Дело № 2-11203/2024

УИД 35RS0010-01-2024-017025-30

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

город Вологда 26 ноября 2024 года

Вологодский городской суд Вологодской области в составе:

председательствующего судьи Сухановой Е.Н.,

при секретаре Азаровой А.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Интернет Решения» о защите прав потребителей,

установил:

ФИО1 обратился в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью «Интернет Решения» (далее – ООО «Интернет Решения») о защите прав потребителей. 

Требование мотивировал тем, что у истца возникла необходимость направить претензию маркетплейсу Ozon в связи с тем, что истёк срок активации подарочного сертификата, а значит возникло право потребовать от Ozon возврата денежных средств равноценных номиналу подарочного сертификата. Письмо в чате осталось без ответа, в связи с чем была направлена претензия на электронную почту, однако для покупателей физических лиц на маркетплейсе Ozon отсутствуют как номер телефона, так и адрес электронной почты для обращений покупателей физических лиц. Также на сайте маркетплейса Ozon отсутствует контактный Центр. ООО Интернет Решения нарушило обязательные требования указанные в части 19 Постановление №, а именно не довело до сведения потребителя посредством на странице сайта в сети «Интернет» свой адрес электронной почты и (или) свой номер телефона. В связи с этим ФИО1 обратился в Управление Роспотребнадзора по Вологодской области с сообщением о факте совершения административного правонарушения предусмотренного частью 1 статьи 14.8 КоАП со стороны ООО «Интернет Решения». 15.08.2024 Управление вынесло Постановление о назначении административного наказания по ч. 1 ст. 14.8 КоАП в отношении ООО «Интернет Решения».

Ссылаясь на нарушения прав потребителя, в соответствии с положениями статьи 39 Гражданского процессуального кодекса российской Федерации увеличив исковые требования просит: 

- признать, во исполнение статьи 150 Гражданского кодекса Российской Федерации пункт 2 и статьи 12 Гражданского кодекса Российской Федерации, что действия ООО «Интернет Решения» выражающиеся в отсутствие указания на сайте Ozon в разделе — Условия продажи Товаров для физических лиц и в разделе — Контакты адреса электронной почты и (или) номера телефона противоречат положениям части 19 Постановление №, то есть противоречат действующему законодательству и нарушают мои неимущественные права потребителя, предоставленные мне нормами ЗоЗПП и ГК

- обязать ООО «Интернет Решения» указать адрес электронной почты и (или) номер телефона в разделе — Условия продажи Товаров для физических лиц и в разделе — Контакты на сайте маркетплейса Ozon, в течении 7 календарных дней со дня вступления решения суда в законную силу;

- взыскать с ООО «Интернет Решения» в пользу истца почтовые расходы на отправку искового заявления в размере 120,60 руб., расходы на печать искового заявления и приложенных документов в размере 31,07 руб., компенсацию морального вреда в размере 9 000 руб., штраф, неустойку в размере 1 000 руб. за каждый день просрочки, начиная со дня, следующего за днем окончания семидневного срока установленного судом для указания адреса электронной почты и (или) номера телефона в разделе — условия продажи товаров для физических лиц и в разделе — Контакты на сайте маркетплейса Ozon.

В судебном заседании истец ФИО1 увеличенные исковые требования поддержал, просил удовлетворить, дополнительно пояснил, что несмотря на то, что исковые требования ответчиком частично удовлетворены, считает, что они подлежат рассмотрению, поскольку от исковых требований он не отказывается.

Ответчик ООО «Интернет Решения» о дате и времени рассмотрения дела извещен, своего представителя в судебное заседание не направил, ранее представил письменный отзыв, в котором просил рассмотреть в отсутствие представителя, указав, что исковые требования удовлетворены добровольно, до вынесения решения по делу, в связи с чем просит в удовлетворении иска отказать, снизить размер компенсации морального вреда.

Представитель Управления Роспотребнадзора по Вологодской области в судебное заседание не явился, извещен надлежаще, ранее от заместителя начальника отдела Управления Роспотребнадзора по Вологодской области ФИО2 поступило заключение по делу, из которого следует, что исковые требования подлежат удовлетворению. 

Суд, заслушав истца, исследовав материалы гражданского дела, проанализировав собранные по делу доказательства, приходит к следующему.

В соответствии с пунктом 21 Правилами продажи товаров при дистанционном способе продажи товара по договору розничной купли-продажи, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 (далее - Правила), продавец доводит до потребителя в порядке, предусмотренном абз. 3 п. 19 настоящих Правил, информацию о форме и способах направления претензий. В случае если такая информация продавцом не предоставлена, потребитель вправе направить претензию в любой форме и любым способом.

Согласно п. 19 Правил, юридические лица, зарегистрированные на территории Российской Федерации и осуществляющие продажу товаров дистанционным способом продажи товара на территории Российской Федерации, обязаны указывать полное фирменное наименование (наименование), основной государственный регистрационный номер, адрес и место нахождения, адрес электронной почты и (или) номер телефона.

Указанная информация доводится до потребителя посредством ее размещения на сайте (при его наличии) и (или) странице сайта в сети «Интернет» (при его наличии), а также в программе для электронных вычислительных машин (при ее наличии).

Из материалов дела следует, что в интернет-магазине «Озон» ООО «Интернет Решения» по адресу: https://www.ozon.ru/ до сведения потребителей не доводится информация об адресе электронной почты и номере телефона продавца, в связи с чем у ФИО1 отсутствует возможность направить претензию в адрес ООО «Интернет Решения».

Установлено, что в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» по адресу: https://www.ozon.ru/, в т.ч. в разделе «Контакты», ООО «Интернет Решения» до сведения покупателей не доводится информация об адресе электронной почты и номере телефона ООО «Интернет Решения».

Пунктом 6.5.2 Условий продажи товаров для физических лиц в ozon.ru, размещенных по адресу: https://docs.ozon.ru/common/pravila-prodayoi-i-rekvizity/usloviya-prodayoi-tovarov-dlya-fizicheskih-lits-v-ozon-ru/?country=RU, регламентировано, что в случае возникновения вопросов клиент должен обратиться в чат с Ozon или продавцом в личном кабинете.

Постановлением Управления Роспотребнадзора по Вологодской области от 15.08.2024 года ООО «Интернет Решения» признано виновным в совершении административного правонарушения, предусмотренного ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ «Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы» и подвергнуто административному наказанию в виде предупреждения.

Согласно пункту 1 статьи 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителя), изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

В пункте 44 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что суду следует исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги), имея в виду, что в силу Закона о защите прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность компетентного выбора (статья 12 Закона о защите прав потребителей). При этом необходимо учитывать, что по отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации (пункт 1 статьи 10 Закона о защите прав потребителей).

Согласно части 1 статьи 29 Закона о защите прав потребителей потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).

Судом установлено и подтверждается материалами дела, что до сведения покупателей не доводится информация об адресе электронной почты и номере телефона ООО «Интернет Решения», в связи с чем суд приходит к выводу об удовлетворении исковых требований о признать, действий ООО «Интернет Решения» выражающиеся в отсутствие указания на сайте Ozon в разделе — условия продажи товаров для физических лиц и в разделе — контакты адреса электронной почты и (или) номера телефона незаконными и возложении на ответчика обязанности указать адрес электронной почты и (или) номер телефона в разделе — условия продажи товаров для физических лиц и в разделе — контакты на сайте маркетплейса Ozon, в течении 7 календарных дней со дня вступления решения суда в законную силу.

В ходе рассмотрения настоящего дела ответчик разместил на своем сайте Ozon.ru новую редакцию условий продажи товаров для физических лиц. В пункте 1.1.2 Условий ответчик добавил информацию о контактном адресе электронной почты help@ozon.ru.

Поскольку данные требования удовлетворены добровольно ответчиком до вынесения решения суда, решение суда в данной части не подлежит исполнению.

Статьей 15 Закона о защите прав потребителей предусмотрено, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Согласно статье 151 Гражданского кодекса Российской Федерации, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. В пункте 1 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 15.11.2022 № 33 «О практике применения судами норм о компенсации морального вреда» разъяснено, что одним из способов защиты гражданских прав является компенсация морального вреда (статьи 12, 151 Гражданского кодекса Российской Федерации, далее также - Гражданского кодекса Российской Федерации).

Под моральным вредом понимаются нравственные или физические страдания, причиненные действиями (бездействием), посягающими на принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона нематериальные блага или нарушающими его личные неимущественные права (например, жизнь, здоровье, достоинство личности, свободу, личную неприкосновенность, неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, честь и доброе имя, тайну переписки, телефонных переговоров, почтовых отправлений, телеграфных и иных сообщений, неприкосновенность жилища, свободу передвижения, свободу выбора места пребывания и жительства, право свободно распоряжаться своими способностями к труду, выбирать род деятельности и профессию, право на труд в условиях, отвечающих требованиям безопасности и гигиены, право на уважение родственных и семейных связей, право на охрану здоровья и медицинскую помощь, право на использование своего имени, право на защиту от оскорбления, высказанного при формулировании оценочного мнения, право авторства, право автора на имя, другие личные неимущественные права автора результата интеллектуальной деятельности и др.) либо нарушающими имущественные права гражданина.

При определении размера компенсации морального вреда суду с учетом требований разумности и справедливости следует исходить из степени нравственных или физических страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред, степени вины нарушителя и иных заслуживающих внимания обстоятельств каждого дела.

Согласно пункту 2 ст. 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда.

При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

Учитывая, что факт нарушения прав потребителя установлен, суд с учетом фактических обстоятельств дела, характера допущенных ответчиком нарушений прав истца, полагает возможным определить размер компенсации морального вреда с учетом принципов разумности и справедливости в сумме 3000 руб. 

Согласно пункту 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Как разъяснено в пункте 46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» (далее - Постановление Пленума Верховного Суда Российской Федерации № 17), при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей).

В пункте 47 постановления Пленума Верховного Суда от 28 июня 2012 года № 17 разъяснено, что если после принятия иска к производству суда требования потребителя удовлетворены ответчиком по делу (продавцом, исполнителем, изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) добровольно, то при отказе истца от иска суд прекращает производство по делу в соответствии со ст. 220 ГПК РФ. В этом случае штраф, предусмотренный п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей, с ответчика не взыскивается.

Исходя из приведенных выше правовых норм и акта их разъяснения штраф, предусмотренный п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей, не подлежит взысканию с исполнителя услуги при удовлетворении им требований потребителя после принятия иска к производству суда только при последующем отказе истца от иска и прекращении судом производства по делу.

Если отказ истца от иска заявлен не был, то в пользу потребителя подлежит взысканию предусмотренный Законом о защите прав потребителей штраф, исчисляемый от всей присужденной судом суммы. 

Поскольку ФИО1 от исковых требований не отказался, суд взыскивает с ответчика штраф в пользу истца в размере 1575, 84 руб. 

Каких-либо правовых оснований для снижения суммы штрафа не имеется, ходатайств о применении положений статьи 333 Гражданского кодекса Российской Федерации ответчик не заявлял, доказательств несоразмерности суммы штрафных санкций материалы дела не содержат. 

Сам факт того, что в процессе рассмотрения дела до вынесения судом решения ответчик исполнил требования истца, не свидетельствует о необоснованности иска, а может служить основанием для указания о том, что решение суда в этой части не подлежит исполнению.

Согласно статье 98 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации с ответчика в пользу истца подлежат взысканию почтовые расходы на отправку искового заявления в размере 120,60 руб., расходы на печать искового заявления и приложенных документов в размере 31,07 руб.

На основании статьи 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации и статьи 333.19 Налогового кодекса Российской Федерации с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 4000 руб.

Руководствуясь статьями 194-198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

решил:

исковые требования ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Интернет Решения» о защите прав потребителей удовлетворить частично.

Признать действия общества с ограниченной ответственностью «Интернет Решения» (ИНН 

<

***>), выражающиеся в отсутствие указания на сайте Ozon в разделе — условия продажи товаров для физических лиц и в разделе — контакты, адреса электронной почты и (или) номера телефона незаконными.

Обязать общество с ограниченной ответственностью «Интернет Решения» (ИНН 

<

***>) указать адрес электронной почты и (или) номер телефона в разделе — условия продажи товаров для физических лиц и в разделе — контакты на сайте маркетплейса Ozon, в течении 7 календарных дней со дня вступления решения суда в законную силу.

Решение суда в данной части не подлежит исполнению.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Интернет Решения» (ИНН 

<

***>) в пользу ФИО1 (СНИЛС №) почтовые расходы на отправку искового заявления в размере 120 руб. 60 коп., расходы на печать искового заявления и приложенных документов в размере 31 руб. 07 коп., компенсацию морального вреда в размере 3000 руб., штраф в размере 1575, 84 руб. 

В удовлетворении остальной части иска отказать. 

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Интернет Решения» (ИНН 

<

***>) в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 4 000 руб.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Вологодский областной суд через Вологодский городской суд Вологодской области в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья Е.Н. Суханова

Мотивированное решение изготовлено 10.12.2024.