РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

12 сентября 2025 года гор. Владивосток

Советский районный суд гор. Владивостока Приморского края РФ

в составе: председательствующего судьи Бурдейной О.В.

при помощнике судьи 

<

ФИО>3

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 

<

номер> по иску 

<

ФИО>1 к АО «Почта России» о признании жертвой дискриминации по признаку инвалидности, взыскании компенсации морального вреда,

установил:

истец обратился в суд с вышеназванным иском указав, что им в адрес АО ТБанк посредством сервиса заказных писем в электронном виде направлено почтовое отправление (

<

номер> с дополнительной услугой ЭУВ. Согласно уведомлению о вручении заказного почтового отправления с почтовым идентификатором 

<

номер>, сформированного на официальном сайте ответчика 

<

дата> в 08:46, электронное письмо поступило в центр гибридной печати 

<

дата> в 08:24, прибыло в место вручения адресату 

<

дата> в 11:57 (время Московское), то есть с нарушением срока доставки. В ответе на претензию ответчик признал факт несвоевременной загрузки в систему бланка уведомления о вручении. Полагает, что бездействием ответчика нарушены его права как потребителя почтовых услуг, а также его права как инвалида. По этим основаниям истец просит признать его жертвой дискриминации по признаку инвалидности и взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 100 000 рублей; взыскать компенсацию морального вреда за нарушение прав и законных интересов потребителя услуг почтовой связи в размере 60 000 рублей, штраф.

В судебном заседании истец заявленные требования поддержал по основаниям и доводам, изложенным в иске, просил их удовлетворить. 

Представитель ответчика в судебное заседание не явился, о дате и времени рассмотрения дела уведомлен в соответствии с требованиями ч. 1 и ч. 2.1 ст. 113 ГПК РФ, о причинах неявки суду не сообщил, с ходатайствами к суду не обращался, несмотря на то обстоятельство, что с материалами дела был ознакомлен 

<

дата>. 

На основании ст. 167 ГПК РФ суд рассмотрел дело при существующей явке.

Изучив материалы дела, оценив в совокупности все представленные доказательства, суд приходит к следующим выводам.

В силу статьи 19 Федерального закона от 

<

дата> N 176-ФЗ "О почтовой связи" права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом "О связи", Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.

Согласно части 1 статьи 16 Федерального закона от 

<

дата> N 176-ФЗ "О почтовой связи" услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе.

По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги.

Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки (часть 2 статьи 16 Федерального закона от 

<

дата> N 176-ФЗ "О почтовой связи").

Приказом Минцифры России от 

<

дата> N 400 утверждены Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции.

В соответствии с частью 1 статьи 34 Федерального закона от 

<

дата> N 176-ФЗ "О почтовой связи" за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи.

Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.

Согласно части 6 статьи 34 Федерального закона от 

<

дата> N 176-ФЗ "О почтовой связи" вопросы ответственности за нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений регулируются законодательством Российской Федерации.

В соответствии с пунктом 32 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных приказом Минцифры России от 

<

дата> N 382, вручение регистрируемых почтовых отправлений адресатам (их уполномоченным представителям) осуществляется при условии их идентификации одним из следующих способов: а) предъявление документа, удостоверяющего личность; б) использование единой системы идентификации и аутентификации; в) использование определенного оператором почтовой связи иного способа, обеспечивающего достоверное установление сведений о пользователе услугами почтовой связи, в том числе на основе кодов, паролей с использованием информационно-коммуникационных технологий, электронных носителей информации, а также иных технических устройств.

Согласно пункту 33 этих Правил, по результатам идентификации адресата (его уполномоченного представителя) при вручении регистрируемого почтового отправления оператор почтовой связи осуществляет фиксирование и хранение: а) данных документа, удостоверяющего личность адресата (его уполномоченного представителя) (фамилия, имя, отчество (при наличии), серия и номер документа, удостоверяющего личность адресата, сведения о дате выдачи документа, удостоверяющего личность адресата, и выдавшем его органе); б) реквизитов доверенности или иного документа, подтверждающего полномочия представителя (если от имени адресата действует уполномоченный представитель). Указанные данные фиксируются путем их внесения оператором почтовой связи в установленные им типовые формы (бланки) документов, характер информации в которых предусматривает включение в них персональных данных адресата (его уполномоченного представителя), используемых для оказания услуг почтовой связи и обработки персональных данных, или иным способом, определенным оператором почтовой связи.

Из положений пунктов 52, 57, 61 Приказа Минцифры России от 

<

дата> N 382 "Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи" следует, что направление отправителем простых и заказных почтовых отправлений, пересылаемых в форме электронного документа, осуществляется с использованием информационной системы организации федеральной почтовой связи, которая обеспечивает подтверждение фактов приема и доставки (вручения) простых и заказных почтовых отправлений в форме электронного документа (пункт 52).

Доставка (вручение) по почтовому адресу пользователя услугами почтовой связи, указанному в информационной системе организации федеральной почтовой связи, простых и заказных почтовых отправлений, пересылаемых в электронной форме, осуществляется при условии:

а) прохождения пользователем услугами почтовой связи процедуры регистрации и авторизации в единой системе идентификации и аутентификации;

б) подтверждения пользователем услугами почтовой связи согласия на получение заказных почтовых отправлений, пересылаемых в форме электронного документа, по почтовому адресу пользователя услугами почтовой связи, указанному в информационной системе организации федеральной почтовой связи в федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" или в информационной системе организации федеральной почтовой связи (пункт 57).

Организация федеральной почтовой связи в случаях, указанных в пункте 60 настоящих Правил, направляет по почтовому адресу отправителя, указанному в информационной системе организации федеральной почтовой связи, уведомление о вручении заказного почтового отправления, подписанное усиленной квалифицированной электронной подписью организации федеральной почтовой связи (пункт 61).

В соответствии с п. 1, 2 ст. 27 Закона РФ от 

<

дата> N 2300-1 "О защите прав потребителей", исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.

Срок выполнения работы (оказания услуги) может определяться датой (периодом), к которой должно быть закончено выполнение работы (оказание услуги) или (и) датой (периодом), к которой исполнитель должен приступить к выполнению работы (оказанию услуги).

В соответствии со статьей 15 Закона "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В силу абзаца 9 статьи 37 Федерального закона от 

<

дата> N 176-ФЗ "О почтовой связи" в случае отказа оператора почтовой связи удовлетворить претензию, либо в случае его согласия удовлетворить претензию частично, либо в случае неполучения от оператора почтовой связи ответа в сроки, установленные для рассмотрения претензии, пользователь услуг почтовой связи имеет право предъявить иск в суд или арбитражный суд.

При рассмотрении дела установлено, что истцом 

<

дата> посредством сервиса отправки заказных писем в электронном виде (ЭПС) АО «Почта России», было направлено внутреннее заказное регистрируемое почтовое отправление (

<

номер> с оплатой услуг почтовой связи в размере 124,80 рублей, из них за само отправление – 94,80 рублей и электронное уведомление о вручении - 30 рублей, что подтверждается кассовым чеком от 

<

дата> № 

<

номер>

Из уведомления о вручении заказного почтового отправления следует, что отправление прибыло в центр гибридной печати 

<

дата>, адресатом АО «ТБанк» получено 

<

дата>.

<

дата> в ответ на претензию истца АО «Почта России» указало, что заказное письмо 

<

номер> вручено уполномоченному представителю адресата 

<

дата>, бланк уведомления о вручении сотрудниками отделения почтовой связи в программу не загружен. Начальнику ОСП 

<

номер> указано на данное нарушение, а также указано о загрузке электронного уведомления и отправке его заявителю в личный кабинет.

Учитывая вышеизложенное, суд приходит к выводу, что имеет место ненадлежащее оказание услуги истцу ответчиком, поскольку скан-копия уведомления о вручении спорного отправления не была загружена своевременно, что не дало возможности истцу своевременно отследить направленное сообщение.

В соответствии со ст. ст. 151, 1101 ГК РФ гражданин имеет право на компенсацию морального вреда, если физические или нравственные страдания причинены действиями, нарушающими его личные неимущественные права. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства, а также учитывает требования разумности и справедливости.

Согласно правовой позиции Верховного Суда Российской Федерации, изложенной в пункте 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 

<

дата> N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки.

Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Разрешая спор, суд принимает во внимание указанные выше нормы права и акт их толкования, учитывая, что истцу оказана услуга почтовой связи ненадлежащего качества, чем были нарушены права истца как потребителя, отсутствие со стороны истца данных о неблагоприятных последствиях, связанных с причинением физических и нравственных страданий, руководствуясь принципами разумности и справедливости полагает необходимым взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 2 000 рублей.

На основании п. 6 ст. 13 Закона РФ от 

<

дата> N 2300-1 "О защите прав потребителей", суд полагает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца штраф за отказ в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя в размере 50% от присужденной судом суммы в пользу потребителя в размере 1 000 рублей.

В соответствии по ст. 3.1 Федеральный закон от 

<

дата> N 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации" в Российской Федерации не допускается дискриминация по признаку инвалидности. Для целей настоящего Федерального закона под дискриминацией по признаку инвалидности понимается любое различие, исключение или ограничение по причине инвалидности, целью либо результатом которых является умаление или отрицание признания, реализации или осуществления наравне с другими всех гарантированных в Российской Федерации прав и свобод человека и гражданина в политической, экономической, социальной, культурной, гражданской или любой иной области.

Положения ст. ст. 14, 16 упомянутого Закона предусматривают обеспечение беспрепятственного доступа инвалидов к информации, объектам социальной, инженерной и транспортной инфраструктур.

Согласно ст. 46 Федерального закона от 

<

дата> N 126-ФЗ "О связи" оператор связи обеспечивает в соответствии с законодательством Российской Федерации о социальной защите инвалидов условия для беспрепятственного доступа инвалидов к объектам связи, включая, в том числе помощь работников оператора связи при пользовании пользовательским оборудованием (оконечным оборудованием).

Порядок обеспечения оператором связи условий доступности для инвалидов объектов связи и предоставляемых услуг связи устанавливается федеральным органом исполнительной власти в области связи по согласованию с федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке и реализации государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере социальной защиты населения.

При рассмотрении дела установлено, что истец является инвалидом третьей группы (общее заболевание), что подтверждается справкой МСЭ-

<

дата> 

<

номер> от 

<

дата>, федеральным реестром инвалидов, выпиской из истории болезни от 

<

дата>.

Позднее направление почтового уведомления истцу АО «Почта России» не направлены на возникновение неравенства среди граждан и не ограничивает права истца по признаку инвалидности, не направлено на дискриминацию прав инвалидов, более того, истец не лишен возможности пользоваться ресурсами данной компании в полном объеме, что подтверждено ответом на претензию от 

<

дата>.

Поскольку, каких-либо нарушений личных неимущественных прав истца не установлено, суд полагает необходимым отказать в удовлетворении исковых требований о признании истца жертвой дискриминации по признаку инвалидности и взыскании с ответчика компенсации морального вреда.

В соответствии с ч. 1 ст. 103 ГПК РФ, ст. 333.36 НК РФ, государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, подлежит взысканию с ответчика в доход муниципального бюджета Владивостокского городского округа в размере 3 000 рублей. 

Руководствуясь ст.ст. 13, 194 – 199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

исковые требования 

<

ФИО>1 – удовлетворить частично.

Взыскать с АО «Почта России» (

<

данные изъяты>) в пользу 

<

ФИО>1 (

<

данные изъяты> компенсацию морального вреда в размере 2 000 рублей, штраф в размере 1 000 рублей.

В удовлетворении остальной части исковых требований – отказать.

Взыскать с АО «Почта России» государственную пошлину в доход муниципального бюджета Владивостокского городского округа в размере 3 000 рублей.

Решение может быть обжаловано в Приморский краевой суд в течение месяца со дня изготовления решения в окончательной форме через Советский районный суд гор. Владивостока.

Мотивированное решение изготовлено 

<

дата>.

Председательствующий: