Дело № 2-3087/2023 24RS0040-01-2023-002278-66

ЗАОЧНОЕ 

РЕШЕНИЕ

 

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ 

г. Норильск Красноярского края 11 октября 2023 года

Норильский городской суд Красноярского края в составе: 

председательствующего судьи Гладких Д.А., 

при секретаре ФИО4, 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО2 к ООО «ТТ-Трэвел» о защите прав потребителей, 

УСТАНОВИЛ:

ФИО2 обратился в суд с исковым заявлением к ООО «ТТ-Трэвел» о защите прав потребителей. 

Требования мотивированы тем, что 09.03.2020 между сторонами заключен договор №KR0000041 о реализации туристского продукта и дополнительных туристских услуг. Оплата по договору истцом произведена в тот же день посредством безналичного расчета со счета банковской карты по цене, определенной в договоре, в размере 230 868 руб. Туристами в соответствии с условиями договора являются ФИО2 и ФИО2 (ранее – ФИО1) ФИО5 установлены следующие условия реализации туристского продукта: маршрут путешествия: Россия/Краснодар – Доминиканская Республика/Пунта Кана – Россия/Краснодар; даты путешествия с 26.03.2020 по 11.04.2020, продолжительностью 16 ночей; перевозка – авиа. За несколько дней до вылета из средств массовой информации, а также от турагента истцу стало известно, что в связи с глобальным распространением коронавирусной инфекции с 19.03.2020 сухопутные, морские и воздушные границы Доминиканской Республики закрыты на последующие 15 дней. Ответчиком было предложено несколько вариантов для решения проблемы, из которых истец выбрал аннуляцию тура с фактической оплатой расходов стороной ответчика. 20.03.2020 истец написал претензию ответчику с требованием о расторжении договора и возврате денежных средств в размере 230 868 руб., уплаченных по указанному договору. 25.03.2020 претензия получена ответчиком и оставлена без удовлетворения. Пунктом 5 постановления Правительства РФ от 20.07.2020 № 1073 установлено, что в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31.12.2021. Информация о запрете на въезд с 19.03.2020 в Доминиканскую Республику появилась 18.03.2020 на официальном сайте Федерального агентства по туризму. Пунктом 8 постановления Правительства № 1073 установлено, что туроператор при осуществлении возврата заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм в случаях, предусмотренных пунктами 2(1), 5 - 7 настоящего Положения, обязан уплатить заказчику проценты за пользование указанными денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силу настоящего Положения, за каждый календарный день пользования. Проценты начисляются со дня предъявления заказчиком соответствующего требования до дня возврата заказчику уплаченной за туристский продукт денежной суммы. Поскольку претензия о возврате стоимости туристского продукта предъявлена истцом 20.03.2020, то в силу требований постановления Правительства № 1073 сроки возврата стоимости туристского продукта наступают с 01.01.2022. Размер процентов за пользование чужими денежными средствами, подлежащих взысканию с ответчика, за период с 01.01.2022 по 06.09.2022 составил 18 972,30 руб. Кроме того, истцом понесены нравственные и физические страдания, вызванные нарушением его прав как потребителя, а также необходимостью в ущерб своему времени и планам заниматься защитой своих прав. 

Истец просит суд расторгнуть договор о реализации туристского продукта, заключенный с ответчиком, взыскать с ответчика в свою пользу: уплаченные по договору денежные средства в размере 230 868 руб.; проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 18 972,30 руб.; денежные средства в счет компенсации морального вреда в размере 100 000 руб.; штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом, в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей». 

Истец ФИО2 в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного заседания извещен своевременно и надлежащим образом, о причинах неявки суд не уведомил, представил суду заявление, в котором настаивал на удовлетворении требований в полном объеме. 

Представитель ответчика ООО «ТТ-Трэвел» в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного заседания извещен своевременно и надлежащим образом. От представителя ответчика ФИО6 в суд поступило информационное письмо, согласно которому ответчик готов осуществить возврат денежных средств истцу в размере 230 868 руб., в подтверждение чему представлен проект мирового соглашения, не подписанный истцом. Также указал, что осуществление возврата денежных средств до настоящего момента было невозможно в связи с обстоятельствами непреодолимой силы на стороне ООО «ТТ-Трэвел» (распространение коронавирусной инфекции и ограничения для туристической отрасли, связанные с ее распространением). 

Представитель третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора СПАО «Ингосстрах» в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного заседания извещен своевременно и надлежащим образом, о причинах неявки суд не уведомил, заявлений и ходатайств суду не представил. 

Принимая во внимание, что представитель ответчика, надлежащим образом извещенный о времени и месте судебного заседания, в судебное заседание не явился, заявлений, ходатайств о рассмотрении дела в свое отсутствие, об отложении судебного заседания не заявлял, судом принято решение о рассмотрении дела в порядке заочного производства в соответствии с главой 22 ГПК РФ. 

В силу статьи 401 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее ГК) лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности. При этом отсутствие вины доказывается лицом, нарушившим обязательство.

В соответствии со ст. 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта. 

В силу ст. 9 указанного Федерального закона, туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта. 

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком. 

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. 

Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей (ст. 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»). 

Согласно абз. 5 ч. 6 ст. 10 Федерального Закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора. 

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг (ст. 14 Федерального Закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»). 

Статьей 6 указанного Федерального закона предусмотрено, что турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством РФ.

Судом установлено, что 09.03.2020 между ФИО2 (заказчик) и ООО «ТТ-Трэвел» в лице ФИО7 (исполнитель) заключен договор № 7KR0000041 о реализации туристского продукта и дополнительных туристских услуг, в соответствии с которым исполнитель обязуется реализовать заказчику, а заказчик обязуется оплатить следующий турпродукт и дополнительные туристские услуги: маршрут путешествия: Россий/Черноморское побережье/Краснодар – Доминиканская Республика/Пунта Кана – Россия/Черноморское побережье/Краснодар, даты путешествия: начало 26.03.2020, окончание 11.04.2020, продолжительность путешествия - 16 ночей. Перевозка – авиа. Цена договора – 230 868 руб., что включает в себя стоимость турпродукта, подбора туристских услуг, дополнительных услуг и административно-технической работы. 

09.03.2020 указанная денежная сумма была оплачена истцом ответчику, что подтверждается копией кассового чека и не оспаривается сторонами. 

Свои обязательства по спорному договору истцом исполнены надлежащим образом. 

Поскольку из информации, содержащейся на официальном сайте Федерального агентства по туризму, следовало, что с 19.03.2020 сухопутные, воздушные и морские границы Доминиканской Республики закрыты на последующие 15 дней, истцу ответчиком было предложено несколько вариантов решения проблемы: замена направления по текущим ценам на сайте компании для тех же туристов; возможность использования денежных средств по заявке теми же туристами для бронирования услуг после стабилизации обстановки; аннуляция тура с фактической оплатой расходов ответчиком. 

Истцом была выбрана аннуляция тура и в связи с чем, 20.03.2020 в адрес ответчика направлена претензия о выплате в его пользу денежных средств в размере 230 868 руб. в связи с отказом от исполнения договора, которая получена ответчиком 25.03.2020. 

Требование истца о возврате денежных средств ответчиком исполнено не было, в связи с чем он обратился в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора в г.Норильске за защитой своих прав, в соответствии с заключением представителя которого было установлено, что истец законно и обоснованно предъявляет исковые требования к ответчику. 

Между тем, представитель ответчика заявил о готовности возвратить стоимость туристского продукта только после подачи истцом искового заявления в суд. 

Разрешая заявленное истцом требование о взыскании денежных средств за не оказанную туристскую услугу, суд исходит из того, что постановлением Правительства РФ от 20.07.2020 № 1073 утверждено Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». 

Согласно п. 5 указанного Положения в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 г., за исключением случаев, предусмотренных пунктами 2 (1), 6 и 7 настоящего Положения. 

В соответствии с п. 2 (1) Положения в случае возникновения в 2020 и 2021 годах обстоятельств, свидетельствующих об ограничении возможности въезда туристов в страну (место) временного пребывания (прекращение (ограничение) авиационного сообщения или принятия иностранным государством решения об ограничении въезда туристов в страну (место) временного пребывания) и невозможности в этой связи предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта, туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, или равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31 декабря 2022 г. 

При расторжении договора по требованию заказчика в случае, предусмотренном абзацем первым настоящего пункта, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2022 г. 

Данное Постановление имеет обратную силу, так как распространяется на правоотношения, возникшие до введения его в действие, специальная процедура расторжения договоров и возврата денежных средств распространяется на все туристские продукты, в том числе, если сроки туристских продуктов уже наступили (п. 3 Постановления) и предполагает исключительно установленный Постановлением порядок изменения/расторжения договора о реализации туристского продукта и возврата денежных средств. 

Учитывая, что договор о реализации туристского продукта заключен ФИО2 до 31 марта 2020 года, заказчик потребовал о расторжении договора, при этом согласие заказчика на предоставление равнозначного туристского продукта не получено, суд приходит к выводу, что в силу вышеназванных положений постановления Правительства РФ, возврат истцу денежных средств, уплаченных за турпродукт вследствие отказа от договора по причине распространения новой коронавирусной инфекции, должен быть осуществлен туроператором не позднее 31 декабря 2022 года. 

Таким образом, поскольку до момента подачи искового заявления в суд в досудебном порядке ответчиком денежные средства истцу возвращены не были, спор не урегулирован, исковые требования ФИО2 подлежат удовлетворению в части расторжения договора № 7KR0000041 о реализации туристского продукта от 09.03.2020, заключенного с ООО «ТТ-Трэвел», и взыскании с ООО «ТТ-Трэвел» в пользу истца денежных средств, оплаченных по договору, в размере 230 868 руб. 

Разрешая требования истца о взыскании с ответчика процентов за пользование чужими денежными средствами, суд приходит к следующему. 

Исходя из положений ч. 1 ст. 395 ГК РФ за пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате либо неосновательного получения или сбережения за счет другого лица подлежат уплате проценты на сумму этих средств. Размер процентов определяется существующими в месте жительства кредитора или, если кредитором является юридическое лицо, в месте его нахождения, опубликованными Банком России и имевшими место в соответствующие периоды средними ставками банковского процента по вкладам физических лиц. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором. 

Пунктом 8 постановления Правительства № 1073 установлено, что туроператор при осуществлении возврата заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм в случаях, предусмотренных пунктами 2(1), 5 - 7 настоящего Положения, обязан уплатить заказчику проценты за пользование указанными денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силу настоящего Положения, за каждый календарный день пользования. Проценты начисляются со дня предъявления заказчиком соответствующего требования до дня возврата заказчику уплаченной за туристский продукт денежной суммы. 

Поскольку претензия о возврате стоимости туристского продукта предъявлена истцом 20.03.2020, то в силу требований постановления Правительства № 1073 сроки возврата стоимости туристского продукта наступают с 01.01.2022. 

Проверив расчет, представленный истцом за период с 01.01.2022 по 06.09.2022, суд соглашается с ним, поскольку он арифметически верный, и считает требования истца подлежащими удовлетворению в заявленном размере. Ответчик расчет истца не оспорил, своего контррасчета суду не представил. 

Таким образом, с ответчика в пользу истца подлежат взысканию проценты за пользование чужими денежными средствами за период с 01.01.2022 по 06.09.2022 в размере 18 972,30 руб. 

Разрешая исковые требования истца в части взыскания с ответчика компенсации морального вреда и штрафа, суд исходит из следующего. 

В соответствии с пунктом 3 статьи 401 Гражданского кодекса Российской Федерации, если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. 

Таким образом, приведенная норма устанавливает критерии, при которых то или иное обстоятельство может быть признано обстоятельством непреодолимой силы. 

Верховным Судом Российской Федерации в Постановлении Пленума от 24 марта 2016 г. № 7 «О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств» дано толкование содержащемуся в Гражданском кодексе Российской Федерации понятию обстоятельств непреодолимой силы. 

Так, в пункте 8 названного Постановления разъяснено, что в силу пункта 3 статьи 401 Гражданского кодекса Российской Федерации для признания обстоятельства непреодолимой силой необходимо, чтобы оно носило чрезвычайный, непредотвратимый при данных условиях и внешний по отношению к деятельности должника характер. 

Требование чрезвычайности подразумевает исключительность рассматриваемого обстоятельства, наступление которого не является обычным в конкретных условиях. 

Если иное не предусмотрено законом, обстоятельство признается непредотвратимым, если любой участник гражданского оборота, осуществляющий аналогичную с должником деятельность, не мог бы избежать наступления этого обстоятельства или его последствий, то есть одной из характеристик обстоятельств непреодолимой силы (наряду с чрезвычайностью и непредотвратимостью) является ее относительный характер. 

Не могут быть признаны непреодолимой силой обстоятельства, наступление которых зависело от воли или действий стороны обязательства, например, отсутствие у должника необходимых денежных средств, нарушение обязательств его контрагентами, неправомерные действия его представителей. 

Из приведенных разъяснений следует, что признание распространения новой коронавирусной инфекции обстоятельством непреодолимой силы не может быть универсальным для всех категорий должников, независимо от типа их деятельности, условий ее осуществления, в том числе региона, в котором действует организация, в силу чего существование обстоятельств непреодолимой силы должно быть установлено с учетом обстоятельств конкретного дела (в том числе срока исполнения обязательства, характера неисполненного обязательства, разумности и добросовестности действий должника и т.д.). 

Применительно к нормам статьи 401 Гражданского кодекса Российской Федерации обстоятельства, вызванные угрозой распространения новой коронавирусной инфекции, а также принимаемые органами государственной власти и местного самоуправления меры по ограничению ее распространения, в частности, ограничение передвижения физических лиц, закрытие границ, введение режима самоизоляции граждан и т.п., могут быть признаны обстоятельствами непреодолимой силы, если будет установлено их соответствие названным выше критериям таких обстоятельств и причинная связь между этими обстоятельствами и неисполнением обязательства. 

При этом следует иметь в виду, что отсутствие у должника необходимых денежных средств по общему правилу не является основанием для освобождения от ответственности за неисполнение обязательств. Однако если отсутствие необходимых денежных средств вызвано установленными ограничительными мерами, в частности запретом определенной деятельности, установлением режима самоизоляции и т.п., то оно может быть признано основанием для освобождения от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств на основании статьи 401 Гражданского кодекса Российской Федерации. Освобождение от ответственности допустимо в случае, если разумный и осмотрительный участник гражданского оборота, осуществляющий аналогичную с должником деятельность, не мог бы избежать неблагоприятных финансовых последствий, вызванных ограничительными мерами. 

Указанные разъяснения применяются как в случае оценки причин неисполнения договорных обязательств, так и в случае оценки причин неисполнения обязательства по возврату уплаченных денежных средств в случае расторжения договора. 

Деятельность туристических агентств и прочих организаций, предоставляющих услуги в сфере туризма, включена в перечень отраслей российской экономики, в наибольшей степени пострадавших в условиях ухудшения ситуации в результате распространения новой коронавирусной инфекции (Постановление Правительства Российской Федерации от 3 апреля 2020 года № 434). 

Очевидно, что невозможность осуществления туристических поездок в условиях угрозы безопасности туристов привела к значительному снижению размера прибыли для всех предприятий указанной отрасли экономики и фактическому приостановлению деятельности этих предприятий. 

При таких обстоятельствах, суд приходит к выводу, что свою обязанность по возврату стоимости туристского продукта туроператор не исполнил в связи с наличием вышеизложенных обстоятельств непреодолимой силы, что является основанием для освобождения его от ответственности за нарушение такого обязательства в форме неустойки, штрафа и компенсации морального вреда. Взыскание в пользу истца штрафных санкций необоснованно ставит их в преимущественное положение по сравнению с остальными туристами, расторгающими договоры о реализации туристских продуктов по тем же основаниям. 

Таким образом, суд приходит к выводу об отказе в удовлетворении данных требований истцу. 

На основании ст.103 ГПК РФ, п. 8 ч.1 ст. 333.20 НК РФ в случае, если истец освобожден от уплаты государственной пошлины, государственная пошлина уплачивается ответчиком пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований. 

Следовательно, с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина с округлением до полного рубля в размере 5 998 руб. (5 698 руб. – за требования имущественного характера + 300 руб. за требование неимущественного характера). 

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199, 233-235 ГПК РФ, суд

решил:

исковые требования ФИО3 к ООО «ТТ-Трэвел» о защите прав потребителей – удовлетворить частично. 

Расторгнуть договор о реализации туристского продукта № 7KR0000041 от 09.03.2020, заключенный между ООО «ТТ-Трэвел» и ФИО2. 

Взыскать с ООО «ТТ-Трэвел» (ИНН 

<

данные изъяты>) в пользу ФИО2 (

<

данные изъяты>) денежные средства в размере 230 868 руб., проценты за пользование чужими денежными средствами за период с 01.01.2022 по 06.09.2022 в размере 18 972,30 руб.

В удовлетворении исковых требований ФИО2 к ООО «ТТ-Трэвел» о взыскании компенсации морального вреда, штрафа – отказать. 

Взыскать с ООО «ТТ-Трэвел» (ИНН 

<

данные изъяты>) в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 5 998 руб. 

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в судебную коллегию по гражданским делам Красноярского краевого суда через Норильский городской суд в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда. 

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в судебную коллегию по гражданским делам Красноярского краевого суда через Норильский городской суд в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Председательствующий Д.А. Гладких

Мотивированное решение составлено 18.10.2023.