Дело № 2-2178/2019

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

14 июня 2019 г. г. Челябинск

Курчатовский районный суд г. Челябинска в составе:

председательствующего судьи Антипиной С.Н.,

при секретаре Носомбаевой Н.Б.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Альбагид», ООО «РоссТур», ООО «ФИО8», ООО «Туроператор РТ-Центр» о расторжении договора, взыскании денежных средств, компенсации морального вреда,

установил:

ФИО1 обратилась в суд с иском о расторжении договора реализации туристского продукта № RD3468944, заключенного между истцом и ООО «Альбагид», о взыскании с ООО «РоссТур» суммы, уплаченной по договору в размере 166000 руб., компенсации морального вреда в размере 10000 руб., процентов за пользование чужими денежными средствами в размере 4636,63 руб.

В обоснование указано, что 26 сентября 2018 года между истцом и ООО «Альбагид» был заключен договор реализации туристского продукта № RD – 3468944, согласно которому реализуется туристический продукт туроператора ООО «ФИО8»: тур в Дубай, ОАЭ, Шарджа - на троих человек: ФИО2, ФИО1, ФИО3 В счет оплаты туристических услуг в кассу ООО «Альбагид» истец 27.09.2018 внесла денежные средства в сумме 166000 руб.. 02.11.2018 они не улетели по указанному маршруту. В ООО «Альбагид» истцу сообщили, что денежные средства, которые она оплатила им, были перечислены в «РоссТур» для дальнейшего перечисления в ООО «Море Тревэл». 24.10.2018 истцу пришел ответ от директора ООО «Море Тревэл» на претензию о возврате денежных средств, в которой указано, что денежные средства на их счет не поступали. На обращение непосредственно в ООО «Альбагид» истцу ответили, что «Росстур» обанкротился, но у них есть выгодное предложение для нее в виде повторной оплаты полной стоимости тура (166000 руб.) с последующим предоставлением тура. Истцом была направлена письменная претензия ООО «Альбагид» о возврате денежных средств. Однако последовал ответ, что ООО «Альбагид» выполнил свою работу и с требованием о возврате денежных средств следует обратиться непосредственно в ООО «РоссТур». Однако, туристический продукт реализован не был, поездка истцом совершена не была. По информации, предоставленной ООО «Альбагид», денежные средства, уплаченные истцом, были перечислены ими в ООО «РоссТур». Однако ООО «РоссТур» не выполнил в свою очередь обязательства, а именно: не оплатило в адрес ООО «ФИО8» заявку АЕ 81102002. В связи с этим данная заявка была аннулирована ООО «ФИО8» за неоплату. При обращении в АО «ЕРВ Туристическое Страхование» о получении страхового возмещения в связи с прекращением деятельности туристического оператора ООО «РоссТур» истцу было отказано.

Впоследствии истец требования уточнила в порядке ст.39 ГПК РФ и просила расторгнуть договор реализации туристского продукта № RD – 3468944, заключенный между истцом и ООО «Альбагид», взыскать с ООО «ФИО8» сумму, уплаченную истцом по договору в размере 161019 руб.; взыскать с ООО «ФИО8» компенсацию морального вреда в размере 10000 руб.; взыскать с ООО «ФИО8» в пользу неустойку в размере 6 685,59 руб. (л.д.92-101).

Истец ФИО1, ее представитель ФИО4 в судебном заседании на исковых требованиях настаивали. 

Представители ответчика ООО «ФИО8» ФИО5, ФИО6 в судебном заседании возражали против удовлетворения иска, представили письменный отзыв на иск (л.д.40,116-119 ). 

Представитель ответчика ООО «Альбагид» ФИО7 в судебном заседании возражал против удовлетворения иска, представил письменный отзыв (л.д.43-48).

Представитель ответчика ООО «РоссТур» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом (л.д.39,105).

Представитель ответчика ООО «Туроператор РТ – Центр» в судебное заседание не явился, извещен (л.д.107).

Третьи лица ФИО3, действующая за себя и в интересах несовершеннолетней ФИО2 в судебное заседание не явились, извещены (л.д.104). 

Выслушав истца, представителя истца, представителей ответчиков, исследовав материалы дела, суд находит иск подлежащим частичному удовлетворению.

Разрешая спор, суд руководствуется Законом Российской Федерации от 07 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей», главой 39 Гражданского кодекса Российской Федерации, положениями Федерального закона Российской Федерации от 24 ноября 1996 года №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Согласно ст. 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

В соответствии со ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

Из материалов дела следует, что между ООО «РоссТур» (турфирма) и ООО «Альбагид» (агент) 26.11.2016 заключен договора №Ч-025/16, по условиям которого агент совершает от своего имени по поручению турфирмы действия по реализации туристического продукта, сформированного туроператором (л.д.73-88).

В соответствии с дополнительным соглашением №1 от 01.04.2018 к указанному договору третьи лица (перечисленные в соглашении этом), в том числе ООО «Туроператор РТ-Центр», принимают на себя исполнение объема передаваемой турфирмой обязательств по настоящему договору (л.д.114).

Согласно агентскому договору №1866.0..2..7..5.МТ, заключенному между ООО «ФИО8» (Принципал) и ООО «Туроператор РТ –Центр», последний является агентом, который совершает за вознаграждение по поручению первого действия по продвижению и реализации туристического продукта или туристических услуг третьим лицам (туристам): заключать договоры, осуществлять заявку на бронирование, оформлять туристическую путевку (л.д.120-128).

26 сентября 2018 года между ФИО1, именуемой в дальнейшем «Заказчик» и ООО «Альбагид», именуемым в дальнейшем «Агентство», заключен договор реализации туристского продукта № RD – 3468944, согласно которому реализуется туристический продукт туроператора ООО «ФИО8». Агент обязуется по поручению Заказчика взять на себя обязательства по реализации Заказчику туристского продукта в соответствии с Приложением 1 к Договору. Согласно п. 6.1. ответственность пред туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору (в том числе ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги) несет Туроператор. Настоящий Договор, в соответствии с п. 4.1, вступает в силу с момента подписания обеими сторонами самого Договора и действует до момента исполнения поручения (л.д. 17-20, 50-53).

Согласно приложению № 1 к Договору от 26 сентября 2018 года ФИО1 заказан тур в Дубай, ОАЭ, Шарджа - на троих человек: ФИО2, ФИО1, ФИО3 Срок действия договора – начиная с 26 сентября 2018 года до момента исполнения поручения (л.д. 21,58).

В соответствии с условиями п. 3.4 договора оплата может быть произведена как лично самим туристом, так и третьими лицами, с предварительного уведомления агентства и туристом производятся путем внесения туристом денежных средств в кассу агентства, кассу уполномоченного банка, либо в безналичной форме.

Согласно приложению № 1 к договору от 26 сентября 2018 года, ФИО1 оплатила тур в Дубай, ОАЭ, Шарджа, в который включены трансфер – маршрут Аэропорт-Отель-Аэропорт. Маршрут тура: Екатеринбург – Дубай, ОАЭ, Шарджа, дата – 02.11.2018, - Дубай, ОАЭ, Шарджа – Екатеринбург, дата – 13.11.2018, проживание истца, ФИО2, ФИО3, ФИО1, ФИО3 в отеле AL KHALIDIAH RESIDENCE на 11 ночей, размещение DBL (Standard) 2 ADULT +1 CHD NO BED, питание FB.

Полная стоимость тура согласно туристической путевке составляет 166000 руб. (л.д. 21-приложение № 1 к договору, л.д.26-путевка), которую истец оплатила, что сторонами не оспаривалось.

Согласно платежному поручению от 28.09.2018 №19 ООО «Альбагид» оплатило 7000 руб. -ООО «Туроператор РТ-Центр», по квитанциям терминала на сумму 105000 руб. и 49000 руб. ООО «Альбагид» оплатило в центр бронирования ООО «РоссТур», которое является агентом туроператора, денежные средства по заявке С-3468944, что соответствует номеру заявки ООО «ФИО8» -АЕ 81102002 (лист бронирования-л.д.71), то есть денежные средства переданы были туроператору через посредника. 

Справкой от 05.10.2018 ООО «РоссТур» подтверждается, что денежные средства по заявке С-3468944 в размере 161019 руб. получены от ООО «Альбагид» в полном объеме. Данная заявка была забронирована у туроператора «ФИО8», оплата по данной заявке в адрес туроператора произведена не была (л.д.115). 

Исходя из материалов дела следует, что ООО «ФИО8» аннулировало заявку в связи с неоплатой. 

09.10.2018 истец обратилась с заявлением в ООО «РоссТур» о возврате денежных средств по заявке АЕ 81102002 в размере 161019 руб. (л.д.68).

12.10.2018 ООО «Альбагид» вернул истцу агентское вознаграждение в размере 4981 руб., что подтверждается расходным кассовым ордером (л.д.72).

24.10.2018 в ответ на претензию истца ООО «ФИО8» дало ответ, что 26.09.2018 агентом ООО «Туроператор РТ-Центр» была забронирована заявка, полная оплата заявку в срок до 12.10.2018 не получена, поэтому 13.10.2018 заявка аннулирована по причине неоплаты (л.д. 27,70).

По обращению истца в АО «ЕРВ Туристическое Страхование», последнее отказало удовлетворении заявления, указав, что данное событие не является страховым случаем и не подпадает под страховое покрытие по условиям страхования гражданской ответственности туроператора ООО «РоссТур» (л.д. 28).

Согласно п. 6.1 договора № RD – 3468944 предусмотрено, ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору (в том числе ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристический продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги) несет Туроператор. 

В соответствии с абз. 4 ст. 10.1 Федерального закона «Об основах туристической деятельности в РФ» турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

Исходя из изложенного, следует, туроператором, сформировавшим туристический продукт, намерение приобрести который выразила истец, являлось ООО «ФИО8». Реализацию туристического продукта осуществляли три турагента: ООО «Альбагид», ООО «РоссТур», ООО «Туроператор РТ-Центр». 

В силу положений п. 1 ст. 1005 ГК РФ по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала.

По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.

По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала.

Исходя из установленных обстоятельств, суд считает, что требования истца о расторжении договора, в связи с неисполнение обязательств по предоставлению тура, в связи с аннуляцией заявки на тур туроператором ООО «ФИО8», подлежат удовлетворению. Требования истца о возврате денежных средств в связи с невыполнением своих обязательств обоснованны и следует взыскать с ООО «ФИО8» в размере 161019 руб.. 

Тот факт, что туроператор ООО «ФИО8» не получило оплату тура от турагента ООО «РоссТур», которому поступили денежные средства от ООО «Альбагид», не является основанием для освобождения туроператора от ответственности, поскольку действующим законодательством предусмотрена ответственность туроператора и турагентов ст.10 и 10.1 Федерального закона «Об основах туристической деятельности в РФ» соответственно. ООО «Альбагид» же свои обязательства по возврату денежных средств, как указано выше, выполнил.

По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона «О защите прав потребителей», пункта 1 статьи 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала). Исполнитель (продавец) не вправе отказывать потребителю в исполнении договора из-за ненадлежащих действий по исполнению этого договора посредником. (Постановление Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).

Разрешая требования о компенсации морального вреда, суд исходит из следующего. В силу ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. 

Таким образом, суд признает установленным факт нарушения ответчиком прав потребителя, что является основанием для взыскания с ответчика ООО «ФИО8» компенсации морального вреда, размер которой суд определяет с учетом характера допущенных нарушений, требований разумности и справедливости в размере 1000 руб.. Для взыскания компенсации морального вреда в большем объеме суд оснований не находит. 

Разрешая требования истца о взыскании 6685,59 руб. за несвоевременный возврат денежных средств за период с 02.11.2018 по 17.05.2019 ((161019х7,50%/365х45)+(161019х7,75%/365х152)), суд считает, что данные требования обоснованы и на основании ст.395 ГК РФ следует указанную сумму взыскать с ООО «ФИО8».

Доводы представителей ответчика ООО «ФИО8». Что в данном споре они являются ненадлежащим ответчиком, суд считает несостоятельными.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. 

Таким образом, с ООО ФИО8» в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 84352,30 руб. ((161019+6685,59+1000)х50%)), ходатайств от ответчика о применении ст.333 ГК РФ к штрафу не заявлялось.

Исходя из установленных обстоятельств, суд считает, что в удовлетворении требований истца к ООО «РоссТур», ООО «Туроператор РТ-Центр» следует отказать. 

На основании ст. 103 ГПК РФ с ООО «ФИО8» подлежит взысканию государственная пошлина в местный бюджет в размере 4854,09 руб., исходя из удовлетворенных требований. 

Руководствуясь ст. 12, 194, 198 ГПК РФ, суд

решил:

иск ФИО1 удовлетворить частично.

Расторгнуть договор о реализации туристического продукта №КВ-3468944 от 26.09.2018, заключенный между ФИО1 и ООО «Альбагид».

Взыскать с ООО «ФИО8» в пользу ФИО1 денежные средства в размере 161019 руб., проценты в размере 6685,59 руб., компенсацию морального вреда 1000 руб., штраф в размере 84352,30 руб., в остальной части требований -отказать.

В удовлетворении требований ФИО1 к ООО «РоссТур», ООО «Туроператор РТ-Центр» отказать.

Взыскать ООО «ФИО8» в местный бюджет государственную пошлину в сумме 4854,09 руб. 

Решение может быть обжаловано в Челябинский областной суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы в суд, постановивший решение.

Председательствующий: