Дело № 2-400 /2025

УИД № 27RS0013-01-2025-000289-49 

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

10 апреля 2025 года город Амурск, Хабаровский край 

Амурский городской суд Хабаровского края

в составе председательствующего судьи Лошмановой С.Н.,

при секретаре Сизых Е.Н.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО4 к акционерному обществу «Почта России» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

ФИО4 (далее по тексту ФИО4, истец) обратился в суд с иском к акционерному обществу «Почта России» (далее по тексту АО «Почта России», ответчик), указав в исковом заявлении, что в ходе обмена почтовыми отправлениями с различными адресатами ответчиков были нарушены контрольные сроки доставки почтовых отправлений. Так, 

- 21.03.2024 он направил простое письмо ФИО1. в г. Назрань Республики Ингушетия, которое доставлено 16.05.2024, то есть с нарушением срока доставки на 40 дней;

- 03.05.2024 ФИО2 из г. Соль-Илецка Оренбургской области направил ему письмо, которое он получил 11.06.2024, то есть с нарушением срока доставки на 26 дней;

- 24.06.2024 ФИО2. из г. Соль-Илецка Оренбургской области направил ему почтовое отправление с почтовым идентификатором 46150597000487, которое в п. Эльбан поступило 03.08.2024, то есть с нарушением срока доставки на 27 дней;

- 25.06.2024 ФИО3 из г. Соль-Илецка Оренбургской области направил ему почтовое отправление с идентификатором 46150597000685, которое поступило в п. Эльбан 03.08.2024, то есть с нарушением срока доставки на 26 дней;

- 24.07.2024 Верховный Суд Российской Федерации из г. Москвы направил ему почтовое отправление, которое поступило в п. Эльбан 13.08.2024, то есть с нарушением срока доставки на 10 дней;

- 16.08.2024 УФПС Краснодарского края направило ему почтовые отправления РПО № 80098899036664 и РПО № 80098899036183, которые поступили в п. Эльбан 26.08.2024, то есть с нарушением срока доставки каждое на 1 день;

- 19.08.2024 Бабушкинский районный суд г. Москвы направил ему почтовое отправление РПО № 12771797429729, которое поступило в п. Эльбан 27.08.2024, то есть с нарушением срока доставки на 1 день;

- 02.09.2024 Замоскворецкий районный суд г. Москвы направил ему почтовое отправление РПО № 127711794681137, которое поступило в п. Эльбан 10.09.2024, то есть с нарушением срока доставки на 1 день

По каждому из данных почтовых отправлений он направлял ответчику претензию с предложением разрешения ситуации в добровольном порядке, но ответы на его претензии не поступили.

Просит взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 90000,00 рублей. Также просит взыскать с ответчика судебные издержки в виде почтовых расходов в размере 796,00 рублей.

Истец ФИО4 о времени и месте рассмотрения дела уведомлен надлежащим образом, просил о рассмотрении дела в своё отсутствие (л.д.4,60,61).

Ответчик АО «Почта России» в судебное заседание своего представителя не направил, о времени и месте рассмотрения дела уведомлен надлежащим образом, не ходатайствовал о рассмотрении дела в его отсутствие.

В соответствии со ст. 167 ГПК РФ суд рассмотрел дело в отсутствие истца и представителя ответчика.

Из оболочек почтовых конвертов (л.д.15-24) следует, что письмо ФИО1 из г. Назрань Республики Ингушетия в п. Эльбан Амурского района Хабаровского края доставлено за 26 дней; письмо ФИО2 из г. Соль-Илецка Оренбургской области, направленное 03.05.2024, доставлено в п. Эльбан Амурского района Хабаровского края за 32 дня; письмо ФИО2 из г. Соль-Илецка Оренбургской области, направленное 24.06.2024, доставлено в п. Эльбан Амурского района Хабаровского края за 40 дней; письмо ФИО3 из г. Соль-Илецка Оренбургской области за 39 дней; письмо Верховного суда РФ из г. Москвы доставлено в п. Эльбан Амурского района Хабаровского края за 20 дней; каждое из писем, направленных УФПС из г. Краснодара, доставлено в п. Эльбан Амурского района Хабаровского края за 10 дней; письмо Бабушкинского районного суда из г. Москвы доставлено в п. Эльбан Амурского района Хабаровского края доставлено за 8 дней; письмо Замоскворецкого районного суда из г. Москва доставлено в п. Эльбан Амурского района Хабаровского края за 8 дней.

Сроки отправки и доставки указанных почтовых отправлений подтверждаются отчетами об отслеживании отправлений, имеющих почтовые идентификаторы (л.д.31-40).

Исследовав представленные письменные доказательства и иные материалы дела, оценив доказательства в их совокупности и взаимосвязи, в соответствии со ст. 67 ГПК РФ, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст. 3 ГПК РФ заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов.

В соответствии со ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом. 

В соответствии со статьей 2 Федерального закона от 17 июля 1999 г. № 176-ФЗ «О почтовой связи» (далее по тексту ФЗ «О почтовой связи») пользователями услуг почтовой связи признаются граждане, органы государственной власти Российской Федерации, органы государственной власти субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления и юридические лица, пользующиеся услугами почтовой связи.

Согласно ст.19 ФЗ «О почтовой связи» права пользователей услуг почтовой связи защищаются названным Федеральным законом, Федеральным законом от 07.07.2003 «О связи» № 126-ФЗ, Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.

В соответствии со ст.16 ФЗ «О почтовой связи» услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги. Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно. Операторы почтовой связи обязаны предоставлять пользователям услуг почтовой связи информацию об установленных сроках оказания услуг почтовой связи, а также об утвержденных Правительством Российской Федерации нормативах доставки и контрольных сроках пересылки письменной корреспонденции.

В силу ст. 14 ФЗ «О почтовой связи» к основным гарантиям доступности и качества услуг почтовой связи общего пользования относится, среди прочих, обеспечение операторами почтовой связи надлежащего качества оказываемых услуг почтовой связи. 

Согласно ч.1 ст. 34 ФЗ «О почтовой связи» за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи, либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает, в том числе, за недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений.

Порядок оказания услуг почтовой связи в спорный период регулировался Правилами оказания услуг почтовой связи, утвержденными Приказом Министерства связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 31.07.2014 № 234 (далее по тексту Правила оказания услуг почтовой связи). 

В соответствии с п. 46 Правил оказания услуг почтовой связи операторы почтовой связи обязаны пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в установленные сроки.

Согласно п.4,5,6 Приказа Минцифры России от 29.04.2022 № 400 «Об утверждении нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции», контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют: 

-между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению № 1 к приказу № 400 (контрольный срок определяется в календарных днях на пересечении столбца и строки, в которых указаны города федерального значения, административные центры субъектов Российской Федерации, между которыми осуществляется пересылка письменной корреспонденции; 

-на внутригородской территории городов федерального значения, на территориях административных центров субъектов, административных центров муниципальных районов и городских округов 2 календарных дня;

-между административным центром субъекта Российской Федерации и административными центрами муниципальных районов, городских округов на территории данного субъекта Российской Федерации - 2 календарных дня;

- между административным центром муниципального района, городского округа и поселениями, расположенными на территории данного муниципального района или городского округа - 3 календарных дня;

-между административными центрами муниципальных районов, городскими округами в пределах субъекта Российской Федерации -4 дня. 

Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции между населенными пунктами рассчитываются путем суммирования соответствующих контрольных сроков.

Согласно таблице № 4 приложения № 1 к нормативам частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативам её обмена, перевозки и доставки, а также контрольным срокам пересылки письменной корреспонденции контрольный срок пересылки письменной корреспонденции из г. Москва до г. Хабаровска составляет 5 дней. 

Согласно таблице № 4 приложения № 1 к нормативам частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативам её обмена, перевозки и доставки, а также контрольным срокам пересылки письменной корреспонденции контрольный срок пересылки письменной корреспонденции из г. Магас до г. Хабаровска составляет 10 дней. 

Согласно таблице № 5 приложения № 1 к нормативам частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативам её обмена, перевозки и доставки, а также контрольным срокам пересылки письменной корреспонденции контрольный срок пересылки письменной корреспонденции из г. Оренбург до г. Хабаровска составляет 5 дней. 

Согласно таблице № 3 приложения № 1 к нормативам частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативам её обмена, перевозки и доставки, а также контрольным срокам пересылки письменной корреспонденции контрольный срок пересылки письменной корреспонденции из г. Краснодар до г. Хабаровска составляет 6 дней. С учетом изложенных сроков письмо из г. Назрань до п. Эльбан должно быть доставлено за 15 дней; письмо из Соль-Илецка до п. Эльбан должно быть доставлено за 12 дней; письмо из г. Москва до п. Эльбан должно быть доставлено за 10 дней; письмо из г. Краснодара до п. Эльбан за 11 дней.

Таким образом, письмо ФИО1 из г. Назрань Республики Ингушетия в п. Эльбан Амурского района Хабаровского края доставлено с нарушением контрольного срока доставки на 11 дней; письмо ФИО2 из г. Соль-Илецка Оренбургской области, направленное 03.05.2024, доставлено с нарушением срока доставки на 20 дней; письмо ФИО2 из г. Соль-Илецка Оренбургской области, направленное 24.06.2024, доставлено с нарушением контрольного срока доставки 28 дней; письмо ФИО3 из г. Соль-Илецка Оренбургской области доставлено с нарушением контрольного срока доставки на 27 дней; письмо Верховного суда РФ из г. Москвы доставлено с нарушением срока доставки на 20 дней; каждое из писем, направленных УФПС из г. Краснодара, а также письма из Бабушкинского районного суда г. Москва и Замоскворецкого районного суда г. Москва доставлены в п. Эльбан Амурского района Хабаровского края без нарушения контрольного срока доставки.

В соответствии с преамбулой Закона «О защите прав потребителей», потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Согласно ст.151 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее ГК РФ), если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

Согласно п. 1 ст. 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

В соответствии со ст. 1101 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

В п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» содержится разъяснение о том, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом в каждом конкретном случае с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Поскольку факт нарушения ответчиком контрольного срока пересылки почтового отправления нашел свое подтверждение, исковые требования о взыскании денежной компенсации морального вреда являются обоснованными и подлежат удовлетворению. 

Поскольку при нарушении прав потребителя презюмируется причинение ему морального вреда, размер компенсации морального вреда, должен соответствует степени нравственных страданий истца. В данном случае объективных и допустимых доказательств причинения истцу действиями ответчика физических или серьезных нравственных страданий в материалы дела не представлено, поэтому суд полагает возможным взыскать компенсацию морального вреда в пользу истца в сумме 6000 рублей. При этом суд учитывает требования разумности и справедливости, фактические обстоятельства, при которых истцу был причинен моральный вред, оценивая степень вины ответчика, нарушившего контрольные сроки пересылки почтовых отправлений. 

Пунктом 6 статьи 13 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрено, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

При неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда. Такие претензии истцом были направлены.

Согласно разъяснениям, содержащимся в пункте 46 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

В пункте 47 постановления Пленума Верховного Суда от 28 июня 2012 г. № 17 разъяснено, что если после принятия иска к производству суда требования потребителя удовлетворены ответчиком по делу (продавцом, исполнителем, изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) добровольно, то при отказе истца от иска суд прекращает производство по делу в соответствии со статьей 220 ГПК РФ. В этом случае штраф, предусмотренный пунктом 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей, с ответчика не взыскивается.

Исходя из приведенных выше правовых норм и акта их разъяснения штраф, предусмотренный пунктом 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей, не подлежит взысканию с исполнителя услуги при удовлетворении им требований потребителя после принятия иска к производству суда только при последующем отказе истца от иска и прекращении судом производства по делу.

Если отказ истца от иска заявлен не был, то в пользу потребителя подлежит взысканию предусмотренный Законом о защите прав потребителей штраф, исчисляемый от всей присужденной судом суммы (пункт 15 Обзора практики рассмотрения судами дел по спорам о защите прав потребителей, связанным с реализацией товаров и услуг, утвержденного Президиумом Верховного Суда РФ 17.10.2018)

Из содержания приведенных выше норм материального права и разъяснений Верховного Суда Российской Федерации не следует, что требование потребителя, неисполнение которого в добровольном порядке в установленный срок влечет взыскание судом штрафа, обязательно должно быть досудебным или внесудебным, равно как и не установлена какая-либо обязательная форма такого требования.

Указание на то, что по данной категории споров предусмотрен обязательный досудебный порядок, не содержат и положения постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 22 июня 2021 года № 18 «О некоторых вопросах досудебного урегулирования споров, рассматриваемых в порядке гражданского и арбитражного судопроизводства».

В ходе рассмотрения данного дела истцом отказ от иска заявлен не был, требования потребителя добровольно ответчиком исполнены не были. Судом установлено нарушение прав истца как потребителя.

При указанных обстоятельствах суд полагает возможным взыскать с ответчика штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В соответствии со ст. 88 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

В соответствии со ст. 94 ГПК РФ к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся, в том числе, связанные с рассмотрением дела почтовые расходы, понесенные сторонами.

В соответствии со ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы.

Почтовые расходы истца по делу составили: 350,00 руб. – расходы на отправку обоснованных претензий ( по РПО с нарушенным сроком) (л.д.6-10), 72,00 руб. – расходы на отправку копии иска ответчику (л.д.5), 90,00 руб. – отправка иска в суд (л.д.24), а всего 512,00 руб. Данные расходы подлежат взысканию с ответчика. 

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов. С ответчика в пользу местного бюджета подлежит взысканию 3000 руб. 

Руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ,

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО4 к акционерному обществу «Почта России» о защите прав потребителей удовлетворить частично. 

Взыскать с Акционерного общества «Почта России» (ИНН 

<

***> ОГРН 

<

***>) в пользу ФИО4, ДД.ММ.ГГГГ рождения, уроженца 

<

адрес> (паспорт ДД.ММ.ГГГГ выдан Отделением ОФМС России 

<

адрес> ДД.ММ.ГГГГ, код подразделения 

<

данные изъяты>; СНИЛС №), компенсацию морального вреда в размере 6000 (шесть тысяч) рублей, штраф в размере 3000 (три тысячи) рублей, судебные расходы в размере 512,00 рублей. 

В удовлетворении исковых требований в остальной части отказать 

Взыскать с акционерного общества «Почта России» в бюджет Амурского муниципального района Хабаровского края государственную пошлину в размере 3000,00 (триста) рублей. 

Решение может быть обжаловано в Хабаровский краевой суд через Амурский городской суд в течение месяца со дня его составления в мотивированном виде, через Амурский городской суд Хабаровского края.

Судья С.Н. Лошманова 

Мотивированный текст решения изготовлен 17.04.2025. 

Судья