Дело № 2-1435/2017

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

22 мая 2017 года город Омск 

Центральный районный суд г. Омска в составе председательствующего судьи Марченко Е.С., при секретаре судебного заседания Котовой Н.В., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «НИКА», КБ «Ренессанс Кредит» о защите прав потребителей, 

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с названным иском, в обоснование указав, что ДД.ММ.ГГГГ она заключила договор № с ООО «НИКА», предметом которого являлась «программа комплексного ухода» общей стоимостью 136760 руб., включающей в себя товар стоимостью 12179 руб. и предоставление в порядке абонентского обслуживания, косметических, оздоровительных, профилактирующих и иных услуг по абонементу (карте клиента) категории «Start».

ДД.ММ.ГГГГ между истцом и КБ «Ренессанс Кредит» (ООО) был заключен кредитный договор №, по условиям которого КБ «Ренессанс Кредит» (ООО) предоставил истцу сумму кредита в размере 94787 руб. По условиям договора указанная сумма была перечислена на счет ООО «Ника» для приобретения товаров/услуг по вышеприведенному договору.

После заключения договора истцу передали комплект питания и косметических средств, указав, что их стоимость входит в стоимость договора. 

Ознакомившись дома с договором, истец обратила внимание на то, что ее не ознакомили с правилами принятия процедур и их противопоказаниями и стоимостью каждой процедуры в отдельности, не была предоставлена соответствующая информация об услугах, которые ей будут оказаны, их перечень, наличие у компании медицинской лицензии, разрешающую оказывать косметические услуги. Также истцу была предоставлена неверная информация о цене реализуемого товара (услуги) и условиях его приобретения. 

В связи с этим истец подала претензию ответчику и вернула товар.

Претензия и товар были приняты, но ответ на претензию от ответчика не последовал.

Ссылаясь на положения ст. 10, 12, 29 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 «О защите прав потребителей» просит расторгнуть договор № от ДД.ММ.ГГГГ с ООО «НИКА», обязать ответчика перечислить на ее счет, открытый в КБ «Ренессанс Кредит» все платежи в счет погашения задолженности по кредиту, взыскать моральный вред в размере 100 000 руб.

В судебном заседании ФИО1 участия не принимала, о дате судебного заседания извещена надлежаще.

В судебном заседании представитель истца ФИО2, действующий на основании доверенности, исковые требования поддержал по основаниям, изложенным в заявлении. В связи с тем, что до обращения с иском в суд ответчиком частично денежные средства были возвращены на банковский счет ФИО1, представитель истца в соответствии с положениями ст. 39 ГПК РФ исковые требования уточнил. Просит взыскать с ООО «НИКА» оставшуюся сумму в размере 14129 руб. 44 коп., а также возместить моральный вред в размере 100 000 руб.

В судебном заседании представитель ответчика ООО «НИКА» ФИО3, действующий на основании доверенности, исковые требования не признал. Указал, что до заключения договора до истца была доведена полная информация о товаре и услугах. После получения от истца претензии, ООО «Ника» приняли отказ от договора и вернули на счет истца денежные средства в размере 79068 руб. Денежные средства были возвращены не полностью, за минусом стоимости товара 12719 руб. и двух процедур стоимостью 3000 руб. оказанных истцу. Товар истцом возвращен не был, оказание процедур подтверждается журналом посещений. 

Представитель ответчика КБ «Ренессанс Кредит» (ООО) в судебном заседании участия не принимал, о дате и времени рассмотрения дела извещен, представил письменные возражения на иск, согласно которым исковые требования не признает по следующим основаниям. Банк открыл истцу счет, перечислив сумму кредита в размере 94787 руб., затем списал эту сумму со счета истца и перечислил предприятию торговли, реквизиты которого указаны в п.11 кредитного договора. Таким образом, Банк надлежащим образом исполнил свои обязательства по предоставлению кредита истцу. 

Выслушав лиц, участвующих в деле, исследовав материалы гражданского дела, суд находит исковые требования подлежащими частичному удовлетворению.

Согласно п. 2 ст. 1 ГК РФ граждане приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора. 

Договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей (п. 1 ст. 420 ГК РФ).

Согласно п. 1 ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора.

На основании п. 4 настоящей статьи условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (ст. 422 ГК РФ). В случаях, когда условие договора предусмотрено нормой, которая применяется постольку, поскольку соглашением сторон не установлено иное (диспозитивная норма), стороны могут своим соглашением исключить ее применение либо установить условие, отличное от предусмотренного в ней. При отсутствии такого соглашения условие договора определяется диспозитивной нормой.

Согласно ст. 450 ГК РФ по требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только: 1) при существенном нарушении договора другой стороной; 2) в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором.

Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ истец заключил договор № с ООО «НИКА», предметом которого являлась «программа комплексного ухода» общей стоимостью 136760 руб., включающей в себя товар стоимостью 12179 руб. и предоставление в порядке абонентского обслуживания, косметических, оздоровительных, профилактирующих и иных услуг по абонементу (карте клиента) категории «Start». (л.д. 5).

Согласно акту приема-передачи от ДД.ММ.ГГГГ (Приложение№), ФИО1 приняла от ООО «Ника» комплект концентратов обеденных блюд стоимостью 5000 руб. (л.д. 8).

Согласно акту приема-передачи от ДД.ММ.ГГГГ (Приложение №), ФИО1 приняла от ООО «Ника» абонемент (карта клиента) категории «Start» в подтверждение права заказчика на получение, в порядке абонентского обслуживания не менее 24 процедур в ООО «НИКА» в срок, не превышающий 6 месяцев от даты составления настоящего акта. (л.д. 7).

Согласно акту приема-передачи от ДД.ММ.ГГГГ (Приложение №), ФИО1 приняла комплект косметических средств Набор «Увлажнение» стоимостью 7719 руб. (л.д. 8).

Установлено и следует из товарной накладной № от ДД.ММ.ГГГГ, что истцу передан набор «Увлажнение»: 1. чувственный рисово-имбирный скраб для тела 

<

данные изъяты> мл, 2. Драгоценный крем для ног 

<

данные изъяты>, 3. Драгоценный крем для рук 

<

данные изъяты>, 4. Питальный крем для шеи и зоны декольте на сумму 7719 руб., Комплект концентратов обеденных блюд для вегетарианского питания марки 

<

данные изъяты>: 1. Шейкер, 2. Концентрат обеденных блюд для вегетарианского питания со вкусом вишни марки 

<

данные изъяты>, 3. Концентрат обеденных блюд для вегетарианского питания со вкусом зеленый чай марки 

<

данные изъяты>, на общую сумму 5000 руб. (л.д. 9). 

Согласно материалам дела, ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 обратилась в ООО КБ «Ренессанс Кредит» (ООО) для выдачи ей кредита в целях приобретения ею товаров и/или услуг у Предприятия торговли для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

ДД.ММ.ГГГГ между истцом и КБ «Ренессанс Кредит» (ООО) был заключен кредитный договор №, по условиям которого КБ «Ренессанс Кредит» (ООО) предоставил истцу сумму кредита в размере 94787 руб. на срок 36 месяцев под 25,60% годовых. Указанная сумма перечислены на счет предприятия торговли: ООО «Ника» (л.д. 13, 12).

Таким образом, сумма кредита в размере 94787 руб. была потрачена на приобретение косметических, оздоровительных, профилактирующих услуг, включающих в себя товар стоимостью 12179 руб. 

Обращаясь с иском в суд, истец указывает, что при заключении договора ее не ознакомили с правилами принятия процедур и их противопоказаниями, стоимостью каждой процедуры в отдельности, не была предоставлена соответствующая информация об услугах, которые ей будут оказаны, их перечень, наличие у компании медицинской лицензии, разрешающую оказывать косметические услуги. Также истцу была предоставлена неверная информация о цене реализуемого товара (услуги) и условиях его приобретения. 

В соответствии с п. п. 1, 2 ст. 10 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение; сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг); цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы; гарантийный срок, если он установлен; правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг); и иную информацию, предусмотренную указанным Законом.

Согласно положениям ст. 12 названного Закона если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

Согласно разъяснениям, содержащимся в п. 44 Постановления Пленума ВС РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных ему недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), суду следует исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о его свойствах и характеристиках, имея в виду, что в силу Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность компетентного выбора (ст. 12). При этом необходимо учитывать, что по отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством РФ (п. 1 ст. 10). Информация о товарах (работах, услугах) в соответствии с п. 2 ст. 8 Закона должна доводиться до сведения потребителя в наглядной и доступной форме в объеме, указанном в п. 2 ст. 10 Закона. 

Постановлением Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 55 утверждены Правила продажи отдельных видов товаров.

Пунктом 11 указанных Правил предусмотрено, что продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о товарах и их изготовителях, обеспечивающую возможность правильного выбора товаров.

Продавец обязан по требованию потребителя ознакомить его с товарно-сопроводительной документацией на товар, содержащей по каждому наименованию товара сведения об обязательном подтверждении соответствия согласно законодательству Российской Федерации о техническом регулировании (сертификат соответствия, его номер, срок его действия, орган, выдавший сертификат, или сведения о декларации о соответствии, в том числе ее регистрационный номер, срок ее действия, наименование лица, принявшего декларацию, и орган, ее зарегистрировавший). Эти документы должны быть заверены подписью и печатью поставщика или продавца с указанием его места нахождения (адреса) и телефона (пункт 12 Правил).

В соответствии с разделом 2 (информация о продовольственных товарах п. 32) в соответствии с законодательством Российской Федерации о техническом регулировании в зависимости от вида товаров помимо сведений, указанных в пунктах 11, 12 и 13 настоящих Правил, должна содержать в том числе: назначение, условия и область применения (для продуктов детского, диетического питания и биологически активных добавок); противопоказания для употребления в пищу при отдельных видах заболеваний (для товаров, информация о которых должна содержать противопоказания для употребления в пищу при отдельных видах заболеваний) и т.д.

Согласно нормам раздела 5 (особенности продажи парфюмерно-косметических товаров - п. 53), информация о парфюмерно-косметических товарах помимо сведений, указанных в п. п. 11 и 12 настоящих Правил, должна содержать с учетом особенностей конкретного товара сведения о его назначении, входящих в состав изделия ингредиентах, действии и оказываемом эффекте, ограничениях (противопоказаниях) для применения, способах и условиях применения и т.д.

Из вышеприведенных норм закона и подзаконных нормативных актов следует, что ответчик ООО «Ника» обязаны были предоставить истцу информацию о входящих в состав продуктов и парфюмерно-косметических товаров ингредиентах, их действии и оказываемом эффекте, ограничениях (противопоказаниях) для применения, способах и условиях применения. 

Согласно разъяснений, содержащихся в п. 28 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 23.1, пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 ГК РФ).

В материалы дела не представлены доказательства, свидетельствующие о том, что информация о составе каждого косметического средства, входящего в косметический набор, его ингредиентах, действии и оказываемом эффекте, ограничениях и противопоказаниях, способах и условиях применения косметики была доведена до истца. Также не подтверждено, что до истца была доведена информация относительно комплекта концентратов обеденных блюд, условия и область их применения; противопоказания для употребления в пищу при отдельных видах заболеваний.

Таким образом, ответчиком не представлено доказательств исполнения обязанности по предоставлению потребителю необходимой и достоверной информации о товаре, обеспечивающей возможность его правильного выбора. 

Кроме того, из материалов дела следует, что истцу как потребителю, своевременно не предоставлена достоверная информация о цене реализуемого товара, в стоимость товара продавцом включена сумма предоставленного кредита и процентов по нему.

В соответствии с п. п. 18, 19 Постановления Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 55 «Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров...», цены товаров, реализуемых продавцом, а также иные условия договора должны быть одинаковыми для всех покупателей, за исключением случаев, когда федеральными законами или иными нормативными правовыми актами допускается предоставление льгот для отдельных категорий покупателей.

Продавец обязан обеспечить наличие единообразных и четко оформленных ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, сорта (при его наличии), цены за вес или единицу товара. Допускается оформление ценников на бумажном или ином визуально доступном для покупателей носителе информации, в том числе с электронным отображением информации, с использованием грифельных досок, стендов, световых табло.

В п. 1 договора указано, что цена товара составляет 136760 руб., тогда как в действительности в счет оплаты товара банком была перечислена сумма денежных средств в размере 94787 руб., что свидетельствует о введении истца в заблуждение, поскольку истцом не получена информация о действительной цене товара. 

Указание в договоре и актах приема-передачи товара о получении истцом полной и достоверной информации о приобретаемом товаре не может подтверждать выполнение обязанностей, предусмотренных законом, продавцом, без подтверждения способа доведения необходимой информации, поскольку законодательство о защите прав потребителей возлагает на продавца обязанность совершить определенные действия, а именно представить потребителю информацию, обеспечивающую потребителю свободу выбора, а не формально зафиксировать это в условиях договора.

Заключая договор в день посещения косметического салона и проведения косметических процедур, ответчик (продавец) фактически лишил истца возможности до заключения договора купли-продажи получить информацию о потребительских свойствах и характеристиках, позволяющих разумно и свободно осуществить выбор действительно необходимого истцу товара, права на осознанное решение, о чем свидетельствует требование истца о расторжении заключенного договора от ДД.ММ.ГГГГ.

Кроме того, приобретенные истцом услуги, а также товар (комплект косметики и питания) не является предметом первой необходимости, и является достаточно дорогостоящим товаром.

ДД.ММ.ГГГГ истец направила ответчику требование о принятии отказа от исполнения договора № от ДД.ММ.ГГГГ, возврате в ООО КБ «Ренессанс Кредит» денежных средств в сумме 94787 руб., выплате ей расходов на составление требования в размере 1500 руб., принятии комплекта концентратов обеденных блюд для вегетарианского питания, комплекта косметических средств (л.д. 21 – 22). 

В требовании указывает, что при заключении договора ей не была предоставлена полная информация о товаре, ссылаясь на то, что ее ввели в заблуждение, навязали товары и услуги, которые ей не нужны. 

В силу ст. 22 указанного Закона требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

После получения требования, ДД.ММ.ГГГГ ООО «НИКА» приняло отказ от исполнения договора и перечислило на счет истца в КБ «Ренессанс Кредит» (ООО) 79068 руб. в счет возврата денежных средств по договору (л.д. 58).

Подписанный между истцом и ответчиком ООО «НИКА» договор был фактически расторгнут по соглашению сторон.

Вместе с тем ответчик не в полном объеме перечислил на счет истца денежные средства по договору. Из пояснений представителя следует, что денежные средства за товар в сумме 12719 руб. были удержаны, поскольку товар не возвращен.

В соответствии со ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом. 

В силу требований ст. 60 ГПК РФ обстоятельства дела, которые в соответствии с законом должны быть подтверждены определенными средствами доказывания, не могут подтверждаться никакими другими доказательствами.

Возврат комплекта обеденных блюд и комплекта косметических средств был произведен истцом при подаче требований о принятии отказа от договора и возврате денежных средств. О принятии товара свидетельствует штамп ООО «Источник красоты». 

Из пояснений представителя ответчика следует, что ООО «Источник красоты» и ООО «Ника» находятся в одном офисе, регистратор в холе принимает документы как для ООО «Источник красоты» так и для ООО «Ника». При принятии требований (претензии) от истца был перепутан штамп. 

Поскольку ответчик не отрицал факт получения претензии, соответственно факт передачи комплектов питания и косметических средств подтвержден. 

Принимая во внимание изложенное, ответчик обязан был произвести возврат денежных средств за товар стоимостью 12719 руб.

Возражая против возврата денежных средств в полном объеме ответчик указал, что истцу были оказаны две процедуры стоимостью 3000 рублей.

В подтверждение этого представил журнал учета посещений и прейскурант цен на услуги. (л.д.59, ).

Вместе с тем из представленных доказательств не следует, что эти услуги были оказаны за плату. Как пояснил представитель истца массаж и миостимуляция были проведены истцу до заключения договора в качестве рекламной акции безвозмездно.

В опровержение доводов истца ответчиком не представлены чеки на оказанные услуги, либо доказательства того, что в приобретенный истцом комплекс данные услуги были включены, а также, что они были оказаны после заключения договора.

Таким образом, ответчик обязан был перечислить истцу денежные средства по договору в полном объеме.

Согласно справке Банка сумма для полного погашения задолженности по кредиту на ДД.ММ.ГГГГ составляет 14129 руб. 44 коп. (л.д. 50). Остаток не возвращенной суммы по договору № от ДД.ММ.ГГГГ составляет 15719 руб., (94787 – 79068).

Суд по правилам п.3 ст. 196 ГПК РФ не может выйти за пределы заявленных исковых требований, поэтому считает возможным взыскать с ответчика 14129 руб. 44 коп. в заявленном размере, в чет возврата денежных средств по договору.

В соответствии со ст.15 Закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Принимая во внимание ненадлежащее исполнение ответчиком ООО «НИКА» законного требования истца о возврате денежных средств в полном объеме, учитывая, что предпринятые истцом в досудебном порядке меры по урегулированию конфликтной ситуации к окончательному результату не привели, обусловили обращение истца за защитой нарушенных прав в суд, учитывая степень вины ответчика, а также основываясь на общеправовых принципах разумности и справедливости, суд считает возможным определить размер компенсации морального вреда в сумме 2 000 рублей.

Разрешая вопрос о взыскании в пользу ФИО1 штрафа, суд учитывает, что согласно ч.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В этой связи с ООО «НИКА» в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 8064 руб. 72 коп. (14129,44+2000/2).

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ госпошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

С ООО «НИКА» подлежит взысканию государственная пошлина в доход бюджета г. Омска в сумме 865 руб.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

решил:

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «НИКА» в пользу ФИО1 денежные средства, полученные по договору от ДД.ММ.ГГГГ № в размере 14129 рублей 44 копейки, компенсацию морального вреда 2000 руб. 00 коп., 8064 рубля 72 копеек штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.

В удовлетворении остальной части заявленных требований отказать.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «НИКА» 865 рублей государственной пошлины в бюджет города Омска. 

Решение может быть обжаловано в Омский областной суд через Центральный районный суд г. Омска в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Судья Е.С.Марченко