РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

04 сентября 2020 года г.о. Самара

Советский районный суд г. Самары в составе:

председательствующего судьи Селезневой Е.И.,

при секретаре судебного заседания Жирухиной Я.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № по исковому заявлению ФИО1 к ООО «Правовая помощь онлайн» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Истец ФИО1 обратился в суд с исковым заявлением к ООО «Правовая помощь онлайн» о защите прав потребителей, указав, что ДД.ММ.ГГГГ. между ним и ответчиком заключен договор потребительского кредита № с предоставлением кредита на сумму 1 188 299,82руб. ДД.ММ.ГГГГ. ФИО1 выдан Сертификат № по оказанию услуг информационно-правовой поддержки, исполнитель ООО «Правовая помощь онлайн». С кредитного счета истца №. были списаны денежные средства в размере 40 000руб. в счет оплаты стоимости Сертификата, включенной в тело кредита. В соответствии со ст. 132 ГПК РФ, для досудебного порядка урегулирования спора, истцом ДД.ММ.ГГГГ. в адрес ответчика поданы заявления об отказе от указанного Сертификата. В соответствии с отчетами об отслеживании отправлений, заявления ответчиком получены ДД.ММ.ГГГГ. 

От ответчика поступило ответное обращение исх. № от ДД.ММ.ГГГГ., в котором Истцу предлагается обратиться за теми услугами, которые могут быть оказаны в соответствии с приобретенным Сертификатом. Возврат денежных средств, в случае отказа от оказания услуг, не предусмотрен.

Ссылаясь на вышеуказанные обстоятельства, истец просит взыскать с ООО «Правовая помощь онлайн», уплаченную ФИО1 сумму по договору, к которому выдан Сертификат № от ДД.ММ.ГГГГ. в полном объеме в размере 40 000 руб.; взыскать с ООО «Правовая помощь онлайн» в пользу истца неустойку за невыполнение требований потребителя в период с ДД.ММ.ГГГГ. в размере 61 200руб., компенсация морального вреда в размере 7000руб., штраф в размере 50% от присужденной суммы на дату вынесения решения суда. 

Истец в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, просил о рассмотрении дела в его отсутствие. 

Представитель ответчика ООО «Правовая помощь онлайн» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, представил возражения, на основании которых просил отказать в удовлетворении заявленных исковых требований. 

Представитель АО КБ «ЛОКО-Банк» в судебное заседание не явился. о времени и месте судебного разбирательства извещен надлежащим образом. 

Исследовав материалы гражданского дела, суд приходит к следующему. 

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ. между ним и ответчиком заключен договор потребительского кредита № с предоставлением кредита на сумму 1 188 299,82руб. ДД.ММ.ГГГГ. ФИО1 выдан Сертификат № по оказанию услуг информационно-правовой поддержки, исполнитель ООО «Правовая помощь онлайн». 

В соответствии с п. 3.10. Правил пользования информационно-правовой поддержкой ООО «Правовая помощь онлайн» в случае досрочного отказа клиента от Договора оказания услуг, за исключением случаев, предусмотренных п. 3.8.1 настоящих Правил, путем направления Клиентом заявления об отказе от договора оказания услуг по истечении срока, установленного в п. 3.9 настоящих правил, денежные средства, оплаченные Клиентом, возвращаются Компанией за минусом фактически понесенных расходов Компании, в течение 30 рабочих дней с даты получения такого заявления».

При этом, согласно п. 3.1 1. Правил пользования информационно-правовой поддержкой ООО «Правовая помощь онлайн», размер фактически понесенных расходов Компании может составлять до 90% от стоимости Договора оказания услуг.

ДД.ММ.ГГГГ. в адрес ответчика поданы заявления об отказе от указанного Сертификата. В соответствии с отчетами об отслеживании отправлений, заявления ответчиком получены ДД.ММ.ГГГГ.

От ответчика поступило обращение исх. № от ДД.ММ.ГГГГ., в котором истцу предложено обратиться за теми услугами, которые могут быть оказаны в соответствии с приобретенным Сертификатом. Возврат денежных средств, в случае отказа от оказания услуг, не предусмотрен.

ДД.ММ.ГГГГ. ответчик направил ФИО1 ответное обращение исх. №, в котором истцу предлагается обратиться за теми услугами, которые могут быть оказаны в соответствии с приобретенным Сертификатом. Возврат денежных средств, в случае отказа от оказания услуг, не предусмотрен.

В соответствии с п. 1 ст. 450.1 ГК РФ предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором. 

Согласно п. 2 ст. 450.1 ГК РФ в случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным.

В силу ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

Согласно ст. 429.4 ГК РФ договором с исполнением по требованию (абонентским договором) признается договор, предусматривающий внесение одной из сторон (абонентом) определенных, в том числе периодических, платежей или иного предоставления за право требовать от другой стороны (исполнителя) предоставления предусмотренного договором исполнения в затребованных количестве или объеме либо на иных условиях, определяемых абонентом. 

Абонент обязан вносить платежи или предоставлять иное исполнение по абонентскому договору независимо от того, было ли затребовано им соответствующее исполнение от исполнителя, если иное не предусмотрено законом или договором.

Срок обращения с целью досрочного отказа и возврата уплаченной суммы в полном объеме, усмотренный ответчиком в п.3.9. Правил в три рабочих дня, истец считает неразумным, ущемляющим права и законные интересы.

В соответствии со ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992г. № «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Согласно п. 5.4 Правил пользования информационно-правовой поддержкой ООО «Правовая помощь онлайн» все Услуги предоставляются Клиенту лично и в его пользу и только при его личном обращении за получением соответствующей Услуги.

Согласно п. 5.5 Правил пользования информационно-правовой поддержкой ООО «Правовая помощь онлайн» услуги предоставляются исключительно по запросам, связанным со спецификой отношений или взаимодействий, участником которых являются лица, указанные в п. 5.4 Правил, действующие от своего имени и в собственных интересах, в том числе касающимся будущих или изошедших событий, при условии реальности их наступления.».

В соответствии с п. 5.9. Правил пользования информационно-правовой поддержкой ООО Правовая помощь онлайн» все результаты оказания Услуг предоставляются в соответствии с поступившим запросом. 

Согласно п. 11.3 Правил пользования информационно-правовой поддержкой ООО «Правовая помощь онлайн» моментом поступления запроса является момент фиксации специальными техническими средствами компании запроса в предусмотренном Правилами допустимом формате, включая соблюдение клиентом всех требований в отношении объема, достаточности, достоверности, закономерности и иных требований в отношении документов, сведений и данных. Компания регистрирует запросы в разумные сроки.

Услугами ответчика, предоставленными истцу в рамках сертификат Семейный № ДД.ММ.ГГГГ., истец не воспользовался. А именно, в личном кабинете не зарегистрирован, в call- центр не звонил, за получением устных и письменных консультаций к ответчику не обращался.

Поскольку ООО Правовая помощь онлайн» не оказывало ФИО1 услуги, следовательно, денежные средства за приобретение сертификата должны быть возвращены ФИО1 в полном объеме, то есть в размере 40 000 руб.

Само по себе обстоятельство выдачи сертификата Семейный № от ДД.ММ.ГГГГ. не создает для заемщика отдельного имущественного блага, предполагая потенциальную возможность получения услуг, указанных в сертификате.

Ответчиком не представлены доказательства в подтверждение понесенных им фактических расходов, связанных с исполнением им обязательств по договору (Сертификату). Истец исполнения обязательств по договору (Сертификату) не требовал, основания уменьшения суммы возврата денежных средств, оплаченных истцом в связи с приобретением указанного Сертификата, отсутствуют. 

ДД.ММ.ГГГГ., ФИО1 направил заявления ответчику на расторжение договора, по которому выдан Сертификат. 

Указанные заявления получены ООО «Правовая помощь онлайн» ДД.ММ.ГГГГ. Таким образом, возврат комиссии на счет истца должен был быть произведен в соответствии со ст. 22 ФЗ «О Защите прав потребителей в срок до 06.12.2018г. По истечении вышеуказанного срока, ответчик не вернул уплаченную истцом.

В соответствии с п. 76 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 23.06.2015г. № «О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации" ничтожными являются условия сделки, заключенной с потребителем, не соответствующие актам, содержащим нормы гражданского права, обязательные для сторон при заключении и исполнении публичных договоров (статья 3, пункты 4 и 5 статьи 426 ГК РФ), а также условия сделки, при совершении которой был нарушен явно выраженный законодательный запрет ограничения прав потребителей (например, пункт 2 статьи 16 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-I "О защите прав потребителей", статья 29 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 395-I "О банках и банковской деятельности").

В соответствии с п. 1 ст. 31 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. 

Согласно п. 5 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

В соответствии с п. 1 ст. 330 ГК РФ неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, в частности в случае просрочки исполнения. 

При этом сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Учитывая факт неисполнения ответчиком требований потребителя в добровольном порядке, период нарушения исполнения обязательств, соразмерность заявленной неустойки последствиям нарушения обязательств, суд считает возможным снизить общий размер неустойки до 5 000 рублей. 

В силу ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. 

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Руководствуясь приведенной нормой права, учитывая обстоятельства нарушения ответчиком прав потребителя, суд исходя из принципов разумности и справедливости определяет к взысканию с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 500 руб. 

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

С учетом изложенного с ООО Правовая помощь онлайн» в пользу истца подлежит взысканию штраф, который с учетом положений ст. 333 ГК РФ, суд определяет в размере 2 000 руб. 

Согласно ст. 103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

Таким образом, с ООО Правовая помощь онлайн» подлежит взысканию государственная пошлина в доход местного бюджета пропорционально удовлетворенным исковым требованиям в размере 900 руб. 

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд 

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к ООО «Правовая помощь онлайн» о защите прав потребителей удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Правовая помощь онлайн» в пользу ФИО1 сумму в размере 40 000 руб., неустойку в размере 5 000 руб., компенсацию морального вреда в размере 500 рублей, штраф в размере 2 000 руб., всего взыскать 47 500 рублей. 

Взыскать с ООО «Правовая помощь онлайн» в доход местного бюджета государственную пошлину в сумме 900 руб.

Решение может быть обжаловано в Самарский областной суд через Советский районный суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Мотивированное решение изготовлено ДД.ММ.ГГГГ.

Судья Селезнева Е.И.