Дело №2-3604/18

РЕШЕНИЕ

 Именем Российской Федерации

29 ноября 2018 года г.Черкесск

Черкесский городской суд Карачаево-Черкесской Республики в составе: председательствующего судьи Хохлачевой СВ., при секретаре судебного заседания Созаруковой Д.А.,

с участием представителей истца ФИО1 - ФИО2, ФИО3, действующих по доверенностям,

рассмотрев в открытом судебном заседании в здании суда гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к Обществу о ограниченной ответственностью «Орбита» о взыскании понесенных убытков, неустойки за просрочку удовлетворения требований согласно расчету, морального вреда, штрафа,

установил:

ФИО1 обратилась в суд с вышеуказанным исковым заявлением к ООО «Орбита» о взыскании понесенных убытков в размере 239 000 руб., неустойку за просрочку удовлетворения требования требований согласно расчету 179 250 руб., морального вреда в размере 30 000 руб., штрафа 50% от присужденной суммы из расчета:

239000=179250х50%=224 125 руб. В обоснование иска указала, что 16.05.2018г. между нею и ООО «Рица» в лице ФИО4 заключены договоры реализации туристского продукта № и №. Предметом договоров является туристский продукт, сформированный туроператором -комплекс услуг по перевозке и размещению и (или) других услуг по маршруту: из Минеральные воды в Турцию, Кемер, в сроки с 24 июня года, бронь №, №. Туроператором, сформировавшим Турпродукт по договору является ООО «Радуга Травел Центр», которое внесено в единый государственный реестр юридических лиц. Стоимость Турпродукта по договору № составила 115 500 руб. и по договору № составила 123 500 руб. Указанные денежные средства были уплачены истцом в полном объеме в адрес посредника ООО «Туристическая компания «Розовый слон» на общую сумму 239 000 руб. ООО «Рица» является субагентом туроператора ООО «Радуга Травел Центр» и действует на основании субагентского договора, в свою очередь ООО «Туристическая компания «Розовый слон» сотрудничает с ООО «Радуга Травел Центр» на основании агентского договора № от 01.01.2018г. 10.06.2018г. туроператор ООО «Радуга Травел Центр» приостановило свою туроператорскую деятельность, в связи с невозможностью туроператора исполнять свои обязательства по договорам о реализации туристкого продукта по независящим от него причинам, согласно соответствующего сообщения на сайте компании (функционирующего и на сегодняшний день). Гражданская ответственность ООО «Радуга Травел Центр» застрахована в ООО СК «Орбита» по договору от 05.06.2018г. № ГОТО-18/04/0027 со сроком действия с 06.06.2018г. по 05.06.2019г. Требование о выплате страхового возмещения поданы ответчику 26.06.2018г.

с перечнем документов. В свою очередь, ответчик сделал запрос в адрес ООО Туристическая компания «Розовый слон» о предоставлении документов, которое с ответом от 09.07.2018г. предоставило заверенную копию агентского договора № от 01.01.2018г., субагентского договора с турагентом, оригиналы платежных поручений, подтверждающих оплату туристского продукта. Ответчик обязан удовлетворить требования не позднее тридцати календарных дней после получения указанного требования, срок осуществления выплаты истек 27.07.2018г., но ответчик свои обязательства не исполнил до настоящего времени.

Определением Черкесского городского суда от 17 сентября 2018 года Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Карачаево-Черкесской Республике привлечено в качестве государственного органа для дачи заключения.

В настоящем судебном заседании представители истца поддержали исковые требования и просили удовлетворить в полном объеме.

Ответчик, третьи лица, Управление Роспотребнадзора по КЧР в судебное заседание не явились, извещались о времени и месте судебного заседания, о причине неявки суду не сообщили, возражений не представили.

Выслушав представителей истца, исследовав материалы дела, суд пришел к выводу о частичном удовлетворении исковых требований по следующим основаниям.

В силу ч. 1 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

На основании ч. 1 ст. 29 вышеупомянутого Закона потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги).

В соответствии с ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком; указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Согласно данной статье к существенным условиям договора о реализации туристического продукта относится в том числе, информация о потребительских свойствах туристического продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране временного пребывания. О наличии экскурсовода, гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах.

В соответствии со ст. 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается

исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

В п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» также разъясняется, что применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательства по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

В соответствии со ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» страховщик обязан выплатить страховое возмещение по договору страхования ответственности туроператора по письменному требованию туриста и (или) иного заказчика, заключивших договор о реализации туристского продукта, при наступлении страхового случая. Основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии является факт причинения туристу и (или) иному заказчику реального ущерба по причине неисполнения туроператором своих обязательств по договору о реализации туристического продукта в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта. При этом датой страхового случая считается день, когда туроператор публично заявил о прекращении туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта.

Турист (его законный представитель) или иной заказчик вправе предъявить непосредственно страховщику.

В соответствии со ст. 17.1 данного Закона, договор страхования ответственности туроператора либо банковская гарантия должны обеспечивать надлежащее исполнение туроператором обязательств по всем договорам о реализации туристского продукта, заключаемым с туристами и (или) иными заказчиками непосредственно туроператором либо по его поручению турагентами.

Согласно абз. 5 ст. 6 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Как следует из материалов дела и установлено судом, 16.05.2018г. между истцом ФИО1 и ООО «Рица» в лице ФИО4 были заключены договоры реализации туристского продукта № № и № №, предметом которых является туристский продукт, сформированный туроператором - комплекс услуг по перевозке и размещению и (или) других услуг по маршруту: Минеральные воды в Турция, Кемер, в сроки с 24.06.2018 года, бронь 8835, 8833.

Туроператором, сформировавшим турпродукт по договору является ООО «Радуга Тревел Центр», внесенное в Единый федеральный реестр туроператоров приказом Ростуризма от 25.12.2017г. №-Пр-17.

Стоимость турпродукта по договору № составила 115 500 рублей, и по договору № рублей.

Между туроператором ООО «Радуга Тревел Центр» и агентом ООО Туристическая компания «Розовый слон» заключен агентский договор № от 01.01.2018 года.

Указанные денежные средства были уплачены истцом в полном объеме в адрес турагента, в последующем турагентом через агента ООО Туристическая компания «Розовый слон», что подтверждается платежными поручениями № от 21.05.2018г., № от 28.05.2018г., № от 21.05.2018г., 6619 от 28.05.2018г.

ООО «Рица» на основании субагентского договора от 10.10.2017 года, заключенного с ООО Туристическая компания «Розовый слон» является субагентом туроператора ООО «Радуга Тревел Центр», согласно условий которого приобретает права и становится обязанным по всем сделкам совершенным с третьими лицами в непосредственные отношения по исполнению сделки. Продвижение туристического продукта осуществляется субагентом на условиях полной финансовой самостоятельности. Бронирование туристского продукта осуществляет субагентом.

По сообщению Ростуризма, 11.06.2018 года туроператор ООО «Радуга Тревел Центр» приостановило свою туроператорскую деятельность по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта.

Гражданская ответственность ООО «Радуга Тревел Центр» за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта

застрахована в ООО СК «Орбита» по договору от 05.06.2018г. № № со сроком действия с 06.06.2018г. по 05.06.2019г.

В связи с чем, истец ФИО5 в лице представителя 26.06.2018 года обратилась в страховую компанию для страхового возмещения с перечнем необходимых документов.

На что ответчиком 25.07.2018 года был дан ответ, в котором указано требование ответчика о предоставлении дополнительных документов: платежный документ, подтверждающий оплату договора реализации туристского продукта № от 16.05.2018г. (кассовый чек либо Бланк БСО «Туристская путевка» в форме Тур-1); платежный документ, подтверждающий оплату договора реализации туристского продукта № от 16.05.2018г. (кассовый либо Бланк БСО «Туристская путевка» в форме Тур-1); копия агентского договора между ООО «Рица» и ООО «Радуга Травел Центр»; платежные поручения, подтверждающие факт оплаты ее туров от ООО «Рица» в ООО «Радуга Тревел Центр».

При этом согласно содержания заявления истца, ею были представлены документы, в том числе: копия договора реализации туристского продукта №, № от 16.05.2018г., платежные документы, подтверждающие оплату по договору - квитанции к приходным кассовым ордерам № и № от 16.05.2018г., банковские реквизиты заказчика.

Согласно ст. 17.5 Федерального закона от 24.11.1996г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» страховщик или гарант обязан удовлетворить требование туриста и (или) иного заказчика о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии не позднее тридцати календарных дней после дня получения указанного требования с приложением всех необходимых документов.

В случае неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта перед туристом и (или) иным заказчиком и наличия основания для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии или его законный представитель и (или) иной заказчик вправе в пределах финансового обеспечения ответственности туроператора предъявить письменное требование о выплате страхового возмещения либо об уплате денежной суммы непосредственно организации, предоставившей финансовое обеспечение.

В требовании туриста и (или) заказчика о выплате страхового возмещения либо об уплате денежной суммы по банковской гарантии к организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности туроператора указываются: фамилия, имя и отчество туриста, а также сведения об ином заказчике, если договор о реализации туристского продукта, предоставленного в качестве финансового обеспечения ответственности туроператора; номер договора о реализации туристского продукта и обеспечение ответственности туроператора; информация об обстоятельствах (фактах), свидетельствующих о неисполнении туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта; размер ущерба, причиненного туристу и (или) иному заказчику в связи с неисполнением туроператором обязательств по договору о реализации

туристского продукта: в случае, если требование об уплате денежной суммы предъявляется по банковской гарантии гаранту, реквизиты документа, свидетельствующего об отказе туроператора в добровольном порядке удовлетворить требование о возмещении реального ущерба, понесенного туристом и (или) заказчиком в результате неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, и (или) номер и дату вступившего в законную силу судебного решения о возмещении туроператором указанного реального ущерба.

К требованию о выплате либо об уплате страхового возмещения либо об уплате денежной суммы по банковской гарантии турист и (или) иной заказчик прилагают: копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством Российской Федерации, с предъявлением оригинала указанных документов; копию договора о реализации туристского продукта в предъявлением его оригинала в случае заключения договора о реализации туристского продукта на бумажном носителе; документы, подтверждающие реальный ущерб, возникший у туриста и (или) иного заказчика в результате неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта; договор о реализации туристского продукта в форме электронного документа на электронном носителе информации в случае заключения договора о реализации туристского продукта в форме электронного документа.

Для исполнения своих обязательств по финансовому обеспечению ответственности туроператора страховщик или гарант не вправе требовать представления иных документов, за исключением документов, предусмотренных настоящей статьей.

На основании изложенного и руководствуясь требованиями вышеуказанных правовых норм, ответчик ООО СК «Орбита» не вправе требовать предоставления иных документов, кроме указанных в ст. 17.5 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ». Следовательно, должен возместить истцу понесенные убытки в нарушение обязательств по договору страхования в заявленном размере 239 000 рублей.

В силу ч. 3 ст. 31 Закона РФ от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В соответствии с п. 5 ст. 28 названного Закона в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 3% цены выполненной работы (оказания услуги).

Таким образом, с даты подачи заявления требования потребителя не были удовлетворены в добровольном порядке и до настоящего времени денежные средства истцу не возвращены, что является основанием для взыскания неустойки.

При этом суд не может согласиться с расчетом неустойки истца в части периода просрочки 25 дней с 27.07.2018 года по 13.08.2018 года, так как период просрочки составляет 16 дней, из чего следует, что сумма неустойки

будет составлять 114 720 рублей, подлежащая взысканию с ответчика в пользу истца.

В силу ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных законом и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Согласно п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», - при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

При таких обстоятельствах суд приходит к выводу, что факт нарушения права потребителя установлен, принимая во внимание характер и степень причиненных истцу нравственных страданий, суд взыскивает с ООО СК «Орбита» в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб.

Учитывая, что ответчиком нарушены права истца как потребителя, в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» с ответчика ООО СК «Орбита» в пользу истца ФИО1 подлежит взысканию штраф в размере 181 860 рублей (239000+114720+10000x50%).

В связи с тем, что данная категория исков относится к искам о защите прав потребителей, в соответствии со ст. ст. 151, 1099-1101 ГК РФ и в соответствии с Постановлением Пленума Верховного суда РФ №17 от 28.06.2012г. «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» и в соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. №, потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. Истец при подаче искового заявления был освобожден от уплаты госпошлины.

В силу положений части 1 статьи 103 ГПК РФ, статьи 50, пункта 2 статьи 61.1 и пункта 2 статьи 61.2 Бюджетного кодекса РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов,

пропорционально удовлетворенных исковых требований в доход местного бюджета в размере 8 655,80 рублей.

На основании изложенного и руководствуясь статьями 194-199 ГПК РФ, суд

решил:

Исковые требования ФИО1 -удовлетворить частично.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью Страховая компания «Орбита» в пользу ФИО1 понесенные убытки в размере 239 000 рублей.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью Страховая компания «Орбита» в пользу ФИО1 неустойку в размере 114 720 рублей.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью Страховая компания «Орбита» в пользу ФИО1 моральный вред в размере 10 000 рублей.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью Страховая компания «Орбита» в пользу ФИО1 штраф в размере 181 860 рублей.

В остальной части исковых требований о взыскании неустойки, морального вреда, штрафа - отказать.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью Страховая компания «Орбита» в бюджет муниципального образования г. Черкесска государственную пошлину в размере 8 655 рублей 80 копеек.

Решение может быть обжаловано в Верховный Суд Карачаево-Черкесской Республики через Черкесский городской суд Карачаево-Черкесской Республики в течение месяца с момента изготовления решения в окончательном виде. Мотивированное решение изготовлено 17.12.2018 года.

Судья С.В. Хохлачева