Дело № 2-174/2024

УИД 42RS0069-01-2024-003895-11

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

19 февраля 2025 года г.Новокузнецк

Заводской районный суд г.Новокузнецка Кемеровской области в составе председательствующего судьи Рудой Г.П. 

при секретаре судебного заседания Семериковой Е.А.,

с участием представителя истца ФИО1,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2 к Публичному акционерному обществу «Аэрофлот» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

ФИО2 обратилась в суд с исковым заявлением к Публичному акционерному обществу «Аэрофлот», в котором с учетом уточнений в порядке ст. 39 ГПК РФ просит взыскать с ответчика в свою пользу стоимость авиабилета в размере 23 000 руб., неустойку за просрочку сроков удовловлетворения отдельных требований потребителя в размере 63 710 руб., компенсацию морального вреда в размере 5 000 руб, штраф за несоблюдение в добровольном удовлетворения требований потребителя.

Свои требования мотивирует тем, что 15.03.2024г. ею, до брака ...4, были приобретены авиабилеты ... .... Указанный полет был связан в связи с направлением ее, как сотрудника компании ООО «...6» ..., в служебную командировку с целью участия в Выставке Мосбилд-2024, дата проведения 02.04.2024, дата окончания 05.04.2024г., что подтверждается приказом (распоряжением) о направлении работника в командировку.

Однако, ввиду теракта в «...8», произошедшего 22.03.2024г., запланированное мероприятие было перенесено организаторами на 13-16 мая 2024г., что подтверждается официальным письмом б/н от 26.03.2024г. и распечаткой с сайта mosbuild.com/ru.

Указывает, что в соответствии с действующим законодательством (п. п. 2, 3 ст. 108 ВК РФ; п. 227 Федеральных авиационных правил, утв. Приказом Минтранса России от 28.06.2007 N 82; п. 116 Правил N 155), пассажиру возвращается полная стоимость авиабилета, если перевозка ни на одном участке не была выполнена, в случае вынужденного отказа пассажира от перелета. Перечень случаев, дающих пассажиру право на отказ от воздушной перевозки с возвратом уплаченной провозной платы, не является исчерпывающим и не исключает возможность такого отказа в случае иных существенных недостатков услуги перевозки. Согласно п. 227 Федеральных авиационных правил перевозчик может признать отказ пассажира от перевозки вынужденным и в других случаях. (Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации от 14.07.2020 N 49-КГ20-7-К6).

В случае вынужденного отказа пассажира от части перевозки пассажиру возвращается сумма за невыполненную часть перевозки. При этом, сборы за оформление билета, ордера разных сборов, электронного многоцелевого документа, квитанции оплаты сверхнормативного багажа, не возвращаются (п.117,120 Правил N155). 

Претензию о возврате стоимости оплаченных авиабилетов в размере 25 908 руб., а также оказания содействия по возврату денежных средств, оплаченных для получения страхового полиса, необходимого для перелета, ответчик добровольно не удовлетворил, сославшись на то, что компания не несет ответственности за все отмененные мероприятия, связанные с трагедией в «...9», что подтверждается ответом с исх. ... от 25.04.2024г. 

Считает, что к отношениям, связанным с приобретением авиа- или железнодорожного билета и возвратом его стоимости, применяются положения Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-Г «О защите прав потребителей» (п.п. 1,2 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012). Роспотребнадзор в Письме от 22.09.2010 ... «О защите прав пассажиров при опоздании или задержке поезда дальнего или местного следования» пояснил, что основу законодательства, регулирующего оказание услуг по пассажирским перевозкам, составляют нормы общегражданского законодательства, включая законодательство о защите прав потребителей.

В связи с чем, просит взыскать с ответчика компенсация морального вреда в размере 5000 руб., штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке. 

В соответствии со ст. 31 Закона «О защите прав потребителей», требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Считает, что с ответчика в ее пользу подлежит взысканию неустойка в соответствии с п.5 ст.28 Закона о защите прав потребителей в размере 132 130,80 руб. (25 908,00 х 3% х 170 (08.04.2024г. по 24.09.2024г. включительно), где 08.04.2024г. - следующий день за последним днем удовлетворения требований в добровольном порядке, поскольку ее обращение в ПАО «Аэрофлот» было зарегистрировано 28.03.2024г., 24.09.2024г. - дата уточнения требований, 25 908,00 руб. - стоимость авиабилета.

Истец ФИО2 в судебное заседание не явилась, о времени и месте его проведения извещена надлежащим образом, о причинах неявки в суд не сообщила.

Представитель истца ФИО1, действующая на основании устного ходатайства истца, в судебном заседании на исковых требованиях настаивала по изложенным в иске доводам.

Представитель ответчика Публичного акционерного общества «Аэрофлот» в судебное заседание не явился, о времени и месте его проведения извещен надлежащим образом, представил суду возражение на иск, в которых просил рассмотреть дело в свое отсутствие, в удовлетворении исковых требований ФИО2 отказать в полном объеме (л.д.45-52). В возражениях на иск пояснил, что авиабилет ... полной стоимостью 23 852 руб. по бронированию ... в класс обслуживания Эконом по тарифу «ENBR» группы тарифов «ЛАЙТ (LITE) на рейсы ... ... и ... ... ... на пассажира KAMALOVA/MARINA VLADIMIROVNA был оформлен ... ООО «...14» (...).

02.04.2024 бронирование было полностью автоматически аннулировано, как у пассажира, не явившегося на рейс ... ... ....

По состоянию на 17.09.2024, а/б ... числится неиспользованным, возврат/переоформление по нему не производились.

Считает требование истца о взыскании стоимости авиабилета в размере 25908 руб. необоснованным и не подлежащим удовлетворению. 

Свою позицию обосновывает тем, что для договора воздушной перевозки пассажира установлено специальное нормативно-правовое регулирование, включающее положения ВК РФ, гл. 40 ГК РФ, федеральных авиационных правил (ФАП), являющихся составной частью воздушного законодательства в силу ст. 2 ВК РФ и других нормативно-правовых актов.

Договор перевозки пассажира является двусторонним (взаимным), возмездным, консенсуальным, публичным. По способу и форме заключения указанный договор относится к договорам присоединения, условия договора перевозки пассажира определяются в стандартных Формах и могут быть приняты пассажиром путем присоединения к предложенному договору в целом. 

Вся необходимая информация, касающаяся условий договора перевозки и Правил воздушных перевозок пассажиров и багажа ПАО «Аэрофлот» (далее - Правила), являющихся неотъемлемой частью Договора воздушной перевозки размещена в открытом доступе на официальном сайте ПАО «Аэрофлот» в сети Интернет - www.aeroilotru., с которой истец имел возможность и должен был ознакомиться в силу публичного характера заключаемого им договора перевозки.

Следовательно, истец изначально, при заключении договора перевозки, согласился с его условиями.

По договору перевозки как у перевозчика, так и пассажира имеются права и обязанности.

В соответствии с п.11 Договора перевозки, пассажир должен соблюдать требования государственных органов, касающиеся передвижений, предъявлять въездные, выездные и другие необходимые документы и прибыть в аэропорт ко времени, назначенному перевозчиком, а если это время не установлено, то к сроку, достаточному для завершении предполетных формальностей.

Согласно п. 6.1.1. Правил пассажир должен заблаговременно, не позднее окончания времени регистрации, нрибьггь к месту регистрации пассажиров и оформления багажа для прохождения установленных процедур регистрации и оформления багажа,. оплаты сверхнормативного и (или) другого подлежащего оплате багажа, прохождения досмотра и т.п. (далее - предполетные формальности) и выполнения требований, связанных с пограничным, таможенным, санитарно-карантинным, ветеринарным, карантинным фитосанитарным видами контроля, предусмотренными законодательством Российской Федерации или законодательством страны, с территории которой осуществляется перевозка, а также к месту посадки на борт воздушного судна.

Истец к установленному времени регистрации и посадки на рейс ... ... не прибыл, о чем указывает в исковом заявлении. В соответствии с п.226 ФАП-82 пассажир вправе отказаться от перевозки в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. При этом, отказ пассажира от перевозки может быть вынужденным или добровольным. 

Перечень оснований для признания отказа от перевозки вынужденным закреплен в п. 2 ст. 108 ВК РФ, а также в п. 227 ФАП-82. В иных случаях согласно п.229 ФАП-82 отказ от перевозки считается добровольным.

Перечень оснований для признания отказа от перевозки вынужденным является закрытым и расширительному толкованию не подлежит.

При добровольном отказе от перевозки стоимость билета подлежит возврату согласно правилам выбранного пассажиром тарифа (п.1 ст. 108 ВК РФ).

Отказ истца от перевозки является добровольным, возврат провозной платы может быть осуществлен согласно Правилам тарифа, применяемого к авиабилету ....

Истцом авиабилет пассажира был приобретен по тарифу по тарифу ENBR группы «ЛАЙТ (LITE)». Согласно правилам применения тарифов ПАО «Аэрофлот» возврат провозной платы по авиабилетам, приобретенным по тарифу Лайт-Эконом не предусмотрен (являются невозвратными).

Дополнительно обращает внимание суда, что согласно п. 93.2 Правил при прекращении действия договора воздушной перевозки пассажира в связи с добровольным отказом пассажира от перевозки и уведомлении пассажиром об этом перевозчика после окончания установленного в соответствии с п. 81 ФАП времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, уплаченная за перевозку провозная плата пассажиру не возвращается.

Таким образом, основания для возврата провозной платы по авиабилету ФИО2 отсутствуют, поскольку не предусмотрены правилами примененного к авиабилету тарифом.

Вместе с тем, ПАО «Аэрофлот» в целях клиентоориентированности установил возможность переоформления авиабилетов на рейсы с 20:00 22.03.2024 по 25.03.2024 включительно в связи с произошедшим терактом в «...10».

Авиабилет истца оформлен на рейсы 02.04.2024 и 04.04.2024, не подпадает под условия, введенные ПАО «Аэрофлот» в связи с событиями в «...11».

Считает, что ответчик не причинял моральные /физические страдания истцу, так как при добровольном отказе от перевозки, стоимость билета подлежит возврату согласно правилам выбранного пассажиром, а у истца, в свою очередь, тариф невозвратный. Кроме того, истец не представил доказательств, подтверждающих факт несения физических и моральных страданий. В связи с этим, требование истца о компенсации морального вреда в размере 5 000 руб. считает необоснованным.

По поводу заявленного истцом требования о взыскании неустойки на основании п. 5 ст. 28 Закона указывает следующее.

В соответствии с п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей в случае нарушения установленных сроков оказания услуги или назначенных потребителем на основании п.1 ст. 28 новых сроков, исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку в размере 3 (трех) процентов цены оказания услуги, а если цена оказания услуги договором об оказании услуг не определена - общей цены заказа.

Кроме того, на основании абз.5 п.1 ст.28 Закона потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги).

В соответствии п. 1 ст. 31 Закона требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные п. 1 ст. 28 и п. п. 1 и 4 ст. 29 Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

В указанном перечне отсутствует требование о возврате денежных средств по договору в связи с односторонним отказом истца от договора вне связи с его нарушениями со стороны исполнителя в части сроков или качества.

Согласно п. 3 ст. 31 Закона за нарушение предусмотренных ст. 31 Закона сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с п. 5 ст. 28 Закона.

То есть, данная норма устанавливает меру ответственности должника, не приступившего к исполнению обязательства или пропустившего срок окончания его исполнения. Неустойка взыскивается до момента начала выполнения работы или ее окончания (абз. 2, 3 п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей).

Следовательно, взыскание неустойки на основании ст. 28 Закона о защите прав потребителей в данном случае невозможно, так как истец добровольно отказалась от перевозки и ответчик не нарушил сроки оказания услуги или ее качество.

Кроме того, согласно абз. 4 п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Не отказываясь от доводов, указанных в п. 4 возражений на иск, ответчик просит суд в случае удовлетворения исковых требований ФИО2 о взыскании неустойки и штрафа снизить их размер в соответствии со ст. 333 ГК РФ.

Представитель третьего лица ООО «...15» в судебное заседание не явился, о времени и месте его проведения извещен надлежащим образом, суду представил возражение на иск, в которых просил рассмотреть дело в свое отсутствие, в удовлетворении исковых требований ФИО2 отказать в полном объеме (л.д.131). Пояснил, что авиабилет ... по маршруту ... на пассажира KAMALOVA/MARINA VLADIMIROVNA на регулярных рейсах авиаперевозчика АЭРОФЛОТ реализован ООО «...16» в рамках заключенного с ПАО «АЭРОФЛОТ» договора ... от ... Продажа авиабилета истцу прошла в отчете за март 2024 г., денежные средства перечислены авиаперевозчику.

ООО ...17» осуществляет деятельность по реализации авиабилетов исключительно через агентов, с которыми заключены соответствующие договоры, самостоятельно не реализует авиабилеты физическим лицам и не принимает от них денежные средства.

Спорный авиабилет был реализован истцу контрагентом ООО «...18»-ООО «...36» в рамках заключенного субагентского договора № ... от ...

По информации, полученной от ООО «...37», 15.03.2024 г. истцом на сайте ... принадлежащем ООО «...38», в режиме онлайн самостоятельно выбран, забронирован и оплачен авиабилет ... по маршруту ... на пассажира KAMALOVA/MARINA VLADIMIROVNA.

При бронировании авиабилета на Сайте в обязанности истца входило ознакомление с Правилами пользования сайтом. Правила определяют условия пользования онлайн - сервисом, размещенным на Сайте, организованным ООО «...39». Правилами предусмотрено, что Онлайн - сервис предоставляёт возможность поиска, бронирования, оплаты и приобретения забронированных услуг, предоставленных на Сайте. Услуги, предоставленные на Сайте, не являются собственностью ООО «...40». Непосредственным исполнителем предоставленных на сайте услуг являются поставщики услуг. Поставщиками услуг, представленных на Сайте, являются перевозчики авиационным, автомобильным и железнодорожным транспортом, владельцы мест размещения, страховые компании, а также туроператоры. Совершение каких-либо действий с использованием онлайн-сервиса ООО «...41» по бронированию представленных на сайте услуг, их оплата, означает безоговорочное согласие с Правилами.

До начала бронирования услуг, представленных на сайте, истец обязался ознакомиться с правилами предоставления услуг, их стоимостью, правилами применения тарифов поставщиков услуг и иной необходимой информацией, доступной в процессе бронирования. Только в случае согласия с правилами применения тарифов, правилами оказания услуг, установленными поставщиками услуг, истец путем проставления знака «х» в соответствующем чекбоксе на Сайте, мог продолжить бронирование и оплату услуг. Оплата услуг означает безоговорочное согласие с правилами и порядком реализации услуг, представленных на Сайте (п. а) ст. 2). 

Истец при бронировании авиабилета и до его оплаты, путем проставления знака «х» в соответствующем чекбоксе (без проставления которого перейти на шаг оплаты заказа технически невозможно), был уведомлен о том, что авиабилет забронирован им по тарифу, установленному Aeroflot, который не предусматривает возврат провозной платы при добровольном отказе от авиаперевозки, что подтверждается скриншотом. Выслушав объяснения представителя истца, учитывая доводы истца и возражения на иск ответчика, исследовав письменные материалы дела, суд считает, что исковые требования не подлежат удовлетворению по следующим основаниям.

В соответствии со ст. 309 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В пункте 2 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей" разъяснено, что в тех случаях, когда отдельные виды гражданско-правовых отношений с участием потребителей, помимо норм ГК РФ, регулируются и специальными законами Российской Федерации (например, договоры перевозки, энергоснабжения), то к отношениям, вытекающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей может применяться в части, не противоречащей ГК РФ и специальному закону.

Согласно ст. 784 ГК РФ перевозка грузов, пассажиров и багажа осуществляется на основании договора перевозки. Общие условия перевозки определяются транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилами. Условия перевозки грузов, пассажиров и багажа отдельными видами транспорта, а также ответственность сторон по этим перевозкам определяются соглашением сторон, если настоящим Кодексом, транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилами не установлено иное.

В соответствии с п.п. 1 и 2 ст. 786 ГК РФ по договору перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира в пункт назначения, а в случае сдачи пассажиром багажа также доставить багаж в пункт назначения и выдать его управомоченному на получение багажа лицу; пассажир обязуется уплатить установленную плату за проезд, а при сдаче багажа и за провоз багажа. Заключение договора перевозки пассажира удостоверяется билетом, а сдача пассажиром багажа багажной квитанцией. Формы билета и багажной квитанции устанавливаются в порядке, предусмотренном транспортными уставами, кодексами и иными законами.

Согласно п.п.1 и 2 ст. 790 ГК РФ за перевозку грузов, пассажиров и багажа взимается провозная плата, установленная соглашением сторон, если иное не предусмотрено законом или иными правовыми актами. Плата за перевозку грузов, пассажиров и багажа транспортом общего пользования определяется на основании тарифов, утверждаемых в порядке, установленном транспортными уставами и кодексами.

В случае неисполнения либо ненадлежащего исполнения обязательств по перевозке стороны несут ответственность, установленную настоящим Кодексом, транспортными уставами, кодексами и иными законами, а также соглашением сторон (ч. 1 ст. 793 ГК РФ).

Пунктом 1 ст. 102 Воздушного кодекса Российской Федерации (далее ВК РФ) установлено, что перевозчики при выполнении воздушных перевозок обязаны соблюдать общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа и грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей, устанавливаемые федеральными авиационными правилами.

В соответствии с положениями пунктов 1 и 1.1 ст.103 Воздушного кодекса РФ (далее ВК РФ) по договору воздушной перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира воздушного судна в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете, а в случае сдачи пассажиром воздушного судна багажа обязуется доставить багаж в пункт назначения и выдать пассажиру воздушного судна или управомоченному им на получение багажа лицу. Срок доставки пассажира воздушного судна и его багажа определяется установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок.

Пассажир вправе заключить с перевозчиком договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о возврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, или договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о невозврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира. Перевозчик или уполномоченное им лицо обязаны информировать пассажира об условиях договора воздушной перевозки пассажира, в том числе об условии о возврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира или невозврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, а также об условиях возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы до заключения договора воздушной перевозки пассажира. Порядок информирования пассажиров об условиях договора воздушной перевозки пассажира, в том числе об условии о возврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира или невозврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, а также об условиях возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы устанавливается федеральными авиационными правилами. В случае непредставления информации об условиях договора воздушной перевозки пассажира, в том числе об условии о возврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира или невозврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, а также об условиях возврата уплаченной за воздушную перевозку пассажира провозной платы перевозчик или уполномоченное им лицо несет ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

В силу п. 1 ст. 105 ВК РФ к перевозочным документам относятся билет, багажная квитанция, грузовая накладная, почтовая накладная, иные документы, используемые при оказании услуг по воздушной перевозке пассажиров, багажа, груза, почты и предусмотренные нормативными правовыми актами федерального органа исполнительной власти, уполномоченного в области транспорта.

Основания и размер возвращаемой стоимости билета при отказе пассажира от воздушной перевозки прописаны в ст. 108 ВК РФ, а порядок возврата провозной платы - в Федеральных авиационных правилах.

В ст. 108 ВК РФ предусмотрены условия и порядок возврата провозной платы в случае прекращения действия договора воздушной перевозки пассажира по инициативе пассажира. В соответствии с названной нормой размер возвращаемой платы в случаях заключения договора воздушной перевозки пассажира, предусматривающего условие о возврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, зависит от времени уведомления перевозчика об отказе от воздушной перевозки. 

Подпунктом 4 п. 2 ст. 108 ВК РФ установлено, что в случае отказа пассажира от воздушной перевозки по причинам, не предусмотренным пунктом 2 настоящей статьи, возврат пассажиру провозной платы осуществляется в следующем порядке: если пассажиром заключен договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о невозврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, уплаченная за воздушную перевозку пассажира провозная плата не возвращается, за исключением неиспользованных сумм, взимаемых перевозчиком в пользу иных организаций в соответствии с законодательством иностранных государств, с территорий, на территории или через территории которых осуществляется воздушная перевозка пассажира.

Общими правилами воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требованиями к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей, утвержденными приказом Минтранса России от 28 июня 2007 г. N 82, предусмотрено, что вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ в случае: отмены или задержки рейса, указанного в билете; изменения перевозчиком маршрута перевозки; выполнения рейса не по расписанию; несостоявшейся отправки пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в билете; несостоявшейся перевозки пассажира на воздушном судне, вызванной задержкой пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов; необеспечения перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки; болезни пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо смерти члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, при условии уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с пунктом 81 настоящих Правил времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс; непредоставления пассажиру обслуживания по классу, указанному в билете; неправильного оформления билета перевозчиком или уполномоченным агентом (пункт 227).

При этом согласно пункту 229 Правил N 82 отказ пассажира от перевозки в случаях, не предусмотренных пунктом 227 указанных Правил, признается добровольным отказом от перевозки.

Пунктом 93.1 Приказа Минтранса России от 25 сентября 2008 г. N 155 "Об утверждении Правил формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданской авиации" предусмотрено, что в случае прекращения действия договора воздушной перевозки пассажира, предусматривающего условие о невозврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, в связи с добровольным отказом пассажира от всей перевозки или от части перевозки, и уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с пунктом 81 Общих правил воздушных перевозок времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, уплаченная за воздушную перевозку провозная плата (полностью или в части) пассажиру не возвращается.

Судом установлено, что 15.03.2024г. ФИО2 (до брака ФИО3) были приобретены авиабилеты ... ... (л.д.9). 

Полет истца был связан с командировкой ее, как сотрудника компании ООО «...7» ИНН ..., для участия в Выставке Мосбилд-2024, дата проведения 02.04.2024, дата окончания 05.04.2024г., что подтверждается приказом (распоряжением) о направлении работника в командировку, служебным заданием, уведомлением организатора о регистрации истца в качестве участника выставки (л.д.5,7,8,10,37, 81).

В связи с терактом в «...12» 22.03.2024г., Выставка Мосбилд-2024 была перенесена на 13-16 мая 2024г., что подтверждается официальным письмом б/н от 26.03.2024г. и распечаткой с сайта ... (л.д.83).

02.04.2024 бронирование по указанному авиабилету было полностью автоматически аннулировано как у пассажира, не явившегося на рейс ... ... ... согласно информации ПАО «Аэрофлот». По состоянию на 17.09.2024 г. авиабилет ... ... числится неиспользованным, возврат и переоформление по нему не производилось (л.д.46).

Посчитав вынужденным отказ от перелета, истец обратилась к ответчику с претензией, в которой просила признать отказ от перевозки авиационным транспортом вынужденным и осуществить ей возврат уплаченных за авиабилет денежных средств в размере 25 908 руб. в течение десяти дней с момента получения претензии(л.д.29,30). 

Указанная претензия истца была получена ответчиком 02.04.2024 г., что подтверждается штампом входящей корреспорденции (л.д.28).

В ответ на претензию истца ответчик сообщил, что оснований для удовлетворения требований истца не имеется, поскольку все действия по невозвратному авиабилету ... ... могут быть произведены по правилам применения тарифов, в соответствии с которыми добровольный отказ от перевозки не предусмотривает возврат провозной платы (л.д.11).

По запросу суда ответчик письмом от 20.09.2024 г. предоставил информацию о том, что авиабилеты ... ... полной стоимостью 23 852 руб. по бронированию ... в класс обслуживания Эконом по тарифу «ENBR» группы тарифов «ЛАЙТ (LITE) на рейсы ... ... и ... ... ... на пассажира KAMALOVA/ MARINA VLADIMIROVNA был оформлен ... ООО «...19» (...) (л.д.27).

По информации ООО «...20» авиабилет ... ... на имя истца был реализован контрагентом ООО «...21» - ООО «...42» в рамках заключенного субагентского договора № ... от ... г. (л.д.131,147-154).

Авиабилет ... по маршруту ... на пассажира KAMALOVA/MARINA VLADIMIROVNA был приобретен истцом ... на сайте ..., принадлежащем ООО «...43», в режиме онлайн самостоятельно.

Согласно Правил пользования сайтом ООО «...44» (л.д.155-168) при бронировании авиабилета на Сайте в обязанности истца входило ознакомление с Правилами пользования сайтом. Правила определяют условия пользования онлайн - сервисом, размещенным на Сайте, организованным ООО «...45». Правилами предусмотрено, что Онлайн - сервис предоставляёт возможность поиска, бронирования, оплаты и приобретения забронированных услуг, предоставленных на Сайте. Услуги, предоставленные на Сайте, не являются собственностью ООО «...46». Непосредственным исполнителем предоставленных на сайте услуг являются поставщики услуг. Поставщиками услуг, представленных на Сайте, являются перевозчики авиационным, автомобильным и железнодорожным транспортом, владельцы мест размещения, страховые компании, а также туроператоры. Совершение каких-либо действий с использованием онлайн-сервиса ООО «...47» по бронированию представленных на сайте услуг, их оплата, означает безоговорочное согласие с Правилами.

До начала бронирования услуг, представленных на сайте, истец обязался ознакомиться с Правилами предоставления услуг, их стоимостью, Правилами применения тарифов поставщиков услуг и иной необходимой информацией, доступной в процессе бронирования. Только в случае согласия с правилами применения тарифов, правилами оказания услуг, установленными поставщиками услуг, истец путем проставления знака «х» в соответствующем чекбоксе на Сайте, мог продолжить бронирование и оплату услуг. Оплата услуг означает безоговорочное согласие с правилами и порядком реализации услуг, представленных на Сайте (п. а) ст. 2). 

Истец при бронировании авиабилета и до его оплаты, путем проставления знака «х» в соответствующем чекбоксе (без проставления которого перейти на шаг оплаты заказа технически невозможно), был уведомлен о том, что авиабилет забронирован им по тарифу, установленному Aeroflot, который не предусматривает возврат провозной платы при добровольном отказе от авиаперевозки, что подтверждается скриншотом (л.д.169).

Факт приобретения билетов свидетельствует об ознакомлении истца с условиями договора и о согласии с условиями договора перевозки, правилами применения тарифа.

Принимая во внимание, что по условиям тарифа экономического класса "ЛАЙТ (LITE)" возврат авиабилета после вылета рейса и возврат суммы, уплаченной за перевозку, не осуществляется, изменение условий полета при неявке на рейс не разрешается, договор воздушной перевозки от ....по маршруту ... оформлен истцом по единому сквозному тарифу "туда и обратно", суд считает доводы истца о вынужденном отказе от перевозки в связи с отменой Выставки Мосбилд-2024 по причине теракта в «...13» 22.03.2024г., для участия в которой она была командирована работодателем, необоснованными.

С учетом приведенного выше нормативного регулирования и обстоятельств дела суд приходит к выводу, что отказ истца от договора перевозки не являлся вынужденным и в силу отсутствия обстоятельств, изложенных в пункте 227 Правил, признается добровольным. 

При таких обстоятельствах в удовлетворении требований истца о взыскании с ответчика провозной платы в размере 23 000 руб. следует отказать.

Требования истца ФИО2 взыскании с ответчика в ее пользу неустойки за просрочку удовлетворения требований о возврате провозной платы по авиабилету также не подлежат удовлетворению в связи с отказом в удовлетворении требования о взыскании уплаченной суммы за авиабилет.

Кроме того, свои требования о взыскании неустойки истец обосновывает ст.28,31 Закона о защите прав потребителей.

Действительно? положениями п.п. 1, 3 ст. 31 Закона о защите прав потребителей предусмотрено, что требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные п. 1 ст. 28 и п. п. 1 и 4 ст. 29 данного Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение указанных сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей.

Вместе с тем, ответственность в виде указанной неустойки с ее исчислением по правилам п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей возможна лишь в случаях нарушения права потребителя, если такое требование заявлено со ссылкой на некачественность или несвоевременность оказания предусмотренной договором услуги (ст. ст. 28, 29 Закона о защите прав потребителей).

В рассматриваемом случае отказ от исполнения договоров воздушной перевозки был обусловлен волеизъявлением самого заказчика и не связан с недостатками качества услуг или нарушением сроков их оказания по вине авиакомпании, поэтому ст. 31 Закона о защите прав потребителей, устанавливающая срок удовлетворения требований потребителя о возврате уплаченных за услугу денежных средств, а также неустойку за нарушение этого срока, применению не подлежит. Отказ заказчика от договора, не обусловленный виновными действиями исполнителя, исключает возможность взыскания неустойки применительно к вышеприведенным положениям Закона о защите прав потребителей, а невыполнение авиакомпанией требований заказчика о возврате уплаченных по договору денежных средств после прекращения договора в таком порядке влечет иные правовые последствия, в том числе начисление процентов за пользование чужими денежными средствами.

Так как нарушений ответчиком прав потребителя судом не установлено, не имеется оснований для взыскания в пользу истца штрафа за нарушение прав потребителя и компенсации морального вреда.

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО2 к Публичному акционерному обществу «Аэрофлот» о защите прав потребителей оставить без удовлетворения.

Решение может быть обжаловано в Кемеровский областной суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме – 05.03.2025 путем подачи апелляционной жалобы через Заводской районный суд г.Новокузнецка Кемеровской области.

Судья Г.П. Рудая