Дело № 2-872/2024

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

с.Исянгулово 02 октября 2024 года

Кугарчинский межрайонный суд Республики Башкортостан в составе:

председательствующего судьи Файрузовой Л.В.,

при секретаре Ханиной А.С.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к ООО «Драйв Ассист», ООО «Автоэкспресс» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «Драйв Ассист», ООО «Автоэкспресс» о защите прав потребителя, в обоснование которого указала, что 02 сентября 2023 года при заключении кредитного договора с АО «Экспобанк» была вынуждена подписать договор на оказание услуг с ООО «Драйв Ассист» с уплатой 126000 рублей. Также была вынуждена подписать договор на оказание услуг с ООО « Автоэкспресс» с уплатой 49000рублей. Данные услуги она не получала, акт об оказании услуг вынужденно подписала, поскольку в автосалоне находилась целый день для оформления автомобиля, ее физическое состояние не позволило осознать суть подписываемых услуг. Считает акт об оказании услуг по устной консультации недействительным. При этом в договорах и акте не указано, какие именно услуги она получила, по каким программам, также нет обоснования цены полученной консультации, продолжительности ее получения и нет цены за оказание услуг в часах. Содержание договора не позволяет установить функционал платформы, что получает истец при получении доступа к платформе, какие дополнительные услуги предоставляет доступ к платформе. Ввиду того, что услуга не оказывалась, никаких фактических расходов исполнитель не понес. 20 марта 2023 года она направила претензии о расторжении, но ответчик проигнорировал. 

Просит взыскать с ООО «Драйв Ассист» в ее пользу денежные средства в размере 126000 руб., компенсацию морального вреда в размере 20000 руб., штраф, почтовые расходы в размере 169,50 руб.

Просит взыскать ООО «Автоэкспресс» в ее пользу денежные средства в размере 49000 руб., компенсацию морального вреда в размере 20000 руб., почтовые расходы в размере 381руб., юридические услуги в размере 20000рублей, штраф, 

В судебное заседание истец ФИО1 не явилась, о дате и времени рассмотрения дела надлежаще извещена, имеется заявление о рассмотрении дела без ее участия, исковые требования к ООО «Автоэкспресс» поддерживает в полном объеме, от иска к ООО «Драйв Ассист» отказывается, в связи с выплатой денежных средств стороной ответчика.

Представитель ответчика ООО «Драйв Ассист», представитель третьего лица АО «Экспобанк» надлежащим образом извещённые о дате, времени и месте его рассмотрения, в судебное заседание не явились. 

Представитель ответчика ООО «Автоэкспресс» в судебное заседание не явился, о дне и времени судебного заседания надлежащим образом извещен, направил возражение на исковое заявление, в котором просил в иске отказать в полном объеме, в случае удовлетворения просил снизить размер штрафа, судебных расходов, морального вреда, просил рассмотреть гражданское дело в их отсутствие.

Суд в соответствии со ст. 167 ГПК РФ считает возможным рассмотреть дело в отсутствии неявившихся лиц, участвующих в деле.

Определением Кугарчинского межрайонного суда от 02 октября 2024 года производство по иску ФИО1 к ООО «Драйв Ассист» о защите прав потребителей прекращено в связи с отказом истца от иска.

Изучив материалы настоящего гражданского дела, суд приходит к следующим выводам.

В соответствии со ст.1 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, настоящим Законом, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативно-правовыми актами Российской Федерации.

Согласно п. 2 ст. 1 ГК РФ граждане (физические лица) и юридические лица приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора.

В соответствии с п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии со ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

В соответствии со ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 « О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В соответствии с п. 1 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 « О защите прав потребителей» недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.

В соответствии со ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством.

В соответствии с п. 7 ст.5 Федерального закона от 21.12.2013 года № 353-ФЗ « О потребительском кредите ( займе) общие условия договора потребительского кредита (займа) не должны содержать обязанность заемщика заключить другие договоры либо пользоваться услугами кредитора или третьих лиц за плату. Кредитор не может требовать от заемщика уплаты по договору потребительского кредита (займа) платежей, не указанных в индивидуальных условиях такого договора.

Судом установлено, что 02.09.2023г. между ФИО1 с АО «Экспобанк» был заключен договор потребительского автокредита по кредитному продукту 

<

данные изъяты> согласно которому ей был предоставлен кредит на сумму 2174750 рублей в целях приобретения автотранспортного средства (п. 1, 11 договора потребительского кредита).

Одновременно с приобретением автомобиля и заключением кредитного договора, истцом были приобретены две дополнительные услуги, на приобретение которых заключены договора, в том числе сертификат 

<

данные изъяты> на профессиональную юридическую консультацию от ООО «Автоэкспресс» на сумму 49000 руб., согласно Сертификата № ...., заявления истца на подключение к абонентскому юридическому обслуживанию 

<

данные изъяты>» по тарифному плану 

<

данные изъяты> сроком на 1 год. Правила абонентского юридического обслуживания (Оферта) размещены на сайте. Стоимость абонентского обслуживания составила 49000 руб. и была оплачена истцом в полном объеме за счет привлеченных кредитных средств.

Согласно акта приема-сдачи оказанных услуг от 02.09.2023г., подписанному истцом, услуги стоимостью 44000 рублей в основном в виде письменных консультаций по вопросам: о порядке постановки на учет в ГИБДД автомобиля, о порядке действий при ДТП, обжаловании постановления по делу об административном правонарушении, вынесенного должностным лицом, об основании и порядке подачи налоговой декларации для получения налогового вычета, проведении юридического анализа правоустанавливающих документов в отношении приобретаемого автомобиля, проведении проверки наличия/отсутствии зарегистрированных обременений/ареста и нахождения в розыске в отношении приобретаемого автомобиля, ей были оказаны 02.09.2023г.

20.03.2024г. истец обратилась к ответчику с письменным заявлением об отказе от исполнения договора и потребовала возврата уплаченной денежной суммы. Заявление было получено ООО «Автоэкспресс» 28.03.2024г., что подтверждается отчетом об отслеживании почтовых отправлений .....

Как следует из возражения ООО «Автоэкспресс» услуги по абонентскому юридическому обслуживанию 

<

данные изъяты> стоимостью в размере 44000 рублей оказаны в полном объеме истцу ФИО1, согласно акта приемки-сдачи оказанных услуг от 02.09.2023г., истец получил необходимую ей услугу в надлежащем качестве. 

Правоотношения сторон по вышеуказанному договору регулируются положениями главы 39 ГК РФ о возмездном оказании услуг, а также, учитывая характер правоотношений и субъектный состав Законом РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 « О защите прав потребителей». В силу положений ст. 782 ГК РФ и ст. 32 Закона РФ «О ЗПП», потребитель имеет безусловное право в одностороннем порядке отказаться от услуги в любое время с возмещением исполнителю затрат, понесенных до дня оказания услуги.

Согласно статье 450.1 ГК РФ предоставленное данным Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено данным Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором (пункт 1). В случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным (пункт 2).

Обязанность доказать несение и размер фактически понесенных исполнителем расходов, связанных с исполнением обязательств по договору об оказании услуг, в соответствии счастью 2 статьи 56 ГПК РФ должна быть возложена на ООО "Автоэкспресс".

Суд полагает, что с учетом обстоятельств заключения и исполнения договора, акт приема-передачи оказанных услуг от 02.09.2023г. не может служить бесспорным доказательством факта оказания услуг по следующим основаниям.

Правилами Абонентского юридического обслуживания установлен следующий способ оказания услуг.

Согласно п. 4.4 Оферты, услуги предоставляются по запросам клиентов (письменных или устным). Под запросом на оказание услуг понимается обращение Клиента в устной форме или в форме электронной корреспонденции, направленное на получение Услуги в соответствии с настоящими Правилами и соответствующим Тарифным планом, содержащее всю необходимую для предоставления услуги информацию и составленное в форме соответствующей требованиям, установленным Компанией. Необходимым условием оказания Клиенту Услуг в соответствии с выбранным им Тарифным планом является идентификация Клиента. Процедура идентификации Клиента зависит от формы обращения Клиента к Компании. При обращении по телефонной линии Клиент обязуется назвать номер Сертификата ( п. 4.5 Оферты)

Услуги предоставляются при условии личного обращения Клиента, в его пользу, что означает личную заинтересованность Клиента в разрешении возникшей у него правовой ситуации, в которой он непосредственно является одной из сторон (п. 4.3 Оферты).

Как следует из смысла п. 9.1 Оферты Компания обязуется оказывать клиенту услуги по его запросу.

Согласно п. 5.4 Оферты для получения Услуги Клиенту необходимо обратиться по телефону, либо по электронной почте. Прием и фиксация Запросов Клиентов осуществляется круглосуточно.

Услуги, оказываемые в устной форме, по устным Запросам предоставляются непосредственно в момент обращения Клиента в ходе телефонного соединения с ним либо вопрос принимается в проработку на срок не более 24 часов в случаях, требующих проработки регионального законодательства, судебной практики и иных деталей ввиду коллизионности вопросов, заданных в рамках Запроса. Срок предоставления результата по письменных услугам составляет 2 рабочих дня ( п.п. 5.5 и 5.6 Оферты).

Учитывая местоположения истца и исполнителя услуг, имелся только удаленный способ обращения за оказанием услуги, они были подписаны и переданы одномоментно в электронном виде. Поскольку в акте приема-передачи услуг значатся только услуги, оказываемые в письменной форме, результат оказания услуг должен был быть представлен истцу в виде письменного документа. Формальное указание в акте приема-передачи от 02.09.2023г. на предоставление письменных консультаций на сумму 44000 рублей единовременно, с учетом объема услуг, необходимости оформления большого количества письменных документов, не может служить подтверждением факта исполнения обязательств со стороны ООО «Автоэкспресс». Более того, перечисленные в акте письменные консультации могли предоставляться только по запросу истца и в случае возникновения у нее необходимости в данных услугах. Вызывает сомнение факт того, что с истцом за период оформления договора купли-продажи и кредитного договора произошло 11 разнонаправленных случаев, требующих письменных консультаций.

С учетом изложенного, суд приходит к выводу, что объективных доказательств размера понесенных расходов в период исполнения обязательств по договору ООО «Автоэкспресс» не представлено, как не представлено и доказательств размера затрат, понесенных им в ходе исполнения договора, в связи с чем, необоснованно удерживает денежные средства по договору в размере 49000 руб.

Поскольку истцу ст. ст. 12, 32 Закона РФ «О защите прав потребителя», п. 1 ст. 782 Гражданского Кодекса РФ предоставлено право на отказ от договора, учитывая, что истец реализовал данное право и предъявил соответствующее уведомление об отказе от договора, договор о предоставлении услуг с истцом считается расторгнутым.

Учитывая вышеизложенное суд, приходит к выводу, что сумма, оплаченная в рамках указанного договора, подлежит взысканию с ответчика в пользу истца в полном объеме, в размере 49000 руб. которые подлежат возврату в связи с отказом истца в одностороннем порядке от исполнения договора. 

В соответствии со ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 « О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. На этом основании, учитывая длительность нарушенного права и учитывая все обстоятельства дела, суд полагает возможным взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 1000 рублей, которую считает обоснованной и достаточной.

В соответствии со ст. 13 п. 6 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку претензия истца о возврате уплаченной по договору суммы не удовлетворена ответчиком в добровольном порядке, с ответчика подлежит взысканию штраф с ООО «Автоэкспресс» в размере 25000 руб. (49000 + 1 000: 50%). 

Ответчиком заявлено о снижении размера штрафа в порядке ст. 333 ГК РФ.

Указанный выше размер штрафа, подлежащий взысканию с ответчика, императивно определен законодателем, оснований полагать, что определенный законодателем штраф несоразмерен последствиям нарушения обязательства с учетом конкретных обстоятельств дела, срока просрочки исполнения ответчиком обязательств, характера и последствий неисполнения обязательств ответчиком, баланса прав участников спора, суд не усматривает. Доказательств наличия исключительных обстоятельств для снижения штрафа ответчиком не приведено, в связи с чем основания для снижения суммы штрафа не имеются. 

В соответствии со ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Из материалов дела следует, что 20.03.2024 года между ФИО2 (исполнитель) и ФИО1 (заказчик) заключён договор на оказание юридических услуг, по условиям которого исполнитель принимает на себя обязательство оказать заказчику юридическую помощь по составлению искового заявления, направления искового заявления, представление в суде первой инстанции по иску к ООО «Автоэкспресс» о взыскании суммы убытка. Стоимость оказания юридических услуг составила 20 000 руб.

Денежная сумма за оплату услуг представителя передана истцом, что подтверждается распиской в получении денежных средств от 20.03.2024г.

С учетом сложности дела, объема оказанных услуг, требований разумности и справедливости, суд полагает возможным определить к возмещению судебных расходов на оплату услуг представителя за счет ответчика в размере 10000 руб. 

Кроме того, истцом были понесены почтовые расходы, которые возмещаются за счет ответчика ООО «Автоэкспресс» в размере 381 рубль.

В соответствии с ч. 1 ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации. 

Истец при подаче иска освобождена от уплаты госпошлины, в связи с чем, государственная пошлина в соответствии со ст. 103 ГПК РФ взыскивается судом с ответчика с учетом суммы удовлетворенных требований.

Учитывая изложенное, с ООО «Автоэкспресс» подлежит взысканию государственная пошлина в доход бюджета в размере 4000 руб. (от требования имущественного характера, 3000 рублей от требования неимущественного характера).

На основании изложенного и руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к ООО «Автоэкспресс» о защите прав потребителя удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Автоэкспресс» (ИНН 

<

***>) в пользу ФИО1 (паспорт ....) денежную сумму в размере 49000 руб., компенсацию морального вреда в размере 1000 руб., расходы по оплате юридических услуг в размере 10000 руб., почтовые расходы в сумме 381 рубль, штраф в размере 25000 руб. 

Взыскать с ООО «Автоэкспресс» в доход местного бюджета госпошлину в размере 7000 руб.

В удовлетворении остальной части исковых требований – отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Верховный суд Республики Башкортостан путем подачи жалобы через Кугарчинский межрайонный суд Республики Башкортостан в течение месяца.

Судья Л.В.Файрузова 

Решение в окончательной форме вынесено 11 октября 2024 года