РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

26 июля 2018г г.Волгореченск Костромской обл.

Дело №2-80/2018

Нерехтский районный суд Костромской области в составе председательствующего судьи Моховой А.В.,

при секретаре Поздеевой В.В.,

с участием представителя Истца ФИО1 – адвоката Григорова А.А. по ордеру от 26.02.2018г и доверенности,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Бизнес-К», ООО «Анекс Магазин Регион», ООО «РоссТур» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 (Истец) обратился в суд с иском к ООО «БИЗНЕС-К», ООО «Анекс Магазин Регион» и ООО «АЗУР эйр», в котором просил взыскать солидарно с Ответчиков: причиненные ему убытки в виде стоимости приобретенных билетов в сумме 59000 рублей; неустойку за нарушение Закона о защите прав потребителей в размере 59000 рублей; компенсацию морального вреда в сумме 5000 рублей; штраф в размере 50% от присужденной суммы. Исковые требования мотивированы тем, что ДД.ММ.ГГГГ между Истцом и ООО «Анекс Магазин Регион» был заключен договор о реализации туристского продукта № № ( о подборе, бронировании и приобретении тура Турагентом в интересах туриста) через турагентство ООО «БИЗНЕС-К» был приобретен тур – комплекс туристских услуг:

Отель

Кол-во звезд

курорт

Тип номера

питание

даты

туроператор

Кол-во человек

Menix

3

Тунис Джерба

DBL+2 реб. (2-12)

Все включено

24.09.2017 04.10.2017

АНЕКС

4

Полная стоимость туристского продукта составила (данные изъяты), включая перелет, трансфер в Тунисе от аэропорта до отеля и обратно, проживание и питание в отеле. Данные денежные средства Истец оплатил в полном объеме. 

20 сентября 2017 года Истец созвонился с менеджером и попросил направить все документы по туру на его (Истца) электронный ящик по электронной почте. При этом спросил, не изменилось ли время вылета, на что менеджер заверил, что в случае изменения времени вылета, ему (Истцу) об этом сообщат. 21 сентября 2017 года по электронной почте Истец получил ваучер и электронные билеты. Согласно электронных билетов вылет должен был состояться 24 сентября 2017 года в 13.30. Авиаперевозчик – AZURair, рейс ZF7711, аэропорт вылета - DME, DJE (Домодедово); Класс Y, багаж – 20.

24 сентября 2017 года семья Истца в составе четырех человек прибыла в Аэропорт Домодедово в 11.05, то есть за 2 часа 30 минут до предполагаемого вылета. Спустя примерно 30 минут удалось найти в аэропорту представителя туроператора АНЕКС, который пояснил, что время вылета чартерного рейса перенесли, регистрация на самолет уже давно закончилась и указанный рейс улетел в 11.00. В этой связи стали звонить в турагентство и на горячую линию туроператора, где пояснили, что ничем помочь не могут. В связи с чем, стали искать возможность вылета другим рейсом и приобрели билеты Авиакомпании «(данные изъяты)» на 16.30 направлением Москва-Джерба. Стоимость четырех авиабилетов составила (данные изъяты) рублей. Денежные средства Истец снял с кредитной банковской карты. За снятие денежных средств с него была взята комиссия 5% - (данные изъяты) рублей. 

По возвращении в Российскую Федерацию 07 октября 2017 года в адрес ООО «БИЗНЕС-К» была заявлена претензия с требованиями о возмещении причиненных убытков. В удовлетворении претензии было отказано. 

В дальнейшем ООО «АЗУР эйр» был исключен из числа ответчиков и привлечен к участию в деле в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора.

Также к участию в деле в качестве соответчика было привлечено ООО «РоссТур», а в качестве третьих лиц, не заявляющих самостоятельных требований относительно предмета спора, - надзорные органы - Министерство культуры Российской Федерации и Управление Роспотребнадзора по Костромской области.

В дальнейшем Истец уточнил исковые требования и просил взыскать солидарно с ответчиков: убытки в виде стоимости билетов в размере (данные изъяты) рублей и банковскую комиссию за снятие денежных средств в размере (данные изъяты) рублей; неустойку за нарушение Закона о защите прав потребителей в размере (данные изъяты) рублей; компенсацию морального вреда в размере (данные изъяты) рублей; штраф в размере 50% от присужденной суммы. (том 2 л.д.40)

Истец ФИО1 в судебное заседание не явился, о месте и времени судебного разбирательства извещен надлежащим образом через своего представителя. В судебном заседании 26 февраля 2018 года Истец ФИО1 поддержал исковые требования и подтвердил обстоятельства, изложенные в исковом заявлении. (т.1 л.д.85-89)

Представитель Истца адвокат Григоров А.А. в суде исковые требования поддержал в уточненной редакции и пояснил, что ООО «БИЗНЕС-К» и ООО «РоссТур» должны нести ответственность как турагенты, а ООО «Анекс Магазин Регион» - как туроператор, поскольку позиционирует себя как туроператор, входит в реестр туроператоров, был указан в ваучере как туроператор.

Ответчик ООО «БИЗНЕС-К» в судебное заседание не явился, о месте и времени судебного разбирательства извещены в порядке ч.2.1 ст.113 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации. 

ООО «БИЗНЕС-К» с исковыми требованиями не согласно по следующим основаниям. ООО «БИЗНЕС-К» исполнило свои договорные обязательства, оказало услуги туристам, а именно, забронировало и оплатило турпродукт у туроператора ООО «Анекс Магазин Регион». Поэтому стороны не вправе требовать возвращения того, что было исполнено ими по обязательству. ООО «БИЗНЕС-К» предоставило туристам достоверную информацию о турпродукте. Возлагать на ООО «БИЗНЕС-К» ответственность лишь по тому, что туристы отказались от перелета – это ошибочное мнение. 

Ссылаясь на нормы ст.1005 ГК РФ, ст.ст.9,10 и 10.1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», пункт 2 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ №452, пункт 50 Постановления Пленума ВС РФ №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», указывает, что по закону ответственность за оказание туристских услуг возложена туроператора.

Вина ООО «БИЗНЕС-К» в том, что туристы не смогли вылететь по билетам, которые оплачены, отсутствует. (том 1 л.д.110-112)

Ответчик ООО «Анекс Магазин Регион» в судебное заседание не явился, о месте и времени судебного разбирательства извещен по правилам ч.2.1 ст.113 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации. С исковыми требованиями не согласен. В отзыве на иск указано, что исковые требования к ООО "Анекс Магазин Регион» не подлежат удовлетворению в полном объеме, как незаконные и необоснованные. ООО "Анекс Магазин Регион» - ненадлежащий ответчик в рамках настоящего гражданского дела. 

ООО "Анекс Магазин Регион» самостоятельно не формирует туристский продукт, а реализует на территории РФ туристский продукт, сформированный иностранной компанией "Аnех Touгism Worldwide DМСС» (далее по тексту - « Иностранный туроператор») на основании агентского соглашения № от ДД.ММ.ГГГГ о внешней торговле услугами, что соответствует ст. 4.1. ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ». 

ООО "Бизнес-К» не является агентом ООО "Анекс Магазин Регион», не бронировало и не оплачивало туристский продукт Истца. ООО "Бизнес-К» заключило договор с Истцом, нарушило его права как потребителя, предоставив недостоверную информацию о своих полномочиях. ООО «Анекс Магазин Регион» не выдавало доверенность ООО «Бизнес-К» выступать от имени и за счет ООО «Анекс Магазин Регион» в целях реализации туристского продукта.

Туристский продукт Истца забронирован ООО «Росстур» в рамках действующего агентского договора, данное лицо имеет доверенность от ООО «Анекс Магазин Регион» без права передоверия, данное лицо оплачивало туристский продукт Истца и по смыслу ст. 9, 10, 10.1. Ф3 "Об основах туристской деятельности» наряду с ООО "Бизнес-К» несет ответственность перед Истцом, как Турагент.

Для Истца забронирован авиаперелет чартерным рейсом (нерегулярная воздушная перевозка), время которого не является существенным условием.

ООО «Росстур» 21.09.2017 года надлежащим образом проинформировано об изменениях времени вылета рейса ZF 7711 AZUR AIR Москва (DМЕ) - Джерба (DJE) с 13:30 часов на 11:00 часов 24.09.2017 года.

Истец и члены его семьи прошли онлайн регистрацию, вследствие которой на каждого туриста выдан посадочный талон, где указано и актуальное время вылета, и время посадки, и номер выхода в аэропорту.

Истцом не соблюден обязательный досудебный порядок в отношении ООО «Анекс Магазин Регион», в связи с чем априори незаконно и необоснованно взыскивать с ООО «Анекс Магазин Регион» неустойку и штраф.

02.09.2017 года ООО «Росстур» забронировало в ООО «Анекс Магазин Регион» туристский продукт в Тунис для Истца и членов его семьи (всего 4 туриста), которому присвоен индивидуальный номер №, и в состав которого вошли следующие туристские услуги:

- авиаперелет чартерными рейсами, а/к ООО «АЗУР эйр», по маршруту Москва - Джерба - Москва с вылетами 24.09.2017 года и 04.10.2017 года соответственно;

- проживание в отеле MENINX DJERBA 3( (Джерба) в период с 24.09.2017 года по 04.10.2017 года в категории номера STANDARD ROOM (2+2(2-5,99)(2-11,99)) с питанием по системе все включено;

- групповой трансфер на территории страны временного пребывания;

- заключение от имени Туристов договоров медицинского страхования на период путешествия.

Общая стоимость туристского продукта составила (данные изъяты) рублей и оплачена ООО «Росстур» 05.09.2017 года. Таким образом, агентское вознаграждение по договору реализации туристского продукта составило (данные изъяты) рублей (та сумма, которая удерживается лицом, заключившим договор с туристом, самостоятельно).

ООО «Росстур», как Турагент, обязано информировать Туристов обо всех без исключения условиях путешествия, а также доводить до последних всю актуальную информацию.

В агентском договоре, заключенном между ООО «Росстур» и ООО «Анекс Магазин Регион» условия об ответственности сторон закреплены:

П. 9.2.: Турагент на стадии заключения письменной сделки обязан информировать Туриста обо всех без исключения условиях настоящего договора, относящихся к обязательствам сторон перед туристом.

П. 2.4.: Турагент должен выполнять поручение в соответствии с условиями доверенности...условиями настоящего договора и иными указаниями Туроператора, доведенными до Турагента с использованием любых доступных средств связи.

П. 7.3.: Турагент обязан предоставить Туристу полную и достоверную информацию об оказываемых услугах.. ., своевременно доводить до сведения Туриста актуальные сведения об изменениях любой информации, имеющей отношение к забронированному турпродукту, предоставлять информацию об особенностях международной чартерной перевозки.

П. 7.4.: в связи с особенностями правил авиаперевозки и возможными изменениями в расписании вылетов, Турагент обязан за сутки до вылета Туриста уточнить у Туроператора время и аэропорт вылета и довести до сведения Туристов необходимую информацию об авиаперевозке и порядке ее осуществления.

П. 9.1.: Турагент несет ответственность за непредставление или предоставление недостоверной информации о потребительских свойствах и сроках предоставления услуг, об услугах по перевозке.

П. 9.4.: Турагент несет самостоятельную материальную ответственность перед Туристом за доведение в полном объеме информации об условиях чартерной авиаперевозки и правилах авиаперевозчика.

П. 9.10.: Турагент обязан информировать Туриста о том, что:

(1) туроператор не является фрахтователем воздушного судна, и не формирует расписание чартерных рейсов. Время вылета чартерных рейсов, обозначенного при бронировании, не является окончательным и может быть изменено.

(2) туроператор освобождается от ответственности, если для обеспечения безопасности пассажиров, условия договора перевозки были изменены, что может выражаться в т.ч. в отмене или изменении условий выполнения рейса, замене воздушного судна и изменении маршрута перевозки. Данные правила также применимы к изменениям условий перевозки вследствие устранения неисправности воздушного судна. 

(3) начало и окончание путешествия определяется датами вылетов соответствующих рейсов. Сроки тура не исчисляются в часах или минутах.

ООО «Росстур» забронировало для Истца авиаперелет чартерным рейсом. В соответствии с условиями агентского договора Турагент несет самостоятельную ответственность за доведение до Туриста информации об условиях чартерной авиаперевозки и правилах авиаперевозчика.

Особенности перевозки отражены в Правилах перевозчика, с которыми Турагент обязан был ознакомить Истца. Согласно п. 14.1 «Правил перевозки пассажиров и багажа», размещенной на официальном сайте ООО «АЗУР эйр»:

1. Чартерные рейсы Авиакомпания выполняет в соответствии с планом (графиком) чартерных перевозок.

2. Время отправления рейса, указанное в перевозочном документе, может измениться в период со дня бронирования...и до дня отправления такого рейса.

3. При бронировании перевозки Уполномоченный агент сообщает Пассажиру о времени вылета рейса по расписанию, действительному на тот момент, и оно будет указываться в перевозочном документе. Однако существует вероятность того, что Авиакомпании придется изменить график... после осуществления бронирования....

При направлении заявки на бронирование туристского продукта для Истца и подтверждения его получения, ООО «Анекс Магазин Регион» направило электронное письмо, где в разделе Транспорт указана: «По правилам авиаперевозчика для чартерных рейсов время вылета может меняться +/-24 часа».

При бронировании туристского продукта время вылета чартерного рейса ZF 7711 AZUR AIR Москва (DМЕ) - Джерба (DJE) было назначено на 24.09.2017 года на 13:30 часов. Именно эту информацию ООО «Анекс Магазин Регион» как уполномоченный агент отображало в системе бронирования.

21.09.2017 года консолидатором рейса внесены изменения в полетную программу, ZF 7711 AZUR AIR Москва (DМЕ) - Джерба (DJE) назначили к вылету на 11:00 часов 24.09.2017 года. О таких изменениях Турагент уведомлен надлежащим образом посредством отображения изменений в личном кабинете и посредством направления уведомления по электронной почте.

Таким образом, изменения времени вылета произведены заблаговременно, со своей стороны ООО «Анекс Магазин Регион» уведомило Турагента надлежащим образом.

Также Истец и члены его семьи прошли онлайн регистрации, получив на указанный ими адрес посадочные талоны, где было указано фактическое время вылета. Соответственно, Истец и члены его семьи знали о том, что рейс ZF 7711 AZUR AIR Москва (DME) - Джерба (DJE) вылетит в 11:00 часов.

На основании вышеизложенного, Истец и члены eгo семьи не воспользовались забронированными и оплаченными для них услугами авиаперевозки рейсом ZF 1711 AZUR AIR Москва (DME) - Джерба (DJE), в отсутствие вины ООО «Анекс Магазин Регион». ( том 1 л.д.147-152)

Ответчик ООО «Росстур» в судебное заседание не явился, о месте и времени судебного разбирательства извещен по правилам ч.2.1 ст.113 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации. С исковыми требованиями не согласен. В отзыве на иск указано, что между ООО «РоссТур» (Турфирма) и ООО «Бизнес-К» (Агент) был заключен агентский договор № от ДД.ММ.ГГГГ., согласно которому Агент за вознаграждение совершает от своего имени по поручению Турфирмы, юридические и иные действия по реализации туристского продукта (далее по тексту турпpoдyктa), сформированного туроператором в области международного и внутреннего туризма для туристов Агента, которым предоставляется туристский продукт, и в отношении которых Агент заключает договор, на условиях и в порядке, установленном Договором и Приложениями к нему. В свою очередь, ООО «РоссТур» является агентом ООО «Анекс Магазин Регион» (Туроператор) на основании присоединения к договору публичной оферты от 24.01.2017г. 

02.09.2017г. ООО «Бизнес-К» в системе онлайн-бронирования РОССТУР была создана заявка №№ в системе бронирования туроператора) на бронирование турпродуктов для туристов ФИО1, Ю., Я.., Д. по маршруту Москва - Тунис, Джерба - Москва на период с 24.09.2017 по 04.10.2017г. После бронирования турпродукта и получения подтверждения бронирования от туроператора, в силу п.4.10 агентского договора с ООО «Бизнес-К», агент обязан самостоятельно отслеживать заявку, уточнять на сайте Туроператора сроки тура, расписание авиарейсов, место и время сбора группы и доводить эту информацию до своих клиентов. Согласно п.4.14 названного договора, агент обязан следить за оперативной информацией публикуемой Туроператором на сайте. Данная информация является публичной и опубликована на сайте Туроператора по каждому туристическому направлению в виде каталога отелей, памяток туриста, прайс-листов, специальных предложений, оперативной информации, информации по перелету и другой необходимой информации для осуществления выбора и определения потребительского свойства заказываемого турпродукта. В соответствии с п.10.6 договора обмен информацией по бронированию турпродукта в системе онлайн-бронирования или посредством электронной связи является официальным и юридически значимым. Согласно данным из системы бронирования РОССТУР, отраженным в выкопировке страниц по заявке №), 21.09.2017 г. после получения сведений от туроператора об изменении времени вылета по названной заявке ООО «РоссТур» направило в адрес ООО «Бизнес-К» посредством системы онлайн-бронирования сообщения с обновленным расписанием авиарейса туристов в страну временного пребывания. Так, ООО «РоссТур» самостоятельно проинформировало агента о произошедших изменениях, несмотря на отсутствие договорной обязанности, и произвело все действия со своей стороны для того, чтобы туристы смогли воспользоваться турпродуктом в полном объеме. Таким образом, ООО «РоссТур» не несет ответственности за возникновение у Истца убытков. (том 1 л.д.236-237)

Третье лицо – ООО «АЗУР эйр» в судебное заседание не явилось, о месте и времени судебного разбирательства извещено по правилам ч.2.1 ст.113 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации. С исковыми требованиями не согласно. В отзыве на иск указано, что авиабилеты для Истца на выполнение рейса ZF 7711 от 24.09.2017 года по маршруту Москва (Домодедово) – Джерба, были оформлены рамках заключенного между ООО «АЗУР эйр» и «ANEX TOURISM WORLDWIDE DMCC» (далее – заказчик чартерной перевозки) Договора по перевозке пассажиров на воздушных судах перевозчика в 2017 году № от ДД.ММ.ГГГГ. Надлежащее оформление авиабилетов на чартерную воздушную перевозку, входящую в комплекс услуг по договору с туристом, своевременная передача авиабилетов туристам согласно п.19 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта (утв. Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007г №452), информирование туристов об изменениях графиков и маршрутов чартерных рейсов является обязанностью туроператора или турагента. Изменение времени вылета рейса ZF 7711 от 24.09.2017 года по маршруту Москва (Домодедово) – Джерба с 13-30 на 11-00 было осуществлено заблаговременно 21.09.2017 года по инициативе Туроператора – Заказчика данного чартерного рейса. ( том 1 л.д.46-48)

Третье лицо – Министерство культуры Российской Федерации в судебное заседание не явилось, о месте и времени судебного разбирательства извещено по правилам ч.2.1 ст.113 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации. В отзыве на иск указано, что ООО «Анекс Магазин Регион» зарегистрировано в Едином федеральном реестре туроператоров за номером РТО 018114, является членом Объединения туроператоров в сфере выездного туризма «ТУРПОМОЩЬ» и соответствует всем требованиям к туроператорской деятельности, установленным ст.4.1 Федерального закона №132-ФЗ. (том 1 л.д.222-227) 

Третье лицо – Управление Роспотребнадзора по Костромской области в судебное заседание не явилось, о месте и времени судебного разбирательства извещено по правилам ч.2.1 ст.113 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации. Заявлений, ходатайств в суд не поступало.

Выслушав представителя Истца, изучив материалы дела, суд приходит к следующему.

Согласно п.1 ст.779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. В силу п. 2 этой же статьи положения главы 39 ГК РФ распространяются на отношения по оказанию туристических услуг.

В соответствии с п.1 ст.15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

В соответствии с ст.1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 18.04.2018) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее «Закон об основах туристский деятельности») туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта;

туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор);

турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент);

формирование туристского продукта - деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие).

Согласно абз.6 ст.6 «Закона об основах туристский деятельности» турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Согласно ст.9 «Закона об основах туристский деятельности» туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

Согласно ст.10 «Закона об основах туристский деятельности» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. 

Согласно ст.10.1 «Закона об основах туристский деятельности» при реализации турагентом туристского продукта турагент предоставляет туристу и (или) иному заказчику копию доверенности, выданной туроператором, на заключение от имени туроператора договоров о реализации сформированного им туристского продукта.

Как разъяснил Верховный Суд Российской Федерации в пункте 48 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разрешая дела по искам о защите прав потребителей, необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов).

По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала). 

В пункте 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

В связи с этим обратить внимание судов на то, что, например, по делам по спорам, возникающим в связи с осуществлением чартерных воздушных перевозок пассажиров в рамках исполнения договора о реализации туристского продукта, надлежащим ответчиком и исполнителем договора перевозки с потребителем признается туроператор, который в соответствии с пунктом 2 статьи 638 ГК РФ вправе без согласия арендодателя по договору аренды (фрахтования на время) транспортного средства от своего имени заключать с третьими лицами договоры перевозки. 

В суде установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Бизнес-К» и ФИО1 был заключен договор о реализации туристского продукта № №) (далее Договор), по условиям которого ООО «Бизнес-К», действуя от своего имени, бронирует у Туроператора, и передает Туристу права на заказанный им туристский продукт – комплекс туристских услуг, описанный в Приложении №1 к договору. В Приложении №1 указано, что: Туроператор – АНЕКС; стоимость тура (данные изъяты); туристов 4 человека – ФИО1, Я.., Д. Ю. маршрут 24.09.2017 года – Москва-Джерба; 04.10.2017 года – Джерба-Москва. Также указаны условия проезда, условия проживания. Кроме того, указано, что время вылета, рейс и аэропорт, обозначенные при бронировании, не являются окончательными и могут быть изменены туроператором. (том 1 л.д.5-13)

Денежные средства в сумме (данные изъяты) оплачены в ООО «Бизнес-К» ФИО1 02 сентября 2017 года, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру. (том 1 л.д.21)

Из Ваучера следует, что перелет из Москвы в Джербу должен был состояться рейсом ZF 7711. (том 1 л.д.29)

Из маршрутных квитанций электронного билета следует, что рейс ZF 7711 выполняется авиакомпанией АЗУР эйр 24.09.2017 года, время вылета 13:30. В маршрутных квитанциях электронного билета указано, что авиаперелет осуществляется чартерным рейсом, время вылета не является существенным условием его совершения. (том 1 л.д.30-33)

Фактически рейс ZF 7711 выполнен авиакомпанией в 12час 02мин 24.09.2017 года. (том 1 л.д.30-33)

Из маршрутных квитанций электронного билета, а также посадочных талонов следует, что Истец с членами своей семьи улетел в Джербу 24.09.2017 года рейсом RL-7511 в 16:30 авиакомпании (данные изъяты). (том 1 л.д.35-37, том 2 л.д.8)

Истцом не представлено доказательств того, что за билеты на рейс RL-7511 авиакомпании (данные изъяты) Истец заплатил (данные изъяты) рублей.

По сообщению авиакомпании (данные изъяты) стоимость билетов ФИО1, Я.., Д. Ю. на рейсе RL-7511 24.09.2017 года составляет (данные изъяты) на каждого пассажира. (том 2 л.д.67)

В Приложении №3 к Договору, заключенному Истцом с ООО «Бизнес-К» указаны финансовые гарантии партнера АНЕКС. В данном Приложении указаны данные ООО «Анекс Магазин Регион» (том 1 л.д.16-17).

Таким образом, из Договора, заключенного Истцом с ООО «Бизнес-К», следует, что Туроператором является ООО «Анекс Магазин Регион». Однако, данная информация не соответствует действительности. К данному выводу суд приходит по следующим основаниям.

Так, из пояснений ООО «Анекс Магазин Регион» следует, что ООО "Бизнес-К» не является агентом ООО "Анекс Магазин Регион», не бронировало и не оплачивало туристский продукт Истца. ООО «Анекс Магазин Регион» не выдавало доверенность ООО «Бизнес-К» выступать от имени и за счет ООО «Анекс Магазин Регион» в целях реализации туристского продукта. Туристский продукт Истца забронирован ООО «Росстур» в рамках действующего агентского договора, данное лицо имеет доверенность от ООО «Анекс Магазин Регион» без права передоверия, данное лицо оплачивало туристский продукт Истца.

Пояснения ООО «Анекс Магазин Регион» согласуются с материалами дела. Так, в материалах дела отсутствует доверенность, выданная ООО «Анекс Магазин Регион» турагенту (ООО «Бизнес-К») на заключение от имени туроператора договоров о реализации сформированного им туристского продукта. Такую доверенность не представил суду ни Истец, ни ООО «Бизнес-К», возражения которого в деле имеются. Хотя по условиям договора, заключенного между Истцом и ООО «Бизнес-К», в обязанностях Агентства предусмотрено, что Агентство предоставляет туристу копию доверенности, выданной туроператором на заключение от имени туроператора договора о реализации сформированного им туристского продукта (пункт 2.1.5). (том 1 л.д.6-13)

Поэтому суд приходит к выводу, что в нарушение ст.10.1 «Закона об основах туристский деятельности» при реализации турагентом (ООО «Бизнес-К») туристского продукта турагент (ООО «Бизнес-К») не предоставил туристу копию доверенности, выданной туроператором, на заключение от имени туроператора договоров о реализации сформированного им туристского продукта. Тем самым ООО «Бизнес-К» не представил туристу полной информации об услуге.

Заключая договор с Истцом, ООО «Бизнес-К» действовал в рамках Договора о реализации туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенного между ООО «РоссТур» (Турфирма) и ООО «Бизнес-К» (Агент). В целях и на условиях настоящего Договора Агент за вознаграждение совершает от своего имени по поручению Турфирмы юридические и иные действия по реализации туристского продукта, сформированного туроператором в области международного и внутреннего туризма для туристов Агента, которым предоставляется туристский продукт, и в отношении которых Агент заключает договор, на условиях в порядке установленных Договором и Приложении к нему. Действие настоящего договора распространяется так же на турпродукты, формируемые Туроператором ООО «РоссТур». (том 1 л.д.125-135) Из пункта 5.1.1 данного Договора следует, что за выполнение действий по настоящему договору по продвижению и реализации туристского продукта Турфирма выплачивает Агенту вознаграждение в размере 30 (тридцать) рублей за каждую реализованную заявку. Размер вознаграждения может быть изменен Турфирмой в одностороннем порядке. Размер вознаграждения (комиссия) Агента устанавливается Турфирмой ежедневно и публикуется в Личном кабинете Агента, но, несмотря на это, Агент в любом случае перед осуществлением оплаты, обязан запросить размер своего вознаграждения у Турфирмы.

Из оплаченных Истцом (данные изъяты) ООО «Бизнес-К» перечислило ООО «РоссТур» 02.09.2017 года (данные изъяты) и 06.09.2017 года (данные изъяты), а всего (данные изъяты). (том 1 л.д.124) В платежных документах указан номер договора №, заключенный с Истцом.

В свою очередь у ООО «РоссТур» имеется Агентский договор с ООО «Анекс Магазин Регион», который заключен путем присоединения ООО «РоссТур» к публичной оферте. (том 1 л.д.174-180) Из данного Агентского договора следует, что ООО «Анекс Магазин Регион», именуется Туроператор, а все присоединившиеся к договору лица – Турагенты. По условиям договора Турагент обязуется от имени и за счет Туроператора совершать за вознаграждение юридические и иные действия по продвижению и реализации Туристам или иным заказчикам туристского продукта Туроператора, забронированного Турагентом на сайте www.anextour.com. Во исполнение поручения по реализации Услуг Туроператор выдает Турагенту доверенности на заключение договоров о реализации туристского продукта. Туроператор, действуя от своего имени по поручению и за счет иностранного туроператора "Аnех Touгism Worldwide DМСС» (Поставщик услуг), реализует на территории Российской Федерации турпродукт, сформированный Поставщиком услуг. (том 1 л.д.174об.) Из пункта 5.1 Агентского договора следует, что общая стоимость услуг указывается в рублях РФ, состоит из суммы к оплате Турагентом Туроператору и вознаграждения Турагента, которое последний удерживает самостоятельно. (том 1 л.д.175об.)

Из пояснений ООО «Анекс Магазин Регион» следует, что общая стоимость туристского продукта Истца составила (данные изъяты) рублей и оплачена ООО «Росстур» 05.09.2017 года.

Из пояснений ООО «РоссТур» и ООО «Анекс Магазин Регион» следует, что номер заявки Истца в системе бронирования Туроператора соответствует № 

05 сентября 2017 года ООО «Росстур» через ООО «Папагал» перечислило ООО «Анекс Магазин Регион» (данные изъяты), в том числе (данные изъяты) рублей по заявке №том 1 л.д.182-189)

У ООО «Анекс Магазин Регион» имеется Агентcкое соглашение №11-AMR/2016-DN о внешней торговле услугами от 01.11.2016 года, заключенное с компанией "Аnех Touгism Worldwide DМСС». В рамках данного Соглашения компания "Аnех Touгism Worldwide DМСС» (зарегистрированная по законодательству ОАЭ) именуется Принципал, а ООО «Анекс Магазин Регион» - Агент. По условиям Соглашения Агент обязуется от своего имени за вознаграждение совершать по поручению и за счет Принципала юридические и иные действия по: бронированию и реализации туристского продукта Принципала; приобретению прав на услуги авиаперевозки с целью формирования Принципалом турпродукта; реализации авиабилетов Принципала в пределах его блоков мест; по организации на территории Российской Федерации рекламных и представительских мероприятий Принципала в его коммерческих интересах; реализации прав на услуги перевозки по специальным тарифам на чартерных международных рейсах Перевозчика, с которым у Принципала имеются договорные отношения в количестве, установленном Принципалом. Принципал обязан выплатить Агенту вознаграждение за исполненное поручение, размер которого согласовывается Сторонами дополнительно. Агент вправе в целях исполнения Соглашения заключать субагентские договоры с третьими лицами, оставаясь ответственным за действия субагента перед Принципалом. (том 1 л.д.168-173)

Из пояснений ООО «Анекс Магазин Регион» следует, что турпродукт, реализованный Истцу, был сформирован "Аnех Touгism Worldwide DМСС».

Из пояснений ООО «АЗУР эйр» следует, что авиабилеты для Истца на выполнение рейса ZF 7711 от 24.09.2017 года по маршруту Москва (Домодедово) – Джерба, были оформлены рамках заключенного между ООО «АЗУР эйр» и «ANEX TOURISM WORLDWIDE DMCC» (далее – заказчик чартерной перевозки) Договора по перевозке пассажиров на воздушных судах перевозчика в 2017 году № от ДД.ММ.ГГГГ. Изменение времени вылета рейса ZF 7711 от 24.09.2017 года по маршруту Москва (Домодедово) – Джерба с 13-30 на 11-00 было осуществлено 21.09.2017 года по инициативе Туроператора – Заказчика данного чартерного рейса.

Из Договора № от ДД.ММ.ГГГГ заключенного между ООО «АЗУР эйр», именуемой Перевозчик, и компанией «ANEX TOURISM WORLDWIDE DMCC», именуемой Заказчик, следует, что по настоящему Договору Перевозчик обязуется оказать Заказчику услуги по перевозке пассажиров на воздушных судах Перевозчика в 2017 году на условиях настоящего Договора. По условиям Договора Заказчик обязан: обеспечить своевременное прибытие пассажира на регистрацию в аэропорт отправления (если не указано иное – за 3 часа до вылета); своевременно и точно информировать пассажиров обо всех существенных условиях авиаперевозки, их изменениях, условиях маршрута, о тарифах и нормах провоза ручной клади и багажа, о пределах и размерах ответственности Перевозчика. (том 1 л.д.67-70)

Проанализировав фактические обстоятельства дела, суд приходит к выводу, что Туроператором, сформировавшим турпродукт, проданный Истцу, и изменившим время чартерной перевозки, является компания "Аnех Touгism Worldwide DМСС», а Ответчики: ООО «Бизнес-К», ООО «РоссТур», ООО «Анекс Магазин Регион» - являются турагентами, действующими на основании агентских договоров, и реализовавшими турпродукт за агентское вознаграждение.

Несостоятельным является довод представителя Истца о том, что ООО «Анекс Магазин Регион» должно нести ответственность как туроператор, поскольку позиционирует себя как туроператор, входит в реестр туроператоров, был указан в ваучере как туроператор. Наличие у ООО «Анекс Магазин Регион» статуса туроператора не препятствует ООО «Анекс Магазин Регион» быть турагентом на основании агентского договора, что имеет место в данном случае.

Судом обсуждался вопрос о привлечении к участию в деле в качестве соответчика компании "Аnех Touгism Worldwide DМСС». Представитель Истца возражал против привлечения компании "Аnех Touгism Worldwide DМСС» в качестве соответчика, просил рассматривать дело в отношении заявленных Ответчиков.

В силу п.4.10 агентского договора заключенного между ООО «Бизнес-К» и ООО «РоссТур», агент обязан самостоятельно отслеживать заявку, уточнять на сайте Туроператора сроки тура, расписание авиарейсов, место и время сбора группы и доводить эту информацию до своих клиентов. Согласно п.4.14 названного договора, агент обязан следить за оперативной информацией публикуемой Туроператором на сайте. Данная информация является публичной и опубликована на сайте Туроператора по каждому туристическому направлению в виде каталога отелей, памяток туриста, прайс-листов, специальных предложений, оперативной информации, информации по перелету и другой необходимой информации для осуществления выбора и определения потребительского свойства заказываемого турпродукта. В соответствии с п.10.6 договора, обмен информацией по бронированию турпродукта в системе онлайн-бронирования или посредством электронной связи является официальным и юридически значимым. ( том 1 л.д.125-135)

В агентском договоре, заключенном между ООО «Росстур» и ООО «Анекс Магазин Регион» условия об ответственности сторон следующие:

П. 9.2.: Турагент на стадии заключения письменной сделки обязан информировать Туриста обо всех без исключения условиях настоящего договора, относящихся к обязательствам сторон перед туристом.

П. 2.4.: Турагент должен выполнять поручение в соответствии с условиями доверенности...условиями настоящего договора и иными указаниями Туроператора, доведенными до Турагента с использованием любых доступных средств связи.

П. 7.3.: Турагент обязан предоставить Туристу полную и достоверную информацию об оказываемых услугах.. ., своевременно доводить до сведения Туриста актуальные сведения об изменениях любой информации, имеющей отношение к забронированному турпродукту, предоставлять информацию об особенностях международной чартерной перевозки.

П. 7.4.: в связи с особенностями правил авиаперевозки и возможными изменениями в расписании вылетов, Турагент обязан за сутки до вылета Туриста уточнить у Туроператора время и аэропорт вылета и довести до сведения Туристов необходимую информацию об авиаперевозке и порядке ее осуществления.

П. 9.1.: Турагент несет ответственность за непредставление или предоставление недостоверной информации о потребительских свойствах и сроках предоставления услуг, об услугах по перевозке.

П. 9.4.: Турагент несет самостоятельную материальную ответственность перед Туристом за доведение в полном объеме информации об условиях чартерной авиаперевозки и правилах авиаперевозчика. (том 1 л.д.174-180)

21.09.2017 года ООО «Анекс Магазин Регион» по электронной почте сообщило ООО «Росстур» об изменении времени вылета по заявке Истца №. (том 1 л.д.191)

Также 21.09.2017 года ООО «Росстур» по электронной почте сообщило ООО «Бизнес-К» об изменении времени вылета рейса ZF 7711 24.09.2017 года. (том 1 л.д.255-257)

С учетом изложенного суд приходит к выводу, что ООО «Бизнес-К» и ООО «РоссТур», будучи агентами, обязаны были проинформировать Истца об изменении времени рейса. Доказательств того, что Ответчики ООО «Бизнес-К» и ООО «РоссТур» информировали Истца об изменении времени рейса, суду не представлено.

Доводы участников процесса о том, что Истец проходил онлайн-регистрацию на рейс, в силу чего должен был знать об изменении времени вылета, не нашли своего подтверждения в суде.

Истец пояснил, что он сам онлайн-регистрацию не проходил.

Судом предпринимались попытки выяснить информацию о том, кто совершил онлайн-регистрацию ФИО1 и членов его семьи. Однако сведений об этом суду представлено не было. (том 1 л.д.94,95,105,145,220,235, том 2 л.д.14,15,19,21,22,43,59,62)

На основании изложенного суд приходит к выводу о наличии вины Ответчиков ООО «Бизнес-К» и ООО «РоссТур» в причинении ущерба Истцу в размере расходов на авиабилеты.

Учитывая право Истца требовать возмещения убытков, а также разъяснения высшей судебной инстанции о том, что размер ответственности агента (посредника) ограничивается величиной агентского вознаграждения, суд приходит к следующему.

Размер убытков Истца, исходя из стоимости билетов, составляет (данные изъяты) (7 207,13руб х 4).

Размер агентского вознаграждения ООО «Бизнес-К» составил (данные изъяты). Здесь суд учитывает, что из оплаченных Истцом (данные изъяты) ООО «Бизнес-К» перечислило ООО «РоссТур» 02.09.2017 года (данные изъяты) и 06.09.2017 года (данные изъяты), а всего (данные изъяты). (том 1 л.д.124) При этом, из условий Договора о реализации туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенного между ООО «РоссТур» (Турфирма) и ООО «Бизнес-К» (Агент) следует, что Агент перечисляет Турфирме денежные средства за минусом своего агентского вознаграждения. С учетом изложенного, суд признает недостоверным доказательством Отчет агента ООО «Бизнес-К» от 24.09.2017 года, из которого следует, что величина агентского вознаграждения составляет (данные изъяты) рублей (том 1 л.д.123). В пользу вывода суда о недостоверности Отчета агента также свидетельствует тот факт, что в отчете стоимость реализованной путевки, указана (данные изъяты) рублей, в то время как стоимость путевки составила (данные изъяты)

Размер агентского вознаграждения ООО «РоссТур» составил (данные изъяты), поскольку из полученных от ООО «Бизнес-К» (данные изъяты), ООО «РоссТур» перечислило ООО «Анекс Магазин Регион» (данные изъяты) Таким образом, ООО «РоссТур» удержал агентское вознаграждение в размере (данные изъяты).

Доказательств, подтверждающих размер агентского вознаграждения ООО «Анекс Магазин Регион», материалы дела не содержат.

На основании изложенного суд приходит к выводу, что в пользу Истца в счет возмещения убытков надлежит взыскать с ООО «Бизнес-К» (данные изъяты), с ООО «РоссТур» (данные изъяты)

Относительно исковых требований о взыскании неустойки, компенсации морального вреда и штрафа, суд указывает следующее.

Согласно ст.13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.04.2018) "О защите прав потребителей" за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. (пункт 1)

Требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в добровольном порядке. (пункт 5)

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. (пункт 6)

Согласно ст.15 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.04.2018) "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. 

Из изложенных норм права следует, что требования потребителя об уплате неустойки, компенсации морального вреда, штрафа предъявляются к исполнителю.

Из разъяснений высшей судебной инстанции следует, что субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов), является исполнитель. Ответственность перед туристом за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор.

Из изложенного следует, что исполнителем по договору о реализации туристского продукта является туроператор. Поэтому требования потребителя по договору о реализации туристского продукта об уплате неустойки, компенсации морального вреда, штрафа могут быть предъявлены только к туроператору. Агенты: ООО «Бизнес-К», ООО «РоссТур», ООО «Анекс Магазин Регион» - не являются субъектом такой ответственности.

Согласно ч.1 ст.98 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации с Ответчиков ООО «Бизнес-К» и ООО «РоссТур» надлежит взыскать в доход бюджета госпошлину, исчисленную по правилам пп.1 п.1 ст.333.19, п.6 ст.52 Налогового кодекса Российской Федерации, в размере 512 рублей с ООО «Бизнес-К» и 400 рублей с ООО «РоссТур».

Руководствуясь ст.ст.194-198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Бизнес-К» в пользу ФИО1 убытки в размере 12 809 (двенадцать тысяч восемьсот девять) рублей 94 копейки.

Взыскать с ООО «РоссТур» в пользу ФИО1 убытки в размере 1 781 (одна тысяча семьсот восемьдесят один) рубль 63 копейки.

В остальной части в удовлетворении исковых требований ФИО1 отказать.

Взыскать с ООО «Бизнес-К» государственную пошлину в размере 512 (пятьсот двенадцать) рублей в доход бюджета муниципального образования городской округ г.Волгореченск Костромской области.

Взыскать с ООО «РоссТур» государственную пошлину в размере 400 (четыреста) рублей в доход бюджета муниципального образования городской округ г.Волгореченск Костромской области.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Костромской областной суд через Нерехтский районный суд Костромской области в течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме.

Судья А.В. Мохова

Решение в окончательной форме принято 31 июля 2018 года.

Судья А.В. Мохова