Дело №2-889/2024 

УИД 89RS0002-01-2024-001470-82

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

06 июня 2024 года г. Лабытнанги 

Лабытнангский городской суд Ямало-Ненецкого автономного округа в составе: председательствующего судьи Михайлова О.В.,

при секретаре судебного заседания ФИО3

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к Акционерному обществу «Почта России» о компенсации морального вреда,

установила:

ФИО1 обратился в суд с иском к Акционерному обществу «Почта России» о взыскании денежной компенсации морального вреда в размере 200 000 руб. 

В обоснование заявленных требований указал, что ДД/ММ/ГГ обратился в адрес ответчика с заявлением о предоставлении информации о 32 заказных письмах, а именно предоставить сведения о контрольных сроках пересылки в днях; датах приема; контрольных датах поступления в адрес ОПС городов получателей; фактических датах поступления в ОПС городов получателей; датах вручения заказных писем адресатам; замедлениях в днях. Данное заявление было зарегистрировано в канцелярии ФКУ ИК-18 за исходящим №Э-35 от ДД/ММ/ГГ и отправлено заказным письмом с идентификатором №. ДД/ММ/ГГ истцом был получен ответ от ДД/ММ/ГГ №Ф82-04/204152, который не отвечал на все поставленные вопросы. ДД/ММ/ГГ истцом в адрес ответчика направлена претензия, на которую ДД/ММ/ГГ получен ответ. Предоставление не полной информации по запросу является нарушением прав истца как потребителя услуг, что причиняет физически и нравственные страдания. 

Определением суда от ДД/ММ/ГГ в порядке подготовки дела к слушанию привлечено Управление Роспотребнадзора по ЯНАО.

В судебном заседании истец ФИО1 участие, которого обеспечено посредством видеоконференцсвязи, поддержал заявленные требования по доводам, изложенным в иске.

Представитель АО «Почта России» участия в судебном заседании не принимал, извещен надлежащим образом.

Представитель органа, дающего заключение по делу, Управления Роспотребнадзора по Ямало-Ненецкому автономному округу в судебное заседание также не явился, о времени и месте рассмотрения дела уведомлен надлежащим образом, в письме от ДД/ММ/ГГ заместитель руководителя Управления Роспотребнадзора по ЯНАО ФИО4 просила рассмотреть гражданское дело без участия представителя данного органа, представила в суд заключение по делу о частичном удовлетворении заявленных требований.

Заслушав пояснения истца, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующим выводам. 

В соответствии с ч. 1 ст. 91 Уголовно-исполнительного кодекса Российской Федерации от ДД/ММ/ГГ №1-ФЗ, осужденным к лишению свободы разрешается получать и отправлять за счет собственных средств письма, почтовые карточки и телеграммы без ограничения их количества.

Согласно п. 54 Правил внутреннего распорядка исправительных учреждений, утвержденных приказом Министерства юстиции Российской Федерации от ДД/ММ/ГГ №, получение и отправление осужденными за счет собственных средств писем, почтовых карточек и телеграмм без их ограничения производятся только через администрацию исправительного учреждения.

Статьей 16 Закона о почтовой связи установлено, что операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки разрабатываются федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим управление деятельностью в области почтовой связи, и утверждаются Правительством Российской Федерации.

В соответствии с Правилами оказания почтовых услуг, операторы почтовой связи обязаны обеспечивать качество услуг почтовой связи в соответствии с нормативными актами, регламентирующими деятельность в области почтовой связи, и условиями договора, а также несут ответственность за недоставку или нарушение сроков пересылки почтовых отправлений.

В соответствии со ст. 37 Закона о почтовой связи, при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда. 

Претензии в связи с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления либо невыплатой переведенных денежных средств, предъявляются в течение шести месяцев со дня подачи почтового отправления или почтового перевода денежных средств.

Письменные ответы на претензии должны быть даны в следующие сроки:

- на претензии по почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств, пересылаемых (переводимых) в пределах одного населенного пункта, - в течение пяти дней;

- на претензии по всем другим почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств - в течение тридцати дней. В исключительных случаях, а также в случае направления запроса о представлении документов и информации, необходимых для рассмотрения претензии, в государственные органы, органы местного самоуправления, организации или должностным лицам срок рассмотрения претензии может быть продлен не более чем на тридцать дней с уведомлением пользователя услуг почтовой связи, предъявившего претензию, о продлении срока рассмотрения претензии. Уведомление о продлении срока рассмотрения претензии с указанием причин его продления направляется пользователю услуг почтовой связи, предъявившему претензию, по адресу, указанному в претензии.

В ст. 34 Закона о почтовой связи указано: ответственность за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут перед пользователями услуг почтовой связи. Здесь же уточняется: ответственность наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.

Статьей 151 Гражданского кодекса РФ установлено, что если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.

Для возложения ответственности по основаниям ст. 151 Гражданского кодекса РФ необходимо наличие полного состава гражданско-правового нарушения, а именно, наступление вреда, противоправность поведения ответчика, наличие причинно-следственной связи между противоправным поведением и наступлением вреда, вина причинителя вреда.

В силу п. 1 ст. 1099 Гражданского кодекса РФ основания и размер компенсации гражданину морального вреда определяются правилами, предусмотренными главой 59 Гражданского кодекса РФ «Обязательства вследствие причинения вреда» и ст. 151 Гражданского кодекса РФ.

Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости (п. 2 ст. 1101 Гражданского кодекса РФ).

Судом установлено, что ФИО1 отбывает наказание в виде лишения свободы в ФКУ ИК-18 УФСИН России по ЯНАО на основании приговора суда, имеет правовой статус осужденного.

Из материалов дела следует, что ДД/ММ/ГГ ФИО1 направил в адрес АО «Почта России» заявление о разъяснении ему сроков доставки по 32 заказным письмам. 

Как следует из ответа АО «Почта России» от ДД/ММ/ГГ №Ф82-04/204152 на обращение ФИО1 относительно выплаты возмещение за нарушения сроков пересылки почтовых отправлений №№, №, 62942088023277, 62942088024540, 62942088020603, 62942088028821, 62942088026315, 62942090031208, 62942088021150, 62942090030331, 62942090031994, 62942090031567, 62942090035008, 62942090030959, 62942090033967, 62942090033455, 62942090033370, 62942090033387, 62942090034469, 62942090034162, 62942090037545, 62942090035541, 62942090032397, 62942090036074, 62942090035077, 62942088022010, 62942088020993, 62942090039358, 62942090030201, 62942090031970, 62942090033646, 62942090032809 сообщается. Сожалеем, что пересылка отправления прошла с замедлением и просим принять извинения. Готовы выплатить возмещение, предусмотренное ст. 34 Федерального закона от ДД/ММ/ГГ № ФЗ «О почтовой связи», но для расчёта суммы возмещения необходимы квитанции об отправке отправлений.

ДД/ММ/ГГ ФИО1 направил в адрес АО «Почта России» претензию о выплате компенсации морального вреда в размере 6 000 руб. за ненадлежащее оказание услуг по доставке почтовой корреспонденции. 

Из ответа АО «Почта России» от ДД/ММ/ГГ на претензию ФИО1 следует, что основанием для проведения проверки в отношении прохождения почтового отправления (перевода) и предоставления результатов расследования является письменное заявление пользователя, поданное с подтверждением личности. Дополнительно информируем, что претензии в связи с несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления (почтового перевода) предъявляются в течение шести месяцев со дня его отправки. К претензии прилагается копия квитанции. Готовы выплатить возмещение за нарушение срока пересылки, предусмотренное ст. 34 Федерального закона от ДД/ММ/ГГ № ФЗ «О почтовой связи», но для расчёта суммы возмещения необходимы четкие копии квитанций об отправке отправлений. Заявитель может обратиться повторно с приложением квитанций, сославшись на номер первичного обращения 0034945837.

Правила компенсации морального вреда определяются гражданским законодательством (статья 151 и глава 59 Гражданского кодекса РФ).

Разрешая спор, суд с учетом установленных фактических по делу обстоятельств, руководствуясь законом, подлежащим применению к спорным правоотношениям, а также положениями гражданского законодательства, регулирующего вопрос компенсации морального вреда, приходит к выводу об отсутствии правовых оснований для удовлетворения исковых требований.

Доводы истца о том, что ответ АО «Почта России» на его обращение от ДД/ММ/ГГ дан неполно, не на все поставленные вопросы, не может являться основанием для возмещения морального вреда, так как это обстоятельство не создает препятствий для реализации права ФИО1 на судебную защиту, поскольку им соблюден претензионный порядок урегулирования спора.

При этом, в силу п. 9 ст. 55 Закона «О связи» неполучение ответа на претензию, как следует из иска, не лишает пользователя услугами связи права, на его обращение в суд с иском.

Согласно положениям статьи 55 Федерального закона «О связи» от ДД/ММ/ГГ №126-ФЗ в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, пользователь услугами связи до обращения в суд предъявляет оператору связи претензию (п. 4 ст. 55). Претензия должна быть рассмотрена не позднее чем через шестьдесят дней со дня ее регистрации. О результатах рассмотрения претензии лицу, предъявившему претензию, должно быть сообщено в письменной форме (п. 7 ст. 55).

Нарушений в части срока рассмотрения обращения и претензии со стороны ответчика не допущено. 

Оснований для взыскания компенсации морального вреда за неполноту ответа на обращение не имеется, в связи, с чем заявленные ФИО1 требования не подлежат удовлетворению.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194 – 199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Иск ФИО1 к Акционерного общества «Почта России» о взыскании денежной компенсацию морального вреда, оставить без удовлетворения. 

Решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в суд Ямало-Ненецкого автономного округа через Лабытнангский городской суд Ямало-Ненецкого автономного округа в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

В окончательной форме решение принято 14 июня 2024 года.

Председательствующий /подпись/

Копия верна:

Судья О.В. Михайлова