Дело № 2-126/2019

Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

27 февраля 2019 года г. Катав-Ивановск

Катав-Ивановский городской суд Челябинской области в составе:

председательствующего судьи Шустовой Н.А.

при секретаре Фатхинуровой Ю.А.,

с участием :

истца ФИО2,

рассмотрев материалы гражданского дела по исковому заявлению ФИО2 к ООО «Панораматур», ООО «Насл Урал» о расторжении договора реализации туристического продукта, взыскании стоимости туристического продукта, компенсации морального вреда, убытков, неустойки, штрафа, судебных расходов

УСТАНОВИЛ:

ФИО2 обратилась в суд к ООО «Панорама Тур» (фирменное наименование Натали ТУРС), ООО «Насл Урал» с исковым заявлением, в котором, с учетом уточнений просит: расторгнуть договор реализации туристического продукта № от ДД.ММ.ГГГГ,заключенный между ООО «Насл Урал» и истцом; взыскать с ООО «Панорама Тур» стоимость туристического продукта 59 500 рублей, компенсацию морального вреда 20 000 рублей, дополнительные расходы в размере 15 549 рублей, судебные расходы 1203 рубля, неустойку 19 120 руб., штраф 50процентов от взысканной суммы. 

В обоснование требований указала, что заключила договор с ООО «Насл Урал» о реализации туристического продукта № от ДД.ММ.ГГГГ, согласно которого приобретен тур на 2 человек по маршруту 

<

адрес>—

<

адрес>, отель 

<

данные изъяты> 3* дата поездки с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ Тур оператором является ООО «Панорама ТУР». Стоимость тура 59 500 руб. Свои обязательства по оплате тура истица выполнила. Тур оператор существенно нарушил договор, не оказав услугу по размещению в отеле. По приезду в отель ДД.ММ.ГГГГ установлено, что бронь на проживание снята, в результате чего истец понесла дополнительные расходы на оплату проживания в отеле 15 549 рублей. Таким образом, услуги по договору туристического продукта предоставлены не в полном объеме. Ответчику была направлена претензия, которая оставлена без ответа.

Истец ФИО2 в суде исковые требования поддержала.

Представители ответчиков ООО «Панорама Тур», ООО «Насл Урал» в судебное заседание не явились, о дате, времени и месте судебного заседания извещались по известному месту регистрации, возражений в суд не представили. 

В соответствии с ч. 1, ч. 4 ст. 113 ГПК РФ лица, участвующие в деле извещаются или вызываются в суд заказным письмом с уведомлением о вручении, судебной повесткой с уведомлением о вручении, телефонограммой или телеграммой, по факсимильной связи либо с использованием иных средств связи и доставки, обеспечивающих фиксирование судебного извещения или вызова и его вручение адресату.

Судебное извещение, адресованное лицу, участвующему в деле, направляется по адресу, указанному лицом, участвующим в деле, или его представителем. В случае, если по указанному адресу лицо фактически не проживает, извещение может быть направлено по месту его работы.

Судебные повестки и иные судебные извещения доставляются по почте или лицом, которому судья поручает их доставить. Время их вручения адресату фиксируется установленным в организациях почтовой связи способом или на документе, подлежащем возврату в суд (ч.1 ст. 115 ГПК РФ).

Как следует из выписки ЕГРЮЛ юридический адрес ООО «Панорама тур» 

<

адрес>, юридический адрес ООО «Насл урал» 

<

адрес>. По указанным адресам ответчикам направлялось судебное извещение заказной почтой, которое ответчиками получено не было. Почтовое извещение возвращено с отметкой «истек срок хранения» неоднократно.

Исходя из пункта 32 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных Приказ Минкомсвязи России от 31.07.2014 N 234, почтовые отправления доставляются в соответствии с указанными на них адресами или выдаются в объектах почтовой связи. В ячейки абонентских почтовых шкафов, почтовые абонентские ящики, ячейки абонементных почтовых шкафов, почтовые шкафы опорных пунктов опускаются в соответствии с указанными на них адресами, если иное не определено договором между оператором почтовой связи и пользователем услугами почтовой связи: а) простые почтовые отправления; б) извещения о регистрируемых почтовых отправлениях и почтовых переводах; в) извещения о простых почтовых отправлениях, размеры которых не позволяют опустить их в ячейки почтовых шкафов; г) простые уведомления о вручении почтовых отправлений и выплате почтовых переводов.

Согласно пункту 34 названных Правил при неявке адресата за почтовым отправлением и почтовым переводом в течение 5 рабочих дней после доставки первичного извещения ему доставляется и вручается под расписку вторичное извещение. Не полученные адресатами (их уполномоченными представителями) регистрируемые почтовые отправления и почтовые переводы возвращаются отправителям за их счет по обратному адресу, если иное не предусмотрено договором между оператором почтовой связи и пользователем. В данном случае порядок вручения почтовых отправлений, установленный названными Правилами, был соблюден.

Суд расценивает поведение ответчиков, как уклонение от получения направленной судом корреспонденции, злоупотреблением правом, направленным на нарушение прав истца, что недопустимо в силу ст.10 Гражданского Кодекса Российской Федерации, в связи с чем считает возможным в соответствии с ст.167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации рассмотреть гражданское дело в отсутствие не явившихся ответчиков.

В соответствии со ст. 150 ГПК РФ непредставление ответчиком доказательств и возражений в установленный судьей срок не препятствует рассмотрению дела по имеющимся в деле доказательствам.

Третье лицо ТОУ Роспотребнадзора по Челябинской области предоставило письменный отзыв, в котором требования истца поддерживают.

Заслушав истца, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

Судебная защита прав туристов осуществляется в соответствии с нормами Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей", главы 39 Гражданского кодекса Российской Федерации, Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

В соответствии со статьей 1 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристская деятельность представляет собой туроператорскую и турагентскую деятельность по организации путешествий.

Туроператорами являются юридические лица, осуществляющие деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта. Под туристским продуктом понимается комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену по договору о реализации туристского продукта. При этом туроператор продает потребителю только туристическую путевку, которая дает право потребителю воспользоваться вышеуказанными услугами. По условиям договора о туристическом обслуживании туроператор сам не оказывает каких-либо услуг, поскольку услуги потребителю оказывают иные организации и лица, указанные туроператором - перевозчик, отель и т.д.

В силу статьи 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор также отвечает перед туристами за действия (бездействие) третьих лиц, если нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

На основании статьи 10.1 Федерального закона от 24.11.1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

В судебном заседании установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Насл Урал» (турфирма) и ФИО2 (заказчик) был заключен договор о реализации туристического продукта №, согласно условиям которого заказчик заказывает и оплачивает туристический продукт – комплекс услуг, а турфирма организует выбранное заказчиком путешествие (п.1. договора).

Согласно пункту 3 договора оказание всех услуг заказчику обеспечивается туроператором по международному выездному туризму на условиях договора, заключенного между турфирмой и туроператором.

Туроператором является ООО «Панорама Тур» торговая марка ООО «Натали Турс», который является туроператором, зарегистрированным в Едином федеральном реестре туроператоров, сведения о котором размещены на официальном сайте уполномоченного органа исполнительной власти –Федерального агентства по туризму (РОСТУРИЗМ).

В соответствии с приложением к договору о реализации туристического продукта от ДД.ММ.ГГГГ ФИО2 купила тур в 

<

адрес>, на 2 человек ( ФИО2, ФИО1) на период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, с размещением в отеле 

<

данные изъяты>, с перелетом ДД.ММ.ГГГГ из 

<

адрес> в 

<

адрес>, с перелетом ДД.ММ.ГГГГ из 

<

адрес> в 

<

адрес>. Стоимость услуги составила 59 500 рублей.

В соответствии со статьей 5 договора о реализации туристического продукта от ДД.ММ.ГГГГ туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед заказчиком за неоказание или ненадлежащее оказание ему услуг, в том числе за действия (бездействие) третьих лиц, у которых им бронировались услуги, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами РФ не установлено, что ответственность перед заказчиком несет третье лицо.

Истец ФИО2 свои обязательства по оплате туристического продукта выполнила в полном объеме, оплатив денежную сумму 59 500 рублей, что подтверждается квитанциями к приходному кассовому ордеру от ДД.ММ.ГГГГ и от ДД.ММ.ГГГГ.

ДД.ММ.ГГГГ ФИО2 и ФИО1 прибыв в отель 

<

данные изъяты> 

<

адрес> от сотрудников отеля узнали, что бронь на их размещение в отеле снята туроператором, в связи с чем понесли дополнительны расходы на оплату проживания в отеле с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в сумме 1200 турецких лир, что по курсу Центрального Банка России составляет 15 549 рублей. Оплата ФИО2 указанной суммы подтверждена чеками отеля 

<

данные изъяты> 

<

адрес> от ДД.ММ.ГГГГ( с переводом).

Согласно обязательству по предоставлению туристических услуг и финансовых гарантий ООО «Панорма Тур» от ДД.ММ.ГГГГ туроператор «Панорама Тур» являясь гарантом предоставления туристических услуг в соответствии с Федеральным законом от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» настоящим предоставляет клиенту финансовые гарантии исполнения обязательств по туристическим услугам в размере 80 455,76 руб. по аннулированным услугам по заказу № в соответствии с настоящим обязательством.

В соответствии со ст. 29 Закона «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. 

Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.

Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.

Установлено и подтверждается материалами дела, что ДД.ММ.ГГГГ истица обратилась к ответчику ООО «Панорама Тур» с претензией, в которой просила расторгнуть договор реализации туристического продукта от ДД.ММ.ГГГГ, выплатить сумму уплаченную по договору за проживание в отеле в размере 19 120 рублей, дополнительные расходы за оплату проживания в отеле 15 549 рублей, неустойку 17 208 рублей за нарушение сроков оказания услуг. Претензия получена ответчиком ДД.ММ.ГГГГ и оставлена без удовлетворения.

Истица просит расторгнуть договор от ДД.ММ.ГГГГ, взыскать с ответчика полную стоимость тура – 59 500 руб. Вместе с тем, указанные требования в рассматриваемом случае не подлежат удовлетворению, поскольку из обстоятельств дела следует, отказа от договора от истца фактически не последовало. По указанному договору ДД.ММ.ГГГГ ФИО2 и ее супругу ФИО1 предоставлена услуга по перелету авиатранспортом с 

<

адрес> до 

<

адрес>, а так же ДД.ММ.ГГГГ по перелету авиатранспортом из 

<

адрес> в 

<

адрес>. 

Так же установлено, что истица ФИО2 и ФИО1 были размещены в отеле 

<

данные изъяты> 

<

адрес> с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ

Вместе с тем, в связи с тем, что ответчиком услуга по договору тур продукта надлежащим образом исполнена была - снята бронь на размещение ФИО2 и ФИО1 в отеле, истица понесла дополнительные расходы – убытки на оплату проживания в отеле в размере 1200 турецких лир, что по курсу Центрального Банка России соответствует 15 549 рублей, которые подлежат взысканию с ответчика в пользу истца.

В соответствии со ст. 31, ч.5 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании п.1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

Требования потребителя, установленные п. 1 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

Истцом заявлены требования о взыскании с ответчика неустойки за нарушение сроков оказания услуг проживания в размере 19 120 рублей, за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ Вместе с тем, суд не может согласиться с расчетом истца.

Из материалов дела следует, что ФИО2 и ФИО1 были размещены в отеле в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ Вместе с тем, понесли убытки в размере 15 549 рублей. Претензия, в том числе по возмещению убытков получена ответчиком ДД.ММ.ГГГГ Срок добровольного исполнения претензии в соответствии со ст. 31 Закона «О защите прав потребителей» составляет 10 дней, то есть последний день исполнения требования у ответчика - ДД.ММ.ГГГГ Следовательно, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию неустойка в размере 7929 руб. 99 коп., из следующего расчета : 15 549х3%х17 дней ( с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ).

Разрешая требования истца о компенсации морального вреда, суд приходит к следующему.

Согласно ст. 151 ГК РФ если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.

Такая компенсация при нарушении имущественных прав установлена и Законом РФ «О защите прав потребителей».

В соответствии со ст.15 названного Закона моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В судебном заседании установлено, что истцу ФИО2 причинен моральный вред вследствие не выполнения требований потребителя. Вина ответчика в этом нашла свое подтверждение, в связи с чем, требования истца о компенсации морального вреда законны и обоснованны.

Определяя размер подлежащего возмещению морального вреда, суд принимает во внимание отношение ответчика к разрешению возникшего спора и его нежелание урегулировать с потребителем данный вопрос в течение длительного срока, переживания истца по поводу сложившейся ситуации, в связи с чем, истец испытывала нравственные страдания. С учетом изложенных обстоятельств, суд считает размер компенсации, указанный в иске - 20 000 рублей завышенным и определяет размер компенсации морального вреда в сумме 5000 рублей.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Согласно п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

В связи с тем, что ответчиком не были в добровольном порядке удовлетворены требования ФИО2, с ответчика ООО «Панорама Тур» подлежит взысканию штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, которая составляет 14 239 руб. 49 коп.(15 549+5000+ 7929,99)/2).

В соответствии со ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы. Истец понесла расходы на оплату перевода чеков с турецкого на русский, удостоверение их нотариусом, почтовые расходы, всего в размере 1203 рубля. Суд удовлетворяет указанное требование в полном объеме, поскольку без указанных документов истица не могла реализовать свое право на защиту. В связи с чем, с ответчика ООО «Панорама тур» в пользу истца необходимо взыскать судебные расходы в размере 1203 рубля. 

При обращении в суд истцом была оплачена государственная пошлина в размере 3231 рублей 56 копеек, которая подлежит взысканию с ответчика в пользу истца. 

В соответствии с ч. 1 ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

В силу требований п.3 ч.1 ст.333.19 Налогового кодекса РФ государственная пошлина по требованиям неимущественного характера (компенсация морального вреда), подлежащая взысканию с ответчика, составляет 300 руб., а в соответствии с п.1 ч.1 ст.333.19 НК РФ по требованиям имущественного характера 904 руб. 36 коп., а всего 1204 руб. 36 коп.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования ФИО2 удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Панорама Тур» в пользу ФИО2 соразмерное уменьшение покупной цены за туристический продукт по договору № от ДД.ММ.ГГГГ в размере 15 549 рублей, компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей, неустойку в размере 7929 рублей 99 копеек, штраф в размере 14 239 рублей 49 копеек, судебные расходы в размере 1203 рубля, всего взыскать 43 921 (сорок три рубля девятьсот двадцать один) рубль 48 копеек.

В удовлетворении остальной части исковых требований ФИО2 отказать.

Взыскать с ООО «Панорама Тур» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 1204 (одна тысяча двести четыре) рубля 36 копеек.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Челябинский областной суд через Катав-Ивановский городской суд Челябинской области в течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме.

Судья