Гражданское дело № 2-1516/2020

55RS0005-01-2020-001976-64

ЗАОЧНОЕ 

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

24 июля 2020 года г. Омск

Первомайский районный суд города Омска

под председательством судьи Базыловой А.В.,

при секретаре Осипенко Е.В., помощнике судьи Хаджиевой С.В., осуществлявшей подготовку дела к судебному разбирательству,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к ООО «Регион Туризм», ИП ФИО2 о расторжении договора о реализации туристического продукта, взыскании денежных средств,

установил:

ФИО1 обратился в суд с исковым заявлением к ООО «Регион Туризм», ИП ФИО2 о расторжении договора о реализации туристического продукта, взыскании денежных средств, указав в обоснование, что 27 декабря 2019 года между ИП ФИО2 и ФИО1 был заключен договор № TUR-27/12/2019-1 о подборе, бронировании и приобретении тура турагентом в интересах заказчика. Согласно п. 1 вышеуказанного договора турагент взял на себя обязательство за вознаграждение, от своего имени совершить по поручению и за счет заказчика юридические и иные действия, направленные на подбор, бронирование и оплату туристического продукта, потребительские свойства которого указаны в заявке на бронирование. Согласно указанной заявке на бронирование тура заказчиком на себя, супругу и сына был оплачен тур Турция (Анталия) в размере 127000 рублей, о чем также свидетельствует квитанция от 27 декабря 2019 года. Дата заезда согласно заявке на бронирование тура 06 июня 2020 года. 30 апреля 2020 года в адрес ответчика была направлена претензия о расторжении договора о реализации туристического продукта и о возврате денежных средств в полном объеме. Ответа на претензию не последовало. ИП ФИО2 была вручена претензия 30.04.2020 года, на которую поступил ответ следующего содержания. 27.12.2019 года ФИО1 обратился в туристическое агентство UVEZU.RU с целью приобретения турпутевки в Турцию с вылетом из Омска с 06.06.2020 по 12.06.2020, в состав комплексного турпродукта входили услуги чартерной авиаперевозки по маршруту Омск-Анталия-Омск, групповые трансферы по маршруту аэропорт-отель-аэропорт, проживание в отеле 

<

данные изъяты> питание по системе «все включено», медицинская страховка. Все услуги были предусмотрены на трех человек. Цена договора составила 127000 рублей. Во исполнение своих обязанностей по договору денежные средства были внесены в кассу агентства. Перед подписанием договора он был уведомлен, что услуги, входящие в турпродукт, оказываются оператором, работающим на территории РФ под торговой маркой ANEX TOUR, который несет ответственность за их качество. После получения претензии Агентством тур в системе бронирования туроператора был аннулирован. Договор № от 27.12.2019 считается уже расторгнутым после получения соответствующего требования от 30 апреля 2020 года. Агентство информирует, что на своем интернет-ресурсе Туроператор сообщил о возможности перебронирования заявок на более поздние даты или депонирования денежных средств потребителей на счетах Туроператора до 31.12.2021 с целью дальнейшего их использования для оплаты туров в иные сроки после нормализации эпидемиологической обстановке в мире. Требование о возврате денежных средств от 30 апреля 2020 года направлено Туроператору, на момент составления ответа на претензию, возврата денежных средств на счет Агентства Туроператор не производил. Агентское вознаграждение по туру составило 10124 рубля при следующем расчете: 127000 рублей (внесено в кассу Агентства) — 116876 рублей (перечислено Туроператору) = 10124 рубля (вознаграждение Агентства). После получения претензии индивидуальный предприниматель ФИО2 произвела возврат денежных средств за услуги в размере 10124 рублей. В момент заключения договора истец исходил из того, что путешествие не будет связано с риском для жизни или здоровья. Полагает, что поскольку реализация услуги может причинить вред жизни, здоровью и имуществу, при сложившихся обстоятельствах истец имеет безусловное право требовать расторжение договора о реализации туристского продукта, в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при его заключении. Согласно п. 5.2 договора № TUR-27/12/2019-1 о подборе, бронировании и приобретении тура Турагентом в интересах заказчика от 27.12.2019 г. каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения настоящего договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения заказчиком поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь Заказчика, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства), только в том случае, если Заказчик добровольно застрахован от невозможности совершить туристическую поездку (страховка от невыезда). В соответствии со статьей 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ (ред. от 01.04.2020) «Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации» (далее Закон об основах туристкой деятельности) каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. Отношения, возникающие при реализации права граждан на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий регламентируется законом об основах туристкой деятельности, при данных обстоятельствах в действие вступают положения ст. 14 Закона об основах туристкой деятельности, из которой следует, что в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения. При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта. В силу ст. 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, как от имени туроператора, так и от своего имени. Считает, что досудебный порядок им соблюден. Согласно ст. 31 Закона о защите прав потребителей требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков подлежат в - десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона, а именно в размере 3% за каждый день просрочки, но не свыше общей цены услуги или цены отдельного вида оказания услуги. На основании изложенного, просит признать заключенный договор № от 27 декабря 2019 года между ИП ФИО2 и ФИО1 расторгнутым, взыскать с ООО «Регион Туризм» в его пользу в счет возмещения оплаченной суммы 116876 рублей, неустойку в размере 38569 рублей 08 копеек, компенсацию морального вреда в размере 10000 рублей, штраф в сумме 58438 рублей.

В судебном заседании истец ФИО1, надлежащим образом извещенный о времени и месте рассмотрении дела, участия не принимал, в заявлении просил рассмотреть дело без его участия (л.д. 54).

В судебном заседании представитель истца ФИО3, действующая на основании доверенности, требования поддержала в полном объеме по основаниям, изложенным в иске. Каких-либо требований к ИП ФИО2 не имеет, в связи с чем не возражала в судебном заседании против перевода ИП ФИО2 из статуса ответчика в статус третьего лица. 

Представитель ответчика ООО «Регион Туризм» в судебном заседании участие не принимал, о месте и времени рассмотрения извещен надлежащим образом, представил суду возражения на исковое заявление, в которых заявленные требования не признал. В обоснование возражений указал, что 27 декабря 2019 года Турагент (ИП ФИО2) забронировал туристский продукт № для туристов Теряевых (Д., Е. и В.), в который включены следующие услуги: Проживание в отеле 

<

данные изъяты>) 06.06.2020 - 12.06.2020 Standard Room (2+1(2-11,99)), FSAI; авиаперелет международными чартерными рейсами по маршруту Омск-Анталья-Омск; групповой трансфер по маршруту аэропорт-отель-аэропорт; медицинская страховка. Также туристский продукт предусматривал необходимость оплаты топливной надбавки. Общая стоимость туристского продукта составила 116759 рублей 23 копейки. На основании Инвойса № от 27.12.2019 г. ООО «Регион Туризм» оплатило туристский продукт иностранному туроператору заявлением на перевод № 1 от 09.01.2020 г., что подтверждается письмом ООО «Регион Туризм» от 09.01.2020 г. и письмом иностранного туроператора от 09.01.2020 г. Согласно абз. 13 ст. 4.1. ФЗ № 132 «Об основах туристской деятельности в РФ» на территории РФ реализацию туристского продукта, сформированного иностранным туроператором, вправе осуществлять юридические лица, имеющие финансовое обеспечение ответственности туроператора.

В соответствии с указанной нормой права ООО «Регион Туризм» реализует на территории РФ туристский продукт, сформированный иностранным туроператором «Аnех Tourism Worldwide DMCC» на основании агентского соглашения № от 01.11.2016 года о внешней торговле услугами. Информация об этом отражена также в п. 1.2 Агентского договора-публичной оферты, утв. Приказом Генерального директора ООО «Регион Туризм» № от 13.05.2019 г., на основании которого осуществлялось бронирование туристского продукта истца. Расходами организации признается уменьшение экономических выгод в результате выбытия активов (денежных средств, иного имущества) и (или) возникновения обязательств, приводящее к уменьшению капитала этой организации, за исключением уменьшения вкладов по решению участников (собственников имущества). Для целей налогового учета расходами признаются обоснованные и документально подтвержденные затраты (а в случаях, предусмотренных ст. 265 Налогового кодекса РФ, убытки, осуществленные (понесенные) налогоплательщиком (п. 1 ст. 252 НК РФ). Таким образом, ООО «Регион Туризм», исполнив обязательство по организации путешествия истца и оплатив полную стоимость туристского продукта истца иностранному туроператору, 09.01.2020 г. понесло расходы в сумме 116759 рублей 23 копеек. На сегодняшний день эти денежные средства перечислены Иностранным туроператором исполнителям услуг (авиакомпания, отель и т.д.), а ООО «Регион Туризм» ими не располагает. 22 марта 2020 года Росавиация сообщила, что в соответствии с поручением Правительства Российской Федерации № ТГ-П12-2111 от 20.03.2020 с 00:00 часов по московскому времени 23 марта 2020 года вводится временное ограничение на осуществление пассажирских авиаперевозок с территории Российской Федерации на территорию иностранных государств, за исключением регулярных рейсов и чартерных рейсов, при условии перевозки в указанные государства их граждан и граждан иных государств и в Российскую Федерацию граждан Российской Федерации (до полного вывоза указанных граждан). Турагент имеет право в письменной форме или своими конклюдентными действиями в личном кабинете отказаться от сделки (аннулировать Заявку). В этом случае Туроператор по письменному заявлению возвращает полученные в оплату услуг денежные средства с удержанием из них суммы фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по данной сделке. Туроператор сообщает сумму понесенных им расходов в письменном виде. Турагент обязан информировать Туриста об условиях договора перевозки в части отказа от услуги (и. 8.1. Агентского договора-публичной оферты). Фактически понесенные расходы, связанные с исполнением Туроператором обязательств, включают расходы Туроператора, оплаченные согласно договорным условиям с Поставщиками Услуг, которыми могут предусматриваться обязательства оплаты услуг после аннуляции (п. 8.4. Агентского договора-публичной оферты). 30 апреля 2020 года Турагент направил запрос на аннулирование заявки истца. В связи с изложенным ООО «Регион Туризм» аннулировало заявку истца и гарантировало перенос (не возврат) оплаченных истцом денежных средств в счет оплаты туристского продукта с иными характеристиками посредством направления соответствующего письма. При этом сам договор о реализации истцу туристского продукта не расторгался, отказ от договора истцом/ООО «Регион Туризм» не заявлялся. Весь выездной туризм приостановлен и это является общеизвестным фактом применительно к п. 1 ст. 61 ГПК РФ, также как общеизвестным является факт запрета на осуществление выездных рейсов из РФ. Все решения Ростуризма, Росавиации размещены на официальных сайтах соответствующих ведомств и не нуждаются в доказывании. Поставщики услуг по всему миру (отели, авиакомпании и прочие) приостановили возвраты денежных средств и согласны только на перенос денежных средств в счет оплаты будущих туров. Соответственно, и ООО «Регион Туризм» не осуществляет возвраты денежных средств. Отметил, что необходимыми суммами денежных средств ООО «Регион Туризм» не владеет, они по закону являются затратами организации. Так, согласно ст. 19.4 вышеуказанного ФЗ Правительство Российской Федерации вправе устанавливать на 2020 и 2021 годы особенности: отмены либо переноса бронирования места в гостинице или ином средстве размещения в отношении оснований, порядка, сроков и условий такого переноса и (или) возврата заказчикам (потребителям) денежных сумм, уплаченных ими при бронировании; исполнения, изменения и (или) расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Положения статьи 13 и 210 ГПК РФ требуют, чтобы решение суда было исполнимым. В связи с изложенным, просим признать невозможность возврата полной стоимости туристского продукта истца в установленные законом сроки обстоятельством непреодолимой силы и отказать истцу в удовлетворении искового заявления в полном объеме. Требование истца о взыскании с ООО «Регион Туризм» неустойки не подлежит удовлетворению в полном объеме, так как в период с 4 апреля 2020 года по 22 июня 2020 года ООО «Регион Туризм» не вправе было осуществлять деятельность и, как следствие, обязывать своих работников выполнять трудовые обязанности для рассмотрения заявлений и иных претензий. В случае, если суд установит факт неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства по возврату денежных средств со стороны ООО «Регион Туризм», полагает, что за такое неисполнение или ненадлежащего исполнение не могут быть начислены неустойки (штрафы и пени) в связи с введенным мораторием. Полагает, что требование о взыскании неустойки в пользу истца незаконным и необоснованным. При этом, если суд сочтет данное требование обоснованным, просим применить ст. 333 ГК РФ и снизить размер неустойки. Так как требования предъявлены при отсутствии вины ООО «Регион Туризм», а также при отсутствии причинно-следственной связи между действиями туроператора и моральный вредом истца, считает требование о компенсации морального вреда в размере 10000 рублей не законным в целом. Поскольку действий, нарушающих права истца ООО «Регион Туризм» не совершало, то отсутствуют основания для удовлетворения требований потребителя и соответственно для взыскания штрафа. В случае удовлетворения требований о взыскании штрафа, просит о его снижении в рамках ст.333 ГК РФ. 

Третье лицо ИП ФИО2 в судебном заседании указала, что агентство в порядке акта доброй воли приняло решение о выплате истцу своего вознаграждения за оказанные услуги в размере 10124 рублей, истцом указанные денежные средства получены, что стороной истца не отрицается. Полагает, что свои обязанности по договору исполнила в соответствии с действующим законодательством, прав потребителя не нарушила.

В силу ст. 9 ГК РФ граждане по своему усмотрению осуществляют принадлежащие им гражданские права. Согласно ст. 25 ГПК РФ лица, участвующие в деле, должны добросовестно пользоваться всеми принадлежащими им процессуальными правами.

С учетом мнения представителя истца, учитывая надлежащее уведомление ответчика, отсутствие ходатайств с его стороны о рассмотрении дела в его отсутствие, суд счел возможным рассмотреть дело в порядке заочного производства.

Выслушав пояснения представителя истца, третьего лица, изучив материалы дела, оценив в совокупности представленные доказательства, суд приходит к следующему.

Отношения, возникающие при реализации прав граждан Российской Федерации на отдых, свободу передвижение и иных прав при совершении путешествий, регулируются Федеральным законом от 24.11.1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Согласно нормам указанного Федерального закона туристская деятельность – туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий, при этом туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор), а турагентская деятельность – деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент).

Под туристским продуктом понимается комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

При этом к деятельности туроператора относится формирование туристского продукта, то есть заключение и исполнение договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие).

Реализация туристского продукта – деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором (ст.1)

Согласно ст. 10.1 Федерального закона от 24.11.1996 года № 132-ФЗ, она применяется к отношениям, возникающим между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, от своего имени реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта. К данным отношениям применяются положения статьи 10 настоящего Федерального закона, если иное не установлено настоящей статьей. Турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

Статьей 10 Федерального закона № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» предусмотрено, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. При этом в данной статье указаны существенные условия договора о реализации туристского продукта. 

Исходя из совокупности определений «туристский продукт» и «формирование туристского продукта» в настоящее время под туристским продуктом понимается комплексная услуга, оказываемая за одну общую цену, что также соответствует положениям п. 2 ст. 779 ГК РФ, определившей соответствующей предмет гражданских сделок как «услугу по туристическому обслуживанию».

Статьей 9 Федерального закона от 24.11.1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» предусмотрено, что туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Содержание приведенной нормы, в системной взаимосвязи с другими положениями данной статьи, обусловлено спецификой деятельности по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемой на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом как равноправными в гражданском обороте субъектами, осуществляющими на свой риск предпринимательскую деятельность. Такое правовое регулирование направлено на защиту интересов граждан - заказчиков услуг в сфере туризма как экономически более слабой стороны в данных правоотношениях, обеспечение реализации ими конституционного права (статья 37, часть 5, Конституции Российской Федерации) на отдых.

В соответствии с пунктом 1 статьи 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (статья 422 ГК РФ).

Согласно ч. 1 ст. 779 ГК РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии со ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Аналогичные положения содержатся в ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которой потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В соответствии с положениями ст. 450.1 ГК РФ предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.

В случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным.

Как следует из материалов дела, 27 декабря 2019 года между ФИО1 (заказчик) и ИП ФИО2 (турагент) был заключен договор № о подборе, бронировании и приобретении тура в интересах заказчика, по условиям которого турагент обязуется за вознаграждение, от своего имени, совершить по поручению и за счет заказчика юридические и иные действия, направленные на подбор, бронирование и оплату туристского продукта, потребительские свойства которого указаны в заявке на бронирование (Приложение № 1 к договору) (л.д. 11-15).

Согласно Приложению № 2 к договору № от 27 декабря 2019 года (Заявка на бронирование туристского продукта) лицом, оказывающим туристу услуги, входящие в туристический продукт, по договору о подборе, бронировании и приобретении тура в интересах заказчика, является оператор - ООО «Регион Туризм» (л.д. 16).

В соответствии с пунктами 3.1., 3.3. договора заявка на бронирование туристского продукта оформляется в письменном виде и служит основанием для расчета стоимости туристского продукта. При оформлении заявки на бронирование заказчик вносит предоплату в размере 50% от стоимости тура. Получив от турагента информацию о наличии соответствующего туристского продукта, заказчик производит окончательную оплату цены туристсткого продукта, в течение двух дней.

Согласно Приложению № 1 к договору № от 27 декабря 2019 года (Заявка на бронирование туристского продукта) туристами являются: ФИО1, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, ФИО4, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, ФИО5, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, название тура Турция, Анталия, размещение в отеле по маршруту Турция, Аланья, отель 

<

данные изъяты> на 6 ночей, категория размещения: Standart Room, тип питания – FSAI, групповой трансфер по маршруту аэропорт-отель-аэропорт. Авиаперелет 06 июня 2019 года вылет Омск-Анталия, 12 июня 2019 года вылет Анталия-Омск. Стоимость тура - 127000 рублей, окончательная оплата производится не позднее 15 февраля 2020 года (л.д. 16).

Из договора о подборе, бронировании и приобретении тура в интересах заказчика следует, что при заключении договора с истцом ИП ФИО2 действовала как агент от имени туроператора ООО «Регион Туризм».

Тот факт, что по договору о подборе, бронировании и приобретении тура в интересах заказчика, заключенного между истцом и ИП ФИО2, туроператором является ООО «Регион Туризм», в ходе судебного разбирательства не оспаривался.

Обязательства по оплате услуг по договору ФИО6 были исполнены надлежащим образом. Согласно туристской путевке № от 27 декабря 2019 года истцом внесены денежные средства в общей сумме 127000 рублей и это не оспаривается сторонами (л.д. 20).

Согласно преамбуле Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), о владельцах агрегаторов информации о товарах (услугах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

На правоотношения сторон настоящего спора распространяются положения Закона РФ «О защите прав потребителей».

Согласно ст. 32 Закона, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

30 апреля 220 года ФИО1 направил ИП ФИО2, ООО «Регион Туризм» претензию о расторжении договора о реализации туристического продукта и возврате денежных средств в полном объеме (л.д.21).

Поскольку истец заблаговременно отказался от исполнения договора туристических услуг, туроператор и турагент должны были возвратить уплаченную по договору № TUR-27/12/2019-1 от 27 декабря 2019 года денежную сумму за вычетом фактически произведенных расходов по исполнению договора. Однако денежные средства истцу возвращены не были. 

В возражениях на исковое заявление ООО «Регион Туризм» указывает, что лицом, сформировавшим туристический продукт для истца, является иностранный туроператор «Anex Tourism Worldwide DMCC», которому ответчик перечислил полученные от турагента денежные средства за реализованный тур. Данные средства в сумме 1663 евро являются фактически понесенными расходами общества в связи с чем, не подлежат возврату истцу.

Отношения между «Anex Tourism Worldwide DMCC» и ООО «Анекс Магазин Регион» осуществлялись на основании агентского соглашения № от 01 ноября 2016 года (л.д. 37-42).

Следует учесть, что ФИО1, являясь туристом, стороной агентского соглашения не является, в связи с чем, не несет ответственность за нарушение условий указанного договора.

В соответствии с ч. 1 ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом. 

Из анализа представленных стороной ответчика доказательств не представляется возможным достоверно установить, что денежные средства в размере 116876 рублей 11 копеек, перечисленные ИП ФИО2 ООО «Регион Туризм» по оплате туристических услуг по заявке № ФИО6, что подтверждается платежным поручением № от 27 декабря 2019 года (л.д. 70), были израсходованы, а потому данная сумма подлежит взысканию в пользу истца.

Представленный в материалы дела инвойс (счет) № от 27 декабря 2019 года на сумму 1663 евро и заявление на перевод № от 09 января 2020 года от ООО «Регион Туризм» в адрес «Anex Tourism Worldwide DMCC» на сумму 690000 евро не содержат детализации фактических расходов и перечисления оплаты по конкретному туристу в рамках конкретного тура, а также подтверждения того, что в указанную сумму оплаты вошла сумма расходов, связанная с затратами для конкретных туристов по спорной туристической путевке. Данный документ свидетельствует о перечислении денежных средств между юридическими лицами в рамках исполнения ими договорных отношений, но не подтверждает факт оплату конкретных услуг для истца, входящих в спорный туристический продукт.

Разрешая требование ФИО1 о взыскании с ответчика неустойки по состоянию на 21 мая 2020 года, суд считает необходимым указать следующее.

В соответствии с положениями ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28, пунктом 1 и пунктом 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 данного Закона.

Пунктом 5 статьи 28 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» предусмотрено, что в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Из системного толкования указанных норм следует, что неустойка, предусмотренная ст.ст.28 и 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» подлежит взысканию лишь в случае отказа потребителя от услуг в связи с нарушением исполнителем сроков выполнения работы (оказания услуги) или при обнаружении недостатков оказанной услуги, применительно к положениям п.1 ст.28 и п.п. 1, 4 ст.29 названного закона.

Однако указанные правила неприменимы к возникшим между сторонами правоотношениям, поскольку в данном случае имел место отказ от исполнения договора по инициативе потребителя в соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», соответственно, вина исполнителя в том, что услуга не была оказана, отсутствует.

При этом неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения (п.1 ст.330 ГК РФ).

По правилам п.1 ст. 395 ГК РФ в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.

Таким образом, действующее гражданское законодательство предусматривает, что в случае нарушения, возникшего из договора денежного обязательства, должник может быть привлечен к ответственности в виде взыскания предусмотренной законом или договором неустойки либо в виде уплаты процентов за пользование чужими денежными средствами. 

Однако истцом в данной части требования не заявлялись, что не лишает его права в дальнейшем заявить требования о взыскании процентов за пользование чужими денежными средствами.

Установив, что правоотношения сторон на день вынесения решения прекращены, суд пришел к выводу об отсутствии оснований для расторжения договора № от 27 декабря 2019 года в судебном порядке. Заключенный договор № от 27 декабря 2019 года между ИП ФИО2 и ФИО1 признается прекращенным.

Статьей 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

С учетом обстоятельств дела, степени вины ответчика в невозврате денежных средств потребителю по его требованию, степени и характера страданий истца, исходя из принципов разумности и справедливости, суд считает возможным частично удовлетворить требование, взыскав с ответчика ООО «Регион Туризм» компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей.

В соответствии с п.6 ст.13 закона РФ от 07.02.1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. 

Согласно п.46 постановления Пленума Верховного суда РФ от 28.06.2012 года №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

В соответствии с пунктом 1 статьи 330 Гражданского кодекса Российской Федерации неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, в частности в случае просрочки исполнения.

В силу статьи 333 Гражданского кодекса Российской Федерации, если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку.

Верховный Суд Российской Федерации в пункте 34 Постановления Пленума от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснил, что применение статьи 333 Гражданского кодекса Российской Федерации по делам о защите прав потребителей возможно в исключительных случаях и по заявлению ответчика с обязательным указанием мотивов, по которым суд полагает, что уменьшение размера неустойки является допустимым.

Исходя из положений вышеприведенных правовых норм и разъяснений в их взаимосвязи, суд при определении размера подлежащей взысканию неустойки вправе применить пункт 1 статьи 333 Гражданского кодекса Российской Федерации и снизить ее размер в случае установления явной несоразмерности неустойки последствиям нарушения ответчиком обязательств.

Также исходя из смысла приведенных выше правовых норм и разъяснений, а также принципа осуществления гражданских прав своей волей и в своем интересе (статья 1 Гражданского кодекса Российской Федерации) размер штрафа может быть снижен судом на основании статьи 333 Гражданского кодекса Российской Федерации при наличии соответствующего заявления со стороны ответчика.

Ответчиком данное ходатайство было заявлено. 

Суд, исходя из обстоятельств дела (срок, в течение которого обязательство не исполнялось, отсутствие тяжелых последствий для потребителя в результате нарушения его прав, невозможность исполнения обязательств туроператором вследствие обстоятельств, не зависящих от ответчика, сложной эпидемиологической обстановки) полагает, что вышеуказанный штраф подлежит снижению до 30469 рублей.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ с ответчика в пользу местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 3838 рублей.

Учитывая изложенное, руководствуясь ст.ст. 194-199, 235-237 ГПК РФ, суд,-

решил:

Исковое заявление ФИО1 удовлетворить частично.

Признать заключенный договор № от 27 декабря 2019 года между ИП ФИО2 и ФИО1 прекращенным.

Взыскать с ООО «Регион Туризм» в пользу ФИО1 денежные средства в счет оплаты туристского продукта в размере 116876 (сто шестнадцать тысяч восемьсот семьдесят шесть) рублей, компенсацию морального вреда в размере 5000 (пять тысяч) рублей, штраф в размере 30469 (тридцать тысяч четыреста шестьдесят девять) рублей.

В остальной части иска отказать.

Взыскать с ООО «Регион Туризм» в пользу местного бюджета государственную пошлину в размере 3838 (три тысячи восемьсот тридцать восемь) рублей.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Заочное решение не вступило в закнную силу

Решение изготовлено в окончательной форме 31 июля 2020 года.