№ 2-170/2021

70RS0004-01-2020-004707-85

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

16 марта 2021 года суд Советского района г.Томска в составе:

председательствующего Лобановой Н.Ю., 

при секретаре Черных И.А.,

с участием истца ФИО2, 

рассмотрев в открытом судебном заседании в г.Томске гражданское дело по иску ФИО2 к ООО «Сибирь ТРЭВЕЛ» о взыскании стоимости туристского продукта, неустойки, компенсации морального вреда,

установил:

ФИО2 обратился в суд с иском к ООО «Сибирь ТРЭВЕЛ» о взыскании стоимости туристского продукта по договору № от ДД.ММ.ГГГГ в размере 130000 руб., неустойки за нарушение сроков возврата денежных средств в размере 3% за каждый день просрочки с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 130000 руб., компенсации морального вреда в размере 10000 руб., а также штрафа в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу истца. 

В обоснование иска указано, что ДД.ММ.ГГГГ ФИО2, заключил договор № с ООО «Астория» на реализацию туристского продукта по организации туристической поездки в Таиланд (Пхукет), сроки путешествия с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. В соответствии с п.2.3 и 2.5 договора истец частично оплатил Турагенту стоимость туристического продукта в размере 130000 руб. Однако, по причине семейных обстоятельств, обусловленных беременностью супруги, ФИО2 было принято решение об отказе от путешествия. В связи с чем ДД.ММ.ГГГГ в адрес Турагента было подано заявление на аннулирование заявки и возврат уплаченных денежных средств. Указанное обстоятельство явилось для истца существенным, так как во время путешествия значительно увеличивается риск неполучения супругой своевременной и достаточной медицинской помощи. По информации полученной от Турагента, Туроператором по данному договору является ООО «СИБИРЬ ТРЭВЕЛ». В адрес Турагента и Туроператора истцом ДД.ММ.ГГГГ посредством электронной почты была направлена скан- копия претензии с требования расторгнуть договор о реализации туристического продукта № от ДД.ММ.ГГГГ, а также осуществить возврат уплаченных им денежных средств в размере 130000 руб. за вычетом фактически понесенных расходов, при этом предоставить расчет фактически понесенных расходов. ДД.ММ.ГГГГ по электронной почте ФИО2 получил скан-копию ответа Туроператора на его претензию. Данный ответ содержал предложение о переносе сроков совершения путешествия на более поздний срок, либо использовать оплаченные Туроператору за забронированный туристский продукт денежные средства для приобретения любого туристского продукта под товарным знаком PEGAS Touristik в срок до ДД.ММ.ГГГГ в связи с рекомендациями Ростуризма воздержаться от поездок за переделы РФ. На момент подачи заявления о расторжении договора № от ДД.ММ.ГГГГ официальные сообщения с констатацией угрозы в стране временного пребывания (Таиланд) и с просьбой воздержаться от поездок в проблемные регионы из официальных источников МИД России и Ростуризма отсутствовали. 

В судебное заседание истец поддержали исковые требования в полном объеме, дополнительно пояснил, что отказ от поездки в Таиланд был вызван семейными обстоятельствами. ДД.ММ.ГГГГ заявление было написано супругой в офисе Турагента, где её заверили, что в течение 10 дней деньги будут возвращены. Неустойку просит взыскать с ДД.ММ.ГГГГ, так как возврат денег в претензии просил произвести до ДД.ММ.ГГГГ, соответственно, со следующего дня считается неустойка. Компенсацию морального вреда просит взыскать в связи с отсутствием внимания со стороны ответчика, ответ на претензию был дан шаблонный, без учета второй претензии. 

Ответчик ООО «Сибирь Трэвел» своего представителя в суд не направил. О времени и месте рассмотрения дела ответчик извещен надлежащим образом. Согласно представленному отзыву, ответчик исковые требования истца не признает, просит отказать в удовлетворении иска. В связи с опубликованием ДД.ММ.ГГГГ Постановления Правительства № от ДД.ММ.ГГГГ «Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по ДД.ММ.ГГГГ включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими денежных сумму или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта», законодатель ввел специальную процедуру исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по ДД.ММ.ГГГГ. Договор реализации туристского продукта был заключен истцом до ДД.ММ.ГГГГ, таким образом, договор, может быть расторгнут исключительно с соблюдением специальной процедуры, которая предполагает три варианта расторжения договора и возврата денежных средств. ДД.ММ.ГГГГ Туроператор направил уведомление по брони № в адрес турагентства о готовности предоставить равнозначный комплекс туристских услуг. На момент рассмотрения настоящего дела срок ответственности туроператора предусмотренный специальной процедурой по расторжению/изменению договора о реализации туристского продукта и возврата денежных средств, не истёк, и соответственно, права туриста не были нарушены. Кроме того в оплату туристского продукта № ООО «Сибирь Трэвел» от ООО «Астория» поступили денежные средств в размере 129870 руб. Разница которая возникла между суммой, указанной в договоре о реализации туристского продукта, и сумму полученной ООО «Сибирь Трэвел», это вознаграждение туристического агентства, к которому ООО «Сибирь Трэвел» отношения не имеет и возмещать не должен. 

Третье лицо ООО «Астория» своего представителя в суд не направило, извещены надлежащим образом. 

На основании ст.167 ГПК РФ суд счел возможным рассмотреть дело в отсутствие представителя ответчика, третьего лица.

Заслушав пояснения истца, изучив материалы дела, исследовав и оценив представленные сторонами письменные доказательства, суд полагает исковые требования ФИО2 подлежащими частичному удовлетворению, исходя при этом из следующего.

В соответствии со ст.ст.56, 57 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом. Доказательства представляются сторонами и другими лицами, участвующими в деле.

Согласно ст.8 Гражданского кодекса Российской Федерации, гражданские права и обязанности возникают из оснований, предусмотренных законом и иными правовыми актами, а также из действий граждан и юридических лиц, которые хотя и не предусмотрены законом или такими актами, но в силу общих начал и смысла гражданского законодательства порождают гражданские права и обязанности. В соответствии с этим гражданские права и обязанности возникают из договоров и иных сделок, предусмотренных законом, а также из договоров и иных сделок, хотя и не предусмотренных законом, но не противоречащих ему.

Граждане и юридические лица по своему усмотрению осуществляют принадлежащие им гражданские права (п.1 ст.9 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Согласно ст. 420 Гражданского кодекса Российской Федерации, договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей. К договорам применяются правила о двух- и многосторонних сделках, предусмотренные главой 9 настоящего Кодекса. К обязательствам, возникшим из договора, применяются общие положения об обязательствах (статьи 307 - 419), если иное не предусмотрено правилами настоящей главы и правилами об отдельных видах договоров, содержащимися в настоящем Кодексе.

Граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством (ст. 421 Гражданского кодекса Российской Федерации).

В соответствии со ст.432 Гражданского кодекса Российской Федерации, договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

В силу абз. 2 п. 1 ст. 160 Гражданского кодекса Российской Федерации, двусторонние (многосторонние) сделки могут совершаться способами, установленными пунктами 2 и 3 статьи 434 ГК РФ.

Согласно п.п. 2 и 3 ст. 434 Гражданского кодекса Российской Федерации, договор в письменной форме может быть заключен путем составления одного документа, подписанного сторонами, а также путем обмена документами посредством почтовой, телеграфной, телетайпной, телефонной, электронной или иной связи, позволяющей достоверно установить, что документ исходит от стороны по договору. Письменная форма договора считается соблюденной, если письменное предложение заключить договор принято в порядке, предусмотренном пунктом 3 статьи 438 ГК РФ.

Согласно п.1 ст.779 Гражданского кодекса Российской Федерации, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.

Заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг (п.1 ст.781 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Порядок заключения, исполнения, изменения и прекращения договора о реализации туристского продукта содержит раздел 1V Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.07.2007 № 452 (действовавший на момент заключения договора), где предусмотрено, что договор о реализации туристского продукта между исполнителем и потребителем считается заключенным, если между сторонами в письменной форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям этого договора (ст.12). К существенным условиям договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и потребителем, относятся, в том числе: общая цена туристского продукта в рублях; информация о потребительских свойствах (качестве) туристского продукта - программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке потребителя в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика и инструктора-проводника, а также дополнительных услугах; права, обязанности и ответственность сторон и т.д. (ст.13).

В судебном заседании установлено, что между ООО «Астория» (Турагент) и ФИО2 (заказчик) заключен договор № о реализации туристского продукта от ДД.ММ.ГГГГ. Согласно условиям договора, турагент обязуется по заданию заказчика и по поручению Туроператора, оказать комплекс туристских услуг или туристской услуги, при условии их оплаты заказчиком турагенту в порядке, указанном в настоящем договоре. Полный перечень и потребительские свойства туристского продукта указаны в листе бронирования/заявке на бронирование (Приложение №).

В заявке на бронирование туристского продукта (приложение № к договору №) указан заказчик: ФИО2, название тура: Тайланд, Пхукет, период пребывания ДД.ММ.ГГГГ / ДД.ММ.ГГГГ, оператор ООО «СИБИРЬ ТРЭВЕЛ», туристы: ФИО1, ФИО3, ФИО4, ФИО5, стоимость тура: 176 700 рублей.

Как следует из п. 2.2 договора № о реализации туристского продукта от ДД.ММ.ГГГГ, заказчик обязуется оплатить турагенту полную стоимость туристского продукта, указанных в п.1.1 настоящего договора, листе бронирования, а также сервисный сбор турагента.

Согласно п.2.3 Договора, заказчик имеет возможность оплатить стоимость туристского продукта единовременным платежом, либо частями. 

Истец ФИО2 частично оплатил стоимость туристского продукта в размере 130 000 рублей, что подтверждается квитанциями к приходному кассовому ордеру № и №, на сумму 100000 руб. и 30000 руб., соответственно. 

Сведения о туроператоре содержатся в приложении № к договору указан туроператор ООО «Обь ТРЭВЕЛ».

При таких обстоятельствах, суд приходит к выводу, что договор о реализации туристического продукта от ДД.ММ.ГГГГ является заключенным. Названный договор не оспорен, недействительным не признан. ООО «СИБИРЬ ТРЭВЕЛ» через туроператора ООО «Астория» реализовал ФИО2 туристский продукт, который последним частично оплачен. Соответственно между потребителем и лицом, оказывающим услуги по предоставлению туристского продукта, возникли обязательства, установленные договором. 

Как установлено п. 1 ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации, заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Согласно ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

В соответствии с пунктом 3.2 договора № на реализации туристического продукта в случае аннуляции заявки на туристический продукт по инициативе Заказчика, денежные средства за оплаченный туристический продукт возвращаются за вычетом фактически понесенных расходов. 

ДД.ММ.ГГГГ супруга ФИО2 – ФИО6 обратилась в ООО «Астория» с заявлением об аннулировании заявки № по семейным обстоятельствам. 

ДД.ММ.ГГГГ ФИО2 направлена претензия посредством электронной корреспонденции в ООО «Астория» и ООО «СИБИРЬ ТРЭВЕЛ» с требование о расторжении договора о реализации туристического продукта № от ДД.ММ.ГГГГ, а также о возврате уплаченных денежных средств за вычетом фактически понесенных расходов.

ДД.ММ.ГГГГ ООО «СИБИРЬ ТРЭВЕЛ» дан ответ, который содержал предложение о переносе сроков совершения путешествия на более поздний срок, либо использовать оплаченные туроператором за забронированный туристский продукт денежные средства для приобретения тем же туристам любого туристского продукта под товарным знаком PEGAS Touristik в срок до ДД.ММ.ГГГГ в связи с рекомендациями Ростуризма воздержаться от поездок за переделы РФ.

ДД.ММ.ГГГГ ФИО2 направил туроператору ООО «СИБИРЬ ТРЭВЕЛ» дополнительную претензию с указанием о неприемлемости предложенных вариантов и повторным требованием о расторжении договора и возврате уплаченных денежных средств в срок до ДД.ММ.ГГГГ.

Согласно ответу ООО «СИБИРЬ ТРЭВЕЛ» от ДД.ММ.ГГГГ ранее изложенная позиция туроператора неизменна.

В соответствии со ст.9 Федерального закона от 26.01.1996 № 15-ФЗ «О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации» в случаях, когда одной из сторон в обязательстве является гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) для личных бытовых нужд, такой гражданин пользуется правами стороны в обязательстве в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, а также правами, представленными потребителю Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» и изданными в соответствии с иными правовыми актами.

Согласно преамбуле к Закону РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» данный закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Учитывая изложенное, суд считает, что возникшие между истцом и ответчиками отношения помимо норм Гражданского кодекса Российской Федерации регулируются также нормами Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1, Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.07.2007 № 452 (действовавший на момент заключения договора), Федеральным законом «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации № 132-ФЗ от 24.11.1996.

В силу п.3-5 ст. 9 Федерального закона «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» № 132 –ФЗ от 24.11.1996 туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Согласно п. 1,2 ст. 13 Федерального Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 05.05.2014) "О защите прав потребителей", за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.

В соответствии со ст.32 Федерального Закона «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Доказательств несения каких-либо расходов по исполнению договора в соответствии со ст. 56 ГПК РФ ответчиком не представлено. 

Таким образом, в силу приведенных выше положений закона, при отказе от исполнения договора, заказчик имеет право на возврат денежных средств, уплаченных по договору.

Довод стороны ответчика о необходимости применении правоотношений сторон Постановления Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 №1073 «Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими денежных сумму или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта», суд полагает ошибочным в виду того, что истцом ФИО2 заявление о расторжении договора № о реализации туристского продукта от ДД.ММ.ГГГГ в адрес турагента и туроператора было подано ДД.ММ.ГГГГ, до вступления в силу Постановления Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ № с ДД.ММ.ГГГГ.

Кроме того основания для расторжения договора № о реализации туристского продукта от ДД.ММ.ГГГГ у истца возникли из семейных правоотношений, связанных с беременностью супруги ФИО6, в подтверждение чего истцом был предоставлен протокол ультразвукового исследования в первом триместре беременности, и свидетельство о рождении от ДД.ММ.ГГГГ, а не в связи с угрозой распространения новой коронавирусной инфекции (2019-nCoV).

При таких обстоятельствах суд полагает возможным взыскать с ответчика ООО «Сибирь ТРЭВЕЛ» в пользу истца стоимость туристского продукта по договору № от ДД.ММ.ГГГГ в размере 130000 руб. 

Разрешая требования ФИО6 о взыскании неустойки, штрафа и компенсации морального вреда, суд приходит к следующему.

В соответствии с п. 3 ст. 401 ГК РФ, если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. 

Таким образом, статья 401 ГК РФ устанавливает критерии, при которых то или иное обстоятельство может быть признано обстоятельство непреодолимой силы. 

Верховным Судом Российской Федерации в постановлении Пленума от 24.03.2016 №7 «О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств» дано толкование содержащемуся в Гражданском кодексе Российской Федерации понятию обстоятельств непреодолимой силы. 

Так в п.8 названного постановления указано, что отсутствие у должника необходимых денежных средств по общему правилу не является основанием для освобождения от ответственности за неисполнение обязательств. Однако если отсутствие необходимых денежных средств вызвано установленными ограничительными мерами, в частности запретом определенной деятельности, установлением режима самоизоляции и т.п., то оно может быть признано основанием для освобождения от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств на основании ст.401 ГК РФ. Освобождение от ответственности допустимо в случае, если разумный и осмотрительный участник гражданского оборота, осуществляющий аналогичную с должником деятельность, не мог бы избежать неблагоприятных финансовых последствий, вызванных ограничительными мерами.

В связи с чем оснований для взыскания с ООО «Сибирь ТРЭВЕЛ» неустойки, штрафа и компенсации морального вреда не имеется. 

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199, 211 ГПК РФ, суд

решил:

Исковые требования ФИО2 к обществу с ограниченной ответственностью «Сибирь ТРЭВЕЛ» о взыскании стоимости туристского продукта, неустойки, компенсации морального вреда, удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственности «Сибирь ТРЭВЕЛ» в пользу ФИО2 стоимость туристского продукта по договору № от ДД.ММ.ГГГГ в размере 130000 руб.

В удовлетворении остальной части исковых требований отказать.

Решение может быть обжаловано в Томский областной суд через Советский районный суд г. Томска в течение одного месяца с момента изготовления мотивированного текста решения.

Мотивированный текст решения суда изготовлен 23.03.2021 

Судья: Н.Ю. Лобанова