Дело № КОПИЯ 

ЗАОЧНОЕ 

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

<

данные изъяты>

<

данные изъяты>

в с о с т а в е :

Председательствующего судьи Белоцерковской Л.В.

При секретаре Муштаковой И.В.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Е.А. к 

<

данные изъяты> о защите прав потребителя,

У С Т А Н О В И Л:

Истец обратилась в суд с иском к ООО «

<

данные изъяты>» о защите прав потребителя, в котором просит взыскать с ответчика ООО «

<

данные изъяты>» стоимость Планшетного компьютера модели 10.1 «Sony Z2» в размере 

<

данные изъяты> руб. 00 коп.; неустойку (пени) за просрочку добровольного исполнения требования о возмещении стоимости Планшетного компьютера модели 10.1 «Sony Z2» в размере 1 % от его цены - 

<

данные изъяты> руб. за каждый день просрочки, исчисленную с даты получения ООО «

<

данные изъяты>» письменной претензия по день принятия судом решения по настоящему делу; 

<

данные изъяты> рублей в счет возмещения компенсации морального вреда; штраф в размере 50 % от присужденной суммы; расходы, понесенные на составление искового заявления и претензии - 

<

данные изъяты> руб. 00 коп.

В обоснование иска указано, что ДД.ММ.ГГГГ истец приобрела в собственность по договору купли-продажи у Индивидуального предпринимателя Е.Ю. планшетный компьютер модели 10.1 «Sony Z2», стоимостью 

<

данные изъяты> коп. В ходе пользования приобретенным планшетным компьютером он перестал заряжаться от зарядного устройства от сети и включаться. В связи с поломкой истец обратилась в ООО «

<

данные изъяты>» с целью проведения ремонтных работ. В этот же день приехал курьер организации и принял указанное оборудование, о чем выдал Акт приема-передачи оборудования. После передачи оборудования сотрудники ООО «

<

данные изъяты>» сообщили, что стоимость ремонта планшетного компьютера модели 10.1 «Sony Z2» будет составлять 

<

данные изъяты> рублей. Данная сумма оказалась слишком высокой, в связи с чем истец отказалась от проведения ремонта и попросила вернуть принадлежащий ей планшетный компьютер модели 10.1 «SonyZ2». ДД.ММ.ГГГГ сотрудники ООО «

<

данные изъяты>» позвонили и предложили отремонтировать планшет за 

<

данные изъяты> рублей, от чего истец также отказалась. ДД.ММ.ГГГГ курьер ответчика привез планшетный компьютер модели 10.1 «Sony Z2», но с недостатками, которых не было при его передаче: на планшете был разбит экран, сколоты края. Увидев, в каком состоянии находится планшет, истец отказалась принимать его у курьера и отдала ему назад. После этого представители ответчика позвонили и сообщили, что нужно заплатить им 

<

данные изъяты> рублей за то, что они поменяли на планшете какую-то запасную часть, от чего истец отказалась, т.к. была не согласна вообще на проведение ремонта. До настоящего времени принадлежащий истцу планшетный компьютер модели 10.1 «Sony Z2» находится у ответчика. Истец обращалась к ответчику с требованием о возврате ей стоимости Планшетного компьютера модели 10.1 «Sony Z2», ввиду того, что действиями ответчика он был приведен в негодность и непригоден для дальнейшего использования, однако, данное требование осталось без удовлетворения. В связи с неправомерными действиями ответчика планшетный компьютер был приведен в непригодное для дальнейшего использования состояние, в связи с чем с ответчика подлежат взысканию уплаченные денежные средства на приобретенный планшетный компьютер в размере 

<

данные изъяты> руб. Ввиду того, что права истца были нарушены необходимо взыскать в ответчика в пользу истца неустойку из расчета 1% в день от стоимости планшетного компьютера модели 10.1 «Sony Z2» в размере 

<

данные изъяты> руб., начиная с даты подачи иска по день принятия судом решения. Недобросовестными действиями ответчика, приведшими в негодность планшет, отказом ответчика в удовлетворении законных требований потребителя о возмещении причиненного ущерба, истцу причинен моральный вред в виде нравственных страданий и переживаний, поскольку у истца до настоящего времени отсутствует возможность пользоваться данным товаром в полной мере, что нарушает установленный и привычный уклад быта и семьи. В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» это дает право требовать возмещения морального вреда, который она оценивает в 

<

данные изъяты> рублей, поскольку она уже не молодой человек и переживания отрицательно сказываются на ее здоровье: повышается артериальное давление, начинает болеть голова, мучает бессонница и 

<

адрес> во внимание, что в адрес ответчика была направлена претензия с требованием в добровольном порядке возместить причиненные убытки, считает, что имеются основания для взыскания штрафа на основании п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом. В соответствии с договором об оказании юридических услуг № от 

<

данные изъяты>. истец понесла расходы по подготовке искового заявления и претензии в сумме 

<

данные изъяты> рублей. 

Истец Е.А. в судебном заседании исковые требования поддержала в полном объеме по основаниям указанным в иске, дополнительно указала, что неправомерными действиями ответчика ей причинены нравственные страдания, доказательств причинения физических страданий не имеется. 

Представитель ответчика ООО «

<

данные изъяты>» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, о причинах неявки суду не сообщил. 

Судом с согласия истца вынесено определение о рассмотрении дела в порядке заочного производства. 

Выслушав пояснения истца, исследовав материалы дела (ходатайств об исследовании дополнительных доказательств и дополнении материалов дела не поступило), оценив доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном и объективном рассмотрении всех обстоятельств в их совокупности, руководствуясь законом и правосознанием, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст. 4 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей" исполнитель обязан выполнить работу, оказать услугу, качество которых соответствует договору.

При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется. (ч.2)

Согласно положениям ст. 8 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Указанная информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

В силу п. 1. ст. 10 указанного Закона изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

На основании п. 1 3 ст. 16 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей" продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом.

В соответствии с п. 1 ст. 35 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей" если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование. Исполнитель обязан предупредить потребителя о непригодности или недоброкачественности переданного потребителем материала (вещи); представить отчет об израсходовании материала и возвратить его остаток.

В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества - возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.

В силу п. 3 названной статьи исполнитель освобождается от ответственности за полную или частичную утрату (повреждение) материала (вещи), принятого им от потребителя, если потребитель предупрежден исполнителем об особых свойствах материала (вещи), которые могут повлечь за собой его полную или частичную утрату (повреждение) либо если указанные свойства материала (вещи) не могли быть обнаружены при надлежащей приемке исполнителем этого материала (вещи).

В судебном заседании установлено, что ДД.ММ.ГГГГ истец 

<

данные изъяты>. приобрела у ИП 

<

данные изъяты>. планшетный компьютер модели 10.1 «Sony Z2» по цене 

<

данные изъяты> руб., что подтверждается кассовым чеком на л.д. 13.

Как видно из материалов дела и установлено судом, ДД.ММ.ГГГГ Е.А. обратилась в ООО «

<

данные изъяты>» для выполнения диагностики неисправностей планшетного компьютера модели 10.1 «SonyZ2» (л.д. 14). Однако, в результате проведенной диагностики, истец отказалась от услуг по ремонту и 

<

данные изъяты> планшетный компьютер был возвращён истцу с недостатками: разбит экран, сколоты края, в связи с чем, Е.А. отказалась от принятия планшетного компьютера (л.д.9-11,27,34).

Данный факт ответчиком не оспаривался, в нарушений требований ст. 56 ГПК РФ доказательств обратного суду не представлено. 

Согласно п.1 Договора от 

<

данные изъяты>. свидетельством принятия данного договора является предоставление данных о себе и подписание данного акта приема-передачи оборудования (л.д.14 оборот). 

Оборудование по данному акту принимается на диагностику неисправностей, указанных в акте. Сервисный центр не несёт ответственности, если после разборки, при диагностике/ремонте, состояние аппарата ухудшится из-за последствий нарушения заказчиком правил эксплуатации аппарата (воздействия жидкости, механические повреждения и т.п.) (п.2).

В соответствии с п.3 Договора, аппарат принимается на ремонт-диагностику без SIM-карты, SD и других карт памяти, а также без аксессуаров, кроме случаев когда это необходимо для выполнения ремонта или диагностики. Такой случай фиксируется в акте дополнительно. Исполнитель не несет ответственности за сохранность перечисленных устройств при отсутствии соответствующей записи в акте. 

В силу п.4 Договора, при необходимости проведения аппаратной диагностики, исполнитель обязан предварительно согласовать стоимость и перечень работ с клиентом. 

Согласно п.6 Договора, оборудование заказчика принимается на ответственное хранение на весь срок обслуживания (включая диагностику и ремонт). Сданное в ремонт оборудование должно быть получено в течение 60 дней после окончания срока, указанного в акте. При невыполнении этого требования этого требования, взимается пеня в размере 

<

данные изъяты> рублей за каждый день просрочки. Оборудование, невостребованное в течение 2 месяцев, может быть реализовано в установленном законом порядке, для погашения задолженности заказчика перед исполнителем. 

Исполнитель осуществляет ремонт оборудования заказчика только после согласования стоимости и сроков выполнения работ самим заказчиком. Исполнитель обязуется провести диагностику и ремонт исключительно заявленных заказчиком неисправностей (функций). В случае, если в процессе ремонта станет очевидным, что ремонт не может быть окончен в указанный срок, исполнитель обязуется уведомить заказчика об этом в течение суток (п.7).

В случае отказа заказчика от сервисного обслуживания, заказчик обязуется оплатить курьерские услуги, стоимость которых составляет 

<

данные изъяты> рублей. В случае отказа заказчика от ремонта в одностороннем порядке после согласования с исполнителем условий ремонта заказчик оплачивает стоимость уже выполненных работ на момент получения исполнителем отказа (включая стоимость замененных деталей). Получить оборудование от исполнителя заказчик может в обоих случаях не ранее, чем через сутки после сообщения об отказе от дальнейших работ (п.9).

При получении оборудования от исполнителя заказчик обязан подписать акт выполненных работ, что будет являться подтверждением передачи/приёмки оборудования и надлежащего выполнения работ исполнителем (п.13).

В соответствии с п.15 Договора, все замененные в процессе ремонта детали могут быть возвращены заказчику по его требованию только если это было отмечено в акте. В случаях, когда детали для ремонта можно получить только у официального поставщика с обменом на нерабочую – выдается акт об обмене деталей от поставщика. 

ДД.ММ.ГГГГ Е.А. обратилась в ООО «

<

данные изъяты>» с претензией о возмещении стоимости приведенного в негодность планшетного компьютера модели 10.1 «SonyZ2» в размере 

<

данные изъяты>. (л.д.9-11).

На досудебную претензию ответчиком дан ответ из которого следует, что заказчик был предупрежден о работах, рисках и стоимости работ, что подтверждает зафиксированная аудиозапись телефонного разговора. Произведенные работы были выполнены корректно, но при вскрытии дисплейный модуль оказался поврежден. От дальнейших работ заказчик отказался. Заказчиком был получен отказ принимать свой аппарат и оплачивать сумму исполнителю фактически понесенных затрат, в размере 

<

данные изъяты> (

<

данные изъяты>) рублей 00 коп. (данная сумма указана в договоре на оказание услуг ООО «

<

данные изъяты>», пункт №), что является нарушением ст.32 закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей". На основании вышеизложенного в возврате денежных средств отказано (л.д.17).

В судебном заседании установлено, что подтверждается как пояснениями истца Е.А., так и указанными выше письменными доказательствами по делу (л.д.9-11,14,34), что между истцом и ответчиком был заключен договор на проведение диагностики неисправностей планшетного компьютера, при этом из данного договора не усматривается, что истец Е.А. согласовала сроки и стоимость разборки планшетного компьютера, в результате которого оборудование может быть повреждено, а также ремонт планшетного компьютера, в связи с чем ответственность за сохранность переданного оборудования возложена на ответчика ООО «

<

данные изъяты>».

Однако, ответчиком без согласования с истцом, было произведено вскрытие планшетного компьютера, в связи с чем он был поврежден.

Доказательств в силу ст.56 ГПК РФ ответчиком ООО «

<

данные изъяты>», свидетельствующих о том, что Е.А. была предупреждена о том, что в результате диагностики неисправностей планшетный компьютер может быть поврежден, суду представлено не было.

Таким образом, суд приходит к выводу, что с ответчика ООО «

<

данные изъяты>» в пользу истца Е.А. подлежит взысканию стоимость планшетного компьютера модели 10.1 «SonyZ2» в размере 

<

данные изъяты> руб., поскольку вещь не возвращена Е.А. в связи с ее повреждением. 

В силу п. 1 ст. 31 Закона "О защите прав потребителей", требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Требования потребителя о безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала такого же качества или о повторном выполнении работы (оказании услуги) подлежат удовлетворению в срок, установленный для срочного выполнения работы (оказания услуги), а в случае, если этот срок не установлен, в срок, предусмотренный договором о выполнении работы (оказании услуги), который был ненадлежаще исполнен (п.2).

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона. В случае нарушения сроков, указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона (п.3).

Таким образом, требования истца о взыскании с ответчика неустойки, не подлежат удовлетворению, поскольку действующим законодательством не предусмотрено взыскание неустойки за повреждение оборудования при выполнении работы, оказании услуги.

Что касается требования Е.А. о взыскании компенсации морального вреда, суд исходит из следующего.

В соответствии со ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

Согласно ст. 15 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Согласно ч. 2 ст. 1101 ГК РФ размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

Согласно п.45 Постановления Пленума Верховного суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Учитывая фактические обстоятельства дела, при которых истице был причинен моральный вред, а также в соответствии со ст. 1101 ГК РФ требования разумности и справедливости, суд приходит к выводу о взыскании с ответчика в пользу Е.А. компенсации морального вреда в размере 

<

данные изъяты> рублей.

Исходя из положения ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

П. 46 Постановления Пленума Верховного суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» предусмотрено, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

На основании изложенного в пользу Е.А. с ООО «

<

данные изъяты>» подлежит взысканию штраф в размере 

<

данные изъяты> руб. ((

<

данные изъяты>

В соответствии с ч.1 ст.98 ГПК РФ, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса.

На основании ст.100 ГПК РФ, учитывая принципы разумности и справедливости, объем оказанной юридической помощи, небольшую сложность рассматриваемого дела, размер удовлетворенных исковых требований, суд приходит к выводу о том, что в пользу истца с ответчика необходимо взыскать расходы на оплату юридических услуг в размере 3000 руб., которые подтверждаются договором об оказании юридических услуг № от 

<

данные изъяты> (л.д.16), квитанцией на оплату услуг (л.д.15).

В соответствии со ст.103 ГПК РФ необходимо взыскать с ООО «

<

данные изъяты>» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 

<

данные изъяты> руб.

На основании изложенного и руководствуясь ст. ст. 194-198 ГПК РФ, суд

Р Е Ш ИЛ:

Иск Е.А. удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «

<

данные изъяты>» в пользу Е.А. стоимость планшетного компьютера в размере 

<

данные изъяты> рублей, компенсацию морального вреда в размере 

<

данные изъяты> рублей, расходы по оплате помощи представителя в размере 

<

данные изъяты> рублей, штраф в размере 

<

данные изъяты> рублей, а всего – 

<

данные изъяты> рублей. 

В остальной части в удовлетворении иска отказать.

Взыскать с ООО «

<

данные изъяты>» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 

<

данные изъяты> руб.

Ответчик – ООО «

<

данные изъяты>» вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Заочное решение суда может быть обжаловано сторонами также в апелляционном порядке в 

<

данные изъяты> в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления путем подачи апелляционной жалобы через 

<

данные изъяты>

Судья: (подпись) Белоцерковская Л.В.

Заочное решение суда изготовлено в окончательном виде ДД.ММ.ГГГГ.

Подлинник заочного решения суда находится в материалах гражданского дела №г. 

<

данные изъяты>

<

данные изъяты>

Заочное решение суда не вступило в законную силу «___» ________________________2019г.

Судья: Белоцерковская Л.В.

Секретарь: Муштакова И.В.