Дело № 2-925/2023 

УИД 23RS0030-01-2023-000657-52

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

28 июня 2023 года Краснодарский край

станица Ленинградская

Ленинградский районный суд

Краснодарского края, в составе судьи Горлова В.С.,

с участием секретаря Заргаряан К.Р.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к ООО «Морские и речные круизы» о защите прав потребителя, возмещении убытков, неустойки, процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда 

УСТАНОВИЛ:

В обоснование заявленных требований истец указывает, что ему ответчиком не были возвращены денежные средства, внесенные в качестве предоплаты за туристический продукт (круиз), который не был осуществлен в связи с пандемией коронавируса в мире. Просит взыскать с ответчика денежные средства за неиспользованный туристический продукт в размере 100968 рублей, проценты размере 10844 рублей 05 копеек, неустойку в размере 345227 рублей, моральный вред в размере 30000 рублей, штраф в размере 50 %.

Лица, участвующие в деле в судебное заседание не явились, истец и представитель третьего лица просили рассмотреть дело в их отсутствие.

Ответчик о рассмотрении дела извещен судом заказным письмом с уведомлением, которое было получено адресатом 07.06.2023 года (№ 

<

...>), однако в судебное заседание не явился, о наличии уважительных причин не сообщил, в связи с чем суд полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившихся лиц.

Исследовав материалы дела, суд приходит к следующим выводам.

Как следует из материалов дела, 29.01.2020 г. между ФИО1 (далее по тексту – потребитель) и ИП ФИО2 (далее по тексту - Турагент) заключен договор реализации туристского продукта (далее - Договор), предметом которого является туристский продукт (круиз) в Финляндию стоимостью 345227 рублей, сформированный туроператором (далее по тесту - Турпродукт) в даты с 09.08.2020 г. по 19.08.2020 г., бронь № № 

<

...>. 

29.01.2020 года истцом в адрес Турагента была произведена предоплата в размере 115000 рублей. Согласно условий Договора, оставшиеся денежные средства должны быть внесены истцом в срок до 28.05.2020 г.

Туроператором, сформировавшим Турпродукт по Договору, является ООО «Морские и речные круизы» (далее по тексту - Туроператор).

Между ИП ФИО2 и ООО «Розовый слон трэвел» (Агент) заключен субагентский договор, согласно которому Турагент осуществляет проживание и реализацию туристских продуктов, сформированных туроператорами, с которыми сотрудничает Агент.

Между ООО «Розовый слон трэвел» и ООО «Морские и речные круизы» заключен агентский договор, согласно которому Агент продвигает и реализует турпродукты, сформированные Туроператором.

Денежные средства в размере 128809 рублей 74 копеек были оплачены туроператору Агентом ООО «Розовый слон трэвел», при этом сумма 13753 рубля была оплачена Агентом из собственных средств ошибочно, в связи с чем Туроператор произвел возврат излишне оплаченных денежных средств 14.02.2023 года.

14.05.2020 г. туроператор сообщил, что в связи с пандемией коронавируса в мире турпродукт не может быть предоставлен истцу и другим туристам, и предложил перенести его на 2021 год или оформить сертификат от круизной компании на приобретение другого путешествия. Возврат денежных средств туроператор не предлагал.

В соответствии со статьей 9 Федерального закона Российской Федерации от 24.11.1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее - Закон N 132-ФЗ) туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик); туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком; туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком; туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком; по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги; туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо; продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом; турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом.

В силу статьи 10 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон N 2300-1) изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Согласно пункту 2 статьи 12 Закона продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 данного Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

В соответствии со статьей 10 Закона N 132-ФЗ реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относится, в том числе, информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика. инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах.

Таким образом, ответственность перед туристом за исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор.

22.09.2020 г. туроператор направил истцу уведомление о предоставлении равнозначного туристского продукта, предусмотренное Постановлением Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 г. № 1073 «Об утверждении положения об особенностях на 2020 - 2022 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Закона № 132-ФЗ (далее по тексту - Постановление Правительства РФ № 1073). 

Частями 5 и 6 статьи 10 Закона N 132-ФЗ специально предусмотрено право каждой из сторон потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора, к которым относится, в том числе, невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Названная гарантия предоставлена туристу императивными нормами законодательства и предполагает встречные обязательства на стороне туроператора и турагента обеспечить туристу право на односторонний отказ от туристского продукта в любое время при условии компенсации туроператору (турагенту) фактически понесенных ими расходов, которые они должны доказать.

01.04.2021 года истец от равнозначного турпродукта отказался и направил туроператору требование о возврате денежных средств с приложением необходимого пакета документов.

09.06.2021 года и 06.08.2021 года в адрес туроператора были направлены повторные требования. 

В нарушение условий, установленных п. 2 Постановления Правительства РФ № 1073, возврат средств не был осуществлен до 31.12.2021 г. и 02.04.2022 г. срок его действия был продлен до 31.12.2022 г.

14.01.2023 г. истцом в адрес туроператора была направлена досудебная претензия с требованием произвести возврат денежных средств, а также выплатить проценты. 

23.01.2023 г. туроператор произвел частичный возврат в размере 14032 рубля. 

Тем не менее, доказательств возврата оставшейся суммы в материалы дела не предоставлено, в связи с чем требования истца о взыскании денежных средств за неиспользованный туристский продукт в размере 100968 рублей, подлежат удовлетворению.

Исходя из положений ч. 1 ст. 28 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992 года (далее по тексту – Закон РФ № 2300-1) потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков оказания услуги.

Пункт 8 Постановления 1073 устанавливает, что туроператор при осуществлении возврата заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм, обязан уплатить заказчику проценты за пользование указанными денежными средствами в размере 1/365 ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силу Постановления, за каждый календарный день пользования. Проценты начисляются со дня предъявления заказчиком соответствующего требования до дня возврата заказчику уплаченной за туристский продукт денежной суммы.

Кроме того, в соответствии с пунктом 1 статьи 395 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее по тексту – ГК РФ), расположенной в главе 25 данного Кодекса "Ответственность за нарушение обязательств", в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.

Расчет суммы процентов 10844 рублей 05 копеек судом проверен и признан правильным, в связи с чем заявленные требования в этой части подлежат удовлетворению.

В соответствии со ст. 31 Закона РФ № 2300-1 за нарушение предусмотренных сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) размер и порядок исчисления которой определяются п. 5 ст. 28 указанного закона в размере 3% цены выполнения работы (оказания услуги) за каждый день просрочки.

Учитывая, что Закон РФ № 2300-1 не содержит каких-либо изъятий из общих правил начисления и взыскания неустойки, суд в соответствии со ст. 333 ГК РФ вправе уменьшить размер неустойки, если она явно несоразмерна последствиям нарушения обязательств. 

Принимая во внимание степень выполнения обязательства должником, имущественное положение истца, отсутствие доказательств, подтверждающих нарушение сроков возврата денежных средств вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя, с учетом требований разумности и справедливости суд полагает возможным уменьшить размер неустойки до 30000 рублей.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ № 2300-1, моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В соответствии с п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки.

Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае определяется судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий, исходя из принципа разумности и справедливости.

Законодательство о защите прав потребителей, предусматривая в качестве способа защиты гражданских прав компенсацию морального вреда, устанавливает общие принципы определения размера такой компенсации, относя определение конкретного размера компенсации на усмотрение суда.

Учитывая, что ответчиком допущено нарушение прав потребителей, предусмотренных законом, исходя из принципа разумности и справедливости, суд полагает возможным взыскать с ответчика в пользу истца денежную компенсацию морального вреда размере 10000 руб.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ № 2300-1 при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации, уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Оценив все представленные сторонами доказательства с учетом требований ст. 67 Гражданского процессуального кодекса РФ (далее ГПК РФ), суд полагает, что исковые требования подлежат частичному удовлетворению.

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 151, 333, 395 ГК РФ, ст. ст. 13, 15, 28, 31 Закона РФ № 2300-1, ст.ст. 67, 194-198 ГПК РФ, суд 

РЕШИЛ:

Исковые требования удовлетворить частично.

Взыскать с ответчика ООО «Морские и речные круизы» в пользу ФИО1 227718 (Двести двадцать семь тысяч семьсот восемнадцать) рублей 05 копеек, в том числе:

- денежные средства за неиспользованный туристский продукт в размере 100968 рублей;

- проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 10844 рубля 05 копеек;

- неустойку в размере 30000 рублей;

- моральный вред в размере 10000 рублей;

- штраф в размере 75906 рублей.

В остальной части иска – отказать.

Взыскать с ООО «Морские и речные круизы» в доход бюджета государственную пошлину в размере 5477 (Пять тысяч четыреста семьдесят семь) рублей 18 копеек.

Решение может быть обжаловано путем подачи апелляционной жалобы в Краснодарский краевой суд через Ленинградский районный суд в течение одного месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Мотивированное решение изготовлено 28 июня 2023 года.

Судья В.С. Горлов

копия верна: судья В.С. Горлов

секретарь с/з К.Р. Заргаряан