможность правильного выбора.

Проанализировав условия заключенного между сторонами договора, суд также учитывает, что в договоре, заключенном между ИП ФИО2 и ФИО1 отсутствует перечень предоставляемых услуг, их отдельная стоимость и количество, в договоре отсутствуют сведения о третьем лице - исполнителе услуг - ООО «Даймонд Бьюти», о фирмах - производителях косметики, средств, используемых при производстве косметических, массажных процедур, а также сведения о наличии у ответчика лицензии на осуществление медицинской деятельности, в том числе по профилю «косметология», «массаж», «мануальная терапия», а акт приема-передачи, являющийся приложением №1 к договору № от 19.06.2016 года, в котором указано о предоставлении заказчику информации о свойствах приобретаемых услуг, информированное добровольное согласие, сами по себе об этом с бесспорностью не свидетельствуют.

Согласно Правилам бытового обслуживания населения в РФ, утвержденных постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 года № 1025, при оформлении заказов на услуги, исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию, которая в обязательном порядке должна содержать: перечень оказываемых услуг и форм их предоставления (пункт 3); обозначения стандартов, обязательным требованиям которым должны соответствовать услуги (работы); цены на оказываемые услуги, а также на используемые при этом материалы и сведения о порядке и форме оплаты; сведения о подтверждении соответствия услуг установленным требованиям – сертификат соответствия, срок его действия, орган его зарегистрировавший.

Исполнитель обязан применять для выполнения заказа материал, соответствие которого установленным требованиям подтверждено сертификатом, декларацией (п. 10).

Согласно Правилам предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг от 04.10.2012 года № 1006, исполнителем является медицинская организация, оказывающая медицинские услуги на основании перечня услуг, составляющих медицинскую деятельность и указанных в лицензии, выданной в установленном порядке (п. 3).

Согласно названным Правилам (п. 16), договор заключается между потребителем услуги и исполнителем в письменной форме. Договор должен содержать: сведения об исполнителе (п. 17), номер лицензии на осуществление медицинской деятельности; наименование, адрес, телефон выдавшего лицензию органа; перечень платных медицинских услуг, предоставляемых в соответствии с договором; стоимость платных медицинских услуг; условия и сроки предоставления платных медицинских услуг; полномочия на заключение договора от имени исполнителя. Исполнитель предоставляет платные медицинские услуги, качество которых должно соответствовать условиям договора, а при отсутствии в договоре условий -требованиям, предъявляемым к услугам соответствующего вида (п. 27). Платные медицинские услуги предоставляются при наличии информированного добровольного согласия потребителя, данного в порядке, установленном законодательством РФ об охране здоровья граждан.

Договор возмездного оказания услуг, заключенный между истцом и ответчиком № от 19.06.2016 года вышеперечисленным требованиям не соответствует. Доказательств обратного, ответчиком не предоставлено.

03.07.2017 года ФИО1 направила письменную претензию ИП ФИО2, в которой просила наряду с прочим расторгнуть договор возмездного оказания услуг № от 19.06.2016 года, предоставить информацию о предоставляемых услугах, о наличии лицензии на осуществление медицинских и косметических услуг, о квалификации сотрудников и др.

Согласно п.63 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 23.06.2015 N 25 "О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации" с учетом положения пункта 2 статьи 165.1 ГК РФ юридически значимое сообщение, адресованное гражданину, осуществляющему предпринимательскую деятельность в качестве индивидуального предпринимателя (далее - индивидуальный предприниматель), или юридическому лицу, направляется по адресу, указанному соответственно в едином государственном реестре индивидуальных предпринимателей или в едином государственном реестре юридических лиц либо по адресу, указанному самим индивидуальным предпринимателем или юридическим лицом. Сообщения, доставленные по названным адресам, считаются полученными, даже если соответствующее лицо фактически не проживает (не находится) по указанному адресу.

Из отчета об отслеживании отправления с почтовым идентификатором видно, что ФИО1 направила претензию ответчику по адресу, указанному в выписке из ЕГРИП, а также по адресу: <...>, указанный в договоре возмездного оказания услуг и являющийся местом исполнения договора. Почтовое отправление не было вручено адресату по причине истечения срока хранения, при этом прибыли в место вручения адресату 09.07.2017 года (г.Майкоп) и 04.07.2017 (г.Пенза) года соответственно. Таким образом, претензия считается доставленной ответчику.

Никакого ответа на претензию от ответчика не поступило, денежные средства ответчиком так и не возвращены. Доказательств обратного ответчиком не представлено.

Согласно ст.179 ГК РФ сделка, совершенная под влиянием насилия или угрозы, может быть признана судом недействительной по иску потерпевшего.

Разрешая спор, учитывая, что при заключении договора розничной купли-продажи № от 19.06.2016 года ФИО1 была лишена полной и достоверной информации о передаваемом товаре, тогда как со стороны ответчика не представлено доказательств наличия предусмотренных законом оснований, которые позволяли бы освободить продавца от ответственности, руководствуясь статьей 12 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей", при этом истцом была направлена претензия ответчику, суд приходит к выводу о необходимости удовлетворить требования истца о признании недействительным договора возмездного оказания услуг № от 19.06.2016 года. В связи с чем с ответчика ИП ФИО2 в пользу истца ФИО1 подлежат взысканию 60 330 рублей, оплаченные по договору возмездного оказания услуг № от 19.06.2016г.

В соответствии с п.6 ст.24 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" в случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа).

Как было установлено в судебном заседании, ФИО1 для оплаты услуг по договору возмездного оказания услуг № от 19.06.2016г. заключила кредитный договор № от 04.03.2017 года, общая сумма кредита 77 712,12 рублей, из них на погашение основного долга – 60 330 руб., на погашение процентов – 17 382, 12 руб.

В соответствии со ст.15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Под убытками понимаются расходы, которое лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которое это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

В данном случае, такими убытками, являются проценты, оплаченные истцом по кредитному договору в размере 13 899,32 руб., что подтверждается представленной истцом выпиской по счету №, которые также подлежат взысканию с ответчика в пользу истца.

Учитывая изложенное, суд приходит к выводу об удовлетворении требований истца в части взыскания с ответчика ИП ФИО2, в связи с признанием договора возмездного оказания услуг недействительным, убытков в виде процентов по кредиту – 13 899,32 руб.

На основании ст.330 ГК РФ неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения; по требованию об уплате неустойки кредитор не обязан доказывать причинение ему убытков; кредитор не вправе требовать уплаты неустойки, если должник не несет ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства.

В соответствии со ст. 30,31 Закона «О защите прав потребителя» требования потребителя, в том числе о возмещении убытков, причинных вследствие недостатка работы, услуги ненадлежащего качества либо предоставление ненадлежащей информации об услуге, подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение указанного срока исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню)в размере 3% от стоимости услуги (п.3 ст.31, п.5 ст.28 Закона «О защите прав потребителя».

Истцом ответчику 03.07.2017 г. года была направлена претензия, данная претензия прибыла в место вручения адресату 09.07.2017 года (г.Майкоп) и 04.07.2017 (г.Пенза) года соответственно, однако ответа от ответчика не последовало.

Суд признает верным расчет неустойки истца за период с 21.07.2017 года по 23.08.2017 года (день подачи искового заявления), что в целом составляет 34 дня, в связи с чем, размер неустойки составит 60 330 х 3% х 34 дн. = 61 536,6 рублей.

Поскольку в соответствии с условиями закона «О защите прав потребителя» суммы взысканной потребителем неустойки не может превышать цену отдельного вида оказания услуги, то размер неустойки, подлежащей к взысканию с ответчика должен составлять 60 330 рублей.

В соответствии с ч.1 ст.151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

В силу ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, … ) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины; размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда; компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В ч.2 ст.151 ГК РФ указано, что при определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства; суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.

Согласно содержащимся в п.45 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснениям, при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

В связи с тем, что ответчиком допущено виновное нарушение прав истицы, как потребителя, до сих пор требования ФИО1 не исполнены, суд считает, что истице ответчиком причинен моральный вред – нравственные страдания, денежную компенсацию которых с учетом конкретных обстоятельств дела, степени страданий истицы, а также требований разумности и справедливости, следует определить в размере 3 000 руб.

В соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, …) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Истица обращалась к ответчику во внесудебном порядке с заявлением, содержащим требования, аналогичные исковым, однако ответчик в добровольном порядке требования потребителя не удовлетворил, в связи с чем с ответчика в пользу потребителя подлежит взысканию штраф в размере 68 779,66 руб. ((60 330 + 13 899,32 + 60 330 +3000)/2), поскольку в добровольном порядке ответчик отказал в расторжении договора и возврате денежных средств.

В силу ст. 94 ГПК РФ, к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся, в частности, расходы на оплату услуг представителей, другие признанные судом необходимые расходы.

В соответствии со ст. 100 ГПК РФ, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

В соответствии с представленными истцом в материалы дела договором возмездного оказания услуг от 29 июня 2017 года, заключенному между ФИО8 и ФИО1, а также расписками в получении денежных средств, ФИО1 затратила на оплату услуг представителя - 7 000 рублей.

При таких обстоятельствах, суд полагает необходимым взыскать с ИП ФИО2 в пользу ФИО7 7 000 рублей в счет возмещения расходов по оплате юридических услуг.

В соответствии с ч. 1 ст. 103 ГПК РФ, п. 1 ч. 1 ст. 333.19 НК РФ с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в размере 4 191,19 руб. (3891,19+300) от уплаты которой истец при подаче иска был освобожден.

Руководствуясь ст. ст. 194-199, 235 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к ИП ФИО2 о защите прав потребителя удовлетворить.

Признать недействительным договор розничной купли-продажи № от 19.06.2016 года, заключенный между ИП ФИО2 и ФИО1.

Взыскать с ИП ФИО2 в пользу ФИО1 денежные средства в размере 60 330 рублей, оплаченные по договору возмездного оказания услуг № от 19.06.2016 года; убытки в виде уплаченных процентов по кредиту в размере 13 899,32 руб., неустойку за период с 09.07.2017 года по 23.08.2017 года в размере 60 330 руб., компенсацию морального вреда в размере 3 000 руб.; штраф за несоблюдение в добровольном порядке требования потребителя в сумме 68 779,66 руб.; расходы на оплату услуг представителя в размере 7 000 рублей.

Взыскать с ИП ФИО2 в доход бюджета муниципального образования г. Пензы государственную пошлину в размере 4 191,19 руб.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Заочное решение суда может быть обжаловано сторонами в апелляционном порядке в Пензенский областной суд через Октябрьский районный суд г. Пензы в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Мотивированное решение изготовлено 02 октября 2017 года.

Судья Н.А. Половинко