Решение № 2-4952/2018 2-4952/2018~М-4949/2018 М-4949/2018 от 16 октября 2018 г. по делу № 2-4952/2018

< >

Дело № 2 – 4952/2018


РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

г. Череповец 17 октября 2018 года

Череповецкий городской суд Вологодской области в составе:

председательствующего судьи Филипповой Е.Ю.,

при секретаре Доннер Е.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Круиз – Парадайз» о защите прав потребителей,

установил:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «Круиз – Парадайз» о расторжении договора о реализации туристического продукта № от ДД.ММ.ГГГГ; взыскании ущерба в размере 77 000 рублей, компенсации морального вреда – 50 000 рублей.

Требования мотивированы тем, что ДД.ММ.ГГГГ заключила с ООО «Круиз – Парадайз» договор о реализации туристического продукта < > на трех человек в Турцию с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. Общая стоимость тура составила 77 000 рублей. Ответчиком обязательства по договору исполнены не были, в связи с чем в силу статьи 15 Гражданского кодекса Российской Федерации, статьи 28 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № – 1 «О защите прав потребителей» ООО «Круиз – Парадайз» обязано возместить убытки. Кроме того, она и ее дети перенесли большие нравственные страдания: на протяжении более 5 месяцев представитель турфирмы А. держала в неведении, не выдавая на руки документы, касающиеся поездки, регулярно предоставляла им ложную информацию о туроператоре, предоставляющем туристическую услугу. О невозможности исполнить условия договора сообщила лишь за два дня до предполагаемой даты вылета, когда у нее уже был оформлен отпуск, приобретены железнодорожные билеты до <адрес> и собраны вещи. ДД.ММ.ГГГГ представитель ООО «Круиз – Парадайз» А. впервые лично пришла на встречу, пообещала вернуть денежные средства в полном объеме в течение трех рабочих дней, о чем составлена расписка. Однако сумма ей не выплачена, что создало препятствия в приобретении путевки в другой турфирме. ДД.ММ.ГГГГ направила в адрес ответчика претензию с требованием в течение 5 календарных дней возместить ущерб в размере 77 000 рублей, которая не исполнена.

В судебном заседании ФИО1 требования поддержала в полном объеме. Дополнительно пояснила, что ДД.ММ.ГГГГ заключила с ООО «Круиз – Парадайз» договор о реализации туристского продукта, ДД.ММ.ГГГГ она с детьми должна была улетать. С отелем определились сразу, стоимость тура была оплачена в полном объеме. При этом ДД.ММ.ГГГГ турфирма выдала ей договор и ваучер о брони. Однако полный пакет документов перед поездкой предоставлен не был. Связавшись с туроператором, выяснила, что брони не оказалось, рейса, указанного в ваучере, не существует. В расписке, составленной А., имеется ссылка на 154 000 рублей, это с учетом договора о реализации туристского продукта, заключенного ООО «Круиз – Парадайз» с ее сестрой. Полагала, что оснований для применения статьи 333 Гражданского кодекса Российской Федерации не имеется.

Представитель ответчика – ООО «Круиз – Парадайз» в судебное заседание не явился, представил возражения, в которых указал на признание иска в части возмещения материального ущерба за оплаченный тур, поскольку сотрудник фирмы А. ввела в заблуждение, начала производить мошеннические действия в отношении клиентов, беря денежные средства наличным путем или безналичным на свой счет или счет < >, подписывала документы от турфирмы, но туры не бронировала, денежные средства использовала по своему усмотрению. В отношении А. возбуждено уголовное дело. Полагал, что размер пени подлежит снижению на основании статьи 333 Гражданского кодекса Российской Федерации, а заявленный размер компенсации морального вреда завышен и не обоснован.

Суд, исследовав материалы дела, заслушав объяснения лица, участвующего в деле, приходит к следующему.

Как следует из материалов дела, ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 заключила с ООО «Круиз – Парадайз» договор о реализации туристского продукта №, по условиям которого Общество приняло на себя обязанность за вознаграждение от своего имени совершить по поручению и за счет заказчика юридические и иные действия, направленные на подбор, бронирование и оплату туристского продукта: тура < > в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ с проживанием < >, о чем выдан ваучер. По квитанции от ДД.ММ.ГГГГ произведена оплата по договору за тур в размере 77 000 рублей.

ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 обратилась в ООО «Круиз – Парадайз» с претензией об отказе от договора о реализации туристского продукта № и возмещении причиненных убытков в размере 77 000 рублей в связи с неисполнением Обществом принятых на себя обязательств.

В соответствии со статьей 9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132 – ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта. Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

В силу статьи 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132 – ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

Согласно пункту 7 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.07.2007 № 452, исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора. Информация о туристском продукте в обязательном порядке должна содержать, в том числе сведения о потребительских свойствах (качестве) туристского продукта – программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке потребителя в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида – переводчика и инструктора – проводника, а также дополнительных услугах.

В соответствии с пунктами 3.1.1, 3.1.2, 4.2, 6.2, 7.1 договора о реализации туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ ООО «Круиз – Парадайз» приняло на себя обязанность совершить юридические и иные действия, направленные на подбор, бронирование и оплату туристского продукта, соответствующего характеристикам, указанным в заявке на бронирование; передать указанный туристский продукт заказчику при условии полной оплаты туристского продукта. Своевременно (за день до вылета) уточнить заказчику время и место вылета, сроки проведения поездки, расписание авиарейсов, место и время сбора группы, прочие существенные даты и сроки. Исполнитель считается исполнившим поручение заказчика с момента получения заказчиком на руки документов, необходимых для осуществления поездки. В соответствии со статьей 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300 – 1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Исполнитель освобождается от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему договору, если такое неисполнение произошло вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы, в том числе землетрясений, наводнений, цунами, пожара, тайфуна, снежного заноса, военных действий, массовых заболеваний, забастовок, ограничений перевозок, запрета торговых операций с определенными странами, террористических актов и других обстоятельств, не зависящих от исполнителя.

Учитывая, что туристической компанией не были оформлены на имя ФИО1 и членов ее семьи документы, необходимые для совершения поездки, не произведены действия по бронированию отеля, авиабилетов, что свидетельствует о ненадлежащем исполнении ответчиком принятых на себя обязательств, доказательств, подтверждающих наличие обстоятельств непреодолимой силы, не представлено, суд приходит к выводу о том, что имеются основания для расторжения договора о реализации туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ и взыскания в пользу истца стоимости тура в размере 77 000 рублей.

Поскольку в ходе судебного разбирательства был установлен факт нарушения ООО «Круиз – Парадайз» прав туриста суд, с учетом принципов разумности и справедливости, личности истца, полагает необходимым взыскать с туристической компании на основании статьи 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300 – 1 «О защите прав потребителей» в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в размере 1 500 рублей.

В соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300 – 1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Таким образом, с ООО «Круиз – Парадайз» подлежит взысканию штраф в размере 39 250 рублей.

Согласно статье 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации с ответчика подлежит взысканию в доход местного бюджета государственная пошлина в сумме 2 810 рублей.

Руководствуясь статьями 194 – 199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

решил:

исковые требования ФИО1 удовлетворить частично.

Расторгнуть договор о реализации туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенный между обществом с ограниченной ответственностью «Круиз – Парадайз» и ФИО1.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Круиз – Парадайз» в пользу ФИО1 стоимость тура в размере 77 000 рублей, компенсацию морального вреда – 1 500 рублей, штраф – 39 250 рублей.

В удовлетворении остальной части иска – отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Круиз – Парадайз» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 2 810 рублей.

Решение может быть обжаловано в Вологодский областной суд через Череповецкий городской суд в течение месяца со дня его принятия в окончательной форме.

Мотивированное решение составлено 19.10.2018.

Судья < > Е.Ю. Филиппова