Дело №

УИД №

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

21 февраля 2024 г. с. Староюрьево

Староюрьевский районный суд Тамбовской области в составе: председательствующего судьи Митрофановой О.А., 

при ведении протокола судебного заседания помощником судьи Дроковой Ю.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2 к Акционерному обществу «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда и применении санкции в виде штрафа,

установил:

ФИО2 обратился в суд с иском к АО «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда в размере 10000 рублей и применении санкции в виде штрафа.

В обоснование заявленных требований ФИО2 указал, что ему АО «Почта России» была оказана услуга по доставке заказного письма с РПО 80102786971508. Считает, что ответчиком почтовые услуги были предоставлены ненадлежащего качества, что подтверждается отчетом об отслеживании с официального сайта Почты России, а также оболочкой почтового отправления. Считает, что ответчиком почтовые услуги были предоставлены ненадлежащего качества, а именно ответчиком был нарушен срок пересылки указанного РПО, кроме того, указанное почтовое отправление в место вручения – ОПС 393810, 

<

...> вообще не поступало. В связи с тем, что в данном случае имело место нарушение срока пересылки данного письма, адресованного в его адрес, что повлекло нарушение его прав, как потребителя, просит взыскать с АО «Почта России» компенсацию морального вреда в размере 10000 рублей, а также штраф за нарушение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.

Истец ФИО2, представитель истца – ФИО3 в судебное заседание не явились, о времени и месте судебного заседания извещены надлежащим образом, при подаче искового заявления истец ходатайствовал о рассмотрении дела в его отсутствие и в отсутствие его представителя.

Представитель ответчика АО «Почта России» в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного заседания извещен надлежащим образом, о причинах неявки не сообщил, ходатайств об отложении судебного заседания не заявлял.

Ввиду того, что не явившиеся в судебное заседание: истец ФИО2, представитель истца – ФИО3, представитель ответчика – АО «Почта России» извещены о времени и месте судебного заседания надлежащим образом, ходатайств об отложении судебного заседания не заявляли суд, в соответствии со ст. 167 ГПК РФ рассмотрел дело в отсутствие лиц, участвующих в деле.

Исследовав материалы дела, суд приходит к следующим выводам.

В соответствии со ст.4 ФЗ «О почтовой связи» от 17.07.1999 года № 176-ФЗ порядок оказания услуг почтовой связи регулируется правилами оказания услуг почтовой связи, утверждаемыми уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Особенности порядка оказания услуг почтовой связи в части доставки (вручения) судебных извещений устанавливаются правилами оказания услуг почтовой связи в соответствии с нормами процессуального законодательства Российской Федерации.

В силу ст. 16 Федерального закона «О почтовой связи», услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги.

Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются оператором почтовой связи самостоятельно. 

Качество услуг почтовой связи должно соответствовать установленным стандартам, а также предоставляемой операторами почтовой связи информации об условиях оказания данных услуг.

В подпунктах «а», «в» пункта 46 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31.07.2014 г. № 234 закреплено, что операторы почтовой связи обязаны пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в установленные сроки и обеспечивать качество услуг почтовой связи в соответствии с нормативными правовыми актами, регламентирующими деятельность в области почтовой связи, и условиями договора.

Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции утверждены приказом Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 29.04.2022 № 400 "Об утверждении нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции", вступившего в силу с 1 сентября 2022 г., согласно которого срок пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) на внутригородской территории городов федерального значения, на территории административных центров субъектов Российской Федерации, административных центров муниципальных районов и городских округов составляет 2 календарных дня (подп. «б» п. 5); между административным центром муниципального района, городского округа и поселениями, расположенными на территории данного муниципального района или городского округа, - 3 календарных дня (подп. «г» п. 5); контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции между населенными пунктами рассчитываются путем суммирования соответствующих контрольных сроков (п. 6 Приказа).

Таким образом, контрольный срок пересылки письменной корреспонденции между с. Староюрьево Староюрьевского района Тамбовской области и 

<

...>, без учета дня приема письменный корреспонденции, составляет 3 календарных дня (без учета дня приема). 

Учитывая основные понятия, применяемые в целях регулирования отношений в области почтовой связи, и изложенные в Федеральном законе от 17.07.1999 г. № 176-ФЗ «О почтовой связи», Правилах оказания услуг почтовой связи», суд приходит к выводу о том, что контрольный срок по пересылке писем считается с момента отправки (без учета дня приема) до момента поступления в доставочное отделение, а после пересылки осуществляется доставка (вручение) почтовых отправлений.

Согласно ст. 19 Федерального закона от 17.07.1999 г. № 176-ФЗ «О почтовой связи», права пользователей услуг почтовой связи защищаются Законом РФ «О защите прав потребителей».

В соответствии с ч. ч. 1, 2 ст. 27 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей», исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами. 

Срок выполнения работы (оказания услуги) может определяться датой (периодом), к которой должно быть закончено выполнение работы (оказание услуги) или (и) датой (периодом), к которой исполнитель должен приступить к выполнению работы (оказанию услуги). 

Судом установлено, что 27 июля 2023 г. в адрес ФИО2, проживающего в 

<

...> (ОПС 393810) в АО «Почта России» в отделении почтовой связи 393800, с. Староюрьево Староюрьевского района Тамбовской области была заказана услуга по доставке заказного письма с РПО 80102786971508, которое поступило в доставочное отделение почтовой связи 393800, Староюрьево – 3 августа 2023 г., при этом, сведения о поступлении данного письма в ОПС 393810 

<

...>, отсутствуют. Указанные обстоятельства подтверждаются оттиском календарных почтовых штемпелей отделений почтовой связи места приема и назначения, проставленных на оболочке простого почтового отправления, предоставленного истцом, данными со служебного портала сервиса отслеживания АО «Почта России, сообщением АО «Почта России» от 24.01.2024 № Ф82-04/66069 на запрос суда. Сведения о прибытии данного письма в ОПС 

<

...> ответчиком не представлены. Вместе с тем, факт получения данного заказного письма самим истцом не оспаривается и подтвержден представленной в адрес суда оболочной данного почтового отправления с РПО 80102786971508. Цена услуги по доставке данного простого письма оплачена отправителем полностью, что ответчиком не оспаривается. 

При таких обстоятельствах, контрольной датой поступления почтового отправления, отправленного 27 июля 2023 г. отправителем из ОПС 393800, с. Староюрьево в адрес адресата ФИО2 в 

<

...>, при условии его поступления в ОПС с. Большая Дорога, являлось 30.07.2023, поскольку местом доставочного ОПС указано ОПС с. Староюрьево (ОПС 393810 на момент поступления письма было временно закрыто) – контрольной датой следует считать 29.07.2023, доказательств обратного ответчиком не представлено. 

Таким образом, контрольный срок пересылки письменной корреспонденции, адресованной ФИО2, установленный приказом Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 29.04.2022 № 400, был нарушен поскольку, при установленных судом обстоятельствах, указанное РПО должно было поступить в ОПС 393810 

<

...> не позднее 30.07.2023. Как установлено в судебном заседании указанное почтовое отправление прибыло в ОПС с. Староюрьево (административный центр) 03.08.2023, то есть уже с нарушением срока пересылки. Как указывает ответчик, в ОПС Большая Дорога указанное почтовое отправление не поступало, в связи с тем, что оно на момент поступления указанного письма было временно закрыто. 

В соответствии со ст. 150 ГК РФ, жизнь и здоровье, достоинство личности, личная неприкосновенность, честь и доброе имя, деловая репутация, неприкосновенность частной жизни, неприкосновенность жилища, личная и семейная тайна, свобода передвижения, свобода выбора места пребывания и жительства, имя гражданина, авторство, иные нематериальные блага, принадлежащие гражданину от рождения в силу закона неотчуждаемы и непередаваемы иным способом.

Согласно ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

Из положений ст.15 Закона РФ от 07.02.1992 года №2300-I «О защите прав потребителей» следует, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» указано, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Факт нарушения прав потребителя ФИО2, выраженный в нарушении контрольного срока пересылки указанного выше почтового отправления нашел свое подтверждение в судебном заседании и подтвержден самим ответчиком в сообщении АО «Почта России» от 24.01.2024 № Ф82-04/66069.

Поскольку нарушение контрольного срока пересылки указанного почтового отправления, адресованного в адрес ФИО2, повлекло нарушение прав истца, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию компенсация морального вреда.

Статьей 1101 ГК РФ предусмотрено, что размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

Определяя размер компенсации морального вреда, суд принимает во внимание период нарушения ответчиком контрольных сроков пересылки корреспонденции (17 дней), характер причиненного истцу вреда, степень вины причинителя вреда, требования разумности и справедливости, отсутствие со стороны истца данных о неблагоприятных последствиях, связанных с причинением физических и нравственных страданий, повлекших задержкой вручения письма адресату, в связи с чем, считает возможным взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в сумме 50 (пятьдесят) рублей. 

Оснований для удовлетворения требований истца о взыскании компенсации морального вреда в большем объеме, с учетом установленных обстоятельств, не имеется, поскольку компенсация морального вреда направлена лишь на возмещение перенесенных нравственных страданий. 

Доводы истца о систематических нарушениях прав потребителей со стороны ответчика, а также отсутствие сведений о поступлении указанного почтового отправления в ОПС места назначения – с. Большая Дорога, сами по себе не могут быть приняты во внимание при определении размера компенсации морального вреда, подлежащего взысканию, поскольку фактически указанное почтовое отправление было получено адресатом, кроме того, размер компенсации морального вреда устанавливается в каждом конкретном случае исходя из существа конкретного нарушения прав истца.

Согласно ч. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.12.1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Ввиду того, что ответчик нарушил сроки оказания услуги почтовой связи, судом удовлетворены требования потребителя о компенсации морального вреда в размере 100 рублей, с ответчика, в силу ч. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.12.1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей» за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя подлежит взысканию штраф в сумме 25 рублей.

Поскольку при подаче иска истец ФИО2 был освобожден от уплаты государственной пошлины, с ответчика АО «Почта России» согласно ч. 1 ст. 103 ГПК РФ, подп. 3 п. 1 ст. 333.19 НК РФ подлежит взысканию государственная пошлина в размере 300 рублей.

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ суд,

решил:

Исковые требования ФИО2 к Акционерному обществу «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда и применении санкции в виде штрафа, удовлетворить частично.

Взыскать с АО «Почта России» (№, дата государственной регистрации ДД.ММ.ГГГГ) в пользу ФИО1, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, уроженца 

<

адрес>, № компенсацию морального вреда в размере 50 (пятьдесят) рублей, штраф в сумме 25 (двадцать пять) рублей.

Взыскать с АО «Почта России» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 300 (триста) рублей.

В остальной части иска о компенсации морального вреда, отказать.

Настоящее решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Тамбовский областной суд через Староюрьевский районный суд Тамбовской области в течение одного месяца со дня его принятия судом в окончательной форме. 

Судья О.А. Митрофанова

Решение в окончательной форме составлено 26 февраля 2024 г.