РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

22 сентября 2020 года г. Иркутск 

Октябрьский районный суд г. Иркутска в составе: 

председательствующего судьи Хижаева А.Ю., 

при секретаре Будаевой С.В., 

с участием истца ФИО3, представителя истца и третьего лица ФИО2, представителя ответчика ФИО5,

представителя ответчика ООО «Путевка 38» ФИО6, 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-2076/2020 по исковому заявлению ФИО3 к обществу с ограниченной ответственностью «ИКТ ТРЭВЕЛ», обществу с ограниченной ответственностью «Путевка 38» о взыскании денежных средств по договору о реализации туристского продукта,

установил:

В обоснование исковых требований указано, что Дата истец заключила договор № с турагентом ООО «Путевка 38» о покупке туристского продукта - пакетного тура ........, завтрак» на 2 человек с Дата - Дата (11 ночей) (далее - Договор). Туроператором в соответствии с условиями договора являлся ООО "ИКТ ТРЭВЕЛ".

Тур был оплачен в полном объеме по цене 82 000 руб.

В связи с сокращением тура по инициативе туроператора Дата на сутки (одна ночь от оплаченного тура) по обоюдному согласию истцу возращены деньги в размере 2 362,50 руб. Соответственно, стоимость оплаченного тура на 10 ночей составила 79 637,50 руб.

Однако в связи с распространением новой коронавирусной инфекции COVID-19 до начала путешествия, возникли обстоятельства, препятствующие выполнению Договора.

Дата Социалистическая Адрес (СРВ) ввела 14 дневный карантин для всех, въезжающих в страну.

Дата СРВ ввела запрет на въезд на свою территорию всех иностранцев для предотвращения проникновения в страну коронавирусной инфекции. 

Таким образом, предоставление купленного туристского продукта в изначально согласованный срок было исключено.

Дата истец была извещена Турагентом о том, что в связи с введением Правительством Вьетнама фактического запрета на въезд жителей России без направления их на 14-дневный карантин использование тура невозможно. Истцу было предложено три варианта: переориентировать тур на Таиланд; перенести даты тура; депонировать денежные средства у туроператора с дальнейшим использованием.

Также истца информировали о возможности аннулирования заявки с удержанием фактически понесенных расходов туроператора на момент аннуляции.

В связи с этим, Дата истцом было подано заявление о расторжении договора № с возвратом уплаченных денежных средств за вычетом штрафа.

Дата истец была проинформирована, что туроператор изменил в одностороннем порядке условия аннулирования заявки и денежные средства будут удержаны им на депозите до Дата.

В связи с тем, что данная позиция Туроператора являлась необоснованной и не соответствующей действующему законодательству, условиям заключенного Договора, истцом Дата туроператору была направлена претензия о расторжении договора и возврате уплаченных за тур средств.

В связи с изменившимися семейными обстоятельствами и графиком работы истец не могла перенести тур на другие даты.

Ответом на претензию истцу повторно было предложено перенести путешествия либо использовать внесенные денежные средства для приобретения иного туристского продукта в срок до Дата.

В связи с этим Дата истцом заказным письмом направлена повторная претензия, где она сообщала, что не согласна с переносом сроков и просила повторно расторгнуть договор и вернуть выплаченные за средства.

Согласно ответу на повторную претензию позиция туроператора осталась без изменения. До настоящего времени денежные средства истцу не возвращены.

Учитывая, что до настоящего времени туроператор не представил доказательства, освобождающие его от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, а также не представил в адрес истца документы, подтверждающие фактический размер расходов, связанных с оказанием услуг, то на туроператора должна быть возложена обязанность по возврату денежных средств в полном объеме и применена мера ответственности за несвоевременный их возврат. 

Принятое во исполнение ФЗ №166 от 08.06.2020 Постановление Правительства №1073 от 20.07.2020 распространяет свое действие на отношения (договоры), возникшие только после введения его в действие (24.07.2020).

Туроператор не вправе был произвольно увеличивать срок возврата денежных средств по ранее расторгнутым договорам, поскольку это не было предусмотрено действовавшим законодательством, тем более, им на тот момент не был выполнен ряд условий, предусмотренных принятым 20.07.2020 Постановлением Правительства №1073, а именно, в адрес истца, как заказчика туристского продукта, не было направлено уведомление об обязательстве туроператора предоставить равнозначный продукт не позднее 31 декабря 2021 г., а также не было направлено уведомление о наличии у туроператора действующих финансовых гарантий на весь срок такого обязательства.

Истец, уточнив исковые требования, просила взыскать с ООО «ИКТ ТРЭВЕЛ» в свою пользу стоимость туристского продукта в размере 76 813,80 руб., штраф в размере 38 406,90 руб., компенсацию морального вреда в размере 50 000 руб., с ООО «Путевка 38» взыскать в свою пользу стоимость туристского продукта в размере 2 823,70 руб.

Определением суда от Дата к участию в деле в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора, на стороне истца, привлечена ФИО2.

В судебном заседании истец ФИО3, её представитель ФИО2, участвующая в деле также в качестве третьего лица, исковые требования в редакции уточненного искового заявления поддержали в полном объеме, настаивали на их удовлетворении.

Представитель ответчика ООО «ИКТ ТРЭВЕЛ» ФИО5 исковые требования в редакции уточненного искового заявления не признала.

Представитель ответчика «Путевка 38» ФИО6 в части заявленных исковых требований полагалась на усмотрение суда.

Выслушав явившихся лиц, исследовав материалы дела, оценив представленные доказательства в совокупности и каждое в отдельности, суд считает, что исковые требования подлежат удовлетворению частично по следующим основаниям.

Правовое регулирование отношений, связанных с предоставлением туристских услуг, осуществляется гл. 39 Гражданского кодекса Российской Федерации "Возмездное оказание услуг", Федеральным законом от 24.11.1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее Закон об основах туристской деятельности), Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.07.2007 г. N 452, Постановлением Правительства №1073 от 20.07.2020.

Статья 1 Закона об основах туристкой деятельности раскрывает основные понятия, связанные с туристической деятельностью. Согласно указанной статье туристический продукт - это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых на общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору реализации туристического продукта; туроператорская деятельность - это деятельность по формированию, продвижению и реализации туристического продукта, осуществляемая юридическим лицом; турагентская деятельность - это деятельность по продвижению и реализации туристического продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.

Материалами дела установлено, что Дата истцом ФИО3 был приобретен туристский продукт, сформированный турагентом ООО «Путевка 38», что подтверждается договором о реализации туристского продукта № от Дата.

Туристский продукт включал в себя комплекс услуг в период с Дата по Дата: перелет из Иркутска во Вьетнам и обратно, размещение в отеле ........, с включенным питанием, с оформлением медицинской страховки, включая трансфер. Комплекс услуг на двоих человек: ФИО3 и ФИО2

Стоимость туристского продукта на ФИО3 и ФИО2 составила 82 000 руб., была своевременно и полностью оплачена истцом, что подтверждается чеком от Дата.

Установлено, что в связи с сокращением тура по инициативе туроператора Дата на сутки (одна ночь от оплаченного тура) истцу возращены деньги в размере 2 362,50 руб. В связи с чем, стоимость оплаченного тура на 10 ночей составила 79 637,50 руб.

Из обстоятельств дела следует, что услуги, входящие в туристский продукт, не были оказаны ФИО3 и ФИО2 в связи с объявлением пандемии коронавируса и ограничением на въезд во Вьетнам.

Дата ФИО3 в ООО «Путевка 38» подано заявление о расторжении договора № от 25.01.2020г. с требованием произвести возврат денежных средств, уплаченных за туристский продукт, за вычетом штрафа в размере 10%.

Дата истцом в адрес туроператора была направлена претензия о возврате уплаченных денежных средств.

Согласно ответу генерального директора ООО «ИКТ ТРЭВЕЛ», компания предлагает ФИО3 принять одно из следующих решений: перенести сроки совершения путешествия на более поздний срок или оплаченные туроператору за забронированный туристский продукт денежные средства использовать для приобретения тем же туристам любого туристского продукта под товарным знаком PEGAS Touristik – в срок до Дата.

В случае принятия одного из указанных решений, компания готова предоставить ФИО3 гарантийное письмо о наличии у неё безусловного права воспользоваться денежными средствами в оплаченной туроператору сумме для бронирования нового турпродукта/туруслуг. 

Дата ФИО3 направила в адрес ООО «ИКТ ТРЭВЕЛ» повторную претензию, содержащую требование о возврате денежных средств, уплаченных по договору.

Согласно ответу генерального директора ООО «ИКТ ТРЭВЕЛ», позиция туроператора осталась без изменения.

В силу статьи 32 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

К фактически понесенным расходам могут быть отнесены расходы, которые понес туроператор в связи с организацией тура, и которые он подтвердил надлежащими доказательствами. При этом, обязанность доказать наличие фактически понесенных расходов лежит на стороне ответчика.

В соответствии с пунктом 4.2 Договора о реализации туристского продукта № от Дата, заказчик вправе отказаться от исполнения настоящего Договора при условии оплаты в полном объеме фактически понесенных расходов. Размер фактически понесенных расходов определяется на основании данных, предоставленных Туроператором. Отказ заказчика от туристского продукта происходит путем подачи заявления письменного заявления с указанием даты его передачи Турагенту.

Установлено, что услуги, входящие в туристский продукт, не были оказаны истцу по не зависящим от сторон обстоятельствам - объявлением пандемии коронавируса и ограничением на въезд во Вьетнам.

Согласно п. 48 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", разрешая дела по искам о защите прав потребителей, необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов). 

По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу ст. 37 Закона о защите прав потребителей, п. 1 ст. 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала). 

В случае возникновения споров о предоставлении услуг посредниками, уплачиваемое им потребителями комиссионное вознаграждение, исходя из вышеназванных статей и ст. 15 ГК РФ, может рассматриваться как убыток потребителя, отнесенный на основного исполнителя (изготовителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).

Согласно приложению № к договору о реализации туристского продукта № от Дата, туроператор – ООО «ИКТ ТРЭВЕЛ».

Согласно платежному поручению № от Дата ООО «Путевка 38» перечислены на расчетный счет ООО «ИКТ ТРЭВЕЛ» денежные средства в размере 79 176,30 руб. в счет оплаты туристических услуг по заявке №. 

Следовательно, остаток денежных средств, уплаченных истцом, составляет 2 823,70 руб. Указанная сумма осталась в распоряжении ООО «Путевка 38». 

Из обстоятельств дела следует, что ООО «ИКТ ТРЭВЕЛ» в связи с сокращением тура произвело возврат денежных средств в размере 2 362,50 руб. по заявке № на счет ООО «Путевка 38». В распоряжении ООО «ИКТ ТРЭВЕЛ» оставались денежные средства в размере 76 813,80 руб. 

Анализируя установленные обстоятельства и нормы права в их совокупности, учитывая, что истцу туристические услуги оказаны не были, денежные средства перечислены на расчетный счет ООО «ИКТ ТРЭВЕЛ» и ООО «Путевка 38», которые истцу в полном объеме до настоящего времени не возвращены, ответчиком ООО «ИКТ ТРЭВЕЛ» в материалы дела не представлены доказательства наличия фактических расходов, понесенных в связи с организацией тура, суд приходит к выводу об обоснованности заявленных истцом требований.

В связи с чем, с ответчика «ИКТ ТРЭВЕЛ» в пользу истца подлежит взысканию сумма 76 813,80 руб., а с ответчика ООО «Путевка 38» - сумма 2 823,70 руб.

Постановлением Правительства Российской Федерации от 20.07.2020г. № 1073 утверждено Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее Положение).

В силу п. 1 и 2 настоящего Положения, настоящее Положение устанавливает особенности на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма (далее - туроператор), либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором (далее - договор), включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта (далее - заказчик) уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

При исполнении в 2020 и 2021 годах договора туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31 декабря 2021 г. 

Постановление Правительства от 20.07.2020г. № 1073 вступило в силу 24.07.2020г. 

В соответствии с п. 5 Положения, в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 г., за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения.

Учитывая, что договор о реализации туристского продукта № от Дата между сторонами расторгнут, истец ФИО3 от равнозначного туристского продукта отказалась, суд полагает возможным предоставить ответчику ООО «ИКТ ТРЭВЕЛ» отсрочку исполнения решения суда сроком до Дата 

Поскольку истец приобрела туристский продукт для удовлетворения личных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, между сторонами возникли правоотношения, регулируемые нормами Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей".

Согласно ст. 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежат компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда.

В связи с тем, что ответчик ООО «ИКТ ТРЭВЕЛ» не возвратил оплаченные денежные средства за реализацию туристского продукта, он причинил истцу нравственные страдания, в связи с чем, были нарушены личные неимущественные права ФИО3

На основании анализа фактических данных, при которых был причинен моральный вред, суд считает возможным взыскать с ответчика ООО «ИКТ ТРЭВЕЛ» в пользу истца в счет компенсации морального вреда сумму 5 000 руб.

Согласно п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Судом установлено, что истец обращалась к ответчикам ООО «ИКТ ТРЭВЕЛ» и ООО «Путевка 38» с требованием возвратить денежные средства, уплаченные за туристский продукт по договору № от Дата, однако, ответчики в добровольном порядке данные требования не удовлетворили.

При установленных обстоятельствах с ответчика ООО «ИКТ ТРЭВЕЛ» в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 50 % от присужденной суммы: 40 906,90 руб. (76 813,80 руб. + 5 000 руб.).

С ответчика ООО «Путевка 38» в пользу истца подлежит взысканию штраф 1 411,85 руб. (2 823,70 руб.).

В ходе судебного разбирательства представителями ответчиков заявлены ходатайства об уменьшении штрафа. 

По мнению суда, размер штрафа в сумме 40 906,90 руб. и 1 411,85 руб. несоразмерен последствиям нарушения обязательства ответчиков. 

Поскольку штраф за неисполнение в добровольном порядке требований потерпевшего является предусмотренным законом способом обеспечения исполнения обязательств, то он, как и неустойка, может быть уменьшен на основании ст. 333 Гражданского кодекса РФ. 

Принимая во внимание обстоятельства дела, сумму, взысканную с ответчика в пользу истца, суд полагает возможным снизить размер взыскиваемого с ответчика ООО «ИКТ ТРЭВЕЛ» штрафа до суммы 5 000 руб., с ответчика ООО «Путевка 38» - до суммы 500 руб.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ с ответчика ООО «ИКТ ТРЭВЕЛ» в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 2 589 руб.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

решил:

Исковые требования ФИО3 - удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «ИКТ ТРЭВЕЛ» в пользу ФИО3 стоимость туристского продукта в размере 76 813 руб. 80 коп., компенсацию морального вреда в размере 5 000 руб., штраф в размере 5 000 руб.

В удовлетворении требований ФИО3 к обществу с ограниченной ответственностью «ИКТ ТРЭВЕЛ» о взыскании компенсации морального вреда в размере 45 000 руб., штрафа в размере 33 406 руб. 90 коп. – отказать. 

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Путевка 38» в пользу ФИО3 стоимость туристского продукта в размере 2 823 руб. 70 коп., штраф в размере 500 руб.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «ИКТ ТРЭВЕЛ» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 2 589 руб. 

Предоставить обществу с ограниченной ответственностью «ИКТ ТРЭВЕЛ» отсрочку исполнения решения суда сроком 31.12.2021г. 

Решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в Иркутский областной суд через Октябрьский районный суд г. Иркутска в течение месяца со дня составления мотивированного текста решения – 29 сентября 2020 г.

Судья: Хижаев А.Ю.