Дело № 2-559/2019

Поступило в суд 22.02.2019

З А О Ч Н О Е 

Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

16 апреля 2019 г. г.Новосибирск

Первомайский районный суд г. Новосибирска в составе:

председательствующего судьи Зотовой Ю.В.,

при секретаре Дяденко А.И.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Тревел Дизайнерс» о защите прав потребителя,

У С Т А Н О В И Л:

ФИО1 обратилась в суд с иском и просила взыскать с ООО «Тревел Дизайнерс» в ее пользу сумму не оказанных по договору услуг в размере 94 381,51 рублей, неустойку за отказ в удовлетворении требований потребителя, которую просила исчислять до погашения суммы основного долга в пределах суммы основного долга; штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке в размере 50% от суммы присужденной судом; компенсацию морального вреда в размере 20 000 рублей.

В обоснование заявленных требований указывает на то, что ДД.ММ.ГГГГ между ней и ИП ФИО2 заключен договор реализации турпродукта на сумму 106 797 рублей на осуществление туристской поездки в Китай на 4-х человек с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ с вылетом из Томска с проживанием в отеле Roeasy Hospitality Hotel. Туроператором по данному договору является ООО «Тревел Дизайнерс». ДД.ММ.ГГГГ на основании приказа Ростуризма №-ПР-18 ООО «Тревел Дизайнерс» исключено из федерального реестра туроператоров. В связи с этим, дальнейшее осуществление туроператорской деятельности ответчиком невозможно, соответственно услуги по договору реализации турпродукта оказаны ей не будут. Также из средств массовой информации стало известно об отмене всех рейсов из всех городов вылета, которые были запланированы в рамках полетной программы туроператора «Жемчужная река» (ООО «Тревел Дизайнерс»). В рамках досудебного урегулирования спора, направила заявление о выплате страхового возмещения в страховую компанию ООО СК «Орбита», заявление о возврате агентского вознаграждения в ИП ФИО2, заявление на возврат денежных средств в адрес ответчика. ДД.ММ.ГГГГ ИП ФИО2 ей было выплачено 9 411 рублей в качестве возврата за услуги по агентскому вознаграждению. ДД.ММ.ГГГГ ей было выплачено 3 004,49 рублей ООО СК «Орбита» в качестве страхового возмещения. Денежные средства ответчиком, на претензию от ДД.ММ.ГГГГ выплачены не были. В связи с чем, считает, что с ответчика подлежит взысканию сумма по договору за неоказанные услуги, неустойка в соответствии со ст. 28, 31 ФЗ «О защите прав потребителей», а также компенсация морального вреда и штраф.

Истица – ФИО1 в судебном заседании заявленные требования уточнила, уменьшив размер стоимости туристического продукта до 94 380,55 рублей, неустойку просила взыскать за период с ДД.ММ.ГГГГ по день вынесения судом решения, требования о взыскании компенсацию морального вреда в размере 20 000 рублей и штраф поддержала (л.д.162-164), дала соответствующие объяснения. Выразила согласие на рассмотрение дела в порядке заочного судопроизводства.

Представитель ответчика – ООО «Тревел Дизайнерс» в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного заседания извещен надлежащим образом, ходатайств и возражений не представил, о причине своей неявки суду не сообщил. Судом вынесено определение о рассмотрении дела в порядке заочного производства.

Представитель третьего лица – ИП ФИО2 в судебное заседание не явилась, о времени и месте судебного заседания извещена надлежащим образом, просила дело рассмотреть в ее отсутствие с участием представителя.

Представитель ИП ФИО2 - ФИО3, действующая на основании доверенности, в судебном заседании полагала исковые требования подлежащими удовлетворению, представила письменные пояснения (л.д.82-84).

Представитель привлеченного для участия в деле в качестве третьего лица - ООО СК «Орбита» в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного заседания извещен надлежащим образом, представил письменные пояснения в виде ответа (л.д.38-40,122-124), причин неявки суду не сообщил.

Выслушав лиц, участвующих в деле, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему.

Судебным разбирательством установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Тревел Дизайнерс» (принципал) и ИП ФИО2 (агент) заключен агентский договор № публичная оферта, в соответствии с которым агент обязался от имени и по поручению туроператора реализовывать туристские продукты, сформированные туроператором, на основании заключенного между туроператором и принципалом договора и выданной им доверенности. В свою очередь принципал обязался выплачивать агенту вознаграждение (л.д.85-93). 

ДД.ММ.ГГГГ между ИП ФИО2 (торговая марка «Мой горящий тур»), действующая на основании свидетельства ОГРНИП №, выступающая от имени и по поручению туроператора – ООО «Тревел Дизайнерс», реестровый РТО 017612 (бюро) и ФИО1 (турист/заказчик) заключен договор о реализации туристского продукта №, согласно которому бюро обязалось по заданию заказчика туриста/заказчика и по поручению туроператора обеспечить оказание комплекса туристских услуг по подбору тура, по бронированию, оплате тура туроператору, передаче документов на визу туроператору, передачу готового пакета документов, удовлетворяющих прав туриста/заказчика на туристский продукт/туристскую услугу и других информационных услуг, при условии их оплаты туристом/заказчиком бюро в порядке, указанном в настоящем договоре, для последующей передачи общей стоимости туристского продукта/туристской услуги туроператору. Полный перечень и потребительские свойства туристского продукта/туристской услуги оказаны в листе бронирования (Приложение № к договору). Заказчик/турист производит оплату в соответствии с условиями настоящего договора и принимает указанный пакет документов (л.д.8-15).

В приложении № к договору от ДД.ММ.ГГГГ содержатся данные по туру: сведения о туристах (4 человека, среди которых указана ФИО1), общая информация о туре, в том числе: страна, курорт – Китай, о. Хайнань; авиаперелет 1 (чартер) – Томск – Санья, авиакомпания «Алроса», рейс 6R 9988, время ДД.ММ.ГГГГ 17:15-ДД.ММ.ГГГГ 01:05; авиаперелет 2 (чартер) – Санья – Томск, авиакомпания «Алроса», рейс 6R 9987, время ДД.ММ.ГГГГ 04:40 – ДД.ММ.ГГГГ 10:40; оплачено 106 796,74 рублей (л.д.6).

В приложении № указано наименование туроператора - ООО «Тревел Дизайнерс», РТО 017612, также указано на наличие договора страхования гражданской ответственности туроператора № ГОТО- 18/04/0008 от ДД.ММ.ГГГГ, страховщиком по которому является ООО СК «Орбита», срок действия договора страхования с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (л.д.7), что также подтверждается договором страхования гражданской ответственности туроператора за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта № ГОТО-18/04/0008 от ДД.ММ.ГГГГ (л.д.43-50), правилами страхования (стандартный) гражданской ответственности туроператора за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (л.д.58-73).

Согласно пункту 1.6 договора о реализации туристского продукта, услуги, входящие в тур оказываются непосредственно туроператором или с привлечением третьих лиц. Туроператор является лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание туристу/заказчику во время путешествия услуг, входящих в тур, и с момента подтверждения бронирования и получения полной оплаты за тур, туроператор несет перед туристом/заказчиком ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу/заказчику услуг, входящих в тур, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

В пункте 4.4. договора закреплено, что заказчик/турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или бюро в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

ИП ФИО2 выдала ФИО1 туристскую путевку №*серии ТЦ от ДД.ММ.ГГГГ, в которой указано на оплату ФИО1 общей цены туристского продукта 106 796 рублей (л.д.5).

Денежные средства истицей были оплачены посредством кредитных денежных средств, полученных по кредитному договору №, заключенному ДД.ММ.ГГГГ с ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк», что подтверждается кредитным договором (л.д.16-19), платежными поручениями от ДД.ММ.ГГГГ № и от ДД.ММ.ГГГГ № (л.д.20-21).

Приказом Ростуризма № 502-ПР-18 от 12.12.2018 ООО «Тревел Дизайнерс» исключено из Единого федерального реестра туроператоров (л.д.105-106).

Согласно требованиям ч. 1 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 29.07.2018) "О защите прав потребителей", если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

В силу ст. 6 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 04.06.2018) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

По общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов) (пункт 48 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами дел по спорам о защите прав потребителей»).

В соответствии со ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 04.06.2018) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" при продвижении и реализации туристского продукта туроператор и турагент взаимодействуют при предъявлении к ним претензии туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, а также несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Пунктом 2 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 N 452 (ред. от 30.11.2018) определено, что под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и по его поручению заключающий договоры о реализации сформированного туроператором туристского продукта в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.

В пункте 20 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" установлено, что применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

В силу пункта 10 ст. 4.1. Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 04.06.2018) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", прекращение туроператором туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта не освобождает туроператора от обязанности обеспечить туристам оказание входящих в туристский продукт услуг по заключенным договорам о реализации туристского продукта.

В соответствии со ст. 37 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 29.07.2018) "О защите прав потребителей" обязательства потребителя переда продавцом (исполнителем) по оплате товаров (работ, услуг) считаются исполненными в размере внесенных денежных средств с момента внесения наличных денежных средств соответственно продавцу (исполнителю).

Как установлено ранее судом, истица оплатила денежные средства по договору о реализации туристского продукта в полном объеме, однако услуга ей оказана не была.

В связи с этим, истица 21.01.2019 обратилась с требованием к ООО «Тревел Дизайнерс» о возврате ей уплаченных по договору денежных средств (л.д.24-25). Однако, претензию на претензию не последовало, денежные средства по договору возвращены не были. Доказательств обратному стороной ответчика суду не представлено.

Также истица обращалась с заявлением к ИП ФИО2, которая по расписке от ДД.ММ.ГГГГ выплатила ФИО1 сумму комиссионного вознаграждения по договору о реализации туристского продукта от ДД.ММ.ГГГГ № в размере 9 411,96 рублей (л.д.22).

Согласно договору страхования от ДД.ММ.ГГГГ за неисполнение туроператором ООО «Тревел Дизайнерс» обязательств по договору о реализации туристского продукта в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ отвечает ООО СК «Орбита».

ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 направила ООО СК «Орбита» заявление о выплате страхового возмещения (л.д.26-27), которое получено страховой компанией было ДД.ММ.ГГГГ (л.д.54-56).

ДД.ММ.ГГГГ страховой компанией вынесено решение о признании заявленного истицей события страховым случаем и выплате страхового возмещения в размере 3 004,49 рублей (л.д.74-77). Расчет суммы страхового возмещения осуществлен страховой компанией с учетом коэффициента пропорции, определенного страховщиком на основании ст. 17.5 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ (ред. от ДД.ММ.ГГГГ) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", и п. 9.9. договора страхования.

Таким образом, с ответчика в пользу истицы подлежит взысканию стоимость туристского продукта в размере 94 380,55 рублей (106 796 рублей – 9 411,96 рублей – 3 003,49 рублей).

В своем иске истица также просит взыскать с ответчика неустойку в соответствии со ст. 28, 31 Закона «О защите прав потребителей» за отказ удовлетворить ее требование о возврате денежной суммы за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 212 356,36 рублей.

В соответствии со ст. 31 Закона о защите прав потребителей требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 (нарушение сроков выполнения работ) и пунктами 1 и 4 статьи 29 (недостатки работ) настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Согласно ч. 5 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей», в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

ДД.ММ.ГГГГ истица обратилась к ответчику, просила вернуть уплаченную за тур денежную сумму, требование истицы в десятидневный срок удовлетворено не было.

При таких обстоятельствах, требования истицы о взыскании с ООО «Тревел Дизайнерс» неустойки на основании ст. 31 Закона "О защите прав потребителей" за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ являются обоснованными. 

Исходя из цены договора (106 796 рублей согласно туристской потевке) размер неустойки составит 240 291 рублей (106 796 рублей х 3 : 100 х 75 дней), но учитывая, что размер неустойки не может превышать стоимость услуги, то, в пользу истца с ООО «Тревел Дизайнерс» подлежит взысканию неустойка в размере 106 796 рублей.

Согласно ст. 151 Гражданского кодекса РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.

В силу ст. 1099 Гражданского кодекса РФ моральный вред, причиненный действиями (бездействием), нарушающими имущественные права гражданина, подлежит компенсации в случаях, предусмотренных законом. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от подлежащего возмещению имущественного вреда.

В соответствии со ст. 15 ФЗ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

По мнению суда, требования ФИО1 о компенсации морального вреда законны и обоснованы, так как судом установлено, что истице причинен моральный вред вследствие нарушения ее имущественных прав как потребителя.

Определяя размер компенсации морального вреда, суд руководствуется ст. ст. 151, 1101 Гражданского кодекса РФ, учитывает степень физических и нравственных страданий истицы, связанных с нарушением ее прав потребителя, длительность периода нарушения прав истицы со стороны ответчика, и считает необходимым взыскать с ответчика в пользу истицы 5 000 рублей. 

Пункт 6 ст.13 Закона «О защите прав потребителей» предусматривает, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку требование потребителя ФИО1 о возврате денежной суммы не удовлетворено ответчиком в добровольном порядке, с ответчика в пользу истицы подлежит взысканию штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя 103 088,27 рублей (94 380,55 + 106 796+5 000=206 176,55 / 2).

Учитывая, что отношения между сторонами по данному спору регулируются законодательством о защите прав потребителей и истец при подаче иска освобождена от уплаты государственной пошлины, суд считает необходимым взыскать с ответчика в доход местного бюджета государственную пошлину в соответствии с ч.1 ст.103 Гражданского процессуального кодекса РФ в размере 5 500,77 рублей.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-198, 233-235 Гражданского процессуального кодекса РФ, суд 

Р Е Ш И Л:

Исковые требования ФИО1 удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Тревел Дизайнерс» в пользу ФИО1 стоимость туристического продукта в размере 94 380,55 рублей, неустойку в размере 106 796 рублей, компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей, штраф за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя в размере 103 088,27 рублей.

Взыскать с ООО «Тревел Дизайнерс» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 5 511,77 рублей.

Ответчик вправе подать в Первомайский районный суд г.Новосибирска заявление об отмене этого решения в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Новосибирский областной суд через районный суд в течение месяца со дня вынесения решения в окончательной форме.

Мотивированное решение изготовлено 19.04.2019.

Судья /подпись/ Ю.В.Зотова