РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

19 августа 2025 года адрес  

Черемушкинский районный суд адрес в составе председательствующего судьи фиоИ, при секретаре фио, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-4218/25 по иску ФИО6*, ФИО6*, действующих в своих интересах и в интересах несовершеннолетних ФИО6*, ФИО6*, ФИО6*, к адрес о взыскании компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1, ФИО2, действуя в своих интересах и в интересах несовершеннолетних фио, ФИО3, ФИО4, обратились в суд с иском к адрес о взыскании компенсации морального вреда.

В обоснование исковых требований истцы указали, что 15.04.2024 истцы приобрели проездные билеты на междугородний пассажирский поезд № 271 по маршруту следования Анапа - Сызрань 1 с датой отправления 13.07.2024, местное время отправления 23.55 и датой прибытия 15.07.2024, местное время прибытия 14:35. В поездном составе не было вагона-ресторана и вагонов с душевыми кабинами. Истцы приобрели проездные билеты в 3 (третий) купейный вагон, относящийся к классу обслуживания «2 К», в котором заявлены услуги: кондиционер в вагоне, биотуалет в вагоне, постельное белье, перевозка мелких животных и крупных собак (больше одной). Заплатив за проезд общую сумму сумма, истцы все обязательства перед ответчиком выполнили в полном объеме. Однако во время поездки ответчиком услуги были оказаны некачественно: допущено нарушение температурного режима пассажирского купе и вагона № 3 от 31ºС до 34ºС, не работал источник охладителя питьевой воды для пассажиров, холодильник служебного отделения для хранения пищевых продуктов. По причине длительного пребывания в душном и жарком вагоне, отсутствия нормального питания (продукты были испорчены, а поездной состав не содержал вагона- ресторана), охлажденной воды в вагоне, запаха и липкости пота (поездной состав не содержал вагонов с душевыми кабинами), дети капризничали, плакали и шумели, на что регулярно жаловались другие пассажиры. Истцы ФИО1 и фио ЕЛ. дополнительно были морально и физически измотаны заботой о своих детях в созданных ответчиком условиях поездки, истцам постоянно хотелось пить, был общий упадок сил, чувствовалась подавленность, ощущалась нехватка воздуха, головокружение, слабость, головная боль, расстройство сна. Допущенные ответчиком нарушения вынудили истцов испытывать существенный дискомфорт и глубокие моральные и физические страдания на протяжении поездки. Истцами в адрес ответчика направлена досудебная претензия, которая осталась без удовлетворения.

Истцы просят взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в пользу фио – сумма, в пользу ФИО2 – сумма, в пользу фио – сумма, в пользу ФИО3 – сумма, в пользу ФИО4 – сумма

Истцы ФИО1 и ФИО2, действующие в своих интересах и в интересах несовершеннолетних фио, ФИО3, ФИО4, в судебное заседание явились, исковые требования поддержали в полном объеме.

Представитель ответчика адрес в судебное заседание явился, просил отказать в удовлетворении исковых требований по доводам, изложенным в письменных возражениях на иск.

Суд, выслушав объяснения явившихся лиц, исследовав письменные материалы дела, приходит к следующему.

В соответствии со ст. 786 ГК РФ по договору перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира в пункт назначения; пассажир обязуется уплатить установленную плату за проезд.

Отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров, выполнении работ, оказании услуг регулируются Законом РФ "О защите прав потребителей", действие которого распространяется на отношения по перевозке пассажиров, их багажа и грузов.

Закон РФ "О защите прав потребителей" регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав. 

 Согласно статье 4 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору (пункт 1).

Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям (пункт 5). 

Из приведенных правовых норм следует, что обязательные требования к услуге, предусмотренные законом или в установленном им порядке, должны быть соблюдены исполнителем независимо от того, имеется ли на них указание в заключенном сторонами договоре. 

В соответствии со статьей 80 Федерального закона от 10.01.2003 N 18-ФЗ "Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации" перевозчики и владельцы инфраструктур должны обеспечивать, в том числе безопасность перевозок пассажиров, качественное обслуживание пассажиров на железнодорожных станциях, железнодорожных вокзалах, пассажирских платформах и в поездах.

Судом установлено, что 15.04.2024 истцы заключили договоры перевозки пассажиров с адрес, приобретя проездные билеты на междугородний пассажирский поезд № 271С сообщением Анапа-Самара по маршруту следования Анапа - Сызрань 1, с датой отправления 13.07.2024, местное время отправления 23.55 и датой прибытия 15.07.2024, местное время прибытия 14:35: № 74896016250715 (ФИО1, вагон № 03, место 014), № 74896016232552 (ФИО2, вагон № 03, место 010), № 74896016232541 (ФИО5, вагон № 03, место № 009), № 74896016232574 (ФИО3; вагон №03, место №012), № 74896016232563 (ФИО4, вагон № 03, место № 011).

При следовании поезда к пункту назначения температура в вагоне № 063-15832 составляла от 31 до 34 градусов, не работал источник охладителя питьевой воды для пассажиров, не работал холодильник служебного отделения для хранения пищевых продуктов, что подтверждается фотофиксацией, скриншотами служебных сообщений начальника поезда, а также актом предоставления ненадлежащего качества работ и услуг от 15.07.2024.

Истцы 30.07.2024 направили ответчику претензию, сославшись на указанные обстоятельства, и потребовали компенсировать моральный вред.

В добровольном порядке данная претензия удовлетворена не была. 

В ответ на обращение фио (вх №9б2/ж-2024 от 19.082024) Управлением Федеральной Службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по железнодорожному транспорту направлено уведомление № 99-08-00/08-1839 от 13.09.2024 о направлении в адрес ответчика предостережения № 16 от 11.09.2024 о недопустимости нарушения обязательных требований по ст. 4, ст. 7 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», п.п 4.4.1, 4,4.11, 4.4.5 СП 2.5.3650-20 «Санитарно-эпидемиологические требования к отдельным видам транспорта и объектам транспортной инфраструктуры, в обеспечении мер по соблюдению обязательных требований».

Возражая против удовлетворения иска, представитель адрес ссылается на то, что вагон № 063-15832 отправлен в рейс в технически исправном состоянии, что подтверждается гарантийным талоном качества от 11.07.2024 и актом готовности в рейс пассажирского поезда от 11.07.2024, при этом конструкционно все потребители в вагоне (розетки, кондиционер, отопление, система управления, насосы и т.д.) питаются от генератора, который работает только во время движения поезда, при этом вентиляция работала постоянно.

Обязательные требования к услугам по перевозке пассажиров предусмотрены санитарными правилами, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 16.10.2020 N 30 СП 2.5.3650-20 "Санитарно-эпидемиологические требования к отдельным видам транспорта и объектам транспортной инфраструктуры".

В соответствии с разделом IV "Санитарно-эпидемиологические требования к эксплуатации подвижного состава железнодорожного транспорта и отдельным объектам инфраструктуры железнодорожного транспорта" СП 2.5.3650-20 параметры микроклимата в помещениях пассажирского вагона локомотивной тяги должны соответствовать требованиям, представленным в таблице 29 приложения 1 к настоящим санитарным правилам. 

В соответствии с данной таблицей, при температуре наружного воздуха ниже 20 °C температура в пассажирских и служебных купе вагонов всех типов и классов не должна быть ниже 20 °C и не выше 24 °C, а при температуре наружного воздуха выше 20 °C - не ниже 22 °C и не выше 26 °C. Температура воздуха в вагоне в зимнее и переходное время года нормируется для всех типов пассажирских вагонов, а в летнее - только для вагонов с установками для кондиционирования воздуха. 

Из приведенных положений следует, что нормирование температуры воздуха в летнее время связано не с классом перевозки и ее тарифом, а с типом вагонов - в зависимости от их технического оборудования. Приложением N 5 к санитарным правилам предусмотрено, что при температуре наружного воздуха от +20 до +40 градусов температура воздуха в пассажирских и служебных купе вагонов всех типов и классов должна составлять от +22 до +26 градусов. 

Кроме того, в соответствии с п. 4.4.5 Требований оборудование служебного отделения пассажирских вагонов должно предусматривать:

раздельные шкафы для хранения специальной одежды, посуды, продукции чайной торговли; 

раковину с подводкой горячей и холодной питьевой воды; 

холодильник для хранения пищевых продуктов с обеспечением температуры не выше 4 °C и не ниже минус 2 °C; 

охладитель питьевой воды или аппарат для приготовления и раздачи горячей питьевой воды; 

кресло для дежурного проводника; 

подоконный столик. 

Как следует из материалов дела и не опровергнуто ответчиком, вагон, в котором осуществляли проезд истцы, был оборудован установкой для кондиционирования воздуха, в период следования истцов температура воздуха в купе достигала 34 °C. 

Кроме того, названные санитарные правила регламентируют не только температурный режим в вагонах, но и режим их вентиляции - механической приточной и естественной вытяжной, в том числе установлены нормативные значения объема подачи воздуха и скорости его движения (пункты 5.1.33 - 5.1.40 санитарных правил). 

Во время стоянок энергопотребители вагонов, в том числе климатические установки, отключаются автоматически и включаются при наборе скорости.

Обязанность доказать соблюдение требований к температурному режиму и вентиляции вагонов, в том числе во время остановок и технических стоянок при неработающих энергопотребителях в вагонах, должна быть возложена на ответчика, поскольку в соответствии с пунктом 4 статьи 13 Закона о защите прав потребителя исполнитель освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.

Таких обстоятельств судом не установлено, ответчиком доказательств обратного суду не представлено. 

Таким образом, из установленных судом обстоятельств следует, что температурный режим в вагоне истцов, оборудованном установкой кондиционирования воздуха, превышал названную выше правовым актом норму, не работали холодильник для пищевых продуктов и охладитель питьевой воды. 

Поскольку услуги по перевозке пассажиров в поезде дальнего следования № 271С сообщением Анапа-Самара 044ЭБ были оказаны ответчиком адрес, то ответственность в данном случае за услуги, оказанные ненадлежащего качества, выразившееся в нарушении требований санитарных правил к содержанию пассажирских составов в пути следования, с нарушением температурного режима воздуха в вагоне и неисправного оборудования служебного отделения пассажирских вагонов, лежит на данном ответчике.

Пунктом 1 статьи 150 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее также ГК РФ) определено, что жизнь и здоровье, достоинство личности, личная неприкосновенность, честь и доброе имя, деловая репутация, неприкосновенность частной жизни, неприкосновенность жилища, личная и семейная тайна, свобода передвижения, свобода выбора места пребывания и жительства, имя гражданина, авторство, иные нематериальные блага, принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона, неотчуждаемы и непередаваемы иным способом.

Если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда (абзац 1 статьи 151 Гражданского кодекса Российской Федерации). 

Согласно правовой позиции Верховного Суда Российской Федерации, изложенной в пунктах 12, 18 постановления Пленума от 15.11.2022 N 33 "О практике применения судами норм о компенсации морального вреда" обязанность компенсации морального вреда может быть возложена судом на причинителя вреда при наличии предусмотренных законом оснований и условий применения данной меры гражданско-правовой ответственности, а именно: физических или нравственных страданий потерпевшего; неправомерных действий (бездействия) причинителя вреда; причинной связи между неправомерными действиями (бездействием) и моральным вредом; вины причинителя вреда (статьи 151, 1064, 1099 и 1100 ГК РФ). Наличие причинной связи между противоправным поведением причинителя вреда и моральным вредом (страданиями как последствиями нарушения личных неимущественных прав или посягательства на иные нематериальные блага) означает, что противоправное поведение причинителя вреда повлекло наступление негативных последствий в виде физических или нравственных страданий потерпевшего. 

В силу статьи 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей) моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Исходя из разъяснений в п. 45 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости. 

Поскольку судом установлено наличие вины адрес в предоставлении истцам услуги по перевозке пассажира ненадлежащего качества, суд, руководствуясь требованиями ст. 15 Закона "О защите прав потребителей", приходит к выводу о взыскании с ответчика компенсации морального вреда в пользу каждого истца в размере сумма, при этом учитывает характер и объем причиненных истцу нравственных страданий, степень вины ответчика, обстоятельств дела, а также требований разумности и справедливости.

Согласно п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В силу разъяснений, содержащихся в п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (п. 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей). 

Принимая во внимание, что требования истцов в добровольном порядке удовлетворены не были, с ответчика в пользу каждого истца подлежит взысканию штраф в размере сумма (2 000 * 50%)

Учитывая изложенное и руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Взыскать с адрес в пользу ФИО6 *компенсацию морального вреда в размере сумма, штраф в размере сумма

Взыскать с адрес в пользу ФИО6 *компенсацию морального вреда в размере сумма, штраф в размере сумма

Взыскать с адрес в пользу фио фио компенсацию морального вреда в размере сумма, штраф в размере сумма

Взыскать с адрес в пользу ФИО6 *компенсацию морального вреда в размере сумма, штраф в размере сумма

Взыскать с адрес в пользу ФИО6 *компенсацию морального вреда в размере сумма, штраф в размере сумма

В остальной части иска отказать.

Решение может быть обжаловано в Московский городской суд в апелляционном порядке в течение месяца со дня изготовления решения в окончательной форме через Черемушкинский районный суд адрес.

Судья Ивакина Н.И.

Мотивированное решение изготовлено 15.10.2025