2-31/18

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ДД.ММ.ГГГГ. Подольский городской суд 

<

адрес>

в составе председательствующего Тимохиной С.В.,

при секретаре ФИО5,

рассмотрев в судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2 к ПАО «Мобильные телесистемы», АО «РТК», ПАО «Сбербанк России» о признании незаконными действия ПАО «Мобильные телесистемы», взыскании денежной суммы, процентов, штрафа, компенсации морального вреда,

У С Т А Н О В И Л:

ФИО2 (ФИО8) О.Н. обратилась в суд с иском к ПАО «Мобильные телесистемы», АО «РТК», ПАО «Сбербанк России» и, уточнив исковые требования, просит признать незаконными действия ПАО «Мобильные телесистемы» по передаче с 01.05.2016г. по 02.05.2016г. сим-карты и смс сообщений по номеру 

<

***> третьим лицам; взыскать с ответчиков в солидарном порядке незаконно списанные с ее счета денежные средства в размере 176951 рубль 84 копейки и штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом; взыскать с ПАО «Сбербанк России» проценты в размере 20699 рублей 81 копейка, компенсацию морального вреда в размере 60000 рублей; взыскать с ПАО «Мобильные телесистемы», АО «РТК» в счет компенсации морального вреда 60000 рублей.

В обосновании своих требования истица ссылается на то, что между ней и ПАО «Мобильные телесистемы» заключен договор о предоставлении услуг связи с выделением ей абонентского номера 

<

***>. 02.05.2016г. она обратилась в салон связи, где ей заменили сим-карту. После замены сим-карты она обратилась в ПАО «Сбербанк России», где ей стало известно о том, что за время отключения ее сим-карты, привязанной к приложению Сбербанк Онлайн были совершены операции перевода денежных средств в размере 176951 рубль 84 копейки с ее вкладов на ее банковскую карту с использованием приложения Сбербанк Онлайн, с последующим переводом всех денежных средств на другую банковскую карту. При совершении операций по переводу денежных средств на ее мобильный номер направлялись смс-сообщения, содержащие информацию о параметрах операций и пароли для их подтверждения. При входе и проведении операций в системе Сбербанк Онлайн были использованы логин, постоянный и одноразовый пароли. Все переводы осуществлялись при помощи доступа к ее персональным данным, а именно, к принадлежащему ей номеру мобильного телефона оператора МТС. При обращении к сотрудникам контактного центра МТС, ей стало известно, что 01.05.2016г. ее действующая сим-карта была заблокирована и тут же выдан дубликат сим-карты постореннему лицу.

Истец - ФИО2 в судебное заседание в судебное заседание не явилась, о времени и месте судебного заседания извещена.

Представитель истца в судебное заседание явился, исковые требования поддержал.

Ответчик - представитель ПАО «Мобильные телесистемы» в судебное заседание явился, исковые требования не признал.

Ответчик - представитель АО «РТК» в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного заседания извещен.

Ответчик - представитель ПАО «Сбербанк России» в судебное заседание явился, исковые требования не признал.

Третье лицо - ФИО3 в судебное заседание не явилась, о времени и месте судебного заседания извещалась.

Суд, выслушав объяснения сторон, исследовав материалы дела, находит иск не подлежащим удовлетворению по следующим основаниям.

В судебном заседании установлено, что истица является держателем следующих банковских карт: MasterCardStandart №, счет карты № (выданная Среднерусским банком ПАО «Сбербанк России»; зарплатная карта VisaClassic № **** **** 1625 (выдана Московским банком ПАО «Сбербанк России».

К карте MasterCardStandart № была подключена услуга Мобильный банк к номеру телефона истице 

<

***> на основании ее заявления от 03.06.2013г.

Подключение к услуги Мобильный Банк через Устройство Самообслуживания свидетельствует о том, что ФИО4 ознакомился со всеми ФИО4 ее предоставления, ФИО4 с ними, а также обязуется выполнять их. 

ФИО4 п. 10.10. ФИО4 использования банковскими картами ПАО «Сбербанк России» подключение держателя к услуге «Мобильный банк» осуществляется на основании Заявления на подключение к услуге «Мобильный банк» одним из следующих способов. Способы подключения к услуге «Мобильный банк» и виды счетов ФИО4, подключаемых к услуге, определяются техническими возможностями территориальных подразделений Банка, в том числе, через устройство самообслуживания Банка - с использованием Карты и подтверждается вводом ПИНа.

Следовательно, при подключении услуги «Мобильный Банк» истица использовала свою карту и вводила ПИН-код для подключения услуги «Мобильный Банк».

10.11.2014г. посредством установки мобильного приложения ФИО2 была совершена регистрация в системе «Сбербанк Онлайн», что подтверждается выпиской из смс-уведомлений и журналом регистрации входов в «Сбербанк Онлайн».

Для регистрации в системе «Сбербанк Онлайн» были использованы полный номер банковской карты истицы и введен одноразовый пароль, направленный 19.06.2013г. в смс-сообщении, со специального номера оператора мобильной связи «900» на телефонный №, подключенный к услуге «Мобильный банк» по данной карте.

ФИО4, держатель карты обязан выполнять ФИО4 и правила, изложенные в Памятке Держателя, не сообщать ПИН-код и не передавать карту (ее реквизиты) для совершения другими лицами операций, предпринимать необходимые меры для предотвращения утраты, повреждения, хищения карты, нести ответственность по операциям, совершенным с использованием ПИН-кода, обязуется хранить идентификатор пользователя, пароль и одноразовые пароли в недоступном для третьих лиц месте, не передавать их для совершения операций другим лицам.

ФИО4 соглашается с получением услуг посредством системы "Сбербанк Онлайн" через сеть Интернет, и нести финансовые риски и риски нарушения конфиденциальности, связанные с возможной компрометацией информации при ее передаче через сеть Интернет. ФИО4 с тем, что самостоятельно и за свой счет обеспечивает подключение своих вычислительных средств к сети Интернет, доступ к сети Интернет, а также обеспечивает защиту собственных вычислительных средств от несанкционированного доступа и вредоносного программного обеспечения. В случае получения услуги "Сбербанк ОнЛ@йн" на не принадлежащих ФИО4 вычислительных средствах, ФИО4 соглашается нести все риски, связанные с возможным нарушением конфиденциальности и целостности информации, а также возможными неправомерными действиями иных лиц.

ФИО4 соглашается с тем, что постоянный и одноразовый пароли являются аналогом собственноручной подписи. Электронные документы, подтвержденные постоянным и/или одноразовым паролем, признаются Банком и ФИО4 равнозначными документам на бумажном носителе и могут служить доказательством в суде. Указанные документы являются основанием для проведения Банком операций и могут подтверждать факт заключения, исполнения, расторжения договоров и совершения иных действий (сделок). Сделки, заключенные путем передачи в Банк распоряжений ФИО4, подтвержденных с применением средств идентификации и аутентификации ФИО4, предусмотренных договором, удовлетворяют требованиям совершения сделок в простой письменной форме в случаях, предусмотренных законодательством, и влекут последствия, аналогичные последствиям совершения сделок, совершенных при физическом присутствии лица, совершающего сделку.

Из приведенных ФИО4 следует, что Банк обязан списать/перевести денежные средства со счета ФИО4 в банке на счета физических и юридических лиц в случае получения распоряжения ФИО4, каковым является смс-сообщение, направленное с использованием средства мобильной связи с номера телефона истицы, указанного ею в заявлении при подключении услуги «Мобильный Банк».

ФИО4 выписки из протокола проведения операций в «Сбербанк Онлайн» и журналу смс-сообщений и отчету по счету карты MasterCardStandart №.05.2016г. через «Сбербангк Онлайн» были проведены следующие операции:

01.05.2016г. в 13:42:09 с карты № **** **** 8528, принадлежащей ФИО6 были переведены на международную карту MasterCardStandart №, принадлежащей истице денежные средства в размере 50000 рублей.

01.05.2016г. в 17:51:22 с зарплатной карты VisaClassic № **** **** 1625, принадлежащей истице на № (МТС) переведены денежные средства в размере 1000 рублей. Операция подтверждена паролем.

Представителем ПАО «Сбербанк России» были предоставлены аудиозаписи стенограмм, которые были прослушаны в судебном заседании.

Из стенограммы от 01.05.2016г. 20:41:59 - 20:45:47 усматривается, что истица обратилась в контактный центр ПАО «Сбербанк России» с другого номера телефона 

<

***>) с просьбой разблокировать карту № для проведения операции перевода денежных средств на сумму 50750 рублей. Карта ФИО4 была разблокирована, ограничений на проведение операции не имелось.

01.05.2016г. в 20:56:49 посредством введения пароля был осуществлен вход в систему «Сбербанк Онлайн».

01.05.2016г. в 20:58:23 с карты VisaClassic № **** **** 1625, принадлежащей истице, на карту MasterCardStandart №, принадлежащей истице, переведены денежные средства в размере 127000 рублей. Операция подтверждена паролем.

ФИО4 обратился в контактный центр ПАО «Сбербанк России» с другого номера телефона 

<

***> (стенограмма от 01.05.2016г. 21:12:42 - 21:16:14) с просьбой разблокировать доступ к услуге «Сбербанк Онлайн», при этом номер карты, число, месяц, год рождения, ФИО, контрольная информация по карте названы правильно. Оператор сообщил, что для оформления доступа к услуге «Сбербанк Онлайн» уполномоченный сотрудник Банка в ближайшее время свяжется с ФИО4 по номеру телефона, указанному в заявлении на выдачу карты.

01.05.2016г. в 21:36:07 - 21:38:41 ФИО4 обратился в контактный центр ПАО «Сбербанк России» с другого номера телефона 

<

***> с просьбой разблокировать доступ к услуге «Сбербанк Онлайн», при этом номер карты, число, месяц, год рождения, ФИО, контрольная информация по карте названы правильно. Оператор сообщил, что для уточнения возможности разблокировки, необходимо перевести ФИО4 на другого специалиста. Оператор просил не отключать телефон, дождаться ответа.

В 21:39:35 - 21:42:28 01.05.2016г. ФИО4 обратился в контактный центр ПАО «Сбербанк России» с другого номера телефона 

<

***> с просьбой разблокировать доступ к услуге «Сбербанк Онлайн», при этом правильно назван адрес регистрации, также подтверждена операция (перевод частному лицу) на сумму 99500 рублей. Оператор сообщил, что разблокировка системы возможна только на исходящем звонке и что в ближайшие 2-3 минуты будет совершен звонок на номер телефона, указанный в заявлении на выдачу карты.

В 22:01:25 - 22:10:43 ФИО4 обратился в контактный центр ПАО «Сбербанк России» с другого номера телефона 

<

***> с просьбой разблокировать доступ к услуге «Сбербанк Онлайн», при этом правильно названы номер карты и адрес регистрации. Оператор получил подтверждение о том, что 01.05.2016г. проводилась операция по переводу ФИО4 Альфа Банка денежных средств в размере 99500 рублей. Оператор сообщил, что в ближайшее время с ФИО4 свяжутся сотрудники Банка для возобновления доступа к услуги «Сбербанк Онлайн».

С контактного центра ПАО «Сбербанк России» на номер телефона 

<

***> 01.05.2016г. в22:11:46 - 22:12:54 поступил звонок с подтверждением операции на сумму 99500 рублей. Оператор уточнил, были ли доступны идентификатор пользователя, логин или постоянный пароль посторонним лицам. От ФИО4 поступил отрицательный ответ. Доступ к услуге «Сбербанк Онлайн» разблокирован.

01.05.2016г. в 22:19:36 посредством введения пароля был осуществлен вход в систему «Сбербанк Онлайн».

01.05.2016г. в 22:31:16 - 22:38:52 ФИО4 обратился в контактный центр ПАО «Сбербанк России» с другого номера телефона 

<

***> с просьбой произвести подтверждение операции в «Сбербанк Онлайн», при этом правильно названы номер карты и адрес регистрации. ФИО4 был переведен на другого специалиста, ФИО4 подтвердил, что им была произведена замена сим-карты. ФИО4 правильно назвал паспортные данные ФИО2 (до смены фамилии - ФИО8) О.Н. и номер телефона 

<

***>. 

Оператором произведена перерегистрация сим-карты. после чнго, ФИО4 подтвердил операцию перевода ФИО4 Альфа Банка на номер карты **** **** **** 4930 денежных средств в размере 99500 рублей. Операция по переводу денежных средств успешно подтверждена.

01.05.2016г. в 22:39:12 с карты MasterCardStandart №, принадлежащей истице, были переведены денежные средства в размере 99500 рублей с комиссией 1492 рубля 50 копеек на счет карты **** **** **** 4930, принадлежащей неизвестному лицу.

В 22:45:15 01.05.2016г. посредством введения пароля был осуществлен вход в систему «Сбербанк Онлайн».

В 22:53:56 01.05.2016г. с карты MasterCardStandart №, принадлежащей истице, была произведена оплата покупки DomMCDomVisaRusPost на сумму 48355 рублей. Операция подтверждена паролем.

В 22:56:57 01.05.2016г. с карты MasterCardStandart №, принадлежащей истице, была произведена оплата покупки DomMCDomVisaRusPost на сумму 28402 рубля 20 копеек. Операция подтверждена паролем.

В 23:02:18 01.05.2016г. посредством введения пароля был осуществлен вход в систему «Сбербанк Онлайн».

01.05.2016г. в 23:08:18 с карты MasterCardStandart №, принадлежащей истице, было произведено списание (оплата услуг) на сумму 375 рублей.

При совершении вышеуказанных операций на мобильный телефон №, зарегистрированный в базе данных Банка на имя ФИО2 (ФИО8) О.Н. отправлялись смс-сообщения, содержащие информацию о параметрах операций и пароли их подтверждения. Все пароли введены верно.

Истица пояснила, что указанные операции по переводу денежных средств и покупок она не совершала. 02.05.2016г. она обратилась в салон связи, где ей заменили сим-карту. После замены сим-карты она обратилась в ПАО «Сбербанк России», где ей стало известно о том, что за время отключения ее сим-карты, привязанной к приложению Сбербанк Онлайн были совершены операции перевода денежных средств в размере 176951 рубль 84 копейки с ее вкладов на ее банковскую карту с использованием приложения Сбербанк Онлайн, с последующим переводом всех денежных карт на другую банковскую карту. При совершении операций по переводу денежных средств на ее мобильный номер направлялись смс-сообщения, содержащие информацию о параметрах операций и пароли для их подтверждения. При входе и проведении операций в системе Сбербанк Онлайн были использованы логин, постоянный и одноразовый пароли. Все переводы осуществлялись при помощи доступа к ее персональным данным, а именно, к принадлежащему ей номеру мобильного телефона оператора МТС. При обращении к сотрудникам контактного центра МТС, ей стало известно, что 01.05.2016г. ее действующая сим-карта была заблокирована и тут же выдана новая постореннему лицу.

Замена сим-карты производилась 01.05.2016г. в офисе продаж «Е026». 

01.05.2016г. обратился ФИО4 с просьбой восстановить сим-карту по номеру 

<

***>, предъявил паспорт и нотариальную доверенность на право замены и получения дубликата сим-карты. После идентификации ФИО4 была осуществлена замена сим-карты.

ФИО4 ответу ПАО «Мобильные телесистемы» на судебный запрос АО «РТК», как коммерческий представитель ПАО «МТС», при оказании сервисных услуг, проверяет полномочия представителя Абонента по доверенности, оформленной надлежащим образом, но не имеет прав на хранение подобной информации, так как данная информация относится к исключительно персональным данным Абонента (т. 2 л.д. 16).

В соответствии со ст. 3, с. 6, ст. 14 Федерального закона от 27.07.2006г. №152-ФЗ «О персональных данных» персональные данные - любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).

ФИО4 п. 3 ст. 3 Федерального закона от 27.07.2006г. №152-ФЗ «О персональных данных» обработка персональных данных - любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

Действия сотрудников ПАО «МТС» выдачи дубликата сим-карты по номеру 

<

***> соответствуют требованиям, установленным Федеральным законом от 27.07.2006г. №152-ФЗ «О персональных данных», в связи с чем, оснований для признания незаконными действия ПАО «Мобильные телесистемы» по передаче с 01.05.2016г. по 02.05.2016г. сим-карты и смс сообщений по номеру 

<

***> не имеется. АО «РТК» осуществило замену сим-карты на основании паспорта и нотариально заверенной доверенности, о том, что действия по замене сим-карты совершаются против воли истицы, сотрудники знать не могли. 

Разрешая заявленные требования истицы о взыскании с ответчиков незаконно списанных с ее счета денежных средств, суд исходит из следующего:

ФИО4 п. 11.6, 11.7 ФИО4 использования банковских карт ПАО «Сбербанк России» доступ держателя к услугам системы «Сбербанк Онлайн» осуществляется при ФИО4 его успешной идентификации и аутентификации на основании идентификатора пользователя и постоянного пароля, которые Держатель может получить одним из следующих способов: идентификатор пользователя и постоянный пароль - через устройство самообслуживания с использованием своей основной Карты. Операция получения идентификатора пользователя и постоянного пароля подтверждается ПИН-кодом; идентификатор пользователя - через удаленную регистрацию на сайте Банка с использованием своей основной Карты; постоянный пароль - с использованием номера мобильного телефона, подключенного Держателем к услуге «Мобильный банк»; идентификатор пользователя - через Контактный центр Банка (при ФИО4 сообщения Держателем номера своей Карты Банка либо корректной контрольной информации Держателя). Операции в системе «Сбербанк Онлайн» Держатель подтверждает одноразовыми паролями, которые вводятся при совершении операции в системе «Сбербанк Онлайн». Одноразовые пароли Держатель может получить: через устройство самообслуживания Банка с использованием своей основной Карты Банка. Операция получения одноразовых паролей подтверждается ПИН-кодом; в СМС-сообщении, отправленном на номер мобильного телефона, подключенного Держателем к услуге «Мобильный банк» (при выборе данного способа получения одноразового пароля в системе «Сбербанк Онлайн»).

Постоянный и одноразовый пароли, введенные ФИО4 в системе «Сбербанк Онлайн» для целей подписания электронного документа, являются аналогом собственноручной подписи ФИО4. Электронные документы, в том числе договоры и заявления, подписанные и переданные с использованием постоянного и/или одноразового пароля, признаются Банком и ФИО4 равнозначными документами на бумажном носителе, подписанным собственноручной подписью, и могут служить доказательством в суде (п. 11.8 ФИО4 использования банковских карт ПАО «Сбербанк России»).

ФИО4 ст. 847 ГК РФ права лиц, осуществляющих от имени ФИО4 распоряжения о перечислении и выдаче средств со счета, удостоверяются ФИО4 путем представления банку документов, предусмотренных законом, установленными в соответствии с ним банковскими правилами и договором банковского счета.

В соответствии со ст. 854 ГК РФ Списание денежных средств со счета осуществляется банком на основании распоряжения ФИО4.

ФИО4 может дать распоряжение банку о списании денежных средств со счета по требованию третьих лиц, в том числе связанному с исполнением ФИО4 своих обязательств перед этими лицами. Банк принимает эти распоряжения при ФИО4 указания в них в письменной форме необходимых данных, позволяющих при предъявлении соответствующего требования идентифицировать лицо, имеющее право на его предъявление.

На основании п. 11.9-11.11 ФИО4 использования банковских карт ПАО «Сбербанк России» Держатель соглашается с получением услуг посредством системы «Сбербанк Онлайн» через сеть Интернет, осознавая, что сеть Интернет не является безопасным каналом связи, и соглашается нести финансовые риски и риски нарушения конфиденциальности, связанные с возможной компрометацией информации при её передачи через сеть Интернет.

Исходя из ФИО4 заключенного между сторонами договора, Банк, осуществляя списание со счета истицы денежных средств, действовал правомерно, принимая распоряжение на списание, данное посредством услуги «Сбербанк Онлайн», как распоряжение, исходящее от Держателя Карты.

Без использования имеющихся у ФИО4 идентификатора пользователя и пароля вход в систему «Сбербанк онлайн» невозможен. Следовательно, основанием совершения операций по перечислению денежных средств со счета карты истицы на другой счет карты, принадлежащей третьему лицу, являлось соответствующее распоряжение с использованием идентификатора и пароля. Данные распоряжения были получены сотрудником Банка в соответствии с руководством по использованию «Сбербанк Онлайн» и явились основанием для списания денежных средств со счета истицы.

В ходе судебного разбирательства установлено, что истица банковскую карту не утрачивала, списание денежных средств было осуществлено на основании правильных данных о номере карты, числе, месяце, годе рождения, ФИО, контрольной информации по карте.

Суд, отказывая в удовлетворении исковых требований о возмещении причиненного ущерба, исходит из того, что истицей не представлено доказательств, подтверждающих причинно-следственную связь между действиями ответчиков и материальным ущербом, который был причинен истице.

Поскольку в удовлетворении исковых требований о взыскании незаконно списанных денежных средств отказано, оснований для взыскании штрафа, процентовза ненадлежащее совершение операций по счету не имеется.

Исковые требования о компенсации морального вреда в соответствии со ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» подлежат отклонению, поскольку истицей ФИО4 ст. 56 ГПК РФ не представлено доказательств, подтверждающих, что ей причинены нравственные страдания в результате противоправных действий ответчиков.

Руководствуясь ст. 194-199 ГПК РФ, суд 

Р Е Ш И Л :

В удовлетворении исковых требования ФИО2 к ПАО «Мобильные телесистемы», АО «РТК», ПАО «Сбербанк России» о признании незаконными действия ПАО «Мобильные телесистемы», взыскании денежной суммы, процентов штрафа, компенсации морального вреда - отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский областной суд через Подольский городской суд в течение месяца.

Председательствующий судья - С.В. Тимохина

2-31/18