66RS0004-01-2019-000804-44

Дело № 2-1690/2019 (29)

Мотивированное 

решение

 изготовлено 20.05.2019

РЕШЕНИЕ 

Именем Российской Федерации

г. Екатеринбург 15 мая 2019 года

Ленинский районный суд г. Екатеринбурга Свердловской области в составе председательствующего судьи Тяжовой Т.А. при секретаре Половниковой Е.А., 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Свердловской областной общественной организации «Защита прав потребителей туристических услуг» в интересах ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «РоссТур», акционерному обществу «ЕРВ Туристическое Страхование» о восстановлении нарушенных прав потребителя,

установил:

Свердловская областная общественная организация «Защита прав потребителей туристических услуг» в интересах ФИО1 предъявила к ответчикам с учетом уточнений иск, просила взыскать с ответчиков уплаченную сумму 39553 рубля 21 копейка, неустойку в размере 39553 рубля 21 копейка, компенсацию морального вреда в размере 100000 рублей, штраф.

В обоснование иска истец указал, что 

 истец заключила с ИП ФИО2 договор № RD-3465655 о реализации туристского продукта. Туроператором является ООО «РоссТур». Истцом приобретен тур по Вьетнам по цене 75000 рублей. Приобретенный тур не состоялся, в связи с чем истец вынуждена была произвести повторно оплату тура в размере 73333 рубля. В выплате страхового возмещения АО «ЕРВ Туристическое Страхование» было отказано. 

Определением суда от29.03.2019к участию в деле в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельные требования относительно предмета спора, привлечена ИП ФИО2

В судебном заседании представитель истца по доверенности и общественной организации ФИО3 требования по изложенным в иске основаниям поддержал, просил их удовлетворить, пояснил, что в пределах установленного законом срока истцу было выплачено страховое возмещение в размере 35446 рублей 79 копеек. Полагает, что страховая компания АО «ЕРВ Туристическое Страхование» должна была выплатить страховое возмещение в полном объеме в размере стоимости тура 75000 рублей.

Ответчики и третье лицо ФИО2 в судебное заседание не явились, о дате и месте судебного заседания извещены своевременно и надлежащим образом. В письменном возражении ответчик АО «ЕРВ Туристическое Страхование» указав на выплату страхового возмещения в полном объеме в размере 35 446 рублей 79 копеек пропорционально суммам денежных средств, указанных в требованиях, к размеру финансового обеспечения ответственности туроператора. 

С учетом мнения представителя истца, руководствуясь ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд полагает возможным рассмотреть дело при данной явке.

Заслушав объяснения представителя истца, исследовав материалы дела, каждое представленные доказательства в отдельности и все в совокупности, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст.ст. 12, 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации гражданское судопроизводство осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон. Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основание своих требований и возражений, если иное не предусмотрено законом.

Из материалов дела следует, что

 истец заключилас ИП ФИО2 договор № RD-3465655 о реализации туристского продукта. Туроператором является ООО «Развитие общественной Системы Сервиса и Туризма» (далее по тексту - ООО «РоссТур»). Истцом приобретен тур на 2 человека в по маршруту Барнаул – Вьетнам и обратно с 24.12.2018 по 04.01.2019 по цене 75000 рублей.

Согласно п. 1 договора агентство, действуя от своего имени, бронирует у туроператора и передает туристу права на заказанный им туристский продукт – комплекс туристских услуг, состав, потребительские свойства и существенные условия которого указываются в согласованном сторонами листе бронирования.

Согласно бланку заказа, для истца и ... забронирован туристский продукт, включающий размещение в отделе, авиаперелет. 

Стоимость туристского продукта составила 75000 рублей.

Из приложения № к договору №RD-3465655 следует, что туроператором по туристскому продукту является ООО «РоссТур».

Квитанцией к приходному кассовому ордеру от20.09.2018 подтверждается оплата туристского продукта истцом в размере 75000 рублей.

24.09.2018 ИП ФИО2 денежные средства по заявке № были перечислены в ООО «РоссТур» в размере 65000 рублей.

Приказом Ростуризма от 16.10.2018 № 406-Пр-18, сведения о Туроператоре ООО «РоссТур» исключены из Единого федерального реестра туроператоров в соответствии со ст. 4.2 Федерального закона «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации». 

15.11.2018истец обратилась с требованием в АО «ЕРВ Туристическое Страхование» о возврате оплаченных денежных средств в размере 75 000 рублей.

АО «ЕРВ Туристическое Страхование» выплатило истцу сумму страхового возмещения 35446 рублей 79 копеек, что истцом в ходе рассмотрения дела не оспаривалось.

Федеральный закон от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее по тексту Закон) регулирует отношения, возникающие при реализации права граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий, а также определяет порядок рационального использования туристских ресурсов Российской Федерации.

Согласно ст. 10 Закона реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

При этом в статье 1 под туристским продуктом понимается комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта, помимо общей цены туристского продукта в рублях, относится набор иных услуг, однозначно позволяющий определить потребительские свойства конкретного туристического продукта, т.е. информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, условиях по перевозке туриста в стране(месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода(гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах, входящих в турпродукт.

Туроператорская и турагентская деятельность представляет собой деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, а формирование туристского продукта представляет деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие). Под туроператором признается юридическое лицо, осуществляющее туроператорскую деятельность.

Статьей 9 названного Закона на туроператора возложена обязанность по оказанию туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

В силу абз. 5 ст. 6 Закона турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации

Согласно абз. 5, 6 ст. 9 указанного Закона туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени. Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

Абзацем 13 статьи 9 Закона предусмотрено, что в договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должна содержаться взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации турпродукта.

В соответствии с п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», указывает, что, применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»).

Таким образом, ответственность туроператора устанавливается за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Исходя из анализа указанных норм права, туроператор, в силу закона, несет ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги) в случае получения заявки от турагента на туристический продукт и ее оплаты.

В силу ст. 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Аналогичное право предоставляет и п. 1 ст. 782 Гражданского Кодекса Российской Федерации.

В случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг (ч. 3 ст. 781 Гражданского кодекса Российской Федерации).

В силу ст. 309 Гражданского Кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, ст. 310 Гражданского Кодекса Российской Федерации предусмотрена недопустимость одностороннего отказа от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий.

В соответствии со ст. 17.4 Закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» страховщик обязан выплатить страховое возмещение по договору страхования ответственности туроператора по письменному требованию туриста и (или) иного заказчика, заключивших договор о реализации туристского продукта, при наступлении страхового случая.

Основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии является факт установления обязанности туроператора возместить туристу и (или) иному заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, если это является существенным нарушением условий такого договора.

Из договора № ГОТО-016/18 от 27.03.2018 страхования гражданской ответственности туроператора за неисполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенного между ООО «РоссТур» и АО «ЕРВ Туристическое страхование» следует, что предметом страхования является страхование гражданской ответственности туроператора (п.2.1.). Страховым случаем, в соответствии с договором страхования, является неисполнение Туроператором своих обязательств по договору о реализации туристского продукта по причине прекращения деятельности туроператора (п.3.2.).

Согласно абз. 3 ст. 17.6 Закона страховым случаем по договору страхования ответственности туроператора является неисполнение туроператором своих обязательств по договору о реализации туристского продукта в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта.

В силу вышеприведенных норм закона при обращении за выплатой более одного туриста, когда общий размер денежных средств, подлежащих выплате, превышает сумму финансового обеспечения, удовлетворение таких требований осуществляется пропорционально суммам денежных средств, указанных в требованиях к сумме финансового обеспечения, в данном случае, сумма страхового возмещения рассчитана с учетом приведенных норм, поскольку в реестр был включено 1 432 заявления потерпевших на общую сумму 62570225 рублей 36 копеек при страховой сумме по договору страхования 50000 000 рублей коэффициент пропорции для выплаты рассчитан правильно в размере 0,47262392951.

При таких обстоятельствах оснований для удовлетворения заявленных к АО «ЕРВ Туристическое Страхование» требований не имеется, поскольку страховое возмещение выплачено истцу в полном объеме с соблюдением установленных сроков, что представитель истца не отрицал.

Вместе с тем, истцом в адрес ответчика ООО «РоссТур» была направлена претензия с требованием о расторжении договора и возврате суммы 39553 рубля 21 копейка. 

Учитывая, что ответчиком ООО «РоссТур» не представлено доказательств, свидетельствующих о фактически понесенных расходах в целях исполнения обязательств по договору, заключенному с истцом, суд полагает требования истца подлежащими удовлетворению в размере 39553 рубля 21 копейка (75000 - 35446 рублей 79 копеек).

В силу положений ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение сроков удовлетворения отдельных требований потребителя (требование о возврате денежной суммы по договору должно быть удовлетворено в течение 10 дней) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 3% от цены выполнения работы, а если цена выполнения работы не определена – общей цены заказа. Суммы взысканной потребителем неустойки не может превышать цену отдельного вида выполнения работ или общую цену заказа.

Отказ ООО «РоссТур» в удовлетворении требований истца о возврате внесенной по договору денежной суммы, нарушает его права, как потребителя.

Заявленные истцом требования о взыскании неустойки, сниженные до размера подлежащей возврату суммы суд полагает обоснованными и подлежащими удовлетворению.

Оценивая заявленные исковые требования о взыскании компенсации морального вреда, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст.151 Гражданского кодекса Российской Федерации, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд вправе возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

Согласно ст. 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения его прав продавцом, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В соответствии с п. 45 постановления Пленума Верховного суда Российской Федерации №17 от 28.06.2012 года «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

При определении размера компенсации морального вреда, суд принимает во внимание индивидуальные особенности истца, кроме того, судом учитываются все доводы, приведенные истцом в обоснование иска, свидетельствующие о степени перенесенных нравственных страданий, а также степень вины и поведение ответчика, фактические обстоятельства по делу. Суд исходит из принципов разумности и справедливости и, оценивая в совокупности виновные действия ответчика, полагает соразмерно и достаточно возложить на ответчика обязанность по компенсации морального вреда истцу в сумме 5000 рублей. 

В соответствие с ч.6 ст.13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. 

Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.

Судом установлено, подтверждается материалами дела, что истец обращался к ответчику ООО «РоссТур» с претензией. Требования потребителя, истца по настоящему делу, в добровольном порядке ответчиком удовлетворены не были. В связи с чем, суд полагает необходимым взыскать с ответчика ООО «РоссТур» штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в пользу ФИО1 в размере 21 026 рублей 60 копеек, а также в размере 21 026 рублей 60 копеек в пользу общественной организации, обратившейся в суд в интересах истца.

В силу ст. 17 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» истцы освобождаются от уплаты государственной пошлины при подаче искового заявления, с ответчика ООО «РоссТур» подлежит взысканию государственная пошлина в местный бюджет в размере 2873 рубля 19 копеек, размер которой исчислен на основании ст. 333.19 Налогового кодекса Российской Федерации.

Руководствуясь ст. ст. 12, 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

Р Е Ш И Л:

исковые требования Свердловской областной общественной организации «Защита прав потребителей туристических услуг» в интересах ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Развитие общественной Системы Сервиса и Туризма» о восстановлении нарушенных прав потребителя удовлетворить частично. 

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Развитие общественной Системы Сервиса и Туризма» в пользу ФИО1 реальный ущерб в виде расходов туриста на оплату услуг по перевозке и размещению по договору о реализации туристического продукта в размере 39553 рубля 21 копейка, неустойку в размере 39553 рубля 21 копейка, компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей, штраф в размере 21 026 рублей 60 копеек.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Развитие общественной Системы Сервиса и Туризма» в пользу Свердловской областной общественной организации «Защита прав потребителей туристических услуг» штраф в размере 21 026 рублей 60 копеек.

В удовлетворении остальной части иска отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Развитие общественной Системы Сервиса и Туризма» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 2873 рубля 19 копеек.

Решение суда может быть обжаловано в судебную коллегию по гражданским делам Свердловского областного суда в течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме, с подачей апелляционной жалобы через Ленинский районный суд г. Екатеринбурга.

Судья Тяжова Т.А.