Копия.

Дело № 2-2716/2020

16RS0050-01-2020-000394-05

РЕШЕНИЕ

именем Российской Федерации

17 июля 2020 года город Казань

Вахитовский районный суд города Казани Республики Татарстан в составе

председательствующего судьи Сычева И.А.,

при секретаре Сюкриной Е.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «ТТ-Трэвел», обществу с ограниченной ответственностью «Виа-Туризм» о взыскании стоимости туристического продукта, неустойки, возмещении убытков, компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

в обосновании иска указано, что 3 сентября 2019 года между ФИО1 был заключен договор на организацию туристического обслуживания по перевозке, размещению в период с 2 по 12 декабря 2019 года с пребыванием в городе Аджман Объединенных Арабских Эмиратов в составе 4х человек, отель Ajman Saray A Luxury Collection Resot (5*) тип номера Deluxe Room Creek View, трансфер аэропорт-отель-аэропорт, авиаперевозка маршрутом туда Казань-Дубай, обратно Дубай-Казань.

Стоимость услуг составила 133599 рублей 82 копейки, которые были оплачены в полном объеме.

Договор был заключен с обществом с ограниченной ответственностью (далее – ООО) «Виа-Туризм», являющимся турагентом, туроператором являлось ООО «ТТ-Трэвел».

За 3 дня до вылета истице устно было сообщено о том, что отель был изменен на иной, хуже, чем предусмотрен договором, а также предложил осуществить доплату. Ввиду несогласия с предложенными условиями истица от договора отказалась.

30 ноября 2019 года истица вынуждена была самостоятельно приобрести у другого туроператора аналогичный тур стоимостью 190574 рубля 18 копеек.

Истица обратилась к турагенту ООО «Виа-Туризм» за возвратом оплаченных по договору средств, в ответе на претензию ей было сообщено, что все полученные денежные средства в оплату туристического продукта были перечислены туроператору ООО «ТТ-Трэвел».

Истица полагает, что виду её отказа от заключенного договора в связи с существенным ухудшением условий тура, исполнитель должен был ей возвратить стоимость неиспользованного тура не позднее 2 декабря 2019 года, однако возврат не произведен, в связи с чем у ответчика возникла обязанность по уплате неустойки за нарушение закона о защите прав потребителей за период с 2 декабря 2019 года по 13 января 2020 года в сумме 133599 рублей 82 копейки.

По этим мотивам истица просит взыскать с ООО «ТТ-Трэвел» возврат стоимости неиспользованного тура 133599 рублей 82 копейки, неустойку 133599 рублей 82 копейки, возмещение убытков в размере разницы со стоимостью приобретенного ей взамен несостоявшегося аналогичного тура 56974 рубля 18 копеек, компенсацию морального вреда 50000 рублей.

В ходе рассмотрения дела исковые требования были изменены, в счет стоимости тура истицей было оплачено 127200 рублей, 7 марта 2020 года было возвращено 127200 рублей стоимость приобретенного тура, в связи с чем истица просила взыскать с ООО «ТТ-Трэвел» убытки, связанные с разницей стоимости туров 63374 рубля, компенсацию морального вреда 50000 рублей, неустойку за несвоевременный возврат стоимости тура 127200 рублей, штраф.

Представитель истца в судебное заседание явилась, исковые требования поддержала.

Представитель ответчика в судебное заседание не явился, представил отзыв, с иском не согласился.

Представитель третьего лица в судебное заседание не явился, извещался.

Выслушав доводы лиц, участвующих в деле, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

Согласно статье 309 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Согласно статье 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Представленными доказательствами подтверждается, что 3 сентября 2019 года между ФИО1 был заключен договор на организацию туристического обслуживания по перевозке, размещению в период с 2 по 12 декабря 2019 года с пребыванием в городе Аджман Объединенных Арабских Эмиратов в составе 4х человек, отель Ajman Saray A Luxury Collection Resot (5*) тип номера Deluxe Room Creek View, трансфер аэропорт-отель-аэропорт, авиаперевозка маршрутом туда Казань-Дубай, обратно Дубай-Казань.

Стоимость услуг составила 127200 рублей, которые были оплачены в полном объеме, что подтверждается кассовыми чеками.

Договор был заключен с ООО «Виа-Туризм», являющимся турагентом, туроператором являлось ООО «ТТ-Трэвел».

До начала путешествия истице устно было сообщено о том, что отель был изменен на иной, а также предложено осуществить доплату. Ввиду несогласия с предложенными условиями истица от договора отказалась.

В соответствии со статьей 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре.

Поскольку произошло ухудшение условий путешествия, указанных в договоре, турист вправе был потребовать расторжения договора.

В соответствии с пунктом 1 статьи 29 Закона Российской Федерации « О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

В силу пункта 1 статьи 31 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Сведений о дате обращения ФИО1 за возвратом денежных средств не имеется, однако из представленного ответа ООО «ВИА Туризм» от 3 декабря 2019 года следует, что в ответ на обращение ФИО1 турагентом ООО «ВИА Туризм» запрошен возврат стоимости тура у туроператора.

Ввиду отсутствия иных сведений об обращениях, срок возврата стоимости тура должен исчисляться с этой даты. Десятидневный срок возврат истек 13 декабря 2019 года и с 14 декабря 2019 года наступила просрочка исполнения обязательств туроператора по возврату стоимости тура.

В соответствии с пунктом 3 статьи 31 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

Согласно пункту 5 статьи 28 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Фактический возврат стоимости тура был произведен лишь 7 марта 2000 года. Учитывая, что период просрочки составил более 34 дней, размер неустойки не может превышать стоимость услуги и подлежит взысканию в размере 127200 рублей.

Ходатайств о его несоразмерности не заявлено.

Учитывая положения статьи 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» о том, что туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), обязанность по возврату денег в срок лежит на туроператоре не зависимо от действий турагента.

По этим мотивам отклоняется ссылка туроператора ООО «ТТ-Трэвэл» она то, что стоимость тура была возвращена на счет турагента еще 5 декабря 2019 года. 

Факт возврата стоимости тура на счет турагента ООО «ВИА-Туризм» подтвержден платежным поручением от 5 декабря 2019 года.

Однако потребителю стоимость тура не была возвращена и ответственность за несвоевременный возврат в силу статьи 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» лежит на туроператоре.

По этим мотивам требования к ООО «ТТ-Трэвэл» о взыскании неустойки в сумме 127200 рублей подлежат удовлетворению.

Что касается требований о взыскании убытков в виде разницы в затратах на приобретение аналогичного тура в размере 63374 рубля, то эти требования также являются обоснованными.

Представленными доказательствами подтверждено, что 30 ноября 2019 года истица приобрела у другого туроператора аналогичный тур стоимостью 190574 рубля 18 копеек.

Из представленной истцом сравнительной таблицы туров усматривается, что сроки поездки и условия проживания являются сходными.

В соответствии с пунктом 1 статьи 393.1 ГК РФ в случае, если неисполнение или ненадлежащее исполнение должником договора повлекло его досрочное прекращение и кредитор заключил взамен его аналогичный договор, кредитор вправе потребовать от должника возмещения убытков в виде разницы между ценой, установленной в прекращенном договоре, и ценой на сопоставимые товары, работы или услуги по условиям договора, заключенного взамен прекращенного договора.

Таким образом, разница в 63374 рубля является убытками истицы, которые она понесла вынуждено, заключив аналогичный договор взамен неисполненного ответчиком.

Сам факт признания того, что права потребителя нарушены, является основанием для возмещения морального вреда в исполнение положений статьи 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей». С учетом характера допущенного нарушения, его длительности периода и последствий, компенсации подлежит моральный вред в сумме 5000 рублей.

Согласно пункту 6 статьи 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

При таких обстоятельствах с ответчика подлежит взысканию в пользу истца штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. О его несоразмерности ответчиком не заявлялось.

На основании изложенного, руководствуясь статьями 194 – 198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

иск удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «ТТ-Трэвел» в пользу ФИО1 неустойку 127200 рублей, возмещение убытков 63374 рубля, компенсацию морального вреда 5000 рублей, штраф 97787 рублей, в удовлетворении остальной части требований отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «ТТ-Трэвел» в бюджет муниципального образования города Казани 5311 рублей 48 копеек государственной пошлины.

Решение может быть обжаловано в Верховный Суд Республики Татарстан через Вахитовский районный суд города Казани Республики Татарстан в течение месяца с момента вынесения.

Судья: подпись.

Копия верна.

Судья Сычев И.А.