Дело № 

Поступило в суд 17.08.2018 

Р Е Ш Е Н И Е

 

И М Е Н Е М Р О С С И Й С К О Й Ф Е Д Е Р А Ц И И

ДД.ММ.ГГГГ 

<

адрес>

Кировский районный суд 

<

адрес> в составе: 

Председательствующего судьи Киевской А.А.

При секретаре Кожевниковой А.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению У. Ф. службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по 

<

адрес> в интересах ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Интерлайн Новосибирск», обществу с ограниченной ответственностью «Геркулес Трэвел» о взыскании уплаченных по договору о реализации туристского продукта денежных средств, компенсации морального вреда, 

У С Т А Н О В И Л:

Представитель У. Ф. службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по 

<

адрес> в интересах ФИО1 обратился в суд с вышеуказанным иском, просит суд взыскать с ООО «Геркулес Трэвел» осуществить в пользу истца ФИО1 денежные средства в размере уплаченной по договору о реализации туристского продукта суммы, а именно, предварительный платеж в размере 

<

данные изъяты> копейки, компенсацию морального вреда в размере 

<

данные изъяты> рублей, штраф, а также взыскать с ООО «Интерлайн Новосибирск» (Торговая марка Банк горящих туров» в пользу истца ФИО1 денежные средства в счет компенсации морального вреда в размере 

<

данные изъяты> рублей.

В обоснование заявленных требований указал, что ДД.ММ.ГГГГ между истцом (клиентом) и ООО «Интерлайн Новосибирск» (Торговая марка Банк горящих туров» заключен договор о реализации туристского продукта №, в соответствии с которым Агентство обязуется по заказу Клиента оказать комплекс услуг по бронированию и оплате туристского продукта в порядке и в сроки, установленные договором, а клиент обязуется оплатить эти услуги. Перечень заказанных клиентом услуг к туристскому продукту отражены в приложении № настоящего договора. Везде, где по тексту договора указан клиент, имеются в виду также третьи лица (туристы), указанные в приложении №, в интересах которых действует клиент (п. 1.1 Договора). Заключив договор о реализации туристского продукта с ООО «Интерлайн Новосибирск» (Торговая марка Банк горящих туров» в целях удовлетворения личных (семейных, домашних и иных) нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, гр. ФИО1 в качестве потребителя вступила с Ответчиком (исполнителем) в правоотношения, регулируемые, соответствующими положениями Ф. закона от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Правил оказания услуг по реализации туристического продукта, утвержденными Постановлением Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ №, Закона «О защите прав потребителей». В соответствии с Приложением № к Договору продолжительность тура с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, страна: 

<

данные изъяты> совершающими путешествие, являются ФИО4, ФИО2, ФИО3, (3 чел., из них двое взрослых). Стоимость тура по внутреннему курсу туроператора, включая агентское вознаграждение 

<

данные изъяты> рублей, внесено 

<

данные изъяты> рублей. Туроператор – ООО «Геркулес Трэвел». Полная информация о туроператоре указана в Приложении №. Агентство уполномочено юридические и фактические действия по реализации турпродукта туроператора соответствующим договором между Агентством и Туроператором. Согласно Приложению № туроператором является ООО «Геркулес Трэвел», сокращенное наименование: ООО «Геркулес Трэвел», вид и размер финансового обеспечения - 

<

данные изъяты> руб., договор страхования ответственности Туроператора № 

<

данные изъяты>, действителен до с 

<

данные изъяты>, наименование организации, предоставившей финансовое обеспечение: ООО СК "Орбита". В соответствии с п. 1.2 Договора туристический продукт, отвечающий указанным в Приложении № требованиям клиента, формируется туроператором, сведения о котором содержатся в Приложении № к Договору. Туроператор является лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание клиенту во время путешествия услуг, входящих в туристский продукт, и несет перед клиентом ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание клиенту услуг, входящих в туристический продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. Истцом ДД.ММ.ГГГГ в счет исполнения договора внесено 

<

данные изъяты> рублей, что подтверждается чеками. ДД.ММ.ГГГГ истец на основании ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» изъявил желание отказаться от тура, в связи с чем предъявил ответчику письменную претензию с просьбами расторгнуть договор о реализации туристского продукта от ДД.ММ.ГГГГ № в 10-дневный срок с даты получения настоящей претензии, вернуть денежные средства, уплаченные по договору в размере 

<

данные изъяты> руб.; предоставить документы, подтверждающие фактические расходы, понесенные в связи с организацией путешествия, в случае если возврат 

<

данные изъяты> % суммы невозможен; признать недействительными условия в памятке по аннуляции подтвержденного тура в договоре в части установления размера фактически понесенных расходов в зависимости от времени, оставшегося до начала тура, в которое произведен отказ от тура, а также установлению фактически понесенных расходов в размере 

<

данные изъяты> % вне зависимости от того, за сколько дней до начала тура осуществляется его аннуляция при бронировании на период высокого сезона, туров по спец. предложениям и «горящих», а также при бронировании отелей высокой категории и применить последствия недействительности. ДД.ММ.ГГГГ ответчиком дан ответ, что ответственность п. 5.3.1 ст. 5 Договора ответственность туроператор ООО «Геркулес Трэвел». При заключении договора оказания услуг (в том числе о реализации туристического продукта) невозможно заранее согласовать фактически понесенные расходы исполнителя на случай отказа заказчика от исполнения договора, в частности, установить, что эти расходы будут составлять определенный процент от общей стоимости услуг по договору. На момент подачи искового заявления не возвращен в полном объеме (ни сумма одобренного ответчиком возврата, ни понесенные, по мнению ответчика расходы), то есть в размере 

<

данные изъяты> руб. Вследствие неисполнения Ответчиком своих обязательств надлежащим образом и в срок, необходимых по характеру сложившихся отношений, истцу был причинен моральный вред, поскольку он рассчитывал на мирное урегулирование спора без нравственных страданий относительно невозвращенной суммы, являющейся для истца и его семьи значительной. Моральный вред истец оценивает в 

<

данные изъяты> рублей

В судебном заседании представитель У. Ф. службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по 

<

адрес> 

<

данные изъяты> истец ФИО4 заявленные требования поддержали, доводы искового заявления подтвердили.

Представители ответчиков ООО «Интерлайн Новосибирск», ООО «Геркулес Трэвел» в судебное заседание не явились, извещались судом надлежащим образом, о причинах неявки суду не сообщили, письменные возражения в адрес суда не направили.

Суд, заслушав объяснения истца и ее представителя, исследовав письменные материалы дела, приходит к выводу, что требования У. Ф. службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по 

<

адрес> являются обоснованными и подлежат удовлетворению исходя из следующего.

В соответствии с п. 4 ст. 421 Гражданского кодекса Российской Федерации условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (статья 422).

В случаях, когда условие договора предусмотрено нормой, которая применяется постольку, поскольку соглашением сторон не установлено иное (диспозитивная норма), стороны могут своим соглашением исключить ее применение либо установить условие, отличное от предусмотренного в ней. При отсутствии такого соглашения условие договора определяется диспозитивной нормой.

Согласно положениям ст. 9 Закона № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством РФ ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком (абз. 3 ст. 9 Закона N 132-ФЗ).

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги (абз. 4 ст. 9 Закона N 132-ФЗ). При реализации турагентом туристского продукта турагент предоставляет туристу и (или) иному заказчику копию доверенности, выданной туроператором, на заключение от имени туроператора договоров о реализации сформированного им туристского продукта. Турагент несет предусмотренную законодательством РФ ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта (ст. 10.1 Закона N 132-ФЗ).

Из материалов дела установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между ФИО4 (заказчик) и ООО «Интерлайн Новосибирск» (Торговая марка Банк горящих туров») заключен договор о реализации туристского продукта № TUR-195749, в соответствии с которым Агентство обязуется по заказу Клиента оказать комплекс услуг по бронированию и оплате туристического продукта в порядке и в сроки, установленные договором, а заказчик обязуется оплатить эти услуги. 

Туроператор формирует туристический продукт и является лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание заказчику всех услуг, входящих в туристический продукт и несущим перед заказчиком ответственность за оказание и ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристический продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. 

В соответствии с Приложением № к Договору продолжительность тура с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, страна: 

<

данные изъяты>. 

Согласно п. 3 приложения 1 к договору о реализации туристического продукта от ДД.ММ.ГГГГ, лицами, совершающими путешествие, являются ФИО4, ФИО2, ФИО3, (3 чел., из них двое взрослых). 

Полная стоимость тура туристского продукта составляет 

<

данные изъяты> рублей (л.д. 11). 

Согласно Приложению № туроператором является ООО «Геркулес Трэвел», сокращенное наименование: ООО «Геркулес Трэвел», вид и размер финансового обеспечения - 

<

данные изъяты> руб.

Истцом ДД.ММ.ГГГГ в счет исполнения Договора внесено 

<

данные изъяты> рублей в полном объеме, что подтверждается приходным кассовым чеком (л.д. 11).

ДД.ММ.ГГГГ ФИО4 обратилась в ООО «Интерлайн Новосибирск» с заявлением о расторжении договора о реализации туристского продукта № 

<

данные изъяты>, а также о возврате денежных средствах, уплаченных по договору в размере 

<

данные изъяты> руб. (л.д. 28).

Из ответа ООО «Интерлайн Новосибирск» от ДД.ММ.ГГГГ на заявление ФИО4 следует, что в силу ст. 9 ФЗ от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации», кроме того, п. 5.3.1 ст. 5 Договора, ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристический продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). В данном случае туроператором является ООО «Геркулес Трэвел» (л.д. 29). 

По условиям договора от ДД.ММ.ГГГГ, п.5.3.1, Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристический продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги) 

В судебном заседании установлено, что истец отказался от исполнения договора, в связи с чем просила вернуть уплаченную ею по договору сумму. Однако, требования истца в добровольном порядке удовлетворены не были.

В соответствии с частью 1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. 

Согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В соответствии с вышеуказанными нормами законодательства Российской Федерации при отказе от договора оказания услуг заказчик компенсирует исполнителю фактические расходы. При этом исполнитель должен доказать, что расходы были понесены до отказа от договора и вызваны исполнением или подготовкой к его исполнению.

Согласно ч. 1 ст. 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено Ф. законом. 

Из содержания изложенных норм права следует, что в случае отказа от исполнения договора туристу возвращается денежная сумма цены туристского продукта за вычетом фактически понесенных туроператором (турагентом) расходов (если иное не предусмотрено договором). Фактически понесенные расходы должны быть подтверждены исполнителем документально. Иных положений договор не содержит.

Суду не было представлено доказательств, подтверждающих, что в связи с фактическим исполнением договора были понесены какие-либо расходы, кроме расходов по оплате стоимости тура туроператору, при этом обязанность доказывания в судебном разбирательстве размера фактически понесенных расходов возлагается на ответчика. Между тем, ответчик таких доказательств не представил.

Учитывая изложенные обстоятельства, суд полагает обоснованными требования истца о взыскании денежных средств в размере уплаченной по договору о реализации туристского продукта суммы, а именно, платежа в размере 

<

данные изъяты> рублей.

В соответствии со статьей 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

На основании статьи 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. 

Ввиду наличия со стороны ООО «Геркулес Трэвел» нарушения прав и законных интересов истца, суд полагает возможным, руководствуясь положениями статьи 15 Ф. закона «О защите прав потребителей», взыскать с ответчика в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в размере 

<

данные изъяты> рублей.

Требование истца о взыскании с ответчика ООО «Интерлайн Новосибирск» компенсации морального вреда в размере 

<

данные изъяты> руб. в связи с включением в договор условия о подсудности всех споров, вытекающих из договора, Центральному районному суду 

<

адрес>, не подлежит удовлетворению, поскольку договор в настоящее время прекратил свое действие, истец обратилась в суд с иском в соответствии с положениями Закона РФ «О защите право потребителей» по своему месту жительства, в связи с чем нарушение прав отсутствует.

В силу части 6 статьи 13 ФЗ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Согласно пункту 46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

Таким образом, суд приходит к выводу о том, что штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 

<

данные изъяты> рублей (

<

данные изъяты> рублей): 

<

данные изъяты> подлежит взысканию с ООО «Геркулес Трэвел» в пользу ФИО1 

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ с ответчика ООО «Геркулес Трэвел» в доход местного бюджета подлежит уплате госпошлина в сумме 

<

данные изъяты> рублей. 

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-198 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования У. Ф. службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по 

<

адрес> в интересах ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Геркулес Трэвел» удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Геркулес Трэвел» в пользу ФИО1 денежные средства в размере 

<

данные изъяты> рублей, компенсацию морального вреда в сумме 

<

данные изъяты> рублей, а также штраф в сумме 

<

данные изъяты> рублей.

Взыскать с ООО «Геркулес Трэвел» госпошлину в доход местного бюджета в сумме 

<

данные изъяты> рублей.

В удовлетворении требования У. Ф. службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по 

<

адрес> в интересах ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Интерлайн Новосибирск» о компенсации морального вреда – отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Новосибирский областной суд в течение одного месяца со дня, следующего за днем изготовления решения в окончательной форме, через Кировский районный суд 

<

адрес>.

Решение суда изготовлено в окончательной форме ДД.ММ.ГГГГ.

Председательствующий – подпись.

КОПИЯ ВЕРНА.

На ДД.ММ.ГГГГ решение суда в законную силу не вступило. 

Подлинное решение находится в материалах гражданского дела за № Кировского районного суда 

<

адрес>.

Судья-