УИД RS0005-01-2023-000175-13

дело № 2-184/2023

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

с. Белый Яр 03 июля 2023 года 

Алтайский районный суд Республики Хакасия в составе:

председательствующего судьи Белоноговой Н.Г., 

при секретаре Рыбачковой Д.В., 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по искам ФИО1 к акционерному обществу «Почта России» о защите прав потребителя, 

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в суд с иском к акционерному обществу «Почта России» (далее АО «Почта России») о защите прав потребителя. Свои требования мотивирует тем, что ДД.ММ.ГГГГ ОМВД России по 

<

адрес> через отделение почтовой связи в его адрес было направлено письмо с ответом, которое поступило ему ДД.ММ.ГГГГ. Срок пересылки письма составил 15 календарных дней. Нарушением контрольных сроков пересылки письма ему причинены нравственные страдания. Просит взыскать компенсацию морального вреда в размере 10000 рублей и расходы на отправление претензии ответчику в размере 30,50 руб.

ФИО1 обратился в суд с иском к АО «Почта России» о защите прав потребителя. Свои требования мотивирует тем, что ДД.ММ.ГГГГ через почтовое отделение 

<

адрес> было направлено его заказное письмо, адресованное ОМВД России по 

<

адрес>, которое последним получено ДД.ММ.ГГГГ. Срок пересылки письма составил 17 календарных дней. Нарушением контрольных сроков пересылки письма ему причинены нравственные страдания. Просит взыскать компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей и расходы на отправление претензии ответчику в размере 63 руб., на направление ответчику копии искового заявления в размере 27 руб., на направление искового заявления в суд в размере 70 руб.

Определением суда ДД.ММ.ГГГГ дела по указанным искам объединены в одно производство.

В судебном заседании истец ФИО1 исковые требования поддержал по изложенным в исках основаниям.

Представитель ответчика АО «Почта России», извещенный надлежащим образом о времени и месте судебного заседания, не явился, просил рассмотреть дело в свое отсутствие, предоставив письменные возражения на иск. 

В письменных возражениях на исковое заявление представитель ответчика просит в удовлетворении исковых требований отказать. Со ссылкой на приказ Минцифры России от ДД.ММ.ГГГГ № «Об утверждении нормативов частоты сбора из почтовых ящиков, обмена, перевозки и доставки письменной корреспонденции, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции», полагает, что контрольный срок пересылки почтового отправления не нарушен.

Суд, выслушав истца, исследовав материалы дела, приходит к следующему.

Согласно ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Пунктом 1 ст. 393 ГК РФ предусмотрено, что должник обязан возместить кредитору убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства.

В соответствии со ст. 401 ГК РФ лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности.

Лицо признается невиновным, если при той степени заботливости и осмотрительности, какая от него требовалась по характеру обязательства и условиям оборота, оно приняло все меры для надлежащего исполнения обязательства.

Отсутствие вины доказывается лицом, нарушившим обязательство.

В силу абз. 1 ст. 34 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 176-ФЗ «О почтовой связи» за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.

В соответствии со ст. 19 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 176-ФЗ «О почтовой связи» права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом «О связи», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.

В силу ст. 15 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В силу ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимание обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.

В силу абз. 3 ст. 1100 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется независимо от вины причинителя вреда в случаях, когда вред причинен гражданину в результате его незаконного осуждения, незаконного привлечения к уголовной ответственности, незаконного применения в качестве меры пресечения заключения под стражу или подписки о невыезде, незаконного наложения административного взыскания в виде ареста или исправительных работ.

В силу ст. 1101 ГК РФ размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

Взаимоотношения пользователей услугами почтовой связи и операторов почтовой связи общего пользования при заключении и исполнении договора об оказании услуг почтовой связи регулируются Правилами оказания услуг почтовой связи, утвержденными приказом Минкомсвязи России от ДД.ММ.ГГГГ №, которые также устанавливают права и обязанности указанных операторов и пользователей.

В соответствии с подп. «а» п. 46 названных Правил операторы почтовой связи, в числе прочего, обязаны пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в установленные сроки.

Согласно п. 10 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных Приказом Министерства связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ №, по совокупности признаков, определяющих порядок и условия приема, обработки, перевозки и доставки (вручения), почтовые отправления подразделяются на следующие категории:

а) простые (в том числе пересылаемые в форме электронного документа) - принимаемые от отправителя без выдачи ему квитанции и доставляемые (вручаемые) адресату (его уполномоченному представителю) без его расписки в получении, а в случае простых почтовых отправлений, пересылаемых в форме электронного документа, принимаемые и доставляемые в соответствии с порядком, установленным главой VI настоящих Правил;

б) регистрируемые (заказные, в том числе пересылаемые в форме электронного документа, обыкновенные, с объявленной ценностью (почтовое отправление, принимаемое с оценкой стоимости вложения, определяемой отправителем) - принимаемые от отправителя с выдачей ему квитанции и вручаемые адресату (его уполномоченному представителю) с его распиской в получении, а в случае заказных почтовых отправлений, пересылаемых в форме электронного документа, принимаемые и доставляемые в соответствии с порядком, установленным главой VI настоящих Правил.

Регистрируемые почтовые отправления (почтовые переводы) могут пересылаться с уведомлением о вручении (в международном почтовом обмене - с уведомлением о получении) (при подаче которых отправитель поручает оператору почтовой связи сообщить ему или указанному им лицу, когда и кому вручено почтовое отправление (выплачен почтовый перевод).

Почтовые отправления с объявленной ценностью могут пересылаться с наложенным платежом (пересылаемые между объектами федеральной почтовой связи, при подаче которых отправитель поручает организации федеральной почтовой связи получить установленную им денежную сумму с адресата и выслать ее по адресу, указанному отправителем); с описью вложения.

Перечень видов и категорий почтовых отправлений, пересылаемых с описью вложения, с уведомлением о вручении и с наложенным платежом, определяется операторами почтовой связи.

В силу п. 28 этих же Правил почтовые отправления, за исключением простых и заказных почтовых отправлений, пересылаемых в форме электронного документа, и почтовые переводы принимаются в объектах почтовой связи. Простая письменная корреспонденция, за исключением секограмм и простых почтовых отправлений, пересылаемых в форме электронного документа, оплата услуг по пересылке которой подтверждена почтовыми марками, может опускаться в почтовые ящики.

Нормативы частоты сбора из почтовых ящиков, обмена, перевозки и доставки письменной корреспонденции, устанавливающие минимальную частоту выемки письменной корреспонденции из почтовых ящиков, ее перевозки, доставки и обмена, а также контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции, утверждены приказом Минцифры России от ДД.ММ.ГГГГ №.

Как усматривается из материалов дела, ФИО1 являлся получателем почтового отправления из ОМВД России по 

<

адрес>.

Согласно отметкам на почтовом конверте почтовое отправление принято в отделении села Белый 

<

адрес> ДД.ММ.ГГГГ и поступило в отделение связи поселка 

<

адрес> ДД.ММ.ГГГГ.

В соответствии п. 5 Приказа Минцифры России от ДД.ММ.ГГГГ № «Об утверждении нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции» контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют:

а) между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению № к настоящим Нормативам (контрольный срок определяется в календарных днях на пересечении столбца и строки, в которых указаны города федерального значения, административные центры субъектов Российской Федерации, между которыми осуществляется пересылка письменной корреспонденции. При этом городом приема письменной корреспонденции считается город, указанный в первом столбце таблиц приложения № к настоящим Нормативам);

б) на внутригородской территории городов федерального значения, на территориях административных центров субъектов Российской Федерации, административных центров муниципальных районов и городских округов - 2 календарных дня;

в) между административным центром субъекта Российской Федерации и административными центрами муниципальных районов, городских округов на территории данного субъекта Российской Федерации - 2 календарных дня;

г) между административным центром муниципального района, городского округа и поселениями, расположенными на территории данного муниципального района или городского округа, - 3 календарных дня;

д) между административными центрами муниципальных районов, городскими округами, расположенными в пределах субъекта Российской Федерации, - 4 календарных дня.

Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции между населенными пунктами рассчитываются путем суммирования соответствующих контрольных сроков.

Исходя из вышеизложенного, контрольный срок пересылки почтовой корреспонденции между 

<

адрес> Республики Хакасия и 

<

адрес> составляет 15 дней: контрольный срок пересылки от села Белый Яр (административный центр 

<

адрес>) до 

<

адрес> (административный центр Республики Хакасия) – 2 дня (п. «в» п. 5 Правил), контрольный срок пересылки от 

<

адрес> до 

<

адрес> – 8 дней (согласно приложению № к Приказу, таблица №), от 

<

адрес> до 

<

адрес> (административный центр 

<

адрес>) – 2 дня (п. «в» п. 5 Приказа), от 

<

адрес> до поселка Эльбан – 3 дня (п. «г» п. 5 Приказа).

С учетом того, что принятое ДД.ММ.ГГГГ в отделении почтовой связи села Белый 

<

адрес> почтовое отправление направленное получателю ФИО1 прибыло в отделение почтовой связи поселка 

<

адрес> ДД.ММ.ГГГГ, суд приходит к выводу, что контрольный срок пересылки (15 дней) указанного почтового отправления не нарушен, в связи с чем оснований для удовлетворения исковых требований истца о взыскании компенсации морального вреда в размере 10000 руб., почтовых расходов в сумме 27 руб. и 30,50 руб. не имеется.

Согласно справке по переписке осужденного ФИО1 за период с 01 декабря по ДД.ММ.ГГГГ получателю ОМВД России по 

<

адрес> ДД.ММ.ГГГГ направлено письмо (исх. №) в закрытом конверте.

Из ответа ОМВД России по 

<

адрес> от ДД.ММ.ГГГГ следует, что обращение ФИО1 поступило ДД.ММ.ГГГГ (вх. №).

На письменном обращении ФИО1, датированном ДД.ММ.ГГГГ, стоит входящий № от ДД.ММ.ГГГГ.

Из письменного отзыва представителя МВД по 

<

адрес> на исковое заявление следует, что конверт от письма ФИО1 не сохранился.

Согласно разъяснениям, содержащимся в п. 28 постановления Пленума Верховного Суда от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере).

Поскольку ответчиком в нарушение требований статьи 56 ГПК РФ не представлено доказательств соблюдения контрольных сроков пересылки почтового отправления истца ФИО1 с учетом того, что период между датой его направления (ДД.ММ.ГГГГ) и датой получения ОМВД России по 

<

адрес> (ДД.ММ.ГГГГ) составляет более 15 дней, суд находит установленным факт нарушения прав ФИО1, как потребителя, в результате несоблюдения контрольных сроков пересылки почтового отправления, и приходит к выводу о взыскании с ответчика в его пользу компенсации морального вреда. 

Определяя размер компенсации морального вреда суд исходил из нарушения прав истца как потребителя в результате виновных действий почтового оператора, степени вины последнего как исполнителя услуги (срок нарушен на один день), характера и степени причиненных истцу нравственных страданий и, с учетом требований разумности и справедливости, считает возможным определить размер компенсации морального вреда в размере 1000 руб. 

Согласно п. 1 ст. 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

С учетом подлежащей удовлетворению суммы исковых требований с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя - в размере 500 руб.

Согласно ст. 103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскивается с ответчика в соответствующий бюджет, поэтому с ответчика в местный бюджет подлежит взысканию государственная пошлина в размере 300 руб. 

В силу части 1 статьи 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.

Понесенные истцом расходы по направлению искового заявления ответчику в сумме 63 руб., подтверждаются кассовым чеком от ДД.ММ.ГГГГ.

Таким образом, почтовые расходы истца подлежат возмещению ответчиком в сумме 63 руб.

Поскольку доказательств того, что истец понес почтовые расходы по настоящему делу в размере 70 и 23 руб. не представлено, оснований для взыскания указанных сумм с ответчика не имеется.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194 –199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к акционерному обществу «Почта России» о защите прав потребителей удовлетворить частично.

Взыскать с акционерного общества «Почта России» (ИНН №) в пользу ФИО1 (ИНН №) компенсацию морального вреда в размере 1 000 рублей, штраф в размере 500 рублей, судебные расходы в размере 63 рубля.

В удовлетворении остальной части исковых требований отказать.

Взыскать с акционерного общества «Почта России» государственную пошлину в доход местного бюджета муниципального образования 

<

адрес> в размере 300 рублей.

Решение может быть обжаловано в Верховный Суд Республики Хакасия через Алтайский районный суд Республики Хакасия в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья

Алтайского районного суда Н.Г. Белоногова

Мотивированное решение суда изготовлено 10 июля 2023 года.