Решение № 2-1049/2026 2-1049/2026(2-6065/2025;)~М-5632/2025 2-6065/2025 М-5632/2025 от 18 апреля 2026 г. по делу № 2-1049/2026

Дело № 2-1049/2026

УИД-27RS0001-01-2025-008205-23


РЕШЕНИЕ

именем Российской Федерации

г. Хабаровск 15 апреля 2026 года

Центральный районный суд г. Хабаровска в составе:

председательствующего судьи Прокопчик И.А.,

при секретаре Горохове А.А.,

с участием представителя истца ФИО1, представителя ответчика ФИО2,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО3 к публичному акционерному обществу «Банк ПСБ» о возмещении убытков, причиненных незаконным списанием денежных средств,

установил:

ФИО3 обратилась в суд с иском к публичному акционерному обществу «Банк ПСБ» о возмещении убытков, причиненных незаконным списанием денежных средств, в обоснование требований указав, что между ею и ПАО «Банк ПСБ» заключен договор, согласно которому ответчик открывает истцу расчетный счет № и обязуется принимать и зачислять поступающие на счет денежные средства, выполнять распоряжения истца о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету, соответствующих действующему законодательству Российской Федерации. 13.08.2024 и 16.08.2024 в нарушение ФЗ от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе» ответчиком произведено списание денежных средств со счета истца на сумму 1 980 000 рублей. Денежные средства поступили на счет ФИО3 в тот же день, что и произошло их списание. Перечисление денежных средств ФИО3 совершила под влиянием обмана, перечислив их по указанию неустановленного лица на обозначенные им банковские счета. По данным фактам 14.08.2024 ОВМД РФ по ГО Долинский вынесено постановление о возбуждении уголовного дела по ч. 3 ст. 159 УК РФ о хищении у ФИО3 денежных средств в сумме 1 000 000 рублей. 20.08.2024 ОВМД РФ по ГО Долинский вынесено постановление о возбуждении уголовного дела по ч. 3 ст. 159 УК РФ о хищении у ФИО3 денежных средств в сумме 944 551 рубль. Последовательные действия ФИО3 по переводу только что полученных денежных средств с одной карты на другую через Банк-Онлайн, установленного в мобильном устройстве, откуда незамедлительно были переведены на счет третьего лица, при должной степени осмотрительности и предосторожности со стороны банка, применительно к положениям статьи 10 Гражданского кодекса Российской Федерации и частям 5 и 5.3 статьи 8 ФЗ «О национальной платежной системе» позволяли оператору по переводу денежных средств, с учетом интересов потребителя и обеспечения безопасности дистанционного предоставления услуг, усомниться в наличии согласия клиента на распоряжение денежными средствами путем перевода между счетами и осуществить приостановление операции, с последующим запросом у клиента подтверждения возобновления исполнения распоряжения. Таким образом, банком не принято всех разумных усилий для проверки при одобрении и проведения клиентом операций, учтя также нехарактерные для истца операции, статуса ответчика, являющегося профессиональным участником спорных правоотношений. Направленная в адрес Ответчика претензия о возмещении убытков оставлена без удовлетворения. Просит суд взыскать с ответчика в пользу истца убытки в размере 1 980 000 рублей, расходы по уплате государственной пошлины в размере 34 800 рублей.

В судебное заседание истец не явилась, о времени и месте рассмотрения дела извещалась судом надлежащим образом, обеспечила явку в судебное заседание своего представителя, в связи с чем, на основании статей 117, 167 ГПК РФ суд счел возможным рассмотреть дело в ее отсутствие.

В судебном заседании представитель истца исковые требования поддержал в полном объеме.

В судебном заседании представитель ответчика возражал против удовлетворения исковых требований по основаниям, изложенным в письменном возражении, согласно которому спорные операции были санкционированы истцом с соблюдением всех процедур безопасности, предусмотренных договором и законодательством. Между Банком и ФИО3 заключён договор комплексного банковского обслуживания на основании заявления клиента от 12.07.2024 № 3123329768, в соответствии которым клиенту открыт банковский счёт №, предоставлен доступ к системе дистанционного обслуживания PSB-Retail, подключён сервис «SMS-код» на номер телефона клиента №, который используется для оказания Банком услуг «SMS-информирование», «3D-Secure». В соответствии с заявлением от 12.07.2024 ФИО3 присоединилась к Правилам использования усиленной неквалифицированной электронном подписи при осуществлении дистанционного банковского обслуживания физических лиц посредством системы PSB-Retail, положения которых в полном объёме разъяснены клиенту, включая случаи повышенного риска, согласно «Мерам безопасности при работе в Интернет-банке PSB-Retail, ограничения мест и способов использования системы и УНЭП; просил обеспечить возможность использования УНЭП в системе ДБО «PSB-Retail». В качестве информации для любых контактов клиентом указан телефон: №. В соответствии с заявлением клиента от 12.07.2024 № 3123337798 ФИО4 выпущена банковская карта № (МИР продвинутая), подключена услуга «SMS-информирование», указаны кодовое слово и контактные данные. Собственноручно подписав указанные заявления, клиент подтвердил, что присоединяется в целом к действующим редакциям Правил комплексного банковского обслуживания физических лиц в ПАО «Промсвязьбанк», Правил открытия и обслуживания банковских счетов физических лиц в ПАО «Промсвязьбанк» в рамках комплексного банковского обслуживания, Правил дистанционного банковского обслуживания физических лиц посредством Системы PSB-Retail в ПАО «Промсвязьбанк», ему известны порядок использования, ограничения способов и мест использования, случаи повышенного риска использования карты: порядок информирования об операциях с использованием банковских карт и системы PSB-Retail; выразил согласие на информирование об операциях с банковскими картами и PSB-Retail в Личном кабинете в порядке, определенном Правилами и подтвердил, что добровольно отказался от получения информации о таких операциях по e-mail и обязался не реже одного раза в день обращаться за информацией об операциях в Личный кабинет. Клиент не обращался в Банк с заявлением об отзыве распоряжения о перечислении денежных средств в отношении спорных операций, при этом истец не оспаривает, что совершал спорные операции самостоятельно посредством системы дистанционного банковского обслуживания. Таким образом, Банк исполнил распоряжения клиента, полученные через авторизованный канал связи и подтвержденные предусмотренными договором средствами аутентификации (логин, пароль, SMS-код). Действия Банка полностью соответствуют ст. 847 ГК РФ и условиям договора банковского счета. На момент совершения операций у Банка отсутствовали законные основания приостановки или отказа. Проведенный Банком анализ не выявил, чтобы в момент совершения операций получатели средств, реквизиты или характер платежей соответствовали признакам, установленным Банком России (например, совпадение с базой данных ЦБ о мошенничества, включение во внутренние стоп-листы Банка, явное несоответствие шаблону поведения клиента). Как следует из выписки по счёту клиента, спорные операции имели место: 13.08.2024 в 18:36 счёт клиента пополнен на сумму 1 000 000 рублей; 13.08.2024 в 18:43 осуществлён перевод денежных средств в указанной сумме на счёт иного лица; 16.08.2024 в 17:14 счёт клиента пополнен на сумму 980 000 рублей; 16.08.2024 в 17:32 осуществлён перевод денежных средств в указанной сумме на счёт иного лица. При этом в августе 2024 года счёт ФИО3 систематически пополняется на крупные суммы (01.08.2024 - 150 000,00 рублей, 02.08.2024 - 140 000, 160 000,00 рублей, 03.08.2024 - 100 000 рублей и т.д.) с практически одномоментным списанием денежных средств в указанных суммах одной или несколькими транзакциями посредством PSP-Retail, Таким образом, поведение истца, связанное с быстрым переводом поступивших средств, не было единичным и новым для периода 13-16 августа. Следовательно, автоматизированные системы контроля Банка не зафиксировали критического отклонения от обычной деятельности клиента. 13.08.2024 в 20:55 счёт клиента также был пополнен на сумму 250 000 рублей (входящий перевод по СБП), в 21:06 - на сумму 1 000 000 рублей, в промежутке с 21:19 по 21:22 клиентом осуществлены 4 перевода денежных в сумме 300 000 рублей каждый (без учёта комиссии Банка). Как установлено Банком в ходе проведённой проверки, входы в личный кабинет в период с 12.08.2024 по 16.08.2024 осуществлялись по каналу Интернет-Банка обычных IP-адресов с использованием псевдонима клиента, вводом пароля и подтверждением входа SMS-кодами, направленными на номер телефона <***>. Перевод денежных средств в сумме 1 000 000 рублей осуществлён на основании поручения клиента (заявление № 3194989574 от 13.08.2024, подписано простой электронной подписью клиента) по номеру телефона клиенту ФИО22. Перевод денежных средств в сумме 980 000 руб. (подписано простой электронной подписью клиента) осуществлён на основании поручения клиента (заявление № 3202942674 от 16.08.2024) по номеру телефона клиенту ФИО23. Поручения по спорным операциям подтверждены клиентом посредством корректного введения контрольных кодов, направленных по номеру телефона №. Операции по переводу денежных средств с карты клиента были подтверждены посредством корректного введения смс-кодов, направленных на телефонный номер клиента №), то есть с соблюдением правил о простой электронной подписи: о компрометации электронного средства платежа и (или) средств подтверждения операции (смс-кодов) клиент, в нарушение приведённых выше положений Правил ДБО, в Банк не сообщал, доказательств обратного не представлено. Таким образом, в момент осуществления указанных банковских операций, у Банка не имелось полагать, что данные действия происходят без согласия истца либо третьими лицами. Следует отметить, что сам по себе факт обращения истца в правоохранительные органы с заявлением о преступлении не имеет правового значения в рамках правоотношений сторон по поводу заключения и исполнения обязательств по сделкам. Банком приняты все необходимые меры, соответствующие критериям разумности и добросовестности, Банк не является надлежащим ответчиком по настоящему делу, поскольку известны конкретные получатели денежных средств, которые в случае отсутствия правовых оснований для получения денежных средств, являются, по сути лицами, неосновательно обогатившимися за счёт истца. Просит в удовлетворении требований отказать.

Заслушав лиц, участвующих в деле, исследовав материалы дела, суд приходит к следующим выводам.

В силу п. 1 ст. 845 Гражданского кодекса РФ по договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету.

В соответствии с п. 1 ст. 854 Гражданского кодекса РФ списание денежных средств со счета осуществляется банком на основании распоряжения клиента.

Согласно ч. 1 ст. 428 ГК РФ договором присоединения признается договор, условия которого определены одной из сторон в формулярах или иных стандартных формах и могли быть приняты другой стороной не иначе как путем присоединения к предложенному договору в целом.

Из материалов дела следует, что между ПАО «Банк ПСБ» и ФИО3 заключён договор комплексного банковского обслуживания на основании заявления клиента от 12.07.2024 № 3123329768, в соответствии которым клиенту открыт банковский счёт №, предоставлен доступ к системе дистанционного обслуживания PSB-Retail, подключён сервис «SMS-код» на номер телефона клиента №, который используется для оказания Банком услуг «SMS-информирование», «3D-Secure».

В соответствии с заявлением от 12.07.2024 ФИО3 присоединилась к Правилам использования усиленной неквалифицированной электронном подписи при осуществлении дистанционного банковского обслуживания физических лиц посредством системы PSB-Retail, положения которых в полном объёме разъяснены клиенту, включая случаи юго риска, согласно «Мерам безопасности при работе в Интернет-банке PSB-Retail, гния мест и способов использования системы и УНЭП; просил обеспечить возможность использования УНЭП в системе ДБО «PSB-Retail».

В качестве информации для любых контактов клиентом указан телефон: №.

В соответствии с заявлением клиента от 12.07.2024 № 3123337798 ФИО4 открыт банковский счет №, подключена услуга «SMS-информирование».

Подписав указанные заявления собственноручно, ФИО3 подтвердила, что присоединяется к действующим редакциям Правил комплексного обслуживания физических лиц в ПАО «Промсвязьбанк», Правил открытия и обслуживания банковских счетов физических лиц в ПАО «Промсвязьбанк» в рамках комплексного банковского обслуживания, Правил дистанционного банковского обслуживания физических лиц посредством Системы PSB-Retail в ПАО «Промсвязьбанк»; ей известны порядок использования, ограничения способов и мест использования, случаи повышенного риска использования карты; порядок информирования об операциях с использованием банковских карт и системы PSB-Retail; выразила согласие на информирование об операциях с банковскими картами и PSB-Retail в Личном кабинете в порядке, определенном Правилами и подтвердила, что добровольно отказалась от получения информации о таких операциях по e-mail и обязался реже одного раза в день обращаться за информацией об операциях в Личный кабинет.

Согласно пункту 1.2.1. Правил дистанционного банковского обслуживания физических лиц посредством системы PSB-Retail в ПАО «Промсвязьбанк» заключение Договора (дистанционного банковского обслуживания) осуществляется клиентом в соответствии со статьей 428 ГК РФ путем представления в Банк заявления о присоединении к Правилам, в том числе в составе иного заявления, на бумажном носителе или в виде Электронного документа, переданного в Банк посредством сети «Интернет», подписанного с использованием PIN-кода Банковской карты Клиента, или в предусмотренном п.п. 1.2.2, 1.2.4 Правил, а также путем совершения физическим лицом, имеющим намерение заключить Договор, действий, указанных в п. 1.2.3 Правил.

В силу пункта 1.5 Правил ДБО устанавливается следующий порядок взаимодействия банка и Клиента: Банк осуществляет Операции по Счету Клиента на основании полученных и принятых к исполнению Поручений Клиента. Указанные Поручения передаются Клиентом использованием определенных Правилами Каналов доступа. Наличие в Банке электронного документа Клиента, содержащего Поручение Клиента и надлежащим образом в соответствии с настоящими Правилами, подтвержденного Средством подтверждения, является для Банка достаточным основанием (если иное не предусмотрено настоящими Правилами) для осуществления Операции, а также совершения сделки.

Согласно пунктам 1.8-1.9 Правил ДБО стороны признают, что инициатором Сеансов является Клиент. Банк не несет ответственности за неисполнение или просрочку исполнения Электронного документа Клиента, если таковые произошли из-за отсутствия инициативы Клиента в установлении Сеанса связи с Банком.

Стороны признают, что Клиент не позднее рабочего дня, следующего за днем исполнения Банком Поручений на осуществление Финансовой операции, в соответствии с условиями настоящих Правил и договоров об открытии и ведении банковского счета, договоров банковского вклада, договоров о выпуске и обслуживании банковской карты обязуется получать посредством Системы выписку по соответствующему Счету и иные документы, направляемые Банком в соответствии с правилами проведения расчетов и банковских операций. Выписка по Счету считается сформированной окончательно, если она сформирована Банком посредством Интерактивных каналов доступа после 12:00 (по московскому времени) рабочего дня, следующего за днем исполнения Банком Поручения Клиента (совершения по Счету иных операций). Информация об операциях по Счетам, совершенным с ЭСП, предоставляемая Клиенту в соответствии с условиями настоящих Правил, не является выпиской по Счету и не отменяет указанную обязанность Клиента по получению выписки по Счету. Клиент обязан контролировать совершение всех операций по Счетам, в том числе с использованием любого ЭСП, на основании данных об операциях, предоставляемых Банком любыми способами, предусмотренными Правилами, включая дистанционное информационное обслуживание в рамках ДБО. При этом уведомление Клиента о совершении операции с использованием ЭСП без его согласия должно быть направлено в Банк не позднее дня, следующего за днем, когда Банком исполнена обязанность по Информированию об операциях с ЭСП в отношении соответствующей операции согласно разделу 5.10 Правил, вне зависимости от даты получения (неполучения) выписки по Счету. В случае, если в указанный срок Клиент не представит Банку соответствующее уведомление в отношении операций с ЭСП, о которых Банк проинформировал Клиента, то последующие претензии Клиента по таким операциям не подлежат удовлетворению.

Из выписки по счету № следует, что 13.08.2024 в 18:36 на указанный счёт ФИО3 поступили денежные средства в размере 1 000 000 рублей; 13.08.2024 в 18:43 осуществлён перевод денежных средств в указанной сумме по номеру телефона №, на счет, открытый в ПАО «Промсвязьбанк» (ФИО24); 16.08.2024 в 17:14 счёт клиента пополнен на сумму 980 000 рублей; 16.08.2024 в 17:32 осуществлён перевод денежных средств в указанной сумме по номеру телефона №, на счет, открытый в ПАО «Промсвязьбанк» (ФИО25).

23.08.2025 ФИО3 направлена претензия о возмещении убытков.

Согласно ответу ПАО «Промсвязьбанк» от 06.11.2024 операции, осуществленные в период времени с 12.08.2024 по 16.08.2024, на общую сумму 3 310 000 рублей, подтверждены путем ввода кодов подтверждения, а также простой электронной подписью на основании данных аутентификации т идентификации в системе. Проведение расследования по фактам мошенничества находится в компетенции правоохранительных органов.

Использование электронных средств платежа осуществляется на основании соответствующего договора, заключенного оператором по переводу денежных средств с клиентом (ч. 1 ст. 8 Федерального закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе»).

В соответствии с пунктом 4 статьи 9 Федерального закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе» оператор по переводу денежных средств обязан информировать клиента о совершении каждой операции с использованием электронного средства платежа путем направления клиенту соответствующего уведомления в порядке, установленном договором с клиентом.

В силу прямого указания п. 11 ст. 9 Федерального закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе» клиент в случае утраты электронного средства платежа и (или) его использования без согласия клиента обязан направить соответствующее уведомление оператору по переводу денежных средств в предусмотренной договором форме.

Банк несет ответственность только за операции, совершенные без согласия клиента после получения указанного уведомления.

Из системного протокола направляемых банком сообщений следует, что банком на доверенный номер ФИО3 направлены коды для подтверждения операций.

В силу ч. 1 ст. 5 Федерального закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе» оператор по переводу денежных средств осуществляет перевод денежных средств по распоряжению клиента (плательщика или получателя средств), оформленному в рамках применяемой формы безналичных расчетов.

Перевод денежных средств осуществляется за счет денежных средств плательщика, находящихся на его банковском счете или предоставленных им без открытия банковского счета (ч. 2).

Банком России 29.06.2021 утверждено Положение о правилах осуществления перевода денежных средств № 762-П.

Согласно п. 1.1 Положения № 762-П Банк России, кредитные организации (далее при совместном упоминании - банки) осуществляют перевод денежных средств по банковским счетам и без открытия банковских счетов в рамках применяемых форм безналичных расчетов на основании распоряжений о переводе денежных средств (далее - распоряжения), составляемых плательщиками, получателями средств, а также лицами, органами, имеющими право на основании федеральных законов предъявлять распоряжения к банковским счетам плательщиков (далее - взыскатели средств), банками.

Как установлено пунктом 1.27 Положения № 762-П, банки не вмешиваются в договорные отношения клиентов. Взаимные претензии между плательщиком и получателем средств, кроме возникших по вине банков, решаются без участия банков.

В соответствии с пунктами 4, 5, 6 статьи 27 Федерального закона от 27 июня 2011 г. № 161- ФЗ «О национальной платежной системе» операторы по переводу денежных средств, операторы платежных систем, операторы услуг платежной инфраструктуры, операторы электронных платформ обязаны реализовывать мероприятия по противодействию осуществлению переводов денежных средств без согласия клиента в порядке, установленном Банком России. В целях обеспечения защиты информации при осуществлении переводов денежных средств Банк России осуществляет формирование и ведение базы данных о случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без согласия клиента. Операторы по переводу денежных средств, операторы платежных систем, операторы услуг платежной инфраструктуры, операторы электронных платформ обязаны направлять в Банк России информацию обо всех случаях и (или) попытках осуществления переводов денежных средств без согласия клиента по форме и в порядке, которые установлены Банком России.

В соответствии с частью 9.1 статьи 9 вышеуказанного закона, в случаях выявления оператором по переводу денежных средств операций, соответствующих признакам осуществления перевода денежных средств без согласия клиента, оператор по переводу денежных средств приостанавливает использование клиентом электронного средства платежа и осуществляет в отношении уменьшения остатка электронных денежных средств плательщика действия, предусмотренные частями 5.1 - 5.3 статьи 8 настоящего Федерального закона.

Согласно частям 5.1 - 5.3 статьи 8 вышеназванного закона оператор по переводу денежных средств при выявлении им операции, соответствующей признакам осуществления перевода денежных средств без согласия клиента, обязан до осуществления списания денежных средств с банковского счета клиента на срок не более двух рабочих дней приостановить исполнение распоряжения о совершении операции, соответствующей признакам осуществления перевода денежных средств без согласия клиента. Признаки осуществления перевода денежных средств без согласия клиента устанавливаются Банком России и размещаются на его официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет». Оператор по переводу денежных средств в рамках реализуемой им системы управления рисками определяет в документах, регламентирующих процедуры управления рисками, процедуры выявления операций, соответствующих признакам осуществления переводов денежных средств без согласия клиента, на основе анализа характера, параметров и объема совершаемых его клиентами операций (осуществляемой клиентами деятельности).

Оператор по переводу денежных средств после выполнения действий, предусмотренных частью 5.1 настоящей статьи, обязан в порядке, установленном договором, заключенным с клиентом, предоставить клиенту информацию: о совершении им действий, предусмотренных частью 5.1 настоящей статьи; о рекомендациях по снижению рисков повторного осуществления перевода денежных средств без согласия клиента; незамедлительно запрашивать у клиента подтверждение возобновления исполнения распоряжения.

В соответствии с п. 3 Приказа Банка России от 27.06.2024 № ОД-1027 к признакам осуществления перевода денежных средств без добровольного согласия клиента отнесены несоответствие характера, и (или) параметров, и (или) объема проводимой операции (время (дни) осуществления операции; место осуществления операции; устройство, с использованием которого осуществляется операция, и параметры его использования; сумма осуществления операции; периодичность (частота) осуществления операций; получатель средств) операциям, обычно совершаемым клиентом оператора по переводу денежных средств (осуществляемой клиентом деятельности).

Постановлением следователя СО ОМВД России по ГО «Долинский» от 14.08.2024 возбуждено уголовное дело № 1240160002000260 в отношении неустановленного лица по факту хищения денежных средств в сумме 1 000 000 рублей, принадлежащих ФИО3, в период времени с начала февраля 2024 года по 13.08.2024, чем ей причинен материальный ущерб в крупном размере.

Постановлением следователя СО ОМВД России по ГО «Долинский» от 20.08.2024 возбуждено уголовное дело № 12401640002000269 в отношении неустановленного лица по факту хищения 16.08.2024 денежных средств в сумме 944 551 рубля, принадлежащих ФИО3, чем ей причинен материальный ущерб в крупном размере.

Постановлением руководителя следственного органа – врио начальника СО ОМВД России по ГО «Долинский» от 03.09.2024 указанные дела соединены в одно производство, уголовному делу присвоен номер 1240160002000260.

Вместе с тем согласно объяснению ФИО3 от 14.08.2024, протоколу допроса потерпевшей от 14.08.2024 примерно в начале февраля 2024 года ей на абонентский номер №, который находится у нее в пользовании, поступил звонок от лица, представившегося сотрудником «Газпром», ФИО26. В ходе телефонного разговора девушка предложила ей подработать. Далее с ней разговаривал мужчина который представился работником «Газпром» по имени ФИО27, по его указанию она установила приложения «Skype», «Bybit», «Authenticator», «Terminal», после установки приложений разговор закончился. Потом с ней снова связалась ФИО28 и сказала, что познакомит её с аналитиком. Аналитик представился ФИО29, и они приступили к знакомству с работой. Он указывал ей, какие сделки и с кем совершать, при торговле криптовалютой. В этот момент она поняла, что суть подработки заключается в работе в криптовалюте. Так продолжалось на протяжении 3-х месяцев, она периодически пополняла баланс приложении «Bybit», пополнения осуществились следующим образом: она по указанию ФИО30 переводила денежные средства на продиктованные им номера телефона, один раз осуществила вывод денежных средств на сумму 5000 рублей, но это было в самом начале в феврале. В апреле 2024 года сумма пополнения баланса в приложении «Bybit» для нее стала неподъемной, ФИО31 сказал, что с ней ему далее неинтересно работать, и они решили вывести заработанные деньги. В мае 2024 года ей позвонили на вышеуказанный принадлежащий мне абонентский номер и представились поддержкой «Bybit», по голосу разговаривал мужчина, запросил у неё логин, пароль по его указаниям она выполняла различные действия в приложения «Bybit», какие именно, уже не помнти, до тех пор, пока он не попросил её назвать SID-код, но она его не знала, никто ей его не говорил, по этой причине ей отказали в выводе денежный средств. Далее она на протяжении нескольких месяцев искала возможность вывода денежных средств с «Bybit», обращалась к юристам, интересовалась у знакомых, просматривала различную информацию в сети «Интернет», но так ответа и не нашла. 13.08.2024 в период времени с 21 часов 52 минуты по 22 часов 01 минуты ей в приложении «Skype» поступали звонки от пользователя с именем «ФИО32», данного пользователя она не знает, ранее с ним не общалась, на его звонки она не отвечала, потом она заказала обратный звонок, он сказал, что звонит ей по поводу её заявки на вывод на сумму 13499 Долларов США. В этот момент она подумала, что это представитель «Bybit» по поводу заработанных ею денежных средств в этом приложении. Он ей перезвонил в этом же приложении она ответила на звонок, по голосу с ней разговаривал мужчина, он представился ФИО33, попросил её включить демонстрацию экрана, по его указаниям зашла в приложение «СбербанкОнлайн», он сказал, что она не подходит по причине того, что является банкротом, хотя она банкротом не является, она стала с этим спорить, спросила у него, что можно сделать, на что он пояснил, что надо найти третье лицо, через которое он попытается помочь. Она предложила привлечь в качестве третьего лица своего супруга ФИО34 либо свою подругу, на что он ответил, что давайте попробуем через супруга. Далее она включила видеокамеру в приложении «Skype» и направила на телефон супруга, по его указаниям муж совершал действия в приложении «СбербанкОнлайн», какие именно, она не помнит, так как была занята удерживанием телефона параллельно телефону мужа для того, чтобы ФИО35 было видно, какие действия совершает супруг в приложении «СбербанкОнлайн». Далее ей на счет в ПАО Сбербанк» № поступил перевод денежных средств от супруга ФИО36 на сумму 1 000 000 рублей, на тот момент она подумала, что эти денежные средства выведены с помощью ФИО37 с её брокерского счета, данные средства она по указанию ФИО38 перевела на свой счет №, открытый в банке ПАО «Промсвязьбанк», после чего он сказал быстро перевести их по номеру телефона № на имя ФИО39 Она перевела денежные средства, далее он сказал ожидать и завершил звонок. Примерно через 15 минут он снова позвонил и по той же схеме начал работать с её супругом ФИО40, после чего ей на счет №, открытый в ПАО «Сбербанк», поступили денежные средства в размере 1 000 000 рублей, данные денежные средства она по указанию ФИО41 перевела на свой счет №, открытый в банке ПАО «Промсвязьбанк», после чего он просил перевести по номеру телефона, который она уже не помню, так как они с супругом думали, что их обманывают, и данные денежные средства она переводить не стала.

Согласно объяснению ФИО3 от 20.08.2024, протоколу допроса потерпевшей от 20.08.2024 в продолжение к указанным выше событиям, 16.08.2024 в «Skype» ей снова поступил звонок от пользователя с именем «ФИО42», она ответила, с ней снова начал разговаривать мужчина, по голосу это был тот же самый мужчина, который звонил до этого. Он сообщил ей, что им нужно завершить операцию по переводу денежных средств, чтобы вернуть их денежные средства, которые они ранее перевели. Далее она включила видеокамеру в приложении «Skype» и направила на телефон супруга, по его указаниям муж совершал действия в приложении «СбербанкОнлайн», какие именно, она не помнит, для того, чтобы ФИО43 было видно какие действия совершает супруг в приложении «СбербанкОнлайн». Денежные средства они переводили так же, как и в прошлый раз: сначала с банковского счета её мужа ФИО44 на её карту, далее ей на счет в ПАО «Сбербанк» № поступил перевод денежных средств от супруга ФИО45 на сумму 871 000 рублей, данные денежные средства вместе с денежными средствами в сумме 109 000 рублей, которые находились у нее на счете, она по указанию ФИО46 перевела на свой счет №, открытый в банке ПАО «Промсвязьбанк», после чего он сказал быстро перевести их по номеру телефона № на имя ФИО47. на счет №, открытый в ПАО «Промсвязьбанк», после этого она перевела денежные средства в сумме 980 000 рублей, далее он сказал ожидать и завершил звонок. После этого мужчина сказал, что попробует вывести денежные средства на счет её мужа, а именно на счет №, открытый в ПАО «Сбербанк». Спустя некоторое время от ФИО48 на указанный счет её мужа поступили денежные средства в сумме 35 449 рублей, иной информации об отправителе денежных средств указанно не было. Они еще некоторое время ждали, что на счет придут еще какие-то денежные средства, но больше ничего не поступило. После этого её также звонили в приложении «Skype», однако она уже не отвечала. Таким образом, в первый раз, по заявлению от 14 августа 2024 года они перевели мошенникам денежные средства в сумме 1 000 000 рублей, во второй раз они перевели мошенникам денежные средства в сумме 980 000 рублей, с учетом денежных средств в сумме 35 449 рублей, которые им вернули, мошенник похитили у них 944 551 рубль. Всего от действий мошенников мне причинен материальный ущерб на общую сумму 1 944 551 рубль, который для них является значительным.

В соответствии с пунктами 2.1.12-2.1.13 Правил ДБО клиент обязуется обеспечить хранение информации о пароле, кодовом слове, идентификаторах способом, делающие ее недоступной третьим лицам (в том числе не сообщать Пароль работникам Банка), а также незамедлительно уведомлять Банк о Компрометации этих Средств Аутентификации, в порядке, предусмотренном п. 2.2.2 Правил. Несоблюдение указанных требований безопасности является также нарушением порядка использования Системы.

Банк обязуется принять все необходимые меры организационного и технического характера для обеспечения невозможности доступа третьих лиц к информации о Пароле, Кодовом слове, Идентификаторах, находящейся в распоряжении Банка.

В силу пункта 1.6.5 Правил клиент обязан лично совершать в Системе действия, предусмотренные Правилами. Клиент не вправе передавать третьим лицам права, предусмотренные Правилами.

Согласно пункту 2.1.1 Правил Банк предоставляет Клиенту доступ в Систему, принимает к сведению (исполнению) электронные документы только при условии прохождения Идентификации и Аутентификации, т.е. однозначного совпадения присвоенного Клиенту Идентификатора, а также Пароля или Кодового слова, или иных сведений, необходимых для Аутентификации Клиента, с аналогичными сведениями, имеющимися в Системе, а также при использовании Средств подтверждения при Аутентификации.

В соответствии с п. 1 ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода) (п. 2 ст. 15 ГК РФ).

Таким образом, лицо, предъявляющее требование о возмещении убытков, должно доказать факт нарушения своего права, наличие и размер убытков, наличие причинной связи между поведением лица, к которому предъявляется такое требование и наступившими убытками. При этом основанием для возмещения таких убытков является доказанность стороной по делу всей совокупности перечисленных условий. Недоказанность одного из названных условий влечет за собой отказ в удовлетворении требования о взыскании убытков.

Из указанных выше объяснений ФИО3, протоколов допроса потерпевшей фактически следует, что переводы денежных средств осуществлялись ею с целью получения заработка, полученного от торговли криптовалютой, при этом ей было известно, что она переводит денежные средства иным лицам.

Суд приходит к выводу о том, что истцом не доказан факт того, что именно неприостановление банком операций по счету явилось следствием причинения истцу убытков.

Кроме того, переводы осуществлялись истцом в разные дни, 13.08.2024 и 16.08.2024, а из выписки по счету следует, что у банка не было оснований считать операции по перечислению денежных средств в размере 980 000 рублей и 1000 000 рублей сомнительными, поскольку в период времени с 12.07.2024 по 21.08.2024 истцом также осуществлялись пополнение счета и списание денежных средств в суммах 150 000 рублей, 200 000 рублей, 100 000 рублей, 280 000 рублей, 102 000 рублей, 90 000 рублей, 140 000 рублей, 160 000 рублей и перечисление денежных средств в суммах 200 000 рублей, 100 000 рублей, 280 000 рублей, 150 000 рублей, 90 000 рублей, 196 700 рублей, при этом указанные операции истцом не оспаривались до осуществления указанных в исковом заявлении переводов.

Учитывая, что спорные расходные операции были совершены самим истцом, о чем свидетельствуют ее показания, данные по уголовному делу, с использованием средств подтверждения – направленных в ее адрес банком паролей, оснований для взыскания убытков в размере 1 980 000 рублей суд не усматривает.

Оснований для взыскания с ответчика в пользу истца государственной пошлины в силу ст. 98 ГПК РФ также не имеется, поскольку в удовлетворении требований истцу отказано.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

решил:

в удовлетворении исковых требований ФИО3 к публичному акционерному обществу «Банк ПСБ» о возмещении убытков, причиненных незаконным списанием денежных средств, отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Хабаровский краевой суд через Центральный районный суд г. Хабаровска в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Мотивированное решение суда составлено 29.04.2026.

Судья И.А. Прокопчик