Дело № 2-3854/2023

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

03 октября 2023 года г. Новосибирск

Калининский районный суд г. Новосибирска в составе:

Председательствующего судьи Мяленко М.Н.,

При секретаре Баяндиной А.В., 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 ФИО к ООО «Восхождение на Эльбрус» о защите прав потребителя, 

УСТАНОВИЛ:

ФИО2 обратилась в суд с иском к ООО «Восхождение на Эльбрус», в котором просит расторгнуть договор оферты № 1 о реализации туристского продукта на двух человек с ООО «Восхождение на Эльбрус», взыскать с ответчика уплаченную по договору оферты денежную сумму в полном объеме в размере 80 000 руб., штраф в размере 50 % от суммы присужденной судом за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, а также компенсацию морального вреда в размере 5 000 руб.

В обоснование исковых требований истец указала, что 03.08.2022г. между клубом ООО «Восхождение на Эльбрус» и ФИО2 был заключен договор оферты № 1 о реализации туристского продукта на двух человек. Произведена оплата тура в размере 80 000 руб. Согласно, заключенному договору турпоездка должна была состояться в период с 06.07.2023г. по 15.07.2023г. По ряду жизненных обстоятельств, 25.04.2023г. согласно договору, ФИО2 заблаговременно предупредила клуб ООО «Восхождение на Эльбрус» о переносе даты тура на 14.07.2023г. Туроператор перенес тур, только 27.04.2023г. пояснив, что нужно доплатить 18 500 руб. с каждого человека, общая сумма составляла 37 000 руб. 28.04.2023г. ФИО2 написала заявление на возвращение денежных средств в полном объеме. 08.05.2023г. клуб ООО «Восхождение на Эльбрус» перенес самостоятельно, не согласовав с ФИО3 дату тура на 14.07.2023г. уже без требования дополнительной платы. Согласно ст. 452 ГК РФ предусмотрен досудебный этап урегулирования спора, 20.05.2023г. ФИО2 направила претензию посредством почты России, также продублировав свое обращение и информацию об отправленном заказном письме менеджеру по whatsарр. Зная о том, что ФИО2 направила претензию, организация с почты заказное письмо не забрала, проигнорировав и оно было возвращено 03.07.2023г. Больше организация на связь с ФИО2 не выходила. Поскольку требования ФИО2 не были удовлетворены в добровольном порядке, на основании положений п. 1 ст. 11 ГК РФ и п. 1 ст. 17 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», она была вынуждена обратиться в суд за защитой законных прав и интересов. В силу ст. 6 Федерального закона № 132-ФЗ (ред. от 13.06.2023) турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством РФ, ФИО2 полагает, что поскольку она вынуждена была постоянно звонить с целью возврата денежных средств, писала претензии и переживала столько времени, будет справедливо оценить моральный вред в размере 5 000 руб. (л.д. 7-9). 

Истец ФИО2 в судебном заседании исковые требования поддержала в полном объеме. 

Представитель ответчика ООО «Восхождение на Эльбрус» в судебное заседание не явился, о времени и месте разбирательства дела извещался судебной повесткой по месту регистрации юридического лица, однако, согласно отчету почтового отправления с сайта «Почта России», судебная повестка получена не была, возвращена в адрес суда с отметкой «за истечением срока хранения».

Также ответчик извещался о дате рассмотрения дела электронной почтой.

Таким образом, предусмотренные законом меры по извещению ответчика о слушании дела судом приняты, в связи с чем, суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие ответчика, в порядке заочного производства.

Изучив письменные материалы дела, суд приходит к следующему выводу.

Согласно ст. 428 ГК РФ договором присоединения признается договор, условия которого определены одной из сторон в формулярах или иных стандартных формах и могли быть приняты другой стороной не иначе как путем присоединения к предложенному договору в целом.

Согласно п. 2 ст. 437 ГК РФ содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется, признается офертой (публичная оферта).

В силу п. 1 ст. 438 ГК РФ акцептом признается ответ лица, которому адресована оферта, о ее принятии. Акцепт должен быть полным и безоговорочным.

Согласно ч. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В судебном заседании установлено, что 03.08.2022г. между ООО Восхождение на Эльбрус» и ФИО2 был заключен договор публичной оферты № 1 о предоставлении услуг по организации тура, по которому клуб – ООО Восхождение на Эльбрус» предлагает оказать комплекс платных организационных, материально-технических, консультативных и иных услуг, направленных на совершение участником - ФИО2 подготовки и прохождения маршрута в соответствии с программой мероприятия (л.д. 17-41).

Согласно п. 1.9 договора, мероприятие- комплекс платных организационных, материально-технических, консультативных и иных услуг, направленных на совершение участником подготовки и прохождения маршрута в соответствии с программой мероприятия. Указанные услуги включают в себя: помощь в аренде или приобретении специального оборудования, экипировки и снаряжения, которые должны соответствовать требованиям по безопасности Международного союза альпинистских ассоциаций UIAA Европейского комитета по стандартизации CEN (European Committee for Standardization) Федерации альпинизма России (ФАР). Соответствие снаряжения и экипировки контролируются инструктором; рекомендации по приобретению предметов личной гигиены, необходимых при прохождении маршрута; помощь в аренде или приобретении предметов быта, продуктов питания на период проведения мероприятия; обеспечение получения участниками дополнительных услуг в период проведения мероприятия; предоставление исчерпывающей информации об особенностях и сложности различных маршрутов, а также помощь в выборе маршрута и программы мероприятия; предоставление исчерпывающей информации об особенностях и сложности различных маршрутов, а также помощь в выборе маршрута и программы мероприятия; рекомендации участнику по программе эффективных физических тренировок для подготовки к прохождению маршрута; разработка плана прохождения технически сложных участков маршрута; планирование мест размещения и способов организации временных и стационарных лагерей, организации питания и питьевого режима на маршруте в ходе мероприятия; составление походной раскладки продуктов и рационального меню питания, питьевого режима с учетом предпочтений участников и специфики приготовления пищи и водообеспечения в полевых условиях при проведении мероприятия; разработка организационных; тактических и технических действий по снижению и профилактике различных видов опасностей и рисков, в том числе запасных вариантов прохождения маршрута; планирование и обеспечение исполнения участниками мероприятий по минимизации негативного воздействия на природу при проведении мероприятия; планирование связи на маршруте; разработка плана действий при возникновении чрезвычайной ситуации или предоставление участнику программы мероприятия- документа, содержащего информацию о сроках и порядке проведения мероприятия, которая является неотъемлемой частью настоящего договора (приложение № 1 к договору; обеспечение участника или группы профессиональным инструктором на период проведения мероприятия; проведение инструктажа участников по правилам безопасности перед выходом на маршрут (л.д. 21-22). 

Как указано в преамбуле, договор является договором присоединения и публичной офертой ООО «Восхождение на Эльбрус», именуемого «Клуб» предлагающего физическим лицам, индивидуальным предпринимателям, юридическим лицам, именуемым в дальнейшем «Участник», акцептировать настоящую оферту на оказание клубом участнику услуг в порядке и на условиях, установленных данным договором. 

В силу п. 3 ст. 428 ГК РФ совершение лицом, получившим оферту, в срок, установленный для ее акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора (отгрузка товаров, предоставление услуг, выполнение работ, уплата соответствующей суммы и т.п.) считается акцептом, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не указано в оферте.

03.08.2022 г. ФИО2 совершила действия направленные на акцепт оферты- уплатила 80 000 руб. ООО «Восхождение Эльбрус» на счет 40702810710000726078, в назначении перевода указала: «Оплата заказа № 13673 по договору-оферте № 1 за восхождение на Эльбрус, тариф премиум невозвратный, дата похода 06.07.2023; ФИО1 ФИО». 

Более того, в договоре указано, что с момента совершения акцепта, участник считается ознакомившимся и согласившимся с условиями настоящего договора и вступившим с Клубом в договорные отношения в соответствии с условиями настоящего договора. При этом договор публичной оферты считается заключенным без двустороннего подписания в каждом конкретном случае и действителен в электронном виде, так как акцепт оферты приравнивается к заключению договора на указанных ниже условиях (л.д. 18).

Согласно п. 4.9 договора, после проведения участником оплаты и зачисления денежных средств на расчетный счет клуба, либо при оплате с использованием электронных денежных средств, в момент получения от соответствующей платежной системы верифицированной информации о поступлении платежа за услуги, условия настоящего договора оферты считаются принятыми Участником в полном объеме, оферта клуба акцептирована участником, а договор оферта заключенным. 

Таким образом, ФИО2, внося оплату 03.08.2022г. в размере 80 000 руб., заключила договор с ООО «Восхождение на Эльбрус», путем акцептирования публичной оферты. 

В соответствии с п. 3.3.6 договора, участник обязуется при отказе от участия в мероприятии по инициативе участника, сообщить клубу об этом незамедлительно в письменной форме, по электронной почте, либо другими доступными средствами связи, позволяющими идентифицировать, что информация действительно исходит от участника. При этом все расчеты между сторонами производятся в соответствии с положениями раздела 4 настоящего договора. Согласно п. 4.2 стоимость услуг клуба зависит от выбранных участником тарифного плана и дополнительных услуг. 

Пунктом 4.3 договора предусмотрено, что клуб предлагает на выбор участника четыре тарифных плана: премиум возвратный; премиум невозвратный; эконом возвратный; эконом невозвратный. Стоимость услуг и описание каждого тарифного плана указаны в программе мероприятий (приложение № 1). 

При этом, в п. 4.4 договора указано, что оплата услуг по тарифным планам премиум невозвратный и эконом невозвратный производятся в соответствии со ст. 380 ГК РФ в виде задатка в порядке 100 % предоплаты путем перечисления Участником денежных средств в безналичной форме на расчетный счет клуба, за наличный расчет либо с использованием электронных платежных систем по реквизитам клуба. 

Если участник не смог воспользоваться услугами клуба по независящим от него обстоятельствам и своевременно в письменной форме уведомил об этом Клуб до начала мероприятия, он вправе перенести свое участие на любое другое мероприятие, запланированное и анонсированное Клубом на странице Сайта http:strahu-net.com/raspisanie-turov-na-elbrus/, доплатив разницу в цене между уже оплаченной суммой и текущей ценой выбранного мероприятия и Тарифа на момент доплаты, а также Участник вправе передать право участия в Мероприятии другому человеку на таких же условиях, уведомив Клуб в письменной форме (п. 8.4). 

В силу статьи 10 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

Частями 5, 6 ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» предусмотрено, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В силу пункта 2 статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации договоры оказания туристических услуг относятся к договорам возмездного оказания услуг.

Пунктом 1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации установлено, что заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Согласно статье 32 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В силу пункта 1 статьи 450.1 Гражданского кодекса Российской Федерации предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.

29.05.2023г. ФИО2 направила ООО «Восхождение на Эльбрус» претензию, в которой указала, что 03.08.2022г. между клубом ООО «Восхождение на Эльбрус» и ФИО2 был заключен договор оферты № 1 о реализации туристского продукта на 2 человека. Произведена оплата тура в размере 80 000 руб. Согласно, заключенному договору турпоездка должна состояться в период с 06.07.2023г. по 15.07.2023г. Во исполнении своих обязательств ФИО3 25.04.2023г. своевременно предупредила клуб ООО «Восхождение на Эльбрус» о переносе дат тура на 14.07.2023г. Туроператор перенесла тур и только 27.04.2023г. пояснив, что нужно доплатить 18 500 руб. с каждого человека, общая сумма составляла 37 000 руб. 28.04.2023г. ФИО2 написала заявление на возврат денежных средств в полном объеме. 08.05.2023г. клуб ООО «Восхождение на Эльбрус» самостоятельно перенес, не согласовав с ФИО2 дату тура на 14.07.2023г. без требования дополнительной платы. Просила расторгнуть договор оферты о реализации туристского продукта № 1 от 03.08.2022г. и вернуть уплаченную по договору оферты о денежную сумму в полном размере 80 000 руб., так как требование предъявлено до начала путешествия (л.д. 11-12, 13).

Согласно отчету об отслеживании, претензия возвращена в адрес отправителя (л.д. 14-16).

При указанных обстоятельствах, суд приходит к выводу о том, что с учетом заблаговременного сообщения истца о невозможности воспользоваться туром, по независящим от истца обстоятельствам, взыскать с ответчика денежные средства в размере 80 000 руб., оплаченные по договору публичной оферты № 1 о предоставлении услуг по организации тура.

При этом суд учитывает, что ответчиком не представлено доказательств понесенных затрат, связанных с реализацией тура.

Согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

В соответствии со ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

Согласно п. 45 Постановления Пленума Верховного суда Российской Федерации от 28.06. 2012 года №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги). Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Истец просит взыскать с ответчика ООО «Восхождение на Эльбрус» компенсацию морального вреда в размере 5 000 руб.

При установлении судом нарушений прав истца, как потребителя, законом презюмируется причинение истцу ответчиком морального вреда.

Суд приходит к выводу о том, что действительно неправомерными действиями ответчика истцу причинены нравственные страдания, так как в добровольном порядке ответчиком ООО «Восхождение на Эльбрус» не были выполнены законные требования истца до обращения в суд, для восстановления нарушенного права истец был вынужден обратиться в суд, а ответчиком ООО «Восхождение на Эльбрус» денежные средства до настоящего времени не были возвращены. Учитывая принципы разумности и справедливости, размер компенсации морального вреда необходимо определить в 5 000 руб. При определении размера компенсации морального вреда суд также учитывает длительный период неисполнения ответчиком обязательств по возврату денежной суммы.

В соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Таким образом, с ответчика подлежит взысканию штраф в размере 42 500 руб. (85 000 руб. х 50%).

На основании ст.ст. 98,103 ГПК РФ с ответчика ООО «Восхождение на Эльбрус» в доход бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 2 600 руб. 

Руководствуясь ст.ст. 194-198, 234-235 ГПК РФ, 

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 ФИО удовлетворить.

Взыскать с ООО «Восхождение на Эльбрус» (ИНН 

<

***>) в пользу ФИО1 ФИО уплаченную по договору сумму в размере 80 000 руб., компенсацию морального вреда 5 000 руб., штраф 42 500 руб. а всего взыскать 127 500 руб.

Взыскать с ООО «Восхождение на Эльбрус» госпошлину в доход местного бюджета в размере 2 600 руб.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Мотивированное заочное решение изготовлено 06 октября 2023 года. 

Председательствующий по делу (подпись)

Подлинник заочного решения суда хранится в материалах гражданского дела №2-3854/2023 находящегося в Калининском районном суде г.Новосибирска

УИД 54RS0004-01-2023-005180-84

Заочное решение не вступило в законную силу «____»________________2023г.

Судья Мяленко М.Н.

Секретарь Баяндина А.В.