54RS0№...-65

Дело №...

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

17 ноября 2020 г. г. Новосибирск

Новосибирский районный суд Новосибирской области в составе судьи Поповой М.В. при секретаре Мусихиной Т.В., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Новосибирской региональной общественной организации «Сибирский правовой центр защиты прав потребителей», действующему в интересах ФИО1, к ООО «САНМАР ТРЕВЕЛ» о защите прав потребителя,

установил:

НРОО «Сибирский правовой центр защиты прав потребителей», действующей в интересах ФИО1 обратился в суд с иском к ООО «ОВТ «САНМАР», в котором просило взыскать стоимость оплаченного тура в размере 149 135 руб., неустойку в сумме 4 474 руб. за каждый день просрочки исполнения требования потребителя с ДД.ММ.ГГГГ по дату вынесения решения, компенсацию морального вреда в размере 30 000 руб., штраф в размере двадцати пяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, в доход потребителя, штраф в размере двадцати пяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, в доход НРОО «Сибирский правовой цент защиты прав потребителей».

В обосновании иска указано, что ДД.ММ.ГГГГ между турагентом ООО «Акватория Трэвел» в лице заместителя директора ФИО2, действующего на основании доверенности №... от ДД.ММ.ГГГГ, действующей по поручению туроператора ООО «ОВТ САНМАР» и ФИО1 был заключен договор о реализации туристического продукта №№... на сумму 149 135 руб. Сумма была оплачена истцом в полном объеме ДД.ММ.ГГГГ.

ДД.ММ.ГГГГ истец известила турагента об отмене тура и предложила вернуть денежные средства. 

ДД.ММ.ГГГГ истец обратилась к турагенту с претензией, в которой предложила вернуть денежные средства.

ДД.ММ.ГГГГ истец направила претензию ответчику с предложением вернуть денежные средства. До настоящего времени денежные средства не возвращены. Также истец указывает, что ей были причинен моральный вред, связанный с нравственными страданиями, которое она переживала в результате испорченного отдыха. 

Протокольным определением от ДД.ММ.ГГГГ произведена замена ненадлежащего ответчика ООО «ОВТ «САНМАР» на надлежащего ответчика ООО «САНМАР ТРЕВЕЛ».

Истец ФИО1 в судебном заседании исковые требования поддержала по основаниям, изложенным в иске, просила исковые требования удовлетворить.

Представитель ответчика ООО «Санмар Тревел» в судебное заседание не явился, извещен своевременно, надлежащим образом, направил отзыв на исковое заявление, в котором указал, что иск не признает, считает основание иска необоснованным, предмет иска невозможным к удовлетворению по причине наличия специального правового режима удовлетворения требований потребителей услуг туристского продукта.

Представитель третьего лица ООО «Акватория Трэвел» в судебное заседание не явился, извещен своевременно, надлежащим образом, направил отзыв на исковое заявление, в котором указал, что все требования туроператором были соблюдены, в настоящее время истец может получить свои денежные средства, написав ответ в адрес ООО «Акватория Трэвел».

Представитель третьего лица ООО «Оператор выгодных туров «САНМАР» в судебное заседание не явился, извещен своевременно, надлежащим образом, направил отзыв на исковое заявление, в котором указал, что считает основания иска необоснованными, предмет иска невозможным к удовлетворению по причине противоречия требования обстоятельствам дела и положениям законодательства.

Выслушав пояснения истца, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между турагентом ООО «Акватория Трэвел» в лице заместителя директора ФИО2, действующего на основании доверенности №... от ДД.ММ.ГГГГ, действующей по поручению агента туроператора ООО «САНМАР ТРЕВЕЛ» ООО «ОВТ САНМАР» и ФИО1 был заключен договор о реализации туристического продукта №№..., по условиям которого турагент принимает на себя обязательства за вознаграждение в соответствии с поручением туриста от имени и за счет туриста совершить юридические и фактические действия по бронированию и оплате туристических услуг (поездка в Таиланд, Пхукет на 3 человек с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ на 11 ночей) (л.д. 11-18). 

ДД.ММ.ГГГГ заявка на тур подтверждена ООО «ОВТ САНМАР», являющимся агентом туроператора ООО «САНМАР ТРЕВЕЛ» (л.д. 45).

Согласно п.4.5 договора, стоимость туристического продукта составляет 149 135 руб. ДД.ММ.ГГГГ истец оплатила стоимость туристического продукта в полном объеме, что подтверждается чеком об оплате, полученным от ООО «Акватория Трэвел» (л.д.20).

ДД.ММ.ГГГГ истец написала заявление турагенту о невозможности совершить поездку с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ с просьбой аннулировать тур и вернуть сумму в размере 149 135 руб., с компенсацией убытков и штрафных санкций за отказ от забронированного тура, в размере 30 евро (2 585 руб. 10 копеек) согласна (л.д. 21). Указанное заявление получено турагентом ДД.ММ.ГГГГ, о чем содержится отметка в заявлении.

ДД.ММ.ГГГГ истец обратилась к турагенту с претензией, в которой просила расторгнуть договор №№... от ДД.ММ.ГГГГ, возместить в полном объеме денежные средства за аннулированный тур, с компенсацией убытков и штрафных санкций за отказ от забронированного тура, в размере 30 евро (2 585 руб. 10 копеек) согласна, с переносом сроков путешествия не согласна (л.д.22). Указанная претензия получена турагентом ДД.ММ.ГГГГ, о чем содержится отметка в претензии.

ДД.ММ.ГГГГ от ООО «ОВТ САНМАР» получено письмо с предложением о переносе ранее согласованного периода исполнения туристского продукта на любой удобный и доступны к использованию маршрут туроператора, без удержания фактических расходов. Предложением о переносе сроков тура туристы смогут воспользоваться в любой удобный момент и время, при этом временный интервал тура – в любой период с даты нормализации эпидемиологической обстановки до ДД.ММ.ГГГГ. В этом случае, к туристам не будут применяться фактические понесенные расходы (л.д. 24).

ДД.ММ.ГГГГ истец обратилась в Управление Роспотребнадзора по Новосибирской области с обращением по вопросу расторжения договора о реализации туристского продукта и возврата денежных средств. 

ДД.ММ.ГГГГ истец получила ответ на обращение, в котором указано, что необходимо обратиться с претензией к туроператору. В случае неудовлетворения требований обеими сторонами в добровольном порядке, спор имущественного характера, возникший между сторонами может быть разрешен исключительно в судебном порядке. Управление не вправе в административном порядке обязать какой-либо хозяйствующий субъект выполнить имущественные требования потребителей, поскольку таким правом обладают исключительно органы судебной власти, реализующие свои полномочия в этой части в рамках гражданского судопроизводства (л.д. 27-30).

ДД.ММ.ГГГГ истец отправила агенту туроператору ООО «САНМАР ТРЕВЕЛ» ООО «ОВТ САНМАР» претензию, в которой просила расторгнуть договор №№... от ДД.ММ.ГГГГ, возместить в полном объеме денежные средства за аннулированный тур, с переносом сроков путешествия не согласна, по причине ухудшения состояния здоровья (л.д.26). Указанная претензия получена турагентом ДД.ММ.ГГГГ, о чем содержится отметка в претензии.

ДД.ММ.ГГГГ истцом получена бухгалтерская справка от ООО «САНМАР ТРЕВЕЛ», что ДД.ММ.ГГГГ заявка на тур 3031845 была аннулирована (стала невозможной к выполнению) с начислением штрафа (неустойки) (л.д. 46).

ДД.ММ.ГГГГ от ООО «ОВТ САНМАР» поступило распоряжение в ООО «Акватория Трэвел» для отправления в адрес ФИО1 с целью уведомления об утвержденном Правительством РФ положения от ДД.ММ.ГГГГ №... (л.д. 113-114).

ДД.ММ.ГГГГ ООО «Акватория Трэвел» направила в адрес ФИО1 уведомление с просьбой принять решение и письменно сообщить о не, однако ответа не последовало (л.д. 115-117). Уведомление было направлено по почте России и по электронной почте (л.д. 112, 118-120).

До настоящего времени денежные средства не возвращены.

В соответствии со статьей 309 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Согласно пункту 1 статьи 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

В соответствии с ч. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги

Заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг (ч. 1 ст. 781 ГК РФ).

В соответствии со ст. 1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ туристский продукт представляет собой комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта. Реализация туристского продукта – это деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

Исходя из положений ст. 9 вышеназванного Федерального закона туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Согласно ч. 5 ст. 10 Федерального Закона N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства). Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

На основании статьи 14 вышеуказанного Закона под безопасностью туризма понимаются безопасность туристов (экскурсантов), сохранность их имущества, а также нанесение ущерба при совершении путешествий окружающей среде, материальным и духовным ценностям общества, безопасности государства.

Уполномоченный федеральный орган исполнительной власти информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации. Указанное опубликование осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о средствах массовой информации для опубликования обязательных сообщений.

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

При этом в соответствии со ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Таким образом, право потребителя отказаться от договора прямо предусмотрено законом.

Согласно п. 2 ст. 450.1 Гражданского кодекса Российской Федерации в случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным.

Принимая во внимание, что в соответствии с п. 1 ст. 450.1 ГК РФ, ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" ответчиком получено заявление истца о расторжении договора, договор о реализации турпродукта между сторонами является расторгнутым с момента получения ответчиком указанного заявления истца.

Согласно абз. 5 ст. 6 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Постановлением Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 1073 утверждено Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по ДД.ММ.ГГГГ включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

Согласно п. 5 указанного Положения в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее ДД.ММ.ГГГГ, за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения.

Таким образом, согласно указанному Постановлению Правительства РФ, возврат истцу денежных средств, уплаченных ею за турпродукт, вследствие отказа истца от договора по причине ухудшения эпидемиологической обстановке в стране, должен быть осуществлен туроператором не позднее ДД.ММ.ГГГГ.

Названное Положение применяется к договорам о реализации туристского продукта, заключенным по ДД.ММ.ГГГГ включительно.

По смыслу ст. 3 ГПК РФ судебной защите подлежат только нарушенные либо оспариваемые права, свободы или законные интересы, суд приходит к выводу, что оснований для удовлетворения заявленных исковых требований о взыскании денежных средств по договору, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа у суда не имеется, так как срок, установленный названным Постановлением Правительства РФ, в течение которого туроператором должен быть осуществлен возврат истцу денежных средств по договору, не истек.

Руководствуясь ст.ст. 194, 198 ГПК РФ, суд

решил:

В удовлетворении иска отказать.

На решение может быть подана апелляционная жалоба в Новосибирский областной суд через Новосибирский районный суд Новосибирской области в течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме.

Мотивированное решение изготовлено ДД.ММ.ГГГГ.

Судья М.В. Попова