Дело № 2-8940/2019

...

ЗАОЧНОЕ 

РЕШЕНИЕ

именем Российской Федерации

29 августа 2019 года г. Набережные Челны 

Республика Татарстан

Набережночелнинский городской суд Республики Татарстан в составе 

председательствующего судьи Шайхразиевой Ю.Х., 

с участием представителя истца ФИО1,

при секретаре Багмановой А.Р., 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО2 ... к обществу с ограниченной ответственностью «Панорама Тур» о взыскании стоимости оплаченного туристического продукта, штрафа и компенсации морального вреда,

установил:

ФИО2 обратилась в суд с иском к ООО «Панорама тур» о взыскании стоимости оплаченного туристического продукта, штрафа и компенсации морального вреда, указав в обоснование, что ... истец заключила с турагентством ООО «Риэлти» договор на оказание туристических услуг. Стоимость услуг по договору составила 63300 рублей. Согласно условий указанного договора истец заказала тур в ОАЭ с ... с перелетом из г. Казань. Стоимость услуг оплачена истцом в полном объеме, что подтверждается квитанциями к приходному кассовому ордеру ... на сумму 60 000 рублей и квитанцией к приходному кассовому ордеру ... на сумму 3300 рублей. Согласно заявке счета ... ООО «Риэлти» перечислило ответчику денежные средства в размере 56124 рублей 59 копеек, что подтверждается платежным поручением №380 от 28.06.2018. 30.06.2018 туроператор объявил об отмене чартерных программ в некоторые страны. 07.07.2018 туроператор заявил, что прекращает продажи новых туров и аннулирует все заявки. 

Также согласно Приказу Федерального агентства по туризму от 03.09.2018 ООО «Панорама Тур» исключено из единого федерального реестра туроператоров, осуществляющих туроператорскую деятельность с использованием обозначения «Натали турс».

... истец подал заявление в ООО «Риэлти» о расторжении договора и возврате денежных средств в сумме 63300 рублей. 09.10.2018 истцом также было направлено требование о выплате страхового возмещения, сумма возмещенных денежных средств составила 3108 рублей 14 копеек.

... ООО «Риэлти» вернуло денежные средства в размере 7175 рублей 41 копейка.

21.05.2019 истцом была направлена претензия ответчику, которая была оставлена без ответа.

На основании вышеизложенного просит взыскать с ответчика, стоимость туристической путевки в размере 53016 рублей 45 копеек, компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей, штраф. 

Представитель истца в судебном заседании исковые требования поддержал, не возражал против вынесения заочного решения.

Представитель ответчика ООО «Панорама Тур» извещенный надлежащим образом, в судебное заседание не явился, о причинах неявки не сообщил, ходатайств о рассмотрении дела в его отсутствие до начала судебного заседания не поступило.

Представитель третьего лица ООО «Риэлти» извещенный надлежащим образом, в судебное заседание не явился.

Представитель третьего лица СПАО «Ингосстрах» извещенный надлежащим образом, в судебное заседание не явился, представил отзыв.

Учитывая позицию представителя истца, суд приходит к выводу о возможности рассмотрения дела в отсутствие ответчика в порядке заочного производства, в соответствии со статьей 233 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации.

Выслушав доводы лиц, участвующих в деле, изучив материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии со статьей 1 Федерального закона Российской Федерации "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", туристский продукт представляет собой комплекс услуг по перевозке и размещению оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и других услуг) по договору о реализации туристского продукта. Реализация туристского продукта - это деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

В соответствии со статьей 6 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством РФ.

В силу статьи 9 указанного Федерального закона, туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

На основании статьи 10 указанного Федерального закона, реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим федеральным законом, между турагентом и (или) иным заказчиком.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Согласно разъяснениям, содержащимся в пункте 50 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами РФ не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 ФЗ РФ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации").

По делу установлено следующее:

... истец заключила с турагентством ООО «Риэлти» договор о реализации туристического продукта. Стоимость услуг по договору составила 63300 рублей (л.д. 8-15). Согласно условий указанного договора истец заказала тур в ОАЭ с ... с перелетом из г. Казань. Туроператором являлось ООО «Панорама Тур» (л.д. 18-21). Стоимость услуг оплачены истцом в полном объеме, что подтверждается квитанциями к приходному кассовому ордеру ... на сумму 60 000 рублей и квитанцией к приходному кассовому ордеру ... на сумму 3300 рублей (л.д. 24). Согласно платежному поручению №380 от 28.06.2018 ООО «Риэлти» перечислило ООО «Панорама Тур» денежные средства в размере 56124 рублей 59 копеек (л.д. 25). 

Согласно Приказу Федерального агентства по туризму от 03.09.2018 ООО «Панорама Тур» исключено из единого федерального реестра туроператоров, осуществляющих туроператорскую деятельность с использованием обозначения «Натали турс» (л.д. 33-34).

... истец подал заявление в ООО «Риэлти» о возврате денежных средств в сумме 63300 рублей (л.д.35-36). 

... истцом направлено требование о выплате страхового возмещения в СПАО «Ингосстрах» (л.д. 37).

СПАО «Ингосстрах» выплатило страховое возмещение в размере 3108 рублей 14 копеек (л.д. 38-39).

... ООО «Риэлти» вернуло денежные средства в размере 7175 рублей 41 копейка (63 300 рублей - 56124 рублей 59 копеек) (л.д. 44).

... истцом была направлена претензия ответчику, которая была оставлена без ответа.

Оценив в совокупности все обстоятельства по делу, суд полагает требования истца подлежащими удовлетворению.

Согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) или организацией, выполняющей функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Оценив имеющиеся по делу доказательства в их совокупности, принимая во внимание, что ответчиком нарушены предусмотренные действующим законодательством права истца-потребителя, суд считает, что требования истца о компенсации морального вреда подлежат удовлетворению, однако, учитывая обстоятельства дела, требования разумности и справедливости, полагает необходимым уменьшить запрашиваемую истцом сумму до 1000 рублей.

В соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Таким образом, с ответчика ООО «Панорама тур» за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителей подлежит взысканию штраф в пользу истца в размере 27008 рублей 22 копейки.

В силу статьи 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, статьи 46 Бюджетного кодекса Российской Федерации, с ответчика подлежит взысканию в бюджет муниципального образования г. Набережные Челны госпошлина в размере 2090 рублей 49 копеек.

Руководствуясь статьями 194-198, 233-237 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

решил:

исковые ФИО2 ... к обществу с ограниченной ответственностью «Панорама Тур» о взыскании стоимости оплаченного туристического продукта, штрафа и компенсации морального вреда - удовлетворить.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Панорама Тур» в пользу ФИО2 ... стоимость туристического продукта 53016 рублей 45 копеек, компенсацию морального вреда 1000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 27008 рублей 22 копейки. 

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Панорама Тур» в бюджет муниципального образования г. Набережные Челны государственную пошлину в сумме 2090 рублей 49 копеек.

В остальной части исковых требований отказать.

Ответчик вправе подать в Набережночелнинский городской суд Республики Татарстан заявление об отмене данного решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии решения. 

Заочное решение суда может быть обжаловано сторонами также в апелляционном порядке в Верховный Суд Республики Татарстан через Набережночелнинский городской суд Республики Татарстан в течение 1 (одного) месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение 1 (одного) месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья подпись Шайхразиева Ю.Х.

Мотивированное решение изготовлено 03.09.2019.