Дело № 2-2513/2025

УИД № 59RS0004-01-2025-003335-94

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

04 августа 2025 года г.Пермь

Ленинский районный суд г.Перми в составе:

председательствующего судьи Стрелковой С.Г.,

при секретаре судебного заседания Юсуповой А.Р.,

с участием истца ФИО2 (участвовал посредством видеоконфкренцсвязи),

рассмотрев в открытом судебном заседании в помещении суда гражданское дело по иску ФИО2 ФИО5 к Акционерному обществу «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда, штрафа,

установил:

ФИО2 обратился в суд с иском к АО «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда за нарушение срока при пересылке письма № в размере 60 000 рублей 00 копеек, за нарушение срока при пересылке письма № в размере 60 000 рублей 00 копеек. Свои требования обосновывает тем, что ДД.ММ.ГГГГ в его адрес из 

<

Адрес> направлено заказное письмо №, доставлено в 

<

Адрес> 

<

Адрес> ДД.ММ.ГГГГ с нарушением срока. ДД.ММ.ГГГГ в его адрес из п/о 

<

Адрес> направлено письмо 1 класса РПО №, доставленное в 

<

Адрес> 

<

Адрес> ДД.ММ.ГГГГ с нарушением срока пересылки.ДД.ММ.ГГГГ он направил ответчику претензию, которая осталась без ответа. Промедление в пересылке данных писем причинило ему нравственные страдания, вызвало у него чувство страха и отчаяния, поскольку иного способа связи с внешним миром у него нет.

Истец ФИО2 в судебном заседании исковые требования поддержал, пояснил аналогично изложенному в иске.

Представитель ответчика АО «Почта России» в судебное заседание не явился, отзыв на исковое заявление не предоставил, извещен надлежащим образом.

Суд, заслушав объяснения истца, исследовав материалы дела, приходит к следующим выводам.

В соответствии со ст.307 ГК РФ в силу обязательства одно лицо (должник) обязано совершить в пользу другого лица (кредитора) определенное действие, как то: передать имущество, выполнить работу, оказать услугу, внести вклад в совместную деятельность, уплатить деньги и т.п., либо воздержаться от определенного действия, а кредитор имеет право требовать от должника исполнения его обязанности. Обязательства возникают из договоров и других сделок, вследствие причинения вреда, вследствие неосновательного обогащения, а также из иных оснований, указанных в настоящем Кодексе. При установлении, исполнении обязательства и после его прекращения стороны обязаны действовать добросовестно, учитывая права и законные интересы друг друга, взаимно оказывая необходимое содействие для достижения цели обязательства, а также предоставляя друг другу необходимую информацию.

В соответствии со ст.309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В соответствии с ч.1 ст.310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

В соответствии с ч.1 ст.779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Правовые, организационные, экономические, финансовые основы деятельности в области почтовой связи в Российской Федерации, права и обязанности участников деятельности в области почтовой связи, правоотношения, возникающие между операторами почтовой связи и пользователями услуг почтовой связи определены Федеральным законом от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи».

Согласно ст.2 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» под услугами почтовой связи понимаются действия или деятельность по приему, обработке, перевозке, доставке (вручению) почтовых отправлений, а также по осуществлению почтовых переводов денежных средств; срок оказания услуги почтовой связи - совокупность сроков и нормативов, установленных для выполнения отдельных технологических операций, составляющих конкретную услугу почтовой связи; пользователями услуг почтовой связи являются граждане, органы государственной власти Российской Федерации, органы государственной власти субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления и юридические лица, пользующиеся услугами почтовой связи.

В соответствии со ст.16 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги. Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Качество услуг почтовой связи должно соответствовать установленным стандартам, а также предоставляемой операторами почтовой связи информации об условиях оказания данных услуг.

Аналогичные положения, возлагающие на оператора связи обязанность соблюдать контрольные сроки пересылки почтовых отправлений, установленных уполномоченным Правительством РФ федеральным органом исполнительной власти, а также в сроки, установленные операторами почтовой связи, и обеспечивать качество услуг почтовой связи, предусмотрены п.46 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных приказом Минцифры России от 17.04.2023 № 382.

Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции утверждены приказом Минцифры России от 29.04.2022 № 400.

Согласно п.4 Нормативов контрольные сроки пересылки внутренней письменной корреспонденции определяются по нанесенным в объектах почтовой связи по месту приема и доставки (назначения) почтовых отправлений оттискам календарных почтовых штемпелей и (или) сопроводительным документам.

Согласно п.5 Нормативов контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют:

а) между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению № 1 к настоящим Нормативам (контрольный срок определяется в календарных днях на пересечении столбца и строки, в которых указаны города федерального значения, административные центры субъектов Российской Федерации, между которыми осуществляется пересылка письменной корреспонденции. При этом городом приема письменной корреспонденции считается город, указанный в первом столбце таблиц приложения № 1 к настоящим Нормативам);

б) на внутригородской территории городов федерального значения, на территориях административных центров субъектов Российской Федерации, административных центров муниципальных районов и городских округов - 2 календарных дня;

в) между административным центром субъекта Российской Федерации и административными центрами муниципальных районов, городских округов на территории данного субъекта Российской Федерации - 2 календарных дня;

г) между административным центром муниципального района, городского округа и поселениями, расположенными на территории данного муниципального района или городского округа, - 3 календарных дня;

д) между административными центрами муниципальных районов, городскими округами, расположенными в пределах субъекта Российской Федерации, - 4 календарных дня.

Согласно п.6 Нормативов контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции между населенными пунктами рассчитываются путем суммирования соответствующих контрольных сроков.

Согласно п.34 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных приказом Минцифры России от 17.04.2023 № 382 письменная корреспонденция и почтовые переводы при невозможности их вручения (выплаты) адресатам (их уполномоченным представителям) хранятся в объектах почтовой связи места назначения в течение 30 календарных дней, иные почтовые отправления - в течение 15 календарных дней, если оператором почтовой связи и пользователем услугами почтовой связи не определено иное.

Статьей 34 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» установлено, что за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает в том числе за недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.

В соответствии со ст.37 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда. Письменные ответы на претензии должны быть даны на претензии по всем другим почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств - в течение 30 дней.

Судом установлено, что в адрес ФИО2 были направлены следующие почтовые отправления:

- № (отправитель ФИО3) принято в отделение связи в д.

<

Адрес> ДД.ММ.ГГГГ, прибыло в место вручения пгт.Харп ДД.ММ.ГГГГ, вручено адресату ДД.ММ.ГГГГ (л.д.15-16);

- № (отправитель 

<

Адрес>вой суд) принято в отделение связи в 

<

Адрес> ДД.ММ.ГГГГ, прибыло в место вручения ФКУ ИК-18, пгт.Харп ДД.ММ.ГГГГ, вручено адресату ДД.ММ.ГГГГ (л.д.5, 17-18).

Указанные обстоятельства подтверждаются отчетами об отслеживании отправления с почтовым идентификатором, полученного с интернет-сайта АО «Почта России» и конвертом с нанесенным на него почтовыми оттисками.

ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 направил в адрес АО «Почта России» претензию о нарушении контрольных сроков пересылки писем с просьбой возместить в добровольном порядке причиненный моральный вред в размере 15 000 рублей 00 копеек (л.д.6).

Ответчик АО «Почта России» на претензию не ответил.

Исследовав и оценив имеющиеся в деле доказательства, суд приходит к выводу, что ответчиком АО «Почта России» нарушен контрольный срок пересылки почтового отправления РПО № на 16 календарных дней (контрольный срок пересылки составляет 14 календарных дней, фактический срок пересылки составил 30 календарных дней).

В соответствии с указанными Нормативами, а также общедоступными сведениями с официального сайта АО «Почта России», срок пересылки корреспонденции между населенными пунктами составляет: 

- 

<

Адрес> и 

<

Адрес> - 10 дней (

<

Адрес>–

<

Адрес> 5 дней+

<

Адрес>–

<

Адрес> 2 дня+

<

Адрес>–

<

Адрес> 3 дня);

- д.Верхолино и 

<

Адрес> - 14 дней (д.Верхолино –

<

Адрес> 2 дня; 

<

Адрес>–

<

Адрес> 7 дней; 

<

Адрес>–

<

Адрес> 2 дня; 

<

Адрес>–

<

Адрес> 3 дня).

С учетом изложенного нарушений контрольного срока пересылки почтового отправления РПО № не имеется.

Каких-либо доказательств, объективно препятствующих своевременной доставке почтовой корреспонденции, исключающих вину АО «Почта России», ответчик суду не предоставил.

В соответствии со ст.15 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В соответствии со ст.1101 ГК РФ размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

В соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку судом установлен факт ненадлежащего оказания АО «Почта России» услуг по доставке почтовой корреспонденции, суд приходит к выводу о наличии оснований для взыскания с ответчика в пользу истца компенсации морального вреда и штрафа, причиненного нарушением его прав, как потребителя услуг связи.

Определяя размер компенсации морального вреда, суд исходит из фактических обстоятельств дела, характера причиненных истцу нравственных и физических страданий, степени вины ответчика, незначительной длительности нарушения прав истца, руководствуясь принципом разумности и справедливости, приходит к выводу о взыскании с ответчика в пользу истца компенсации морального вреда в размере 2 000 рублей 00 копеек и штраф в размере 1 000 рублей 00 копеек.

В соответствии с ч.1 ст.103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела (государственная пошлина), подлежит взысканию с ответчика в доход местного бюджета в размере 3 000 рублей 00 копеек.

Руководствуясь ст.ст.194-199, 103 ГПК РФ,

решил:

исковые требования ФИО2 ФИО6 (

<

данные изъяты>) к Акционерному обществу «Почта России» (ОГРН: 

<

***>, ИНН: 

<

***>) о взыскании компенсации морального вреда, штрафа удовлетворить частично.

Взыскать с Акционерного общества «Почта России» в пользу ФИО2 ФИО7 компенсацию морального вреда в размере 2 000 рублей 00 копеек, штраф в размере 1 000 рублей 00 копеек.

В удовлетворении остальной части исковых требований отказать.

Взыскать с Акционерного общества «Почта России» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 3 000 рублей 00 копеек.

Решение может быть обжаловано в течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме в Пермский краевой суд через Ленинский районный суд г.Перми.

Судья подпись С.Г.Стрелкова

Копия верна. Судья

Мотивированное решение изготовлено 18.08.2025.

Подлинник решения находится в гражданском деле № 2-2513/2025 в Ленинском районном суде г.Перми.