Дело № 2-775/2025

УИД 54RS0002-01-2024-002530-08

Поступило в суд 20.05.2024

Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

27 февраля 2025 года г. Новосибирск

Железнодорожный районный суд г. Новосибирска в составе:

Председательствующего судьи Меньших О.Е.,

при секретаре Залевской Е.И., 

с участием: 

истца ФИО1, 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к АО «Почта «России» и УФПС *** о взыскании компенсации морального вреда, 

у с т а н о в и л:

ФИО1 обратился в суд с иском к АО «Почта России» и УФПС *** о защите прав потребителя, в котором просит взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей, судебные расходы 201 рубль.

В обоснование иска указал, что по приговору суда отбывает наказание в местах лишения свободы, содержится на обычных условиях, имеет право на телефонные разговоры, является пользователем услуг Ариадна. 

С **** по **** не смог пользоваться услугами телефонной С., в С. с чем, **** представителем истца от имени ФИО1 направлено письмо содержащее претензию в АО КБ Искра, через почтовое отделение ***, **** письмо поступило в ***, **** возврат отправителю за истечением срока хранения, в настоящее время письмо не вручено не адресату, не отправителю.

В С. с допущенными нарушениями, им была подана претензия, ответчик отказался в добровольном порядке выплачивать компенсацию морального вреда. 

Истец обратился в ОПС ** *** о возврате письма, однако ответа не последовало. 

Истцу причинены нравственные страдания, которые он оценивает в размере 10 000 рублей. 

Истец ФИО1 в судебном заседании исковые требования поддержал по основаниям, изложенным в исковом заявлении.

Ответчики АО «Почта «России», УФПС *** извещено, в суд явку представителя не обеспечили.

Суд, выслушав истца, исследовав письменные материалы дела, приходит к следующему.

В силу положений ст. 56 ГПК РФ, содержание которой следует рассматривать в контексте п. 3 ст. 123 Конституции РФ и ст. 12 ГПК РФ, закрепляющих принцип состязательности гражданского судопроизводства и принцип равноправия сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Установлено, что истец отбывает наказание в ФКУ ИК-6 ГУФСИН России по ***.

**** от имени ФИО1 в отделении почтовой С. *** в адрес АО КБ Искра направлена корреспонденция (претензия) заказным письмом ** (л.д. 51), которое поступило в почтовое отделение по месту нахождения адресата *** ****, **** неудачная попытка вручения, **** возврат отправителю (в ФКУ ИК-6 ГУФСИН России по ***), **** прибыло в место вручения, **** неудачная попытка вручения, **** возврат отправителю за истечением срока хранения, **** прибыло в место вручения Эльбан, **** неудачная попытка вручения, **** направлено для передачи на временное хранение, **** временное хранение Амурск (л.д.52-53)

Истец **** направил ответчику претензию, в которой просил выплатить 10 000 рублей в качестве морального вреда в С. с нарушением правил оказания почтовых услуг (л.д. 48).

В ответ на обращение ** от **** АО «Почта России» (***) сообщило, заказное письмо **, поданное **** в отделении почтовой С. (ОПС) Челябинск ** отправитель ФИО1 на имя АО КБ Искра по адресу: *** поступило **** в ОПС Красноярск **. В этот же день отправление было обработано, извещение сформировано и передано для доставки адресату. Документально подтвердить факт доставки извещения почтальоном возможности не имеется. В С. с тем, что в течении установленного срока заказное письмо ** не было востребовано, **** было возвращено по обратному адресу за истечением срока хранения. Начальнику ОПС Красноярск указано на установление контроля за работой почтальонов и соблюдения порядка доставки почтовых отправлений.

Для получения возвращенного письма отправителю либо получателю рекомендовано обратиться в ОПС Комсомольск – На-Амуре ** с заявление на снятие с хранения (л.д. 85). 

**** истец направил заявление в почтовое отделение *** о снятии письма с хранения и отправки его в адрес истца (л.д. 47, 50), однако письмо не возвращено. 

Разрешая заявленные требования, суд руководствуется положениями ст. 1101 ГК РФ, ст. ст. 4, 16, 19 ФЗ "О почтовой С." от **** N 176-ФЗ, подп. "а", "в" п. 46 Правил оказания услуг почтовой С., утвержденных Постановлением Правительства РФ **** N 2467, Приказом Министерства цифрового развития, С. и массовых коммуникаций РФ от **** ** «ОБ УТВЕРЖДЕНИИ НОРМАТИВОВ ЧАСТОТЫ СБОРА ПИСЬМЕННОЙ КОРРЕСПОНДЕНЦИИ ИЗ ПОЧТОВЫХ Я.., НОРМАТИВОВ ЕЕ ОБМЕНА, ПЕРЕВОЗКИ И ДОСТАВКИ, А ТАКЖЕ КОНТРОЛЬНЫХ СРОКОВ ПЕРЕСЫЛКИ ПИСЬМЕННОЙ КОРРЕСПОНДЕНЦИИ», **** N 257 "Об утверждении нормативов частоты сбора из почтовых Я.., обмена, перевозки и доставки письменной корреспонденции, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции", ст. ст. 13, 15, ч. ч. 1, 2 ст. 27 Закона РФ от **** N-I "О защите прав потребителей".

Исходя из статьи 2 Федерального Закона от **** N 176-ФЗ «О почтовой С.», к услугам почтовой С. относятся действия или деятельность по приему, обработке, перевозке, доставке (вручению) почтовых отправлений, а также по осуществлению почтовых переводов денежных средств. Универсальными услугами почтовой С. в той же статье названы услуги почтовой С. по удовлетворению нужд пользователей услуг почтовой С. в обмене письменной корреспонденцией в пределах территории Российской Федерации и по доступным ценам.

Согласно ст.16 Федерального Закона от **** N 176-ФЗ по договору оказания услуг почтовой С. оператор почтовой С. обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Операторы почтовой С. обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой С. в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых Я.., нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти.

Статьей 34 Закона о почтовой С. установлено, что за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой С. либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой С. несут ответственность перед пользователями услуг почтовой С.. Ответственность операторов почтовой С. наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой С..

В соответствии с абзацем 10 статьи 34 Закона операторы почтовой С. не несут ответственность за утрату, порчу (повреждение), недоставку почтовых отправлений или нарушение контрольных сроков их пересылки, если будет доказано, что таковые произошли вследствие обстоятельств непреодолимой силы или свойства вложения почтового отправления.

На дату возникновения правоотношений сторон (июль 2023 года) действовали ПРАВИЛА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ПОЧТОВОЙ С., утв. 

Приказом Минкомсвязи России от **** N 234. Данные Правила устанавливали, что (п.32) почтовые отправления (почтовые переводы) доставляются (выплачиваются) в соответствии с указанными на них адресами или выдаются (выплачиваются) в объектах почтовой С., а также иными способами, определенными оператором почтовой С.. Пользователь услугами почтовой С. обязан оплатить оказанные ему услуги (п.42). Операторы почтовой С. обязаны: а) пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в установленные сроки; б) обеспечивать сохранность принятых от пользователей почтовых отправлений и почтовых переводов; в) обеспечивать качество услуг почтовой С. в соответствии с нормативными правовыми актами, регламентирующими деятельность в области почтовой С., и условиями договора (п.46).

Согласно абзацу 10 статьи 2 Федерального закона "О почтовой С." пользователями услуг почтовой С. являются граждане, органы государственной власти Российской Федерации, органы государственной власти субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления и юридические лица, пользующиеся услугами почтовой С..

Потребителем, согласно абзацу третьему преамбулы Закона о защите прав потребителей, признается гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Отправитель корреспонденции является пользователем услуг почтовой С., перед которым оператор почтовой С. (организации почтовой С. и индивидуальные предприниматели, имеющие право на оказание услуг почтовой С.) несет предусмотренную Законом РФ "О защите прав потребителей" ответственность (статья 15 Закона о защите прав потребителей) за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по доставке (вручению) почтовых отправлений.

Согласно п.5, а так же Приложению ** Приказа Минцифры России от **** N 400 "Об утверждении нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых Я.., нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции" контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют: 

а) между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению N 1 к настоящим Нормативам (контрольный срок определяется в календарных днях на пересечении столбца и строки, в которых указаны города федерального значения, административные центры субъектов Российской Федерации, между которыми осуществляется пересылка письменной корреспонденции (Челябинск-Красноярск-6 календарных дней);

б) на внутригородской территории городов федерального значения, на территориях административных центров субъектов Российской Федерации, административных центров муниципальных районов и городских округов - 2 календарных дня;

в) между административным центром субъекта Российской Федерации и административными центрами муниципальных районов, городских округов на территории данного субъекта Российской Федерации - 2 календарных дня;

г) между административным центром муниципального района, городского округа и поселениями, расположенными на территории данного муниципального района или городского округа, - 3 календарных дня;

д) между административными центрами муниципальных районов, городскими округами, расположенными в пределах субъекта Российской Федерации, - 4 календарных дня.

Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции между населенными пунктами рассчитываются путем суммирования соответствующих контрольных сроков.

Ответчиком не оспорено в силу ст.56 ГПК РФ, что письмо адресованное АО КБ Искра, не было доставлено и по обращению ФИО1 обратно отправителю не возвращено, т.е. обязательства исполнены несвоевременно, либо не исполнены.

Доказательств наличия обстоятельств непреодолимой силы или свойств вложения почтового отправления, в результате которого оно было утрачено, ответчиком суду не представлено.

На основании статьи 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

С учетом обстоятельств дела, характера и степени причиненных истцу нравственных страданий, степени вины ответчика, суд считает исковые требования о компенсации морального вреда подлежащими частичному удовлетворению - размере 4 000 рублей.

Согласно ч. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. 

Таким образом, с ответчика подлежит взысканию в пользу истца штраф в размере 2 000 рублей (4000*50%). 

В силу ст.98 ГПК РФ с ответчика подлежит в пользу истца 201 рубль понесенные им почтовые расходы (л.д.56 оборот) размер которых ответчиком не оспорен. 

В силу ст.103 ГПК РФ в доход местного бюджета с АО «Почта России» подлежит взысканию госпошлина в размере 3 000 рублей.

на основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд 

р е ш и л:

Исковое заявление ФИО1 к АО «Почта «России» и УФПС *** о взыскании компенсации морального вреда удовлетворить частично.

Взыскать с АО «Почта России» (ИНН 

<

***>) в пользу ФИО1, **** года рождения компенсацию морального вреда 4 000 рублей, штраф 2 000 рублей, почтовые расходы в размере 201 рубль. 

Взыскать с АО «Почта России» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 3 000 рублей.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Новосибирский областной суд в течение одного месяца со дня, следующего за днем изготовления решения в окончательной форме, через Железнодорожный районный суд г. Новосибирска. 

Решение в окончательной форме принято 13 марта 2025 года.

Судья О.Е. Меньших