№ Дело №

РЕШЕНИЕ

 

Именем Российской Федерации

<

адрес> ДД.ММ.ГГГГ

<

адрес> городской суд 

<

адрес> в составе

председательствующего судьи Алешиной Н.С.,

при секретаре Ступине А.Ю., 

с участием:

истца ФИО1,

представителей ответчика ФИО2, ФИО3, 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «БУМ+» о возмещении материального ущерба, взыскании компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью «БУМ+» (далее – ООО «БУМ+», Общество, ответчик), в котором с учетом уточнений просила взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 

<

данные изъяты> руб., а также материальный ущерб в размере 

<

данные изъяты> руб. за некачественно оказанную косметологическую услугу, 

<

данные изъяты> руб. за фото, подтверждающее некачественное оказание услуги (л.д.л.д. 4, 123).

В обоснование иска ФИО1 указала, что ДД.ММ.ГГГГ она обратилась в салон красоты «Забота о Вас» ООО «БУМ+» за косметологической процедурой с просьбой убрать маленькие морщинки на нижних веках, произвела оплату процедуры. Однако после проведения процедуры у нее появились мешки под глазами, которых не было ранее. ДД.ММ.ГГГГ она вновь обратилась в салон красоты «Забота о Вас», чтобы ее избавили от этих изъянов во внешности, на что ей пообещали, что все исправят после проведения ряда процедур. Процедуры продолжались в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, но ничего не изменилось, внешность испорчена. Таким образом, в результате некачественного оказания косметологических услуг ей были причинены нравственные и физические страдания. В силу того, что образовались мешки под глазами, ей, как женщине, стыдно выйти на улицу, появляться в публичных местах, она перестала пользоваться косметикой, что бы излишне не привлекать к себе внимание окружающих. 

В судебном заседании истец ФИО1 исковое заявление поддержала, сославшись на доводы, приведенные в заявлении.

Представитель ответчика ООО «БУМ+» ФИО2, третье лицо ФИО4 являющаяся также представителем ответчика, иск не признали, указали, что оказанные в салоне услуги были проведены опытным специалистом с соответствующим образованием, в соответствии со стандартами, качественно и в соответствии с показаниями для проведения. Истцом доказательств иного в материалы дела не представлено. Письменные пояснения приобщены к материалам дела (л.л.д. 124-125).

ТО Управления Роспотребнадзора по 

<

адрес> в 

<

адрес> представителя в суд не направил, ДД.ММ.ГГГГ заместителем начальника территориального отдела ФИО5 направлено заключение, в котором указано, что в связи с неочевидностью обозначенного истцом недостатка как основания для расторжения договора либо требования о безвозмездном устранении недостатка, истцу необходимо представить дополнительные доказательства, обладающие признаками законности, обоснованности и допустимости, а именно результаты экспертизы качества косметологических услуг, основанной на оценке эксперта (л.д.л.д. 102-103).

Суд неоднократно разъяснял истцу обязанности по доказыванию, ее право ходатайствовать о назначении судебной экспертизы для определения степени причинения ей какого-либо вреда, а также причинно-следственной связи между действиями персонала ответчика и возникшими последствиями, если таковые имели место быть, однако от проведения экспертизы истец отказалась.

Выслушав участвующих в деле лиц, исследовав материалы дела, суд находит иск не подлежащим удовлетворению. 

Права и свободы человека и гражданина признаются и гарантируются согласно общепризнанным принципам и нормам международного права и в соответствии с Конституцией Российской Федерации, каждый вправе защищать свои права и свободы всеми способами, не запрещенными законом (статьи 17 и 45 Конституции Российской Федерации).

Одним из способов защиты гражданских прав является компенсация морального вреда (статьи 12, 151 Гражданского кодекса Российской Федерации, далее также - ГК РФ).

Под моральным вредом понимаются нравственные или физические страдания, причиненные действиями (бездействием), посягающими на принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона нематериальные блага или нарушающими его личные неимущественные права (например, жизнь, здоровье, достоинство личности, свободу, личную неприкосновенность, неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, честь и доброе имя, тайну переписки, телефонных переговоров, почтовых отправлений, телеграфных и иных сообщений, неприкосновенность жилища, свободу передвижения, свободу выбора места пребывания и жительства, право свободно распоряжаться своими способностями к труду, выбирать род деятельности и профессию, право на труд в условиях, отвечающих требованиям безопасности и гигиены, право на уважение родственных и семейных связей, право на охрану здоровья и медицинскую помощь, право на использование своего имени, право на защиту от оскорбления, высказанного при формулировании оценочного мнения, право авторства, право автора на имя, другие личные неимущественные права автора результата интеллектуальной деятельности и др.) либо нарушающими имущественные права гражданина.

Статьей 151 ГК предусмотрено, что если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

Статьей 1099 ГК РФ установлено, что основания и размер компенсации гражданину морального вреда определяются правилами, предусмотренными главой 59 ГК РФ и статьей 151 ГК РФ.

Как следует из разъяснений, данных в постановлении Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О практике применения судами норм о компенсации морального вреда», потерпевший - истец по делу о компенсации морального вреда должен доказать факт нарушения его личных неимущественных прав либо посягательства на принадлежащие ему нематериальные блага, а также то, что ответчик является лицом, действия (бездействие) которого повлекли эти нарушения, или лицом, в силу закона обязанным возместить вред.

В соответствии со ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Согласно п. 1 и 2 ст. 1064 ГК РФ вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред. Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине.

Согласно п. 1 ст. 7 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» (далее - Закон о защите прав потребителей) потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.

В соответствии с п. 1 ст. 4 Закона о защите прав потребителей исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодной для целей, для которых услуга такого рода обычно используется.

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда (статья 15 Закона о защите прав потребителей).

В силу статьи 29 Закона о защите прав потребителей потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать, в том числе, безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Судом установлено, что истцу ответчиком оказывались косметологические услуги салоне красоты «Забота о Вас» ООО «БУМ+», расположенном по адресу 

<

адрес>, 

<

адрес> 

<

адрес>А, имеющем лицензию на осуществление медицинской деятельности № № от ДД.ММ.ГГГГ, а также квалифицированных специалистов в указанной области (л.д.л.д. 76-95).

Во время первого посещения салона ДД.ММ.ГГГГ ФИО6 обратилась с просьбой улучшения качества кожи век и коррекции носослезной борозды. Была проведена коррекция возрастных изменений филлером (л.д 7). 

Через несколько месяцев, а именно ДД.ММ.ГГГГ, ФИО6 обратилась с претензией в связи с отечностью в области век, полагала, что процедура, выполненная ДД.ММ.ГГГГ, была проведена некачественно. В результате стороны к договоренности о частичном возврате средств. О чем в карте клиента имеется расписка, где подтверждается отсутствие претензии к предприятию (л.д.л.д. 48, 49).

Повторно ФИО1 обратилась в салон ДД.ММ.ГГГГ.

Как следует из амбулаторной карты, ей проводились процедуры по улучшению качества кожи лица, уменьшению возрастных изменений кожи лица, степени выраженности старческой атрофии и птоза. Были проведены процедуры мезотерапии, нитевой лифтинг мезонитями ПДО, шлифовка эрбиевым лазером, а также использовался филлер для коррекции контура губ и носогубных складок (л.л.л.д. 50, 51, 52, 53, 54, 55, 56, 57, 58, 59, 62). Претензий к результатам процедур не было.

Указанные процедуры проводила врач-косметолог ФИО4, имеющая необходимые медицинское образование и квалификацию.

ДД.ММ.ГГГГ ФИО6 вновь обратилась с просьбой улучшить качество кожи век, ей была проведена лазерная шлифовка локально в области кожи век повторно, т.к. ранее в марте 2022 года отмечался удовлетворительный результат на фоне проведенной лазерной шлифовки кожи лица и шеи. Также ей было рекомендовано обратиться на консультацию к пластическому хирургу (л.д. 58).

ДД.ММ.ГГГГ ФИО6 обратилась в салон с жалобами на отек нижних век, полагала, что отек образовался из-за филлера, который был введен в 2021 году, в связи с чем ей была проведена микротоковая процедура по программе лимфодренаж в область жирового пакета, введен препарат «Лонгидаза» с целью удаления филлера (если он присутствует), уточнено, нет ли у пациента хронический заболеваний, на что был получен отрицательный ответ. Рекомендована консультация пластического хирурга (л.д. 58об.)

В силу ч. 1 ст. 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее - ГПК РФ) каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

На основании ч. 1 ст. 55 ГК РФ доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела.

Эти сведения могут быть получены из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств, аудио- и видеозаписей, заключений экспертов.

Согласно части 1 статьи 67 ГК РФ суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств.

Вина ответчика, а также причинно-следственная связь между действиями работников ООО «БУМ+» и возникшими, по мнению истца недостатками во внешности, на которые ссылается ФИО6, истцом не доказана. Фотографии, предоставленные суду, также не подтверждают данный факт.

От проведения судебной экспертизы истец, как указано выше, отказалась.

По просьбе стороны ответчика судом были запрошены данные о состоянии здоровья истца в медицинских учреждениях 

<

адрес>, с учетом того, что наличие каких-либо хронических заболеваний могло негативно сказаться на результате проведения косметологических процедур. Однако ФИО6 не дала согласия на оглашения информации.

Согласно п. 3.2.3 договоров на оказание платных медицинских услуг, подписанных ФИО6 при неоднократном посещении салона красоты, заказчик обязан сообщить исполнителю необходимые достоверные сведения, обеспечивающие качественное оказание медицинских услуг, в том числе о перенесенных заболеваниях, противопоказаниях и пр.

Между тем, ФИО6, зная о наличии у нее хронических заболеваний, такие данные лицу, проводившему процедуры, в нарушение условий договора, не сообщила, что в ходе судебного разбирательства не оспаривала.

Учитывая приведенные положения закона и обстоятельства дела, суд не находит оснований для удостоверения иска ФИО1 как в части взыскания компенсации морального вреда, так и в части возмещения материального ущерба.

Руководствуясь ст. ст. 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

ФИО1 отказать в удовлетворении иска к обществу с ограниченной ответственностью «БУМ+» о возмещении материального ущерба, взыскании компенсации морального вреда.

Решение может быть обжаловано в 

<

адрес> областной суд в течение месяца со дня его принятия в окончательной форме посредством подачи апелляционной жалобы через 

<

адрес> городской суд 

<

адрес>. 

Судья __________________ Алешина Н.С.

Решение в окончательной форме принято ДД.ММ.ГГГГ.

Судья __________________ Алешина Н.С.