Дело №

ЗАОЧНОЕ 

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

22 июня 2017 года г.Красноярск

Железнодорожный районный суд г.Красноярска в составе:

председательствующего судьи Гавриляченко М.Н.,

при секретаре Коваленко Р.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Ваш Тур» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в суд с иском к ООО «Ваш Тур» о защите прав потребителей, мотивируя требования тем, что ДД.ММ.ГГГГ между истцом и ООО «Ваш Тур» заключен договор № на подбор и бронирование туристского продукта – поездка в Тайланд, 

<

адрес>, отель PinnacleJomtienResort&Spa 4* с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ на трех человек. Стоимость тура составила №, денежные средства в полном объеме внесены в кассу ООО «Ваш Тур», вместе с тем, по вине турагентства данная услуга предоставлена не была. Истец просил суд взыскать с ООО «Ваш Тур» денежные средства в размере №, неустойку в размере №, компенсацию морального вреда в размере №, штраф, расходы по оплате юридических услуг в размере №

В судебное заседание истец ФИО1 не явился, представил заявление о рассмотрении дела в его отсутствие, против вынесения заочного решения не возражал.

Ответчик ООО «Ваш Тур», извещался судом по известным адресам, однако заказная корреспонденция возвращена в суд за истечением срока её хранения в почтовом отделении.

Представители третьих лиц АО «ЕРВ Туристическое страхование», ООО «ФИО2 эй», Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краюЮ, извещенные о времени и месте судебного слушания, в судебное заседание не явились.

В письменном отзыве на иск представитель АО «ЕРВ Туристическое страхование» указал, что ответственность за неисполнение условий договора реализации туристического продукта №, заключенного с истцом, должен нести непосредственно турагент ООО «Ваш тур», который на момент заключения сделки с истцом, не имел действующего договора с туроператором ООО «ФИО2 Эй», ответственность которого застрахована в АО ЕРВ «Туристическое страхование». 

В соответствии со ст. 233 ГПК РФ, дело рассмотрено в отсутствие не явившихся участников процесса в порядке заочного судопроизводства.

Исследовав представленные доказательства, суд приходит к следующим выводам.

В соответствии со ст.1 Федерального закона от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее – Закон об основах туристской деятельности) в данном Федеральном законе используются следующие понятия:

туристский продукт – комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта;

туроператорская деятельность – деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее – туроператор);

турагентская деятельность – деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее – турагент);

заказчик туристского продукта – турист или иное лицо, заказывающее туристский продукт от имени туриста, в том числе законный представитель несовершеннолетнего туриста;

формирование туристского продукта – деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие);

продвижение туристского продукта – комплекс мер, направленных на реализацию туристского продукта (реклама, участие в специализированных выставках, ярмарках, организация туристских информационных центров, издание каталогов, буклетов и другое);

реализация туристского продукта – деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

Согласно ст.9 Закона об основах туристской деятельности, туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, – от своего имени.

В силу ст.10 Закона об основах туристской деятельности, реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. 

Согласно пункту 2 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 г. № 452, под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и доверенности, выданной туроператором, на заключение от имени и по поручению туроператора договоров о реализации сформированного туроператором туристского продукта в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.

В соответствии с разъяснениями, содержащимися в п.50 постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданским дел по спорам о защите прав потребителей», применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит, учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Закона об основах туристской деятельности).

Как установлено в судебном заседании, 16.01.2017 г. между ООО «Ваш Тур» в лице директора ФИО3 (по договору турагент) и ФИО1 (по договору клиент) заключен договор № реализации туристического продукта, по условиям которого турагент обязался реализовать турпродукт, а клиент обязался оплатить турпродукт (п.1.1 договора). 

В соответствии с заявкой на тур, являющейся неотъемлемой частью договора № от ДД.ММ.ГГГГ туристам ФИО1, ФИО4, ФИО5, должен быть предоставлен подбор и бронирование туристского продукта – поездка в Тайланд, г. Патайа, отель PinnacleJomtienResort&Spa 4* с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ.

Согласно п. 4 договора, стоимость турпродукта на дату заключения настоящего договора, составляет №, клиент одновременно с подписанием сторонами настоящего Договора вносит оплату стоимости туристского продукта в размере №

ФИО1 оплатил в кассу ответчика ООО «Ваш Тур» 16.01.2017 г. денежные средства в размере №, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру № 1098. Кроме того, 16.01.2017 г. ФИО1 оплачено через кассу ООО «Ваш Тур» №, что также подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру.

В соответствии с договором №, туроператором является ООО «ФИО2 Эй», организация предоставляющая финансовой обеспечение АО «ЕРВ Туристическое Страхование».

У турагента обязанность реализовать клиенту турпродукт, указанный в п 1.1 настоящего договора, происходит после подтверждения у туроператора бронирования данного продукта для туристов, до момента подтверждения бронирования настоящий договор является предварительным с отлагательным условием утверждения бронирования турпродукта (п. 3.1 договора).

Для получения подтверждения турагент обязан направить туроператору заявку на бронирование. Для оформления такой заявки и дальнейшего исполнения турагентом настоящего договора клиент обязан предоставить турагенту в день бронирования тура, либо в течение 3 рабочих дней после подтверждения заявки на бронирование, документы, для оформления выездной визы. Клиент несет ответственность за надлежащее состояние всех документов (п. 3.2 договора).

В соответствии с п. 3.3 договора, при не подтверждении заявки турагента туроператором в течение 48 часов с момента подписания сторонами договора права и обязанности сторон по реализации турпродукта не возникают и клиенту полностью возвращаются денежные средства, внесенные согласно п. 4.2 настоящего договора.

Турагент обязан обеспечить предоставление туроператором всего комплекса услуг, входящих в турпродукт, с надлежащим уровнем качества. В случае замены заказанного клиентом отеля, турагент обязан получить согласие клиента на такую замену и обеспечить размещение туроператором туристов в отель той же категории или категории выше (п. 3.10 договора).

При этом, согласно представленного сообщения ООО «ФИО2 Эй», заявка на бронирование тура для ФИО1 от ООО «Ваш Тур» не поступала, денежные средства в счет оплаты туристского продукта для туристов ФИО1 на расчетный счет не вносились.

Поскольку ООО «Ваш тур» действий, направленных на исполнение договора о реализации туристического продукта, в том числе по бронированию тура, оплате денежных средств туроператору, не предпринимало, суд приходит к выводу о том, что ответственность за неисполнение обязательств по договору несет именно ООО «Ваш тур» и взыскивает с ответчика денежные средства, внесенные истцом в счет оплаты туристского продукта в размере №

Рассматривая требования истца о взыскании с ответчика ООО «Ваш Тур» неустойки за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя, суд учитывает, что в силу ст. 31 Закона о защите прав потребителей, требования о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных, в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные п. 1 ст.28 и п. 1, 4 ст. 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с п. 5 ст. 28 настоящего Закона.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона (пункт 3 приведенной статьи).

В силу п. 5 ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителей", в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). Размер неустойки не может превышать цену выполнения работы (оказания услуги).

Истцом в адрес ООО «Ваш Тур» 06.03.2017 г. направлена претензия, в которой истец просит ответчика расторгнуть договор, выплатить денежные средства, уплаченные по договору в размере №

Поскольку требования истца, изложенные в направленной в адрес ответчика 06.03.2017 г. претензии о расторжении договора и возврате уплаченных денежных средств, ответчиком в добровольном порядке не исполнены, суд, с учетом требований законодательства о защите прав потребителей о размере неустойки, взыскивает с ответчика неустойку в размере № Оснований для снижения указанной неустойки суд не усматривает.

Статьей 15 Закона о защите прав потребителей предусмотрено, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Принимая во внимание длительность нарушения прав истца как потребителя, необходимость разрешать договорные отношения в судебном порядке, в связи с чем, истец испытывал нравственные страдания и переживания, с учетом степени вины нарушителя, степени нравственных страданий истца, требований разумности и справедливости, считает необходимым взыскать с ответчика ООО «Ваш Тур» в счет компенсации морального вреда №

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей, при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку сумма, присужденная судом в пользу ФИО1 составляет № штраф составляет №, из расчета (№ + №+№)/100%х50%).

Согласно ст.88 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее – ГПК РФ), судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела. К издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся, в том числе, расходы на оплату услуг представителей (ст.94 ГПК РФ).

В силу ч.1 ст.98 ГПК РФ, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы.

В соответствии со ст.100 ГПК РФ, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Из материалов дела следует, что ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 и ФИО6 заключен договор оказании юридических услуг, по условиям которого исполнитель обязался оказать заказчику юридические услуги и представлять интересы в суде к ООО «Ваш Тур».

В соответствии с приложением к договору от ДД.ММ.ГГГГ представитель оказал услуги по консультации – №, подготовка претензии – №, подготовка искового заявления – №, предъявление искового заявления в суд – №, итого №, которые ФИО1 передал ФИО6 17.03.2017г., что подтверждается распиской.

Суд с учетом указанных положений, а также фактических обстоятельств дела, учитывая сложность и продолжительность спора, объем и существо выполненной представителем работы, стоимостью услуг, определенных договором об оказании юридических услуг, результат рассмотрения дела и требования разумности, судебные расходы истца ФИО1 на оплату услуг представителя полагает необходимым взыскать в размере №

В силу ст.103 ГПК РФ, ст.333.19 НК РФ с ответчика ООО «Ваш Тур» подлежит взысканию государственная пошлина в доход местного бюджета в сумме № (№+№).

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Ваш Тур» о защите прав потребителей, удовлетворить в части.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Ваш Тур» в пользу ФИО1 всего №, в том числе, денежные средства по договору от 16.01.2017г. – №, неустойка – №, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя – №, компенсация морального вреда – №, судебные расходы – №

В удовлетворении остальной части требований отказать.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Ваш Тур» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере №

Заявление об отмене заочного решения может быть подано ответчиком судье районного суда в течение 7 дней со дня вручения ему копии заочного решения с указанием на обстоятельства, свидетельствующие об уважительности причин неявки ответчика в судебное заседание, о которых он не имел возможности своевременно сообщить суду, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства, а также обстоятельства и доказательства, которые могут повлиять на содержание решения суда.

Заочное решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене заочного решения, а в случае, если такое заявление подано, – в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Дата изготовления мотивированного решения – 26 июня 2017 года.

Судья М.Н. Гавриляченко

Копия верна

Судья М.Н. Гавриляченко