Дело №2-969/2017

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

г.Пенза «13» июня 2017 года

Железнодорожный районный суд г.Пензы в составе:

председательствующего судьи Титовой Н.С.,

при секретаре Овтовой М.М.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску З.Р.И. к ООО «Даймонд Бьюти» о защите прав потребителей, -

у с т а н о в и л :

З.Р.И. обратилась в суд с вышеназванным иском указав, что 

<

дата> между ней и ООО «Даймонд Бьюти» был заключен договор № о возмездном оказании услуг. Предмет договора - абонентское обслуживание с предоставлением косметических и иных услуг, в том числе СПА, парикмахерских и прочих бытовых услуг, и действующего на момент заключения договора прейскуранта на услуги, оказываемые собственными силами и (или) силами третьих лиц. Категория абонемента «VIP Classic», общее количество процедур по данной категории 24 единицы. Стоимость абонентского обслуживания определена в 50 685 руб. Оплата осуществляется посредством получения потребительского кредита на срок не более 18 месяцев (п.5.3 договора).

На её телефон неоднократно поступали звонки из медицинского центра (клиники) «Европа» с предложением бесплатно пройти курс лечения. Откуда ответчик узнал её телефон и о наличии у неё проблем со здоровьем, ей не известно. В ходе разговора ей сообщили, что медцентр использует новейшее диагностическое и медицинское оборудование, сотрудничает с Минздравом, который предоставляет медцентру квоты на проведение уникальных процедур, позволяющих «поставить на ноги даже инвалидов», предложили пройти бесплатную диагностику в медицинском центре, расположенном по адресу: 

<

адрес>.

На предложение получить бесплатные медицинские услуги она согласилась. 

<

дата> она приехала в медицинский центр, где её стали убеждать в том, что именно у них она может пролечиться и избавиться от своих недугов, затем сообщили, что помимо бесплатных процедур, ей необходимы еще и другие платные процедуры, без которых лечение не будет иметь желаемого результата. Сотрудники медцентра стали уговаривать ее на заключение договора, который будет платным, размер оплаты не велик. Результат лечения ей гарантировали. 

В результате был заключен вышеназванный договор. Ей были предоставлены обещанные подарочные (бесплатные) услуги, после чего, якобы, для внутренней отчетности, ее попросили подписать какие-то документы в подтверждение оказания этих услуг. Как потом она узнала, ей в качестве подарка сделали процедуру пилинга, маску и диагностику состояния здоровья. Указанные услуги относятся к медицинским и косметическим. О проведении названных процедур в договоре ничего не сказано.

После заключения договоров, в том числе, кредитного с ПАО КБ «Восточный», оказалось, что она должна оплачивать не 50 685 руб., как оговаривалось, а 64 272 руб. 

Ответчик грубо нарушил условия Закона «О защите прав потребителей» в части непредоставления потребителю информации о товарах и услугах надлежащим образом. 

По заключенному кредитному договору она ежемесячно уплачивает 3 571 руб. и на день обращения в суд уже внесла ежемесячные платежи по графику платежей 

<

дата> в размере 4 200 руб. и 

<

дата> в размере 4 080 руб., что подтверждено приходными кассовыми ордерами № и № соответственно. Также согласно тарифам банка ею было уплачено 300 руб. по приходному кассовому ордеру № от 

<

дата> за получение выписки. Всего на момент подачи искового заявления ею уплачено в банк 8 580 руб.

При заключении договора ответчик знал, что денежными средствами она не располагает, на заключении кредитного договора настоял, о чем указано в договоре на оказание услуг (п.5.3 договора). Это подтверждает факт навязывания ей услуги и причиняет ей, как потребителю, убытки в виде уплаты банку процентов в размере 13 587 руб.

<

дата> она обратилась с претензией в ООО «Даймонд Бьюти» с требованием о расторжении договора, оставила заявление. 

<

дата> заказным письмом с описью вложений ею была отправлена претензия о возмещении ей суммы за оказание медицинских и косметических услуг в размере 50 685 руб., процентов по кредитному договору, как неизбежных к оплате, в размере 13 587 руб., а всего 64 272 руб. Однако в добровольном порядке в до настоящего времени ответчиком требование не исполнено. В соответствии со ст.15 ГК РФ денежные средств, затраченные ею на восстановление своих нарушенных прав, подлежат взысканию как убытки.

Также на восстановление своих нарушенных прав, в связи с отказом сотрудников ООО «Даймонд Бьюти» в приеме претензии и отказом ответчика от добровольного исполнения требований потребителя, ею были понесены убытки в размере 508,19 руб., из которых: 40 руб. для поездки в ООО «Даймонд Бьюти» для подачи претензии о возврате денежных средств (туда-обратно); 40 руб. для поездки от места жительства к центру города в Профсоюзную организацию с целью обращения за помощью (туда-обратно); 40 руб. для поездки в Профсоюз для составления обращений в адрес ООО «Даймонд Бьюти» и в адрес банка (туда-обратно); 40 руб. для поездки в отделение почтовой связи с целью отправки заказной корреспонденции с описью вложений в ООО «Даймонд Бьюти» (туда-обратно); 148,19 руб. - почтовое отправление с претензией в ООО «Даймонд Бьюти»; 40 руб. для поездки в ПАО КБ «Восточный» с целью передачи обращения (туда-обратно); 40 руб. для поездки в Профсоюз для составления искового заявления к ООО «Даймонд Бьюти» в связи с неисполнением им в добровольном порядке требований потребителя (туда - обратно); 40 руб. для поездки в Железнодорожный районный суд для подачи искового заявления к ООО «Даймонд Бьюти» (туда-обратно); расходы будущих периодов: 40 руб. для поездки в Железнодорожный районный для проведения беседы (туда-обратно) в назначенную судом дату; 40 руб. для поездки в Железнодорожный районный суд для участия в судебном процессе (туда - обратно), в назначенную судом дату.

В связи с заключением договора о возмездном оказании услуг с ООО «Даймонд Бьюти» она заключила кредитный договор с ПАО КБ «Восточный» под 31,7 % годовых на общую сумму 64 272 руб., из которых 50 685 руб. - сумма основного долга для погашения услуг по договору с ООО «Даймонд Бьюти», 13 587 руб. - проценты за пользование кредитом.

Поскольку медицинские и иные услуги были оплачены за счет средств, полученных в кредит, в связи с расторжением договора с ответчиком, с ООО «Даймонд Бьюти» подлежит взысканию в её пользу 64 272 руб., из которых 50 685 руб. - стоимость услуг, 13 587 руб. - проценты за пользование кредитом - убытки, которые она должна будет понести (ст.15 ГК РФ).

За несвоевременное исполнение её требований по претензии с ответчика подлежит взысканию в её пользу неустойка за каждый день просрочки в размере 3% от стоимости услуги (п.3 ст.31, п.5 ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Повторная претензия предъявлена ответчику 

<

дата> (дата поступления претензии в отделение почтовой службы (ОПС) ответчика). 

<

дата> претензия вернулась отправителю по истечению срока хранения. Поэтому, основываясь на отчет об обслуживании почтового отправления в адрес ООО «Даймонд Бьюти», размер неустойки подлежит исчислению с 

<

дата> по 

<

дата> (ориентировочный срок рассмотрения судом данного дела). 

Таким образом, неустойка составит 210 169,44 руб.: 64 272 руб. х 3% х 109 дней (или 1 928,16 руб. за каждый день просрочки).

В соответствии с условиями Закона «О защите прав потребителей», сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида оказания услуги (абз.4 п.5 ст.28), в связи с чем она просит взыскать неустойку за период до 

<

дата>, т.е. за 33 дня просрочки в размере 64 272 руб. (64 272 руб. / 1 928,16 руб.) 

Ответчик неправомерно удерживает не принадлежащие ему денежные средства для своих целей, уклоняется от исполнения законных требований потребителя и возврате их потребителю. Своими действиями ответчик допускает просрочку в возврате денежных средств потребителю, в результате чего на данную сумму подлежат уплате проценты за пользование чужими денежными средствами.

В связи с тем, что за одно и то же нарушение нельзя накладывать двойные санкции, на период начисления пени - с 

<

дата> по 

<

дата> включительно (33 дня) другие неустойки не начисляются. Поэтому в соответствии со ст. 395 ГК РФ с ответчика подлежат взысканию проценты за неправомерное удержание денежных средств, уклонение от их возврата в размере 1 304,81 руб.: 64 272 руб. х 76 дней просрочки (с 

<

дата> по 

<

дата>) х 9,75%/365. 

Непредоставлением медицинских услуг, за которыми она обращалась, предоставлением ненадлежащей информации об услуге, введением её в заблуждение, внушение ложной, мнимой надежды на исцеление и, как следствие, последующих нравственных страданий из-за разоблачения мифов медицинского центра, её права были нарушены. 

Таким образом, ответчик в соответствии со ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст.151 ГК РФ обязан возместить ей причиненный моральный вред в сумме 20 000 руб., а также штраф на основании ч.6 ст.13 Закона «О защите прав потребителей» за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, что составляет 75 178,50 руб.: (64 272 руб. + 64 272 руб. (пени) + 1 304,81 руб. (проценты по ст.395 ГК РФ) + 508,19 руб. (убытки) + 20 000 руб. (моральный вред) х 50%).

На основании изложенного просит взыскать с ООО «Даймонд Бьюти» в свою пользу денежные средства в размере 64 272 руб., из которых 50 685 руб. - сумма по договору об оказании услуг, 13 587 руб. - проценты за пользование кредитом; неустойку за нарушение срока исполнения претензии в добровольном порядке за 33 дня (с 

<

дата> по 

<

дата>); убытки (билеты, почтовые отправления и банковские документы) в размере 808,19 руб.; проценты за пользование чужими денежными средствами (с 

<

дата> по 

<

дата>) в размере 1 304,81 руб., компенсацию морального вреда в размере 20 000 руб., а также штраф в размере 75 178, 50 руб. 

В судебном заседании истец З.Р.И. и её представитель М.М.А., допущенный к участию в деле на основании ч.6 ст.53 ГПК РФ, заявленные требования поддержали, просили суд их удовлетворить, пояснив по обстоятельствам, изложенным в иске. 

Представитель ответчика (генеральный директор) ООО «Даймонд Бьюти» М.Э.М., содержащийся в настоящее время в ФКУ СИЗО-1 г.Пензы, о времени и месте рассмотрения дела был извещен надлежащим образом. 

В судебное заседание представители третьих лиц ПАО КБ «Восточный», Министерства Здравоохранения Пензенской области и Управления Роспотребнадзора по Пензенской области не явились, о слушании дела были извещены в установленном порядке. 

Суд, выслушав пояснения истца и её представителя, изучив материалы дела, приходит к следующему. 

В соответствии со ст.779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Как следует из материалов дела, 

<

дата> между истцом (заказчик) и ООО «Даймонд Бьюти» (исполнитель) был заключен договор № возмездного оказания услуг, предметом которого является абонентское обслуживание заказчика с предоставлением косметических и иных услуг (в том числе «СПА», парикмахерских и прочих бытовых услуг, именуемые далее «Процедуры», «Услуги») из действующего на момент заключения договора прейскуранта цен на услуги, оказываемые собственными силами ООО «Даймонд Бьюти». (п.1) 

Согласно п.2 договора возмездного оказания услуг категория абонемента «VIP Classiс», общее количество предоставляемых в период срока действия договора процедур по категории данного абонемента 24 единицы. 

Пунктом 3 договора предусмотрено, что оказание услуг осуществляется исполнителем в соответствии с Правилами бытового обслуживания населения в РФ, утвержденными постановлением Правительства РФ от 

<

дата> №, Правилами предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденными постановлением Правительства РФ от 

<

дата> №, Положением о порядке и условиях предоставления платных услуг населению в ООО «Даймонд Бьюти», Правилами поведения посетителей на территории ООО «Даймонд Бьюти», особенностями предоставления услуг в порядке абонентского обслуживания по абонементу категории «VIP Classiс», прейскурантом цен на услуги (процедуры) ООО «Даймонд Бьюти».

Стоимость абонентского обслуживания составляет 50 685 руб. (п.5 договора) 

Из материалов дела следует, что оплату по договору № от 

<

дата> истица произвела полностью за счет кредитных денежных средств, предоставленных ею ПАО КБ «Восточный» по кредитному договору № от 

<

дата> (л.д.10-12)

Согласно акту приема-передачи от 

<

дата> исполнитель ООО «Даймонд Бьюти» в лице генерального директора М.Э.М. передал, а заказчик в лице З.Р.И. приняла на условиях договора № возмездного оказания услуг, заключенного сторонами 

<

дата>, абонемент категории «VIP Classiс» в подтверждение права заказчика на получение в порядке абонентского обслуживания - 24 единиц ООО «Даймонд Бьюти» в срок, не превышающий 3 месяцев от даты составления настоящего акта. 

Как следует из пояснений истицы, в день заключения договора оказания услуг (

<

дата>) ей были оказаны бесплатные процедуры - пилинг, маска и диагностику состояния здоровья. В дальнейшем никакие процедуры - ни платные, ни бесплатные ответчиком ей не проводились. 

<

дата> З.Р.И. обратилась в адрес ответчика с заявлением о расторжении договора № от 

<

дата>, возврате уплаченной ею по договору денежной суммы и возмещении неустоек. 

До настоящего времени ответ на претензию истцом от ответчика не получен. 

В соответствии с п.1 ст.8 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 года №2300-1 потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).

Согласно ст.10 Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:

- наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;

- сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации;

- цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;

- гарантийный срок, если он установлен;

- правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);

- информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности;

- срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;

- адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;

- информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона;

- информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);

- указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги);

Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

Пункт 44 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» предусматривает, что информация о товарах (работах, услугах) в соответствии с ч.2 ст.8 Закона должна доводиться до сведения потребителя в наглядной и доступной форме в объеме, указанном в ч.2 ст.10 Закона. Часть 3 этой нормы права предусматривает, что информация, предусмотренная п.2 указанной статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг).

В силу требований п.4 Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 года №1025, договор об оказании услуги (выполнении работы) оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен содержать следующие сведения: фирменное наименование (наименование) и местонахождение (юридический адрес) организации - исполнителя (для индивидуального предпринимателя - фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации); вид услуги (работы); цена услуги (работы); точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если услуга (работа) выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя; отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена; даты приема и исполнения заказа; гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены федеральными законами, иными правовыми актами Российской Федерации или договором либо предусмотрены обычаем делового оборота; другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ); должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ. Один экземпляр договора выдается исполнителем потребителю.

Таким образом, действующим законодательством на исполнителя возложена обязанность предоставить заказчику полную информацию об условиях предоставления услуги, исходя из которой, потребитель имел бы возможность принять решение о выборе услуги либо об отказе от нее.

Обязанность доказать факт предоставления потребителю надлежащей информации об услуге также возложена законом на ответчика.

Между тем, в нарушение требований закона ответчиком доказательства, с достоверностью свидетельствующие о предоставлении истцу перед заключением договора полной и необходимой информации о предоставляемых услугах, применительно к ст.10 Закона «О защите прав потребителей», п.4 Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации, обеспечивающей возможность правильного выбора, не представлены. 

Исходя из буквального толкования слов и выражений, содержащихся в акте приема-передачи от 

<

дата>, исполнитель передает заказчику абонемент на проведение процедур в количестве 24 единицы. Таким образом, из условий заключенного между сторонами договора и акта приема-передачи невозможно установить какие конкретно ответчик, как исполнитель, обязался оказать услуги заказчику, в договоре отсутствует сведения о фирмах-производителях косметики, используемой при производстве косметических и иных процедур, предусмотренным договором, стоимости предлагаемых услуг и другая, указанная в ст.10 Закона «О защите прав потребителей» информация. 

Таким образом, ответчиком до истицы в доступной форме не была доведена полная информация об оказываемых услугах, что лишило её возможности сделать правильный выбор при заключении договора возмездного оказания услуг. 

Последствие нарушения прав потребителя на информацию предусмотрено ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно п.1 которой, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуги), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

В соответствии со ст.32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Частью 1 ст.782 ГК РФ также предусмотрено, что заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Согласно п.8 договора возмездного оказания услуг № от 

<

дата>, заказчик вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, согласно прайс-листу на услуги Classic, связанных с исполнением обязательств по данному договору. 

<

дата> заказным письмом с описью вложений в адрес ответчика З.Р.И. была направлена претензия с требованием о расторжении договора, возврате денежных средств. 

Поскольку истцу на основании ст.ст.12, 32 Закона «О защите прав потребителей», ч.1 ст.782 ГК РФ предоставлено право на отказ от договора возмездного оказания, суд приходит к выводу о том, что договор возмездного оказания услуг № от 

<

дата> следует считать расторгнутым с 

<

дата>. 

Таким образом, учитывая приведенные выше положения закона и договора, в связи с отказом З.Р.И. от исполнения договора возмездного оказания услуг № от 

<

дата>, с ответчика в пользу истицы подлежат взысканию денежные средства в размере стоимости услуг по данному договору 50 685 руб., поскольку платные услуги З.Р.И. не предоставлялись. Доказательств обратного со стороны ответчика суду не представлено. 

В соответствии с п.6 ст.24 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа).

Как следует из материалов дела, для оплаты услуг по договору № от 

<

дата> З.Р.И. заключила с ПАО КБ «Восточный» кредитный договор №, по условиям которого полная сумма кредита составила 64 272 руб., из которых: основной долг - 50 685 руб., проценты по кредиту - 13 587 руб.

Обстоятельства оплаты услуг по договору за счет кредитных средств полностью подтверждаются условиями договора возмездного оказания услуг № от 

<

дата> (п.5.3 договора) и кредитного договора № от 

<

дата>.

В соответствии со ст.15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. 

Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

В данном случае, такими убытками являются проценты, оплаченные и которые истица должна будет оплатить по кредитному договору согласно графику платежей. Из представленного ПАО КБ «Восточный» отзыва следует, что по состоянию на 

<

дата> З.Р.И. просроченной задолженности по кредитному договору № от 

<

дата> не имеет. 

Учитывая изложенное, суд приходит к выводу об удовлетворении требований З.Р.И. в части взыскании с ответчика 64 272 руб., из которых основной долг - 50 685 руб., проценты по кредиту - 13 587 руб., как расходы, которые истица будет вынуждена понести в связи с нарушением ответчиком её прав, как потребителя. 

Из материалов дела также следует, что З.Р.И. были понесены убытки за предоставление ей ПАО КБ «Восточный» выписки по счету согласно тарифам банка, что подтверждается приходным кассовым ордером № от 

<

дата> (л.д.22). Данные убытки понесены истицей по вине ответчика в связи с заключением договора возмездного оказания услуг, от исполнения которого она отказалась, в связи с чем подлежат взысканию с ООО «Даймонд Бьюти».

Согласно ст.31 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования (пункт 1).

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона (п.2 ст.31 указанного выше Закона).

Согласно ч.1 п.5 ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

В соответствии с ч.4 п.5 указанной статьи сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Принимая во внимание, что денежные средства, уплаченные истцом по договору, в установленный вышеприведенной статьей срок ответчиком возвращены не были, З.Р.И. вправе требовать взыскания неустойки.

Из материалов дела следует, что претензия в адрес ответчика ООО «Даймонд Бьюти» была отправлено истицей по почте 

<

дата>. Согласно отчету об отслеживании отправления (л.д.19) письмо с претензией 

<

дата> было выслано обратно отправителю в связи с истечением срока хранения. 

В соответствии с ч.1 ст.165.1 ГК РФ юридически значимое сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, которому оно направлено, но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним.

Согласно разъяснениям, изложенным в абз.2 п.67 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 23.06.2015 года №25 «О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации», извещение будет считаться доставленным адресату, если он не получил его по своей вине в связи с уклонением адресата от получения корреспонденции, в частности, если оно было возвращено по истечении срока хранения в отделении связи.

Претензия направлена по месту нахождения ответчика, почтовая корреспонденция возвращена в связи с истечением срока хранения, поэтому суд исходит из того, что данная претензия ответчиком была получена 

<

дата>. 

Таким образом, период просрочки исполнения требований потребителя следует исчислять с 

<

дата> (по истечении 10 дней с момента возврата почтовой корреспонденции, направленной и неполученной ответчиком).

Истицей заявлены требования о взыскания с ответчика и неустойки в пределах цены оказанной услуги, и процентов за пользование чужими денежными средствами, за период просрочки, в который размер неустойки превышает цену договора.

В связи с этим, учитывая интересы истицы, суд полагает необходимым исходя из положений ст.28 п.5 Закона РФ «О защите прав потребителей», взыскать с ответчика в её пользу неустойку в размере 50 178 руб. 15 коп., из расчета: 50 685 руб. (цена услуги согласно договору № от 

<

дата>) х 3% х 33 дня просрочки (

<

дата>). 

Оснований для снижения неустойки суд не усматривает, так как в силу ст.333 ГК РФ основанием для ее применения может служить только явная несоразмерность неустойки последствиям нарушения обязательств. Применение указанной нормы по делам о защите прав потребителей возможно в исключительных случаях и по заявлению ответчика. Таких обстоятельств не имеется.

В соответствии с ч.1 ст.395 ГК РФ случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.

Суд полагает, что в данном случае имеются основания для взыскания в пользу З.Р.И. процентов за пользование чужими денежными средствами, поскольку денежные средства ей в связи с отказом от исполнения договора ответчиком возвращены не были. 

В соответствии со ст.395 ГК РФ за период пользования ответчиком денежными средствами З.Р.И. с 

<

дата> по 

<

дата> (22 дня), с учетом действующей с 

<

дата> ключевой ставки 9,25%, размер процентов за пользование чужими денежными средствами составит 282,59 руб. Указанная сумма подлежит взысканию с ООО «Даймонд Бьюти» в пользу З.Р.И. 

В соответствии со ст.15 Закона РФ от 07.02.1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Согласно правовой позиции, изложенной в п.45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Исходя из приведенной нормы закона, разъяснения Пленума Верховного Суда Российской Федерации, а также с учетом характера допущенного ответчиком нарушения прав З.Р.И., как потребителя, периода просрочки исполнения обязательств, суд находит необходимым взыскать с ООО «Даймонд Бьюти» в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 5 000 руб. 

В соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. 

Из разъяснений, содержащихся в п.46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 года №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

Согласно материалам дела истцом была направлена ответчику соответствующая претензия, таким образом, ответчик не освобождается от ответственности в виде штрафа, так как требования истца в добровольном порядке им исполнены не были.

Учитывая, что в ходе рассмотрения настоящего спора установлен факт нарушения ответчиком прав потребителя, а также отказ в добровольном порядке возвратить денежные средства, уплаченные по договору возмездного оказания услуг от 

<

дата>, суд приходит к выводу о наличии оснований для взыскания с ООО «Даймонд Бьюти» в пользу З.Р.И. штрафа в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, что составляет 60 016 руб. 17 коп. (50 685 руб. + 13 587 руб. + 300 руб. + 50 178,15 + 282,59 руб. + 5 000 руб.):2. 

Из материалов дела следует, что истицей были понесены расходы в сумме 148 руб. 19 коп. за отправление ответчику претензии по почте, что подтверждается кассовым чеком от 

<

дата>. (л.д.18) Истица просит данные расходы взыскать с ответчика как убытки на основании ст.15 ГК РФ. 

Как указал Пленум Верховного Суда РФ в п.4 Постановления от 21.01.2016 года №1, в случаях, когда законом или договором предусмотрен претензионный или иной обязательный досудебный порядок урегулирования спора, расходы, вызванные соблюдением такого порядка, в том числе расходы по оплате юридических услуг, признаются судебными издержками и подлежат возмещению исходя из того, что у истца отсутствовала возможность реализовать право на обращение в суд без несения таких издержек (статьи 94, 135 ГПК РФ).

В соответствии со ст.98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.

Принимая во внимание разъяснение Пленума Верховного Суда РФ, заявленные истицей ко взысканию с ответчика расходы за направление ответчику претензии в досудебном порядке суд относит не к убыткам, а к судебным издержкам, подлежащим взысканию с ответчика в пользу истицы пропорционально удовлетворенным требованиям, в размере 118 руб. 13 коп. 

Истицей также заявлены требования о взыскании с ответчика в свою пользу убытков за проезд на общественном транспорте по г.Пензе в общем размере 360 руб., в подтверждение чего ею приложены копии билетов на автобус (л.д.20).

Разрешая заявленные истицей требования в этой части, суд принимает во внимание, что представленные доказательства расходов на проезд в виде неименных билетов не являются бесспорным подтверждением их несения истцом, и полагает необходимым в иске в части возмещения расходов, понесенных истицей на оплату транспортных расходов отказать. 

Согласно ст.103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, в федеральный бюджет, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

Истица в силу пп.4 п.2 ст.333.36 НК РФ при подаче данного иска от уплаты государственной пошлины освобождена, поэтому суд считает необходимым взыскать государственную пошлину в размере 3 600 руб. 65 коп. с ООО «Даймонд Бьюти» в доход бюджета г.Пензы.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-198 ГПК РФ, суд -

р е ш и л :

Исковое заявление З.Р.И. к ООО «Даймонд Бьюти» о защите прав потребителей - удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Даймонд Бьюти» 

<

данные изъяты> в пользу З.Р.И. 

<

данные изъяты> в связи с отказом от исполнения договора возмездного оказания услуг № от 

<

дата> денежные средства в размере 50 685 (пятьдесят тысяч шестьсот восемьдесят пять) руб., убытки в виде процентов по кредиту - 13 587 (тринадцать тысяч пятьсот восемьдесят семь) руб., убытки за получение выписки по счету в банке в размере 300 (триста) руб., неустойку в размере 50 178 (пятьдесят тысяч сто семьдесят восемь) руб. 15 коп., проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 282 (двести восемьдесят два) руб. 59 коп., моральный вред в размере 5 000 (пять тысяч) руб., штраф в размере 60 016 (шестьдесят тысяч шестнадцать) руб. 17 коп., а также судебные расходы в сумме 118 (сто восемнадцать) руб. 13 коп.

Взыскать с ООО «Даймонд Бьюти» в доход бюджета г.Пензы государственную пошлину в размере 3 600 (три тысячи шестьсот) руб. 65 коп.

Решение может быть обжаловано в Пензенский областной суд через Железнодорожный районный суд г.Пензы в течение месяца со дня изготовления мотивированного решения. 

Мотивированное решение изготовлено «19» июня 2017 года.

Судья - Титова Н.С.