УИД 29RS0023-01-2025-004845-60

Дело № 2-4425/2025

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

24 ноября 2025 г. г. Северодвинск

Северодвинский городской суд Архангельской области в составе

председательствующего судьи Гуцал М.В.,

при секретаре Щербатых Е.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к акционерному обществу «ТБанк» о взыскании компенсации морального вреда,

установил:

ФИО1 обратился в суд с иском к акционерному обществу «ТБанк» (далее –АО«ТБанк») о взыскании компенсации морального вреда. 

В обоснование указано, что истец является клиентом ответчика и его аккаунт привязан к номеру телефона ...... 21 июня 2025 г. около 20час. 00 мин. истец совершил звонок ответчику с целью выяснения обстоятельств совершения операции на сумму 350 руб. В ходе телефонного разговора сотрудник ответчика задавала истцу вопрос про дату рождения, после чего сообщила, что ответ предоставит другое подразделение, из которого ему позвонят на следующий день. После указанного разговора от ответчика истцу поступил телефонный звонок, в ходе которого сотрудник ответчика потребовала перейти на видео звонок. Однако, истец не мог перейти на видео звонок, поскольку функционал его телефона не позволял ему это сделать. Истец указывает, что договор заключенный с ответчиком не предусматривает обязательное общение с его сотрудниками посредством видеосвязи, а также отказ в консультировании. 

Истец в судебное задание не явился, извещен надлежащим образом, направил в судебное заседание своего представителя, который поддержал исковые требования в полном объеме, по основаниям, изложенным в иске. 

Ответчик извещен надлежащим образом о времени и месте судебного заседания в судебное заседание, не явился, направил отзыв на исковое заявление.

Третьи лица, извещенные надлежащим образом о времени и месте в судебное заседание своих представителя, не направили. 

В соответствии со ст.167 ГПК РФ суд рассмотрел дело при данной явке.

Заслушав пояснения явившихся лиц, изучив материалы дела, оценив представленные доказательства, суд приходит к следующему.

В соответствии с подпунктом «д» п.3 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. ..... «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» под финансовой услугой следует понимать услугу, оказываемую физическому лицу в связи с предоставлением, привлечением и (или) размещением денежных средств и их эквивалентов, выступающих в качестве самостоятельных объектов гражданских прав (предоставление кредитов (займов), открытие и ведение текущих и иных банковских счетов, привлечение банковских вкладов (депозитов), обслуживание банковских карт, ломбардные операции и т.п.).

Как следует из материалов дела, спорные правоотношения сторон возникли из договора обслуживания банковской карты, в связи с чем они регулируются нормами законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей в части, не урегулированной специальными нормами гражданского законодательства, регулирующим соответствующий вид договора.

В соответствии с преамбулой Закона Российской Федерации от 07.02.1992 ..... «О защите прав потребителей» потребитель – гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Согласно п.1 ст.10 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

На основании заявления истца от 26 декабря 2019 г. между истцом и ответчиком заключен универсальный договор на условиях, указанных в заявлении анкете, условиях комплексного банковского обслуживания, разрешенных на сайте банка и тарифах, которые в совокупности являются неотъемлемой частью договора. 

Согласно условий комплексного банковского обслуживания физических лиц аутентификационные данные – код доступа, уникальные логин (login), пароль (password) клиента, а также другие данные, используемые для доступа и совершения операций, в том числе с использованием карты через банкомат, интернет-банк, мобильный банк и мобильные приложения банка и/или другие каналы обслуживания в интернет, а также каналы сотовой связи. Аутентификационные данные являются аналогом собственноручной подписи (простой электронной подписью) клиента.

Биометрические персональные данные – сведения, которые характеризуют физиологические и биологические особенности человека (клиента), на основании которых можно установить его личность (фотографическое изображение лица, голосовые записи).

Дистанционное обслуживание – формирование и исполнение распоряжений на совершение операций и/или обработка заявок клиента с использованием аутентификационных данных и/или предоставление и/или обмен сообщениями и информацией, в том числе по заключенным между клиентом и банком договорам, через банкомат, контактный центр банка по телефону и/или сайта банка в интернет и/или интернет-банк и/или мобильный банк и/или мобильные приложения банка и/или другие каналы обслуживания в интернет (включая электронную почту/чаты) и/или каналы сотовой связи, включая sms-сообщения и push-уведомления.

Согласно п. 2.3 условий комплексного банковского обслуживания физических лиц для заключения универсального договора клиент предоставляет в банк собственноручно подписанное заявление-анкету, а также документы и сведения, необходимые для проведения идентификации клиента, представителя клиента, выгодоприобретателя, бенефициарного владельца в соответствии с законодательством Российской Федерации, требованиями банка и перечнем, размещенным на сайте банка в интернете. В случае проведения идентификации с использованием единой биометрической системы и наличии технической возможности. Заявление-анкета могут быть подписаны клиентом простой электронной подписью единой системы идентификации и аутентификации. Для заключения универсального договора заявление-анкета может быть предоставлена клиентом в случаях и в порядке, предусмотренных условиям комплексного банковского обслуживания юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и физических лиц, занимающихся частной практикой, без формирования отдельного документа, содержащего сведения, необходимые для идентификации клиента в соответствии с требованиями банка, его партнеров и законодательства Российской Федерации. 

В соответствии с п. 2.24 условий комплексного банковского обслуживания физических лиц обработка банком биометрических персональных данных клиента осуществляется только при наличии у банка технической возможности и согласия клиента на обработку его биометрических персональных данных и векторов единой биометрической системы или иных предусмотренных законодательством Российской Федерации оснований. 

В силу п. 3.3.1 условий комплексного банковского обслуживания физических лиц клиент обязан сообщать банку необходимые и достоверные сведения и представлять документы в соответствии с требованиями банка, законодательства Российской Федерации и перечнем, указанным в п. 2.3 настоящих условий, включая документы и сведения о его статусе налогового резидента иностранного государства. 

Согласно п. 3.4.1 условий комплексного банковского обслуживания физических лиц банк вправе требовать предоставления клиентом и получать от клиента, представителя клиента документы и сведения, предусмотренные перечнем, указанным в п. 2.3 настоящих условий, и законодательством Российской Федерации при проведении идентификации клиента, представителя клиента, выгодоприобретателя, бенефициарного владельца и обновлении информации о них. 

В соответствии с п. 3.4.3 условий комплексного банковского обслуживания физических лиц банк при заключении договоров, а также при ином обращении клиента в банк осуществлять наблюдение, фотографирование, аудио-и видеозапись, включая запись телефонных разговоров, без уведомления клиента о такой записи. Клиент соглашается, что банк вправе хранить такие записи в течение 5 лет с момента прекращения отношений с клиентом, с целью улучшения качества обслуживания и исключения риска совершения несанкционированных операций, а также использовать их при проведении любых расследований в связи с универсальным договором. 

Согласно п. 3.4.11 условий комплексного банковского обслуживания физических лиц банк вправе заблокировать или ограничить дистанционное обслуживание, а также проведение операций с использованием карт при непредставлении клиентом в банк актуального и действующего абонентского номера, а также документов и сведений, запрашиваемых банком, а том числе в целях исполнения законодательства Российской Федерации. 

В силу п. 4.5. условий комплексного банковского обслуживания физических лиц банк вправе изменять состав услуг и/или устанавливать ограничения на оказание услуг, представляемых через каналы дистанционного обслуживания, и/или ограничивать доступ клиента к дистанционному обслуживанию, в том числе, но не ограничиваясь, при отсутствии технической возможности, наличии оснований подозревать доступ третьих лиц к денежным средствам. Аутентификационным данным и/или кодам доступа клиента, а также в случаях, предусмотренных правилами внутреннего контроля банка в целях противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, финансированию терроризма и финансированию распространения оружия массового уничтожения, и в иных случаях в соответствии с законодательством Российской Федерации, настоящими условиями и/или правилами банка. 

Согласно п. 4.11.1 условий комплексного банковского обслуживания физических лиц клиент может воспользоваться услугами банка по телефонному обслуживанию клиентов для получения информации по универсальному договору. Для получения новых кредитов, выпуска карт, открытия картсчета (счета) и накопительного счета, размещение вклада, а также других услуг, предоставляемых банком. 

В соответствии с п. 4.11.2 условий комплексного банковского обслуживания физических лиц клиент соглашается, что использование аутентификационных данных, в том числе персональной информации и/или кодов доступа, является надлежащей и достаточной идентификацией клиента и аналогом собственноручной подписи клиента. 

Согласно п. 7.1 условий комплексного банковского обслуживания физических лиц стороны несут ответственность за неисполнение (ненадлежащее исполнение) своих обязательств по договора в соответствии с законодательством Российской Федерации. 

В соответствии с п. 7.1.2 общих условий открытия, ведения и закрытия счетов физических лиц, а также выпуска и обслуживания расчетных карт клиент имеет право получать информацию о состоянии картсчета и проведенных по картсчета операциях через дистанционное обслуживание после проведения банком процедуры идентификации и аутентификации клиента, в том числе с использованием кодов доступа и/или аутентификационных данных. 

Согласно п. 7.4.2 общих условий открытия, ведения и закрытия счетов физических лиц, а также выпуска и обслуживания расчетных карт банк обязуется информировать клиента о совершении каждой операции по договору расчетной карты (договору счета) путем предоставления клиенту информации в рамках дистанционного обслуживания. 

Ответчиком в материалы дела предоставлены стенограммы телефонных разговоров, в том числе от 21 июня 2025 г. в 20 час. 16 мин. между истцом и голосовым ассистентом, а в дальнейшем с сотрудником банка, в ходе которого человека, разговаривающего по телефону, просили пройти аутентификацию и идентификацию путем сообщения кодового слова, но оно не было установлено, а потом иным способом уточнить личность звонившего, в том числе при сообщении даты выдачи паспорта. При этом судом установлено, что дата выдачи паспорта истца была сообщена надлежащим образом. 

Также предоставлена стенограмма телефонного разговора между сотрудником банка и истцом 21 июня 2025 г. в 20 час. 29 мин., согласно которого сотрудник ответчика звонил для подтверждения личности звонившего, однако, истец отказался проходить идентификацию и аутентификацию. 

Относительного того, что ответчик просил истца перейти на видео звонок суд приходит к выводу, что это был один из способов идентификации звонившего, однако, из телефонограммы видно, что истец не желал проходить идентификацию. 

Ответчик в отзыве указал, что не мог предоставить запрашиваемую информацию звонившему в ходе телефонного звонка, поскольку данная информация относится к банковской тайне в связи с чем сотруднику банка необходимо было идентифицировать личность клиента. 

Также в материалы дела ответчиком была предоставлена информация о том, что 21июня 2025 г. в 15 час. 03 мин. на счет истца поступили денежные средства в размере 300 руб. и в 15 час. 06 мин. в размере 50 руб. 

В соответствии со статьей 26 Федерального закона от 2 декабря 1990 года N395-1 "О банках и банковской деятельности" кредитная организация, Банк России, организация, осуществляющая функции по обязательному страхованию вкладов, гарантируют тайну об операциях, о счетах и вкладах своих клиентов и корреспондентов. Все служащие кредитной организации обязаны хранить тайну об операциях, о счетах и вкладах ее клиентов и корреспондентов, а также об иных сведениях, устанавливаемых кредитной организацией, если это не противоречит федеральному закону (абзац 1).

Справки по счетам и вкладам физических лиц выдаются кредитной организацией им самим, судам, органам принудительного исполнения судебных актов, актов других органов и должностных лиц, организации, осуществляющей функции по обязательному страхованию вкладов, при наступлении страховых случаев, предусмотренных Федеральным законом "О страховании вкладов в банках Российской Федерации", а при наличии согласия руководителя следственного органа - органам предварительного следствия по делам, находящимся в их производстве (абзац 4).

Положением Банка России от 17 апреля 2019 г. .....-П «Об установлении обязательных для кредитных организаций требований к обеспечению защиты информации при осуществлении банковской деятельности в целях противодействия осуществлению переводов денежных средств без согласия клиента» на кредитные организации возложена обязанность обеспечения защиты информации при осуществлении банковской деятельности в целях противодействия осуществлению переводов денежных средств без согласия клиента.

В силу п. 1 ст.13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

В соответствии со ст. 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Согласно разъяснениям, содержащимся в п.45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. ..... «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Суд приходит к выводу, что с учетом того, что истец не прошел аутентификацию и идентификацию, то ответчик правомерно не предоставил ему информацию по операциям по зачислению денежных средств на его счет, в связи с чем требования истца не подлежат удовлетворению.

Руководствуясь статьями 194 – 199 ГПК РФ, 

решил:

в удовлетворении исковых требований ФИО1 (

<

данные изъяты>) к акционерному обществу «ТБанк» (

<

данные изъяты>) о взыскании компенсации морального вреда отказать.

Решение может быть обжаловано в Архангельский областной суд через Северодвинский городской суд Архангельской области в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Председательствующий М.В. Гуцал

Мотивированное решение изготовлено 08 декабря 2025 г.