УИД 11RS0001-01-2024-020870-468

2.179

Дело № 2-1907\2025

ЗАОЧНОЕ 

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

8 сентября 2025 года г. Сыктывкар Республики Коми

Сыктывкарский городской суд Республики Коми в составе:

председательствующего судьи Григорьевой Е.Г.,

при секретаре Онок М.С.,

с участием представителя истца ФИО1 – ФИО2,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «МВМ» о защите прав потребителя, 

установил:

ФИО1 (далее – истец) обратилась в суд с иском к ООО «МВМ» (далее – ответчик) о защите прав потребителя, а именно, об обязании ООО «МВМ» в течение 10 дней с момента вступления в законную силу настоящего решения суда восстановить бонусный счет ФИО1 (бонусную карту №...) в Программе лояльности M.Clab; восстановить на бонусном счете ФИО1 (бонусной карте №...) в Программе лояльности M.Clab бонусы в размере 36600, оставшиеся к использованию от покупки по кассовому чеку №... от 27 октября 2024 года с продлением срока их действия на 10 дней с момента их восстановления на бонусном счете, восстановить на бонусном счете ФИО1 (бонусной карте №...) в Программе лояльности M.Clab бонусы в размере 1533, оставшиеся к использованию от покупки по кассовому чеку №... от 15 ноября 2024 года с продлением срока их действия на период 180 дней с момента их восстановления на бонусном счете; в случае неисполнения ООО «МВМ» решения суда в указанной выше части в установленный судом срок взыскании с ООО «МВМ» в пользу ФИО1 судебной неустойки в размере по 500 рублей 00 копеек за каждый день просрочки исполнения решения суд по день фактического исполнения решения суда; взыскании компенсации морального вреда в размере 10000 рублей 00 копеек, штрафа за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя. 

В обоснование заявленных требований истцом указано, что она является участником Программы лояльности M.Clab, держателем бонусной карты №.... 27 октября 2024 года ФИО1 у ответчика по интернет-заказу №... в магазине по адресу: ..., приобретен товар: смартфон ... (кассовый чек №... от 27 октября 2024 года на сумму 194999 рубля 00 копеек), оплата за указанный товар осуществлена по предоплате при оформлении указанного интернет-заказа. В рамках Программы лояльности M.Clab на условиях проводимой ответчиком акции в связи с приобретением истцом указанного выше товара на бонусную карту ФИО1 начислены бонусы в размере 58500. 15 ноября 2024 года ФИО1 у ответчика по интернет-заказу №... в магазине по адресу: ..., приобретен товар: ноутбук ... (кассовый чек №... от 15 ноября 2024 года на сумму 51099 рублей 00 копеек с учетом оплаты бонусами в размере 21900), оплата за указанный товар осуществлена при получении товара. В рамках Программы лояльности M.Clab на условиях проводимой ответчиком акции в связи с приобретением истцом указанного выше товара на бонусную карту ФИО1 начислены бонусы в размере 1533. 20 ноября 2024 года на телефонный номер истца, привязанный к бонусной карте, поступило смс-сообщение от ООО «МВМ» о том, что бонусная карта заблокирована в связи с нарушением Правил программы лояльности M.Clab, тогда как истец указанных правил не нарушала, что и послужило основанием для подачи в суд настоящего иска. 

В ходе рассмотрения дела к участию в нем по инициативе суда в порядке ст. 47 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее - ГПК РФ) для дачи заключения по делу привлечено Управление Роспотребнадзора по Республике Коми.

Истец в судебное заседание не явилась, извещена своевременно и надлежащим образом о месте и времени его проведения.

Представитель истца ФИО2, действующий на основании доверенности, в судебном заседании поддержал требования своего доверителя.

Представитель ответчика ООО «МВМ» в судебное заседание не явился, извещен своевременно и надлежащим образом о месте и времени его проведения; в суд представлены письменные возражения на иск, приобщенные к материалам дела, содержащие доводы о нарушении истцом Правил Программы лояльности M.Clab, выразившемся в нарушении запрета продавать либо иным образом отчуждать бонусы, в намерении совершить продажу бонусов на торговом интернет-канале «Телеграмм».

Представитель Управления Роспотребнадзора по Республике Коми в судебное заседание не явился, извещен своевременно и надлежащим образом о месте и времени его проведения; в суд представлено письменное заключение, содержащее выводы о том, что заявленные исковые требования подлежат удовлетворению, так как каких-либо доказательств нарушения истцом Правил Программы лояльности M.Clab ответчиком не представлено. 

С учетом положений ст. 167 ГПК РФ суд определил рассмотреть дело в отсутствие неявившихся лиц. 

Исследовав письменные материалы дела, выслушав позицию представителя истца, принимая во внимание заключение Управления Роспотребнадзора по Республике Коми, оценив представленные по делу доказательства в их совокупности по правилам ст. 67 ГПК РФ, суд приходит к следующим выводам.

В соответствии с положениями п. 1 ст. 307 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ), в силу обязательства одно лицо (должник) обязано совершить в пользу другого лица (кредитора) определенное действие, как то: передать имущество, выполнить работу, оказать услугу, внести вклад в совместную деятельность, уплатить деньги и т.п., либо воздержаться от определенного действия, а кредитор имеет право требовать от должника исполнения его обязанности. 

При этом положениями ст.ст. 309, 310 ГК РФ установлено, что обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями. 

Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами. 

В соответствии с п. 1 ст. 10 ГК РФ не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом). 

В соответствии с абзацем 3 преамбулы Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей) потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. 

Отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей», другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации (пункт 1 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»). 

В соответствии со ст. 420 ГК РФ договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей. К договорам применяются правила о двух- и многосторонних сделках, предусмотренные главой 9 настоящего Кодекса. К обязательствам, возникшим из договора, применяются общие положения об обязательствах (статьи 307 - 419), если иное не предусмотрено правилами настоящей главы и правилами об отдельных видах договоров, содержащимися в настоящем Кодексе. 

В силу п. 1 ст. 422 ГК РФ договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивным нормам), действующим в момент его заключения. 

В ходе рассмотрения установлено и подтверждается общедоступными сведениями, что ООО «МВМ» (продавец) осуществляет свою деятельность под торговым знаком «Эльдорадо» и «М.видео» и реализует товары и/или услуги, описание которых представлены на сайтах ответчика https://www.eldorado.ru/, ... или программных продуктах, предоставляющих доступы к Сайтам продавца (мобильные приложения «М.видео» и «Эльдорадо»). Реализация товаров и/или услуг ответчиком осуществляется как путем продажи товаров в розничной сети (магазинах), так и посредством дистанционной продажи с использованием указанных сайтов ответчика. 

ООО «МВМ» утверждены Правила программы лояльности М.Club. 

Указанные Правила Программы лояльности M.Club регулируют вопросы накопления и использования бонусов, начисленных на бонусную карту участника, условия ограничения использования бонусов и т.д. 

Согласно данным Правилам программы лояльности М.Club, размещенным в сети «Интернет» в общедоступном формате на сайте ответчика https://..., участником программы лояльности M.Club может стать любое физическое лицо — потребитель, который покупает товары для личного, домашнего, семейного использования и которому на момент регистрации исполнилось 18 лет. 

Для участия в программе клиенту необходимо зарегистрироваться в программе любым удобным для него способом: в розничном магазине сети ООО «МВМ», а именно: в магазине «М.Видео»/ в магазине «Эльдорадо» (далее – «магазин МВМ»), через специалистов Контакт-центра (далее — КЦ), в мобильных приложениях «М.Видео»/ «Эльдорадо», «Кошелек» (ООО «Бесконтакт»), «Халва-Совкомбанк»/ ином мобильном приложении Партнеров ООО «МВМ», на сайте www.mvideo.ru / eldorado.ru, указав номер мобильного телефона и подтвердив его кодом из SMS. Участие в программе бесплатное (пункт 1.2. Правил программы лояльности М.Club). 

Пунктом 1.3. Правил программы лояльности М.Club после регистрации в программе клиент может сразу пользоваться программой лояльности при совершении покупок в магазинах «М.Видео» и «Эльдорадо» для зачисления Бонусов на Бонусный счёт участника. 

Для использования начисленных Бонусов в магазинах «М.Видео» и «Эльдорадо» при оплате необходимо, чтобы карта участника была активной в магазинах сети «М.Видео» и «Эльдорадо» (пункт 1.4. Правил программы лояльности М.Club). 

Совершая покупки в любых магазинах «М.Видео» и «Эльдорадо», участник программы идентифицирует себя как держателя карты, называя номер своего мобильного телефона, привязанного к карте, а «М.Видео» / «Эльдорадо» начисляет участнику Бонусы. Бонусы за покупки суммируются. В случае приобретения товаров в интернет-магазине «М.Видео» / «Эльдорадо» для начисления Бонусов нужно авторизоваться, или указать номер Бонусной карты при оформлении заказа, или продиктовать оператору КЦ номер мобильного телефона для идентификации участника, если клиент оформляет заказ в интернет-магазине по телефону. Бонусы начисляются участнику программы, который оплатил интернет-заказ. Если при оплате заказа была предъявлена Бонусная карта, отличная от Бонусной карты, указанной при оформлении заказа, Бонусы начисляются на Бонусную карту, предъявленную при оплате заказа (пункт 3.1. Правил программы лояльности М.Club). 

Пунктом 3.2. Правил программы лояльности М.Club установлено, что базовое начисление Бонусов производится в зависимости от категории товара, приобретенного участником: 3% в Бонусах начисляются с суммы товара по категории «бытовая техника», «электроника», 5% начисляются с суммы товара по категории «аксессуары», 10% начисляются с суммы товара по категории «услуги и сервисы» при покупке соответствующего товара в интернет-магазинах «М.Видео» / «Эльдорадо», в мобильных приложениях «М.Видео» / «Эльдорадо», а также в розничных магазинах «М.Видео» / «Эльдорадо». Начисление Бонусов происходит на сумму, оплаченную денежными средствами после применения всех скидок. 

ООО «МВМ» может дополнительно устанавливать ограничения по % начислению Бонусов в зависимости от бренда (товарного знака) товара. 

При проведении Акции с участием Бонусов Участников ООО «МВМ» вправе устанавливать % начисления Бонусов, который отличается от базового начисления Бонусов. 

Истец ФИО1 является участником Программы лояльности М.Club, держателем бонусной карты №.... 

27 октября 2024 года истцом у ответчика по интернет-заказу №... в магазине по адресу: ... приобретен товар: смартфон ... (кассовый чек №... от 27 октября 2024 года на сумму 194999 рублей 00 копеек), оплата за указанный товар осуществлена по предоплате при оформлении указанного интернет-заказа. 

В рамках Программы лояльности М.Club на условиях проводимой ответчиком акции в связи с приобретением истцом указанного выше товаров 27 октября 2024 года на бонусную карту №... были начислены бонусы в размере 58500, что подтверждается кассовым чеком от указанной даты.

Пунктом 5.1. Правил программы лояльности М.Club установлено, что бонусами участник программы может оплатить до 30% (тридцати процентов) стоимости товара при покупке и оплате товара в розничном магазине, в интернет-магазине, в том числе через мобильное приложение «М.Видео» или «Эльдорадо», кроме случаев, указанных в пп. 5.4-5.5 правил. 1 Бонус = 1 рублю РФ. 

При оплате покупки Бонусами может быть использовано любое количество из имеющихся в доступной скидке Бонусов по желанию клиента. Использованию подлежат только активные Бонусы (скидки) (см. раздел 4 правил) (пункт 5.2. Правил программы лояльности М.Club). 

Указанные выше бонусы в размере 58500 с учетом положений Программы лояльности М.Club и условий проводимой ответчиком акции становились активными через 15 дней и имели ограниченный срок использования – по 30 ноября 2024 года. 

15 ноября 2024 года в 10 часов 15 минут истцом у ответчика по интернет-заказу №... в магазине по адресу: ... был приобретен товар: ноутбук ... (кассовый чек №... от 15 ноября 2024 года на сумму 51099 рублей 00 копеек с учетом оплаты бонусами в размере 21900), оплата за указанный товар была осуществлена при получении товара, бонусы зарезервированы 11 ноября 2024 года в 22 часа 56 минут. 

В рамках Программы лояльности М.Club в связи с приобретением истцом указанного выше товаров 15 ноября 2024 года на бонусную карту №... были начислены бонусы в размере 1 533. 

Указанные бонусы в размере 1533 с учетом положений пункта 4.3. Программы лояльности М.Club имели стандартный срок действия Бонусов на счёте участника программы, который составлял 180 дней. 

Указанные обстоятельства не оспариваются ответчиком.

20 ноября 2024 года на телефонный номер ФИО1, привязанный к бонусной карте №... Программы лояльности М.Club, поступило смс-сообщение о том, что бонусная карта №..., принадлежащая истцу, заблокирована ответчиком ввиду нарушения действующих Правил программы лояльности М.Club. 

Указанные обстоятельства также не оспариваются ответчиком и подтверждаются данными личного кабинета истца на сайте ответчика ...; 1 декабря 2024 года бонусный счет истца был обнулен – ответчиком была проведена операция «сгорание бонусов». 

На обращение ФИО1 в отношении вышеуказанных действий ответчика последовал ответ от 4 декабря 2024 года, согласно которому истцом были нарушены п.п. 5.10, 9.16, 9.17 Правил программы лояльности М.Club. 

Согласно условиям пункта 5.10 Правил программы лояльности М.Club участник, кроме прочего, не вправе выполнять любое из следующих действий: дарить, продавать либо иным образом отчуждать Бонусы, либо права на их получение другим участникам или иным третьим лицам; передавать Бонусы либо права на их получение в залог либо иным образом накладывать обременения на них и/или на права на их получение. 

Пунктом 9.16. Правил программы лояльности М.Club установлено, что Компания вправе прекратить участие в программе любого участника и заблокировать/аннулировать Бонусный счёт без уведомления в случаях, если участник: 

— не соблюдает настоящие Правила, а также условия иных акций компании; 

— совершил или намеревается совершить продажу или покупку промокодов «М.Видео» или «Эльдорадо»; 

— совершил или намеревается совершить продажу или покупку Бонусной карты «М.Видео»/ «Эльдорадо» или Бонусов; 

— допустил или намеревается допустить оформление заказа третьим лицом через свой личный кабинет на сайте «М.Видео»/»Эльдорадо» или в мобильных приложениях; 

— совершил или намеревается совершить действия, имеющие значимые признаки мошенничества, обман или прочие манипуляции, которые повлекли или могут повлечь за собой материальный ущерб, моральные и прочие негативные последствия; 

— злоупотребляет какими-либо правами, предоставляемыми участнику в рамках программы; 

— не заполнил обязательные поля анкеты/заявления-анкеты или заполнил некорректно и это не позволяет его идентифицировать надлежащим образом; 

— предоставляет информацию (сведения), вводящую в заблуждение либо не соответствующую действительности; 

— в соответствии с требованиями действующего законодательства; 

— в случае если факты свидетельствуют о том, что покупки участника совершаются в предпринимательских целях, то есть для их последующей реализации/перепродажи, или от имени/на средства юридического лица для осуществления деятельности юридического лица, или от имени/на средства физического лица, полученные от группы физических лиц, для приобретения техники в целях общего пользования и/или дарения. 

Пункт 9.17. Правил программы лояльности М.Club устанавливает, что если карта используется с нарушением настоящих правил, норм законодательства Российской Федерации, с целью совершения недобросовестных действий, она может быть заблокирована Компанией. 

Вместе с тем, в ходе рассмотрения дела ответчиком не представлено надлежащих доказательств, подтверждающих нарушение истцом требований п.п. 5.10, 9.16, 9.17 Правил программы лояльности М.Club. 

Так, представленное ответчиком заключение о результатах служебного расследования от 15 ноября 2024 года содержит указание на то, что 15 ноября 2024 года в ... канале размещено объявление, в котором пользователь ... предлагает к продаже 58500 бонусов за 29000 рублей 00 копеек. С использованием корпоративных сервисов ... установлена бонусная карта №..., держателем которой является ФИО1, баланс счета – 38133.

Вместе с тем, из представленных ответчиком доказательств, в том числе, на неоднократные запросы суда, не явствует с достаточной очевидностью, что именно истец являлась лицом, которое было намерено совершить продажу бонусов; ООО «МВМ» не представлено безусловных доказательств, соответствующих принципу относимости и допустимости, того, что ответчик на 15 ноября 2024 года являлась единственной из участников Программы лояльности М.Club, имеющей бонусы в размере 58500, при этом как следует из доказательств, представленных стороной истца, часть бонусов из 58500 на дату 15 ноября 2024 года была зарезервирована для покупки, осуществленной ФИО1 15 ноября 2024 года, то есть не могли продаваться 15 ноября 2024 года в соответствии с п. 5.13-5.17 Правил программы лояльности М.Club. 

В соответствии с руководящими разъяснениями, изложенными в п. 28 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 23.1, пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 ГК РФ).

Таким образом, принимая во внимание установленные по делу обстоятельства, на основании изложенных выше норм материального права и разъяснений по их применению, суд приходит к выводу, что указанные выше действия ответчика по блокировке/аннулированию бонусного счета истца не соответствовали Правилам программы лояльности М.Club и, соответственно, повлекли нарушение прав истца, подлежащих защите в рамках рассматриваемого спора.

С учетом неправомерных действий ответчика по блокировке/аннулированию бонусного счета истца и отказом ответчика о восстановлении нарушенных прав истца, суд полагает необходимым возложить на ООО «МВМ» обязанность по восстановлению бонусного счета истца (бонусной карты №...) в Программе лояльности М.Club, а также восстановлению на указанном бонусном счете истца (бонусной карте №...) в Программе лояльности М.Club бонусов в размере 36600, оставшихся к использованию от покупки по кассовому чеку №... от 27 октября 2024 года, с продлением срока их действия на 10 дней с момента их восстановления и восстановлению на указанном бонусном счете истца (бонусной карте №...) в Программе лояльности М.Club бонусов в размере 1533 от покупки по кассовому чеку №... от 15 ноября 2024 года с восстановлением срока их действия на период 180 дней с момента их восстановления на бонусном счете. 

В силу ст.15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. 

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. 

В соответствии со статьей 15 Закона о защите прав потребителей истец имеет право на компенсацию морального вреда.

Согласно пункту 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Учитывая обстоятельства дела, характер нарушенных прав, и руководствуясь принципами разумности и справедливости, суд считает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 10000 рублей 00 копеек.

В силу пункта 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя с ответчика подлежит взысканию штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной в пользу потребителя, то есть в размере 5000 рублей 00 копеек.

Согласно ч. 3 ст. 206 ГПК РФ суд по требованию истца вправе присудить в его пользу денежную сумму, подлежащую взысканию с ответчика на случай неисполнения судебного акта, в размере, определяемом судом на основе принципов справедливости, соразмерности и недопустимости извлечения выгоды из незаконного или недобросовестного поведения. 

Согласно разъяснениям, данным в пунктах 22, 28, 32 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 24 марта 2016 года N 7 «О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств», следует учитывать, что в соответствии со статьями 309 и 310 Гражданского кодекса Российской Федерации должник не вправе произвольно отказаться от надлежащего исполнения обязательства. В целях побуждения должника к своевременному исполнению обязательства в натуре, в том числе предполагающего воздержание должника от совершения определенных действий, а также к исполнению судебного акта, предусматривающего устранение нарушения права собственности, не связанного с лишением владения, судом могут быть присуждены денежные средства на случай неисполнения соответствующего судебного акта в пользу кредитора-взыскателя. Размер судебной неустойки определяется судом на основе принципов справедливости, соразмерности и недопустимости извлечения должником выгоды из незаконного или недобросовестного поведения (пункт 4 статьи 1 Гражданского кодекса Российской Федерации). В результате присуждения судебной неустойки исполнение судебного акта должно оказаться для ответчика явно более выгодным, чем его неисполнение. 

Уплата судебной неустойки не влечет прекращения основного обязательства, не освобождает должника от исполнения его в натуре, а также от применения мер ответственности за его неисполнение или ненадлежащее исполнение (п. 2 ст. 308.3 ГК РФ). 

С учетом указанных выше обстоятельств с ответчика ООО «МВМ» подлежит взысканию в пользу ФИО1 судебная неустойка на случай неисполнения ответчиком удовлетворенных судом исковых требований о восстановлении бонусного счета истца (бонусной карты №...) в Программе лояльности М.Club, а также восстановлении на указанном бонусном счете истца (бонусной карте №...) в Программе лояльности М.Club бонусов в размере 36600, оставшихся к использованию от покупки по кассовому чеку №... от 27 октября 2024 года, с продлением срока их действия на 10 дней с момента их восстановления и восстановлении на указанном бонусном счете истца (бонусной карте №...) в Программе лояльности М.Club бонусов в размере 1533 от покупки по кассовому чеку №... от 15 ноября 2024 года с восстановлением срока их действия на период 180 дней с момента их восстановления на бонусном счете, в размере 200 рублей 00 копеек в день, начиная с 11 дня с момента вступления в законную силу настоящего решения суда и до дня фактического исполнения решения суда. 

На основании статьи 103 ГПК РФ с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в доход государства в размере 3000 рублей 00 копеек, исчисленная по правилам ст. 333.19 Налогового кодекса Российской Федерации.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 56, 67, 103, 167, 194-199, 206, 233-235 ГПК РФ, суд

решил:

исковое заявление ФИО1 к ООО «МВМ» о защите прав потребителя - удовлетворить.

Обязать ООО «МВМ» (...) в течение 10 (десяти) дней с момента вступления в законную силу настоящего решения суда: 

- восстановить бонусный счет ФИО1 (бонусную карту №...) в Программе лояльности M.Clab,

- восстановить на бонусном счете ФИО1 (бонусной карте №...) в Программе лояльности M.Clab бонусы в размере 36600 (тридцать шесть тысяч шестьсот), оставшиеся к использованию от покупки по кассовому чеку №... от 27 октября 2024 гожа с продлением срока их действия на 10 дней с момента их восстановления на бонусном счете,

- восстановить на бонусном счете ФИО1 (бонусной карте №...) в Программе лояльности M.Clab бонусы в размере 1533 (одна тысяча пятьсот тридцать три), оставшиеся к использованию от покупки по кассовому чеку №... от 15 ноября 2024 года с продлением срока их действия на период 180 дней с момента их восстановления на бонусном счете.

В случае неисполнения ООО «МВМ» решения суда в части восстановления бонусного счета ФИО1 (бонусной карты №...) в Программе лояльности M.Clab, восстановления на бонусном счете ФИО1 (бонусной карте №...) в Программе лояльности M.Clab бонусов в размере 36600, оставшихся к использованию от покупки по кассовому чеку №... от 27 октября 2024 года с продлением срока их действия на 10 дней с момента их восстановления на бонусном счете, восстановления на бонусном счете ФИО1 (бонусной карте №...) в Программе лояльности M.Clab бонусов в размере 1533, оставшихся к использованию от покупки по кассовому чеку №... от 15 ноября 2024 года с продлением срока их действия на период 180 дней с момента их восстановления на бонусном счете в установленный судом срок с ООО «МВМ» (...) подлежит взысканию в пользу ФИО1 (...) судебная неустойка в размере по 200 (двести) рублей 00 копеек за каждый день просрочки исполнения решения суда по день фактического исполнения решения суда.

Взыскать с ООО «МВМ» (...) в пользу ФИО1 (...) компенсацию морального вреда в размере 10000 (десять тысяч) рублей 00 копеек, штраф в размере 5000 (пять тысяч) рублей 00 копеек. 

Взыскать с ООО «МВМ» (...) в доход бюджета МО ГО «Сыктывкар» государственную пошлину в размере 3000 (три тысячи) рублей 00 копеек. 

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в Верховный суд Республики Коми через Сыктывкарский городской суд Республики Коми в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в Верховный суд Республики Коми через Сыктывкарский городской суд Республики Коми в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления. 

Срок составления мотивированного решения - не более чем десять дней со дня окончания разбирательства дела.

Судья Е.Г. Григорьева

Мотивированное заочное решение составлено 22 сентября 2025 года.