Дело № 2-7652/2018

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

06 ноября 2018 года г. Благовещенск 

Благовещенский городской суд Амурской области в составе:

Председательствующего судьи Гоковой И.В.,

при секретаре Саниной Д.Н. 

с участием представителя истца – ФИО1 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2 к ООО «Туристическое бюро «Дальневосточный Феникс», ООО «Панорама Тур» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

ФИО2 обратился в суд с иском, в обоснование заявленных требований указав, что 18 июня 2018 года между истцом и ООО «Туристическое бюро Дальневосточный Феникс» был заключен договор №2497-2918. В соответствии с данным договором агентство обязуется за вознаграждение от своего имени совершить по поручению и за счет клиента юридические и иные действия, направленные на подбор, бронирование и оплату туристического продукта, потребительские свойства которого указаны в заявке на бронирование Приложение №1. Туристский продукт, соответствующий характеристикам, указанным в заявке, формируется туроператором, сведения о котором содержатся в приложении №2 к договору. Туроператор является лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание клиенту услуг, входящих в туристский продукт и несет перед клиентом ответственность за неоказание или ненадлежащие оказание клиенту услуг, входящих в туристский продукт. В комплекс услуг, входящих в туристский продукт, могут входить: услуги по размещению; услуги по перевозке, трансфер; экскурсионные услуги; медицинское страхование, страхование расходов, возникших в следствие отмены поездки за границу или изменения сроков пребывания за границей; содействие в оформлении выездной визы; иные услуги, указанные в заявке. Агентство предоставляет клиенту достоверные сведенияо составе и характеристиках услуг, входящих в туристский продукт. Услуги, входящие в туристский продукт, непосредственно оказываются клиенту третьими лицам - туроператором, перевозчиком, отелем или иным средством размещения, страховщиком и прочими лицами, предоставляющими услуги, входящими в туристский продукт. Туристский продукт требует предварительного бронирования и подтверждения агентством наличия такого продукта у туроператора. Согласно п. 2.1 договора агентство было обязано совершить юридические и иные действия, направленные на подбор, бронирование и оплату туристского продукта, предоставить клиенту информацию о порядке и сроках предъявления клиентом требований к организации, предоставившей туроператору финансовое обеспечение, сведения об указанной организации, а также об основаниях для осуществления выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии; представить клиенту отчет, в порядке и сроки, установленные договором, п. 2.1.4; не позднее 24 часов до начала путешествия передать клиенту оригинал договора о реализации туристского продукта, документы, удостоверяющие право клиента на услуги входящие в туристский продукт (ваучер, билет и др.), а также иные документы, необходимые клиенту, для совершения путешествия). Согласно п. 3.1 договора истец оплатил ООО «Туристическое бюро Дальневосточный Феникс» 376 800 рублей. Однако данные обязанности по договору №2497-2918 от 18.06.2018 года 000 «Туристическое бюро Дальневосточный Феникс» не исполнило. Туристский продукт истцу предоставлен также не был. В письме от 10.07.2018 года ООО «Туристическое бюро Дальневосточный Феникс» указало, что туроператор ООО «Панорама» не может гарантировать обеспечение обязательств по туристическим поездкам в настоящее время. В связи с этим, 10 июля 2018 года истец направил в адрес ответчиков претензию, в которой требовал предоставить ему альтернативный туристский продукт или вернуть деньги. 20.07.2018 года ООО «Туристическое бюро Дальневосточный Феникс» частично удовлетворило вышеуказанную претензию, вернув истцу 26 646 рублей. Задолженность ответчиков перед истцом составила 350154рубля. До настоящего времени уплаченные за услугу денежные средства не возвращены. В связи с неисполнением ответчиками своих обязательств истец испытывал значительные нравственные страдания, так как по вине ответчика совершались запланированная с супругой поездка, истец лишился на длительный период денежных средств. Причиненные нравственные страдания истец оценивает в 50000 рублей. На основании изложенного, просит суд взыскать с ООО «Туристическое бюро «Дальневосточный Феникс», ООО «Панорама Тур» в пользу ФИО2 в солидарном порядке денежные средства, уплаченные по договору №2497-2918 от 18.06.2018 года в размере 350154 рубля, компенсацию морального вреда в размере 50000 рублей.

Определением Благовещенского городского суда Амурской области от 28.09.2018 года к участию в деле в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора, привлечено СПАО «Ингосстрах».

В судебном заседании представитель истца ФИО1 поддержал заявленные требования к обоим ответчикам, уменьшив размер взыскиваемой суммы до 275564 рублей 60 копеек. 

В судебное заседание не явились истец ФИО2, представители ответчиков ООО «Туристическое бюро «Дальневосточный Феникс», ООО «Панорама Тур», представитель третьего лица, СПАО «Ингосстрах», о времени и месте судебного заседания извещены надлежащим образом, о причинах неявки не сообщили, доказательств уважительности причин неявки не представили. Истец, воспользовавшись правом, предоставленным ч. 1 ст. 48 ГПК РФ, обеспечил явку в суд своего представителя. Представитель ответчика ООО «Туристическое бюро «Дальневосточный Феникс» просит рассмотреть дело без своего участия. Руководствуясь ч.ч. 3, 5 ст. 167 ГПК РФ суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившихся участников процесса. 

В отзыве на иск представитель ответчика ООО «Туристическое бюро «Дальневосточный Феникс» с исковыми требованиями не согласился. В обоснование возражений указал, что 18.06.2018 года между ООО «Туристическое бюро «Дальневосточный Феникс» и ФИО2 был заключен договор №2497-2018 на получение комплекса услуг, входящих в туристический продукт, сформированный туроператором ООО «Панорама Тур». В соответствии с условиями договора турагент обязался за 1вознаграждение, от своего имени, совершить по поручению и за счет клиента, юридические и иные действия, направленные на подбор, бронирование и оплату туристского продукта, сформированного туроператором ООО «Панорама Тур» 18.06.2018 года заказ №61103295557. В этот же день ФИО2 была оплачена сумма в размере 376 800 рублей. Данная сумма включила 320653 рубля 96 копеек - стоимость турпродукта, приобретенного у ООО «Панорама Тур», 29 500 рублей - оплата за визу, 26 646 рублей - агентское вознаграждение ООО «Туристическое бюро «Дальневосточный Феникс», которое в дальнейшем было возвращено. Оплата была произведена турагентом (ООО «Туристическое бюро «Дальневосточный Феникс»») на счет туроператора (ООО «Панорама тур») в размере 320 653 рубля 96 копеек, что подтверждается платежным поручением №627 от 18.06.2018 года. Таким образом, обязательства ООО «Туристическое бюро «Дальневосточный Феникс» перед ФИО2 по договору №2497-2018 от 18.06.2018 года были исполнены надлежащим образом, в полном объеме. 08.07.2018 года туроператор ООО «Панорама-Тур» аннулировал заказ № 61103295557, предварительно проинформировав, что компания ООО «Панорама Тур» не может гарантировать обеспечение выполнения обязательств по туристическим поездкам, в связи с приостановлением своей деятельности. Указав, что туристы с выписанными авиабилетами на регулярных рейсах и оформленными визами смогут воспользоваться данными услугами по своему усмотрению в полном объеме. Истцом было принято решение воспользоваться приобретенными авиабилетами по маршруту Москва-Прага-Москва, о чем 30.07.2018 года туроператор ООО «Панорама Тур» был проинформирован надлежащим образом, при содействии ООО «Туристическое бюро «Дальневосточный Феникс». Стоимость авиабилетов, входящих в тур, составила 30 860 рублей 02 копейки, таким образом, сумма по аннулированному заказу составила 289 794 рубля 94 копейки (376800 – 29500 – 26646 – 30860, 02). ООО «Туристическое бюро «Дальневосточный Феникс» свои обязательства по подбору бронированию и оплате туристского продукта, сформированного туроператором ООО «Панорама Тур» по договору №2497-2018 от 18.06.2018 года исполнило в полном объеме. Иные обязательства турагента, предусмотренные ст. 10.1 ФЗ от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» также исполнило в полном объеме. Агентское вознаграждение полученное по договору публичной оферты с ООО «Панорама тур» по заказу №61103295557 было возвращено ФИО2, несмотря на полное исполнение обязательств. На основании изложенного, просит отказать истцу в удовлетворении исковых требований, предъявленных к ООО «Туристическое бюро «Дальневосточный Феникс».

Представитель третьего лица СПАО «Ингосстрах» в отзыве на иск указала, что между туроператором ООО «Панорама Тур» и СПАО «Ингосстрах» был заключен договор страхования гражданской ответственности за неисполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта №433-038463/18 от 05 июня 2018 года. В соответствии с условиями вышеуказанного договора (п.п. 3.3 - 3.3.2) страхования, случай признается страховым, если: факт неисполнения туроператором своих обязательств по договору о реализации туристического продукта подтверждается публичным заявлением туроператора о прекращении туроператорской деятельности; уполномоченным федеральным органом исполнительной власти принято решение об исключении туроператора из единого федерального реестра туроператоров при отсутствии публичного заявления туроператора; в результате неисполнения страхователем своих обязательств по Договору по причине прекращения деятельности туроператора причинен реальный ущерб Выгодоприобретателю, и размер реального ущерба подтверждается. Приказом от 03.09.2018 года Министерством культуры (Федеральным агентством по туризму) №341-Пр-18 об исключении сведений о туроператорах из Единого федерального реестра туроператоров, ООО «Панорама Тур» было исключено из единого федерального реестра туроператоров в соответствии с частью десятой статьи 4.1 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» - прекращение туроператором туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта. Таким образом, страховой случай по договору наступил 03.09.2018 года. В соответствии с пунктом 5.2. договора страхования гражданской ответственности за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продуктаот 05 июня 2018 года, заключенного между СПАО «Ингосстрах» и ООО «Панорама тур», страховая сумма составила 50 000 000 рублей. В связи с приостановлением деятельности туроператора, СПАО «Ингосстрах» организовало прием заявлений от потерпевших, являющихся выгодоприобретателями. 10 сентября 2018 года в адрес СПАО «Ингосстрах» поступило заявление ФИО2 о выплате страхового возмещения. По результатам рассмотрения заявления страховщиком был произведен расчет суммы страхового возмещения и осуществлена выплата в размере 147229 рублей 40 копеек. Таким образом, обязательства, возложенные на страховщика нормами действующего законодательства, а также условиями договора страхования гражданской ответственности за неисполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта были исполнены СПАО «Ингосстрах» в полном объеме. Согласно условиям договора №2497-2018 от 18 июня 2018 года, заключенного между ООО «Туристическое бюро «Дальневосточный Феникс» и ФИО2, ответственность перед клиентом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору несет туроператор, в связи с чем, основания для удовлетворения требований истца о взыскании с ответчиков уплаченных по договору денежных средств в солидарном порядке отсутствуют, понесенные истцом убытки подлежат взысканию с ООО «Панорама Тур».

Выслушав доводы представителя истца, изучив представленные доказательства, суд приходит к следующим выводам.

Рассматриваемые правоотношения сторон возникли из договора возмездного оказания услуг и регулируются главой 39 ГК РФ, Федеральным законом от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Законом РФ от 07 февраля 1992 года «О защите прав потребителей», Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 года N 452.

В соответствии со ст. 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену по договору о реализации туристского продукта.

Частью 1 статьи 10 указанного Закона предусмотрено, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

К договору о реализации туристского продукта применяются правила, установленные нормами Гражданского кодекса РФ и Закона о защите прав потребителей.

Из материалов дела следует, что между ответчиком ООО «Туристическая фирма «Дальневосточный Феникс» и ответчиком туроператором ООО «Панорама Тур» (торговая марка «Натали Турс») заключен договор по продвижению и реализации туристских продуктов (публичная оферта), по которому агент по поручению принципала от своего имени, но за счет принципала совершает юридические и иные значимые действия по продвижению, бронированию и реализации туристских продуктов / отдельных услуг в соответствии с настоящим договором и действующим законодательством. 

18.06.2018 года между ООО «Туристическое бюро «Дальневосточный Феникс» (агентство) и ФИО2 (клиент) был заключен договор №2497-2018, в рамках которого агентство обязалось совершить юридические и иные действия, направленные на подбор, бронирование и оплату туристского продукта, потребительские свойства которого указаны в заявке на бронирование Приложение №1.

Туристский продукт, соответствующий характеристикам, указанным в заявке формируется туроператором, сведения о котором содержатся в Приложении №2 (ООО «Панорама Тур»). Туроператор является лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание клиенту услуг, входящих в туристский продукт, и несет перед клиентом ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание клиенту услуг, входящих в туристский продукт. 

В комплекс услуг, входящих в туристский продукт, могут входить: услуги по размещению; услуги по перевозке, трансфер; экскурсионные услуги; медицинское страхование, страхование расходов, возникших вследствие отмены поездки за границу или изменение сроков пребывания за горницей; содействие в оформление выездной визы; иные услуги, указанные в заявке.

В соответствии с п. 1.4. договора агентство предоставляет клиенту достоверные сведения о составе и характеристиках услуг, входящих в туристский продукт. Услуги, входящие в туристский продукт, непосредственно оказываются клиенту третьими лицами – туроператором, перевозчиком, отелем или иным средством размещения, страховщиком и прочими лицами, предоставляющими услуги, входящие в туристский продукт.

Туристский продукт требует предварительного бронирования и подтверждения агентством наличия такого продукта у туроператора (п. 5).

В соответствии с указанным договором агентство забронировало тур в ООО «Панорама Тур» (туроператор) по заявке №2497-2018 от 18.06.2018 года со следующими условиями: туристы ФИО2, ФИО3; маршрут путешествия: Чехия, Марианские Лазни; сроки тура с 05.09.2018 года по 26.09.2018 года; условия размещения: отель CentralneLazne 4*, Superiorroom, питание: полупансион + лечение; трансфер: групповой а/п – отель - а/п; авиаперелет: Москва - Прага - Москва; медицинское страхование.

Стоимость туристского продукта на день заключения договора составляла 376800 рублей (п. 3.1.). Расчеты между клиентом и агентством производятся путем внесения клиентом денежных средств в кассу агентства, кассу уполномоченного банка, либо в безналичной форме. Дата оплаты считается дата поступления платежа в кассу агентства (п. 3.7.).

В соответствии с приложением №2 к договору указаны сведения о туроператоре ООО «Панорама Тур», реестровый номер МТЗ 017843 / 7709493430, и страховой компании СПАО «Ингосстрах».

ФИО2 обязательства, принятые по договору №2497-2018 от 18.06.2018 года исполнил в полном объеме на сумму 376800 рублей, что подтверждается кассовым чеком, квитанцией к приходному кассовому ордеру № 18.06.2018 года №35867.

Согласно платежному поручению №628 от 18.06.2018 года ООО «Туристическое бюро «Дальневосточный Феникс» произвело оплату услуг ООО «Виза Центр» за оформление визы в Чехию в размере 29500 рублей. В этот же день агентство перечислило ООО «Панорама Тур» оплату по счету №61103295557-1 от 18.06.2018 года по заявке на ФИО2 (+1) в Чехию в сумме 320653 рубля 96 копеек.

Таким образом, в общую цену туристского продукта включены: стоимость туристского продукта, приобретенного у туроператора, - 320653 рубля 96 копеек, стоимость оформления визы – 29500 рублей, вознаграждение агенту – 26646 рублей. 

08.07.2018 года истцу стало известно о том, что поездка не состоится по причине аннулирования услуг ООО «Панорама Тур» (туроператором) на период с 04.07.2018 года по 30.09.2018 года в связи с приостановлением своей деятельности. 

10.07.2018 года истец обратился в ООО «Туристическое бюро «Дальневосточный Феникс» с заявлением, в котором требовал предложить ему альтернативный туристский продукт в соответствии с п. 3.2. договора либо вернуть уплаченные денежные средства в сумме 376800 рублей.

Материалами дела подтверждается, что истец с супругой согласились воспользоваться выписанными авиабилетами по маршруту Москва – Прага – Москва на регулярных рейсах, о чем туроператор был поставлен в известность агентством в письме от 20.07.2018 года. Участвующими в деле лицами не оспаривалось, что стоимость авиабилетов, входивших в тур, составила 30860 рублей.

Согласно расходному кассовому ордеру № ОК100-00011 от 20.07.2018 года истцу выплачено полученное ООО «Туристическое бюро «Дальневосточный Феникс» агентское вознаграждение в размере 26646 рублей.

Как следует из материалов дела на момент заключения договора №2497-2018 от 18.06.2018 года ответственность туроператора была застрахована в СПАО «Ингосстрах» на основании договора страхования гражданской ответственности за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта №433-038463/18 от 05.06.2018 года, заключенного между СПАО «Ингосстрах» и ООО «Панорама Тур». 

Истец по договору страхования является выгодоприобретателем.

03.09.2018 года ООО «Панорама Тур» исключено из единого федерального реестра туроператоров в связи с прекращением туроператором туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта.

В соответствии с п. 3 ст. 17.4 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора является факт причинения туристу реального ущерба по причине неисполнения туроператором своих обязательств по договору о реализации туристского продукта в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта. При этом датой страхового случая считается день, когда туроператор публично заявил о прекращении туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта.

Статьей 17.5 Федерального закона предусмотрено, что страховщик или гарант обязан удовлетворить требование туриста и (или) иного заказчика о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии не позднее 30 дней после дня получения указанного требования с приложением всех необходимых документов.

В случаях, если с требованиями о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии к страховщику или гаранту обратились одновременно более одного туриста и (или) иного заказчика и общая сумма денежных средств, подлежащих выплате, превышает размер финансового обеспечения ответственности туроператора, удовлетворение таких требований осуществляется пропорционально суммам денежных средств, указанным в требованиях, к размеру финансового обеспечения ответственности туроператора. 

Как видно из материалов дела, платежным поручением №816469 от 08.10.2018 года на счет истца перечислено страховое возмещение в размере 14229 рублей 40 копеек.

Согласно п. 1 ст. 15 Гражданского кодекса РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Как предусмотрено ст. 6 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право, в том числе, на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Учитывая, что туристские услуги истцу не были оказаны, он вправе требовать взыскания невозвращенной ему части уплаченных по договору №2497-2018 от 18.06.2018 года денежных средств в размере 275564 рубля 60 копеек (376800 – 29500 (оформление визы) – 30860 (стоимость авиабилетов, которыми истец воспользовался) – 26646 (агентское вознаграждение) – 14229, 40 (страховая выплата).

Разрешая вопрос о надлежащем ответчике по заявленным требованиям, суд приходит к следующим выводам.

В соответствии с п. 6.1. договора №2497-2018 от 18.06.2018 года ответственность перед клиентом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору (в том числе ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги) несет туроператор, сведения о котором содержатся в приложении к настоящему договору. Туроператор несет ответственность перед клиентом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени. 

Согласно статье 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению, исходя из конъюнктуры туристского рынка, или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

При этом, согласно п. 2 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 года N452, под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора, со сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Гражданским кодексом РФ.

В соответствии с пунктами 48 и 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ N 17 от 28 июня 2012 года «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» по сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

Ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»).

Таким образом, руководствуясь условиями договора о реализации туристского продукта, вышеуказанными положениями закона, принимая во внимание разъяснения ПостановленияПленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 года N 17, суд приходит к выводу, что ответственность за не оказанные истцу по договору о реализации туристского продукта услуги должна быть возложена на туроператора ООО «Панорама Тур».

Вина ООО «Туристическое бюро «Дальневосточный Феникс» в нарушении прав истца отсутствует, так как денежные средства, полученные от истца в качестве оплаты турпродукта, за вычетом стоимости оформления визы и агентского вознаграждения ООО «Туристическое бюро «Дальневосточный Феникс» перечислило на счет ООО «Панорама Тур». Со своей стороны агентством полностью выполнены принятые на себя обязательства по подбору, бронированию, оплате туроператору комплекса услуг и оформлению пакета документов для выезда туристов, а поездка не состоялась по вине туроператора ввиду прекращения им туроператорской деятельности. В силу изложенного, данный ответчик по заявленным требованиям является ненадлежащим, в связи с чем, предъявленные к нему требованию удовлетворению не подлежит.

Согласно п. 3 ст. 401 ГК РФ, а также разъяснениям, содержащимся в пункте 28 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17, при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 23.1, пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 ГК РФ).

Со стороны ответчика ООО «Панорама Тур» доказательств, освобождающих от ответственности за неоказание услуг, входящих в приобретенный истцом туристский продукт, не представлено, в связи с чем, денежные средства, уплаченные ФИО2 по договору №2497-2018 от 18.06.2018 года в размере 275564 рубля 60 копеек подлежат взысканию с указанного ответчика в качестве убытков на основании ст. 6 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» и ст. 15 ГК РФ.

В соответствии со ст. 151 ГК РФ если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.

В силу ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В соответствии с разъяснениями п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда N17 от 28 июня 2012 года «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. 

Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Поскольку в спорных отношениях истец является потребителем услуг ответчика ООО «Панорама Тур», учитывая, что туристские услуги не были оказаны истцу по вине ответчика, в связи с чем, истец лишился того на что рассчитывал при заключении договора, длительное время ответчик денежные средства, уплаченные по договору, истцу не возвращает, суд считает, что права истца как потребителя являются нарушенными, а потому он вправе требовать компенсации морального вреда в соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Размер компенсации с учетом конкретных обстоятельств дела и наступивших для истца неблагоприятных последствий, а также требований разумности и справедливости суд определяет в размере 5 000 рублей, которые подлежат взысканию с ООО «Панорама Тур» в пользу ФИО2 В удовлетворении данного требования в большем объеме истцу следует отказать. 

По настоящему делу при подаче искового заявления истец освобожден от уплаты государственной пошлины, поскольку были заявлены требования, связанные с нарушением прав потребителя (п. 4 ч.2 ст. 333.36НК РФ).

В силу ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

Поскольку исковые требования подлежат частичному удовлетворению, с учетом ст. 103 ГПК РФ, пп. 1, 3 п.1 ст. 333.19 НК РФ с ответчика ООО «Панорама Тур» в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 6 255 рублей 46 копеек.

Руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ,

РЕШИЛ:

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Панорама Тур» в пользу ФИО2 денежные средства, оплаченные по договору от 18.06.2018 года 275564 (довести семьдесят пять тысяч пятьсот шестьдесят четыре) рубля 60 копеек, компенсацию морального вреда в размере 5000 (пять тысяч) рублей.

В удовлетворении требований в большем размере ФИО2 - отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Панорама Тур» в доход муниципального образования г. Благовещенска расходы по оплате государственной пошлины в размере 6255 (шесть тысяч двести пятьдесят пять) рублей 46 копеек.

Решение может быть обжаловано в Амурский областной суд, через Благовещенский городской суд путем подачи апелляционной жалобы в течение одного месяца со дня вынесения решения в окончательной форме.

Председательствующий И.В. Гокова

решение в окончательной форме принято 20.11.2018 года