Решение № 2-1402/2026 2-1402/2026~М-186/2026 М-186/2026 от 26 марта 2026 г. по делу № 2-1402/2026

Дело № 2-1402/2026

УИД 36RS0006-01-2026-000377-44


РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

20 марта 2026 года Центральный районный суд г. Воронежа в составе:

председательствующего судьи Клочковой Е.В.,

при секретаре Ломовой О.А.,

рассмотрел в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к АО «Почта России» в лице филиала УФПС Воронежской области о признании ненадлежащим исполнением обязательств оказание услуг почтовой связи, взыскании компенсации морального вреда, штрафа,

установил:

ФИО1 обратился в суд с настоящим иском, указывая, что несколько почтовых отправлений, по которым истец являлся, как отправителем, так и получателем, были доставлены с нарушением установленных сроков доставки почтовой корреспонденции. Истец указывает, что нарушения, допущенные ответчиком, причинили ему нравственные и физические страдания, так как истец испытывал сильное душевное волнение. В ответ на досудебную претензию истца, ответчик отказался в добровольном порядке удовлетворить его требования.

На основании изложенного, истец просит признать ненадлежащим исполнением обязательств оказание услуг почтовой связи, взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей, штраф, предусмотренный законом о защите прав потребителей в размере 50% от взысканных в его пользу сумм.

Истец ФИО1 в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом.

Представитель ответчика АО «Почта России» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, направил письменные возражения на исковое заявление, в которых просит снизить размер компенсации морального вреда и штрафа.

Суд, исследовав представленные по делу доказательства, приходит к следующим выводам.

В соответствии с п. 1 ст. 1 ГК РФ одними из основных начал гражданского законодательства являются обеспечение восстановления нарушенных прав и их судебная защита.

Судом установлено, что почтовые отправления №39687022401682, №80105714219345, №80104914977987, №39400979104334, № 39400979108479, № 39492204665352 и №80106415077036, в которых истец являлся как отправителем, так и получателем, доставлены с нарушением установленных сроков. Данное обстоятельство подтверждается ответом почты на претензию истца и по существу ответчиком не оспаривается.

Согласно абзацу 6 статьи 2 Федерального закона от 17 июля 1999 г. N 176-ФЗ "О почтовой связи" (далее - Закон о почтовой связи) услуги почтовой связи - действия или деятельность по приему, обработке, перевозке, доставке (вручению) почтовых отправлений, а также по осуществлению почтовых переводов денежных средств.

Согласно абз. 10 ст. 2 Федерального закона "О почтовой связи" пользователями услуг почтовой связи являются граждане, органы государственной власти Российской Федерации, органы государственной власти субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления и юридические лица, пользующиеся услугами почтовой связи.

Адресатом является гражданин или организация, которым адресованы почтовое отправление, почтовый перевод денежных средств, телеграфное или иное сообщение.

Услугами почтовой связи являются действия или деятельность по приему, обработке, перевозке, доставке (вручению) почтовых отправлений, а также по осуществлению почтовых переводов денежных средств (абзац 6 статьи 2 Федерального закона "О почтовой связи").

Потребителем, согласно абзацу третьему преамбулы Закона о защите прав потребителей признается гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

С учетом положений статьи 39 Закона РФ "О защите прав потребителей" к отношениям, возникающим из договоров об оказании отдельных видов услуг с участием гражданина, последствия нарушения условий которых не подпадают под действие главы III Закона, должны применяться общие положения Закона о защите прав потребителей, в частности о праве граждан на предоставление информации (статьи 8 - 12), об ответственности за нарушение прав потребителей (статья 13), о возмещении вреда (статья 14), о компенсации морального вреда (статья 15), об альтернативной подсудности (пункт 2 статьи 17), а также об освобождении от уплаты государственной пошлины (пункт 3 статьи 17) в соответствии с пунктами 2 и 3 статьи 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации.

Из приведенных выше правовых норм и разъяснений Верховного Суда Российской Федерации следует, что адресат является пользователем услуг почтовой связи, перед которым оператор почтовой связи (организации почтовой связи и индивидуальные предприниматели, имеющие право на оказание услуг почтовой связи) несут предусмотренную Законом о защите прав потребителей ответственность (статья 15 Закона о защите прав потребителей) за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по доставке (вручению) почтовых отправлений.

Из положений ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" следует, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Срок оказания услуги почтовой связи - совокупность сроков и нормативов, установленных для выполнения отдельных технологических операций, составляющих конкретную услугу почтовой связи (абзац 9 статьи 2 Закона о почтовой связи).

Согласно части 2 статьи 16 Закона о почтовой связи операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти.

Приказом Минцифры России от 29 апреля 2022 г. N 400 утверждены нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции.

Услуги почтовой связи ответчиком были оказано не качественно, что им не оспаривалось, в установленные законом сроки корреспонденция не была доставлена, что указывает на наличие нарушений прав истца, как потребителя услуг почтовой связи.

В связи с чем, имеются основания для признания ненадлежащим исполнением обязательств оказание услуг почтовой связи АО «Почта России».

С учетом изложенного, имеются основания для взыскания с ответчика в пользу истца компенсации морального вреда.

Определяя размер компенсации, суд учитывает конкретные обстоятельства дела. Истец в своем исковом заявлении не привел доводов и не представил суду доказательств, подтверждающих заявленный им размер компенсации морального вреда. Также истец не сообщил суду сведений о негативных последствиях, наступивших для него в связи с нарушениями, допущенными ответчиком. Представленная истцом справка из КУЗ ВО «ВОКПД» подтверждает его обращения в 2016 и 2022 годах, тогда как почтовые отправления были доставлены с нарушением срока в 2025 году. При таких обстоятельствах, суд полагает возможным взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в сумме 3000 руб. и полагает, что данная сумма будет соответствовать принципу справедливости и сохранения баланса интересов сторон.

Также на основании ч. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», в пользу истца подлежит взысканию штраф за отказ удовлетворить требования потребителя в добровольном порядке в размере 1500 руб., что составит 50% от взысканных судом сумм (3000х50%).

Исходя из требований части 1 статьи 103 ГПК РФ издержки, понесённые судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобождён, взыскиваются с ответчика, не освобождённого от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворённой части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счёт средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

В этой связи, с ответчика подлежит взысканию в доход бюджета городского округа город Воронеж государственная пошлина в размере 3000 руб.

Руководствуясь ст.ст. 12, 56, 194-198 ГПК РФ, суд

р е ш и л:

Взыскать с АО «Почта России» (ОГРН <***>) в пользу ФИО1 (№) компенсацию морального вреда в размере 3000 руб., штраф в размере 1500 руб.

Взыскать АО «Почта России» (ОГРН <***>) в доход муниципального бюджета городского округа город Воронеж государственную пошлину в размере 3000 руб.

На решение может быть подана апелляционная жалоба в Воронежский областной суд через Центральный районный суд г. Воронежа в течение месяца со дня его принятия судом в окончательной форме.

Судья Е.В. Клочкова

Решение в окончательной форме изготовлено 27.03.2026