Дело № 2- 1787/2018

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

28 мая 2018 года город Уфа

Октябрьский районный суд г. Уфа Республики Башкортостан в составе: председательствующего судьи Нурисламовой Р.Р., 

при секретаре Ситдимковой А.А., 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «ЛАЙК ТРЕВЕЛ УФА», ООО «Анекс Магазин Регион», ООО «АЗУР эйр», САО «ВСК» о защите прав потребителя, возмещении ущерба, убытков, выплаты штрафа, неустойки, компенсации морального вреда, 

установил:

ФИО1 обратился в суд с иском к ООО «Лайк Тревел Уфа», ООО «Анекс Магазин Регион», ООО «АЗУР эйр», САО «ВСК», в котором просит суд: 

- уменьшить цену договора № № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенного между истцом и ООО «ЛАЙК ТРЕВЕЛ УФА», обязать ответчика вернуть часть суммы, уплаченной по договору в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг, а именно стоимость тура в сумме 23 537, 00 рублей;

- взыскать с ответчиков размер реального ущерба в сумме убытков понесенных истцом в связи с ненадлежащим исполнением ответчиками договора о реализации туристского продукта в размере 7 086, 55 рублей;

- в случае отказа туроператора возместить реальный ущерб, возникший в результате ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта обязать ответчика САО «ВСК» как финансового гаранта организатора путешествия выплатить истцу сумму страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплатить денежную сумму по банковской гарантии за счет средств фонда персональной ответственности туроператора в размере 30 623, 55 рубля;

- обязать ответчика выплатить истцу компенсацию вреда, причиненного задержкой в перевозке в размере 4 150 специальных прав заимствования (СПЗ), что в перерасчете на дату перевозки в сумме составляет 341 420, 50 рублей;

- обязать ответчика выплатить истцу штраф за просрочку доставки в пункт назначения в размере 1 000 специальных прав заимствования (СПЗ), что в перерасчете на дату перевозки в сумме составляет 82 270, 00 рублей;

- обязать ответчика ООО «Анекс Магазин Регион» выплатить денежную компенсацию морального вреда, причиненного жизни и здоровью истца, выраженного в физических и нравственных страданиях в связи с ненадлежащим исполнением договора о реализации туристского продукта в размере 300 000, 00 рублей;

- обязать ответчика ООО «АЗУР эйр» выплатить денежную компенсацию морального вреда, причиненного жизни и здоровью истца, выраженного в физических и нравственных страданиях в связи с задержкой перевозчиком рейса № ZF 7765 и ненадлежащим исполнением ответчиком договора перевозки в размере 200 000, 00 рублей;

- взыскать с ответчика ООО «Анекс Магазин Регион» неустойку (пеню) за неисполнение требований потребителя в установленный законом срок, которая на дату подачи иска составляет 23 537, 00 рублей;

- взыскать с ответчика ООО «АЗУР эйр» неустойку (пеню) за неисполнение требований потребителя в установленный законом срок в перерасчете на дату вынесения решения суда, что на дату подачи иска составляет 9 045, 00 рублей;

- взыскать с ответчиков штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50% от присужденной судом в пользу потребителя суммы.

В обоснование требований указано, что ДД.ММ.ГГГГ между истцом и ООО «ЛАЙК ТРЕВЕЛ УФА» заключен договор реализации туристического продукта № ТUR-10/06/2017-3, предметом которого является оказание комплекса туристических услуг туроператором, непосредственным исполнителем по договору является ООО «Анекс Магазин Регион». Организацией, предоставляющей финансовое обеспечение, является САО «ВСК». В состав турпродукта в том числе был включен перелет по маршруту Москва (Домодедово) – Ираклион с датой вылета ДД.ММ.ГГГГ, временем вылета 03 часа 05 минут авиакомпании ООО «АЗУР эйр», что подтверждается пассажирскими путевыми квитанциями. Следовательно, истец имеет также заключенный с данным ответчиком договор международной воздушной перевозки пассажира и багажа. Общая стоимость услуг составила 23 537, 00 рублей, которая истцом была оплачена в полном объеме ДД.ММ.ГГГГ. Однако рейс №ZF 7765 был задержан до 15 часов 00 минут ДД.ММ.ГГГГ. В результате истец оказался в аэропорту чужого города с багажом и вынужденным длительным ожиданием рейса. При этом, учитывая фактический период задержки (12 часов) ответчиками не был бесплатно предоставлен установленный законодательством набор услуг, оказание которых в указанных условиях (ввиду задержки рейса более 6 часов в ночное время) является его обязанностью. Также отмечает, что в 2013 году истец получил тяжелую травму- перелом шейного отдела позвоночника и перенес операцию по установке протеза на сломанный позвонок. Долгое время ожидания рейса, а также нахождение в аэропорту в ночное время, вызвало риск ухудшения состояния здоровья истца. Кроме того, истец в период тура являлся официально безработным гражданином, до настоящего времени трудоустроен, то есть испытывает финансовые трудности, однако ему пришлось самостоятельно оплатить 1 ночь в гостинице эконом-класса, а также оплатить услуги такси от аэропорта до гостиницы и обратно. По прибытии к месту отдыха истцу сообщили, что заказанный по договору отель переполнен – места, которые планировались для его заселения, заняты другими туристами. Без права выбора истцу был предоставлен номер в другом отеле с существенно худшими условиями по сравнению с заявленными в договоре. Таким образом, истец не был размещен в отеле, который указан в договоре. По данному факту истец направил в адрес ответчика письменное требование об устранении выявленных недостатков турпродукта (переселении в заказанный отель), которая принята представителем туроператора ДД.ММ.ГГГГ. В требовании истец просил возместить убытки, причиненные в связи с задержкой рейса, выплате неустойки и штрафа, возмещении расходов по устранению недостатков турпродукта, либо выплаты денежной компенсации для самостоятельного переселения и компенсации причиненного морального вреда. В установленный законом срок ответчик на претензию не ответил. Истец принял решение самостоятельно решить вопрос с переселением и был вынужден доплатить за переселение в другой отель. Перенесенные физические и нравственные страдания вызвали ухудшение самочувствия стца, которое выразилось в расстройствах сна, бессоннице, головных болях, впоследствии повлекших за собой травму ноги и на нервной почве воспаление уха во время отдыха. Истец был вынужден обращаться за медицинской помощью в медицинское учреждение Греции, приобрел медпрепараты на сумму 22 евро. В результате истец не получил отдых надлежащего качества. ДД.ММ.ГГГГ через турагента ООО «ЛАЙК ТРЕВЕЛ УФА» истец направил повторную претензию с требованиями возместить убытки, которая оставлена без ответа.

В последующем истец уточнил заявленные требования, указав, что предложенный ему для переселения отель имел существенно худшие характеристики- 20-30 минут до пляжа вместо 5 минут, отсутствие на пляже лежаков, места для купания, песчаного пляжа, берег скалистый, обрывистый и с огромными камнями-валунами; питание и дополнительные услуги (все включено) организовано в другом отеле, а не на территории корпуса. Просит суд:

- уменьшить цену договора №3 от ДД.ММ.ГГГГ, заключенного между истцом и ООО «ЛАЙК ТРЕВЕЛ УФА», и взыскать с ответчиков ООО «Анекс Магазин Регион» и ООО «ЛАЙК ТРЕВЕЛ УФА» вернуть часть суммы, уплаченной по договору в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг, а именно стоимость тура в сумме 23 537, 00 рублей;

- взыскать с ответчика ООО «Анекс Магазин Регион» размер реального ущерба в сумме убытков понесенных истцом в связи с ненадлежащим исполнением ответчиками договора о реализации туристского продукта в размере 7 086, 55 рублей;

- в случае отказа туроператора возместить реальный ущерб, возникший в результате ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта обязать ответчика САО «ВСК» как финансового гаранта организатора путешествия выплатить истцу сумму страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплатить денежную сумму по банковской гарантии за счет средств фонда персональной ответственности туроператора в размере 30 623, 55 рубля;

- взыскать с ответчика ООО «АЗУР эйр» размер реального ущерба в сумме убытков, понесенных истцом в связи с задержкой рейса и ненадлежащим исполнением ответчиком договора международной воздушной перевозки пассажира и багажа в размере 2 306, 00 рублей;

- взыскать с ООО «АЗУР эйр» в пользу истца 1 620, 00 рублей в качестве компенсации за опоздание, ограниченной 4 150 специальных прав заимствований (СПЗ);

- взыскать с ООО «АЗУР эйр» штраф за просрочку доставки пассажира и багажа в пункт назначения, ограниченный 1000 специальных прав заимствования, что в сумме составляет 300, 00 рублей;

- взыскать с ООО «Анекс Магазин Регион» денежную компенсацию морального вреда, причиненного жизни и здоровью истца, выраженного в физических и нравственных страданиях в связи с ненадлежащим исполнением договора о реализации туристского продукта в размере 300 000, 00 рублей;

- взыскать с ООО «АЗУР эйр» выплатить денежную компенсацию морального вреда, причиненного жизни и здоровью истца, выраженного в физических и нравственных страданиях в связи с задержкой перевозчиком рейса № ZF 7765 и ненадлежащим исполнением ответчиком договора перевозки в размере 200 000, 00 рублей;

- взыскать с ответчика ООО «Анекс Магазин Регион» неустойку (пеню) за неисполнение требований потребителя в установленный законом срок, которая на дату подачи иска составляет 23 537, 00 рублей;

- взыскать с ответчика ООО «АЗУР эйр» неустойку (пеню) за неисполнение требований потребителя в установленный законом срок в перерасчете на дату вынесения решения суда, что на дату подачи иска составляет 8 190, 00 рублей;

- взыскать с ООО «Анекс Магазин Регион» и ООО «АЗУР эйр» штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50% от присужденной судом в пользу потребителя суммы.

Истец уточненные исковые требования поддержал, просил удовлетворить в полном объеме по приведенным в иске доводам и основаниям.

Представитель САО «ВСК» исковые требования не признала, указав, что истцу услуга оказана была, признаки страхового случая отсутствуют, перелет до г.Москвы в стоимость тура не включался.

Представители ответчиков ООО «ЛАЙК ТРЕВЕЛ УФА», ООО «Анекс Магазин Регион», ООО «АЗУР эйр» в судебное заседание не явились, извещены надлежащим образом.

На основании ст.167 ГПК РФ суд лассмотрел дело в отсутствии указанных лиц.

Суд, заслушав участников процесса, изучив и оценив материалы дела, приходит к следующим выводам. 

В соответствии с Конвенцией от 04.11.1950 года «О защите прав человека и основных свобод», ст. 1 «Высокие договаривающиеся Стороны обеспечивают каждому, находящемуся под их юрисдикцией, права и свободы, определенные в разделе 1 настоящей Конвенции.

Согласно ст. 6 Конвенции «О защите прав человека и основных свобод» от 04 ноября 1950 года «Каждый в случае спора о его гражданских правах и обязанностях или при предъявлении ему любого уголовного обвинения имеет право на справедливое и публичное разбирательство дела в разумный срок независимым и беспристрастным судом, созданным на основании закона».

В соответствии с ч. 1 ст. 8 ГК РФ гражданские права и обязанности возникают из оснований, предусмотренных законом и иными правовыми актами, а также из действий граждан и юридических лиц, которые хотя и не предусмотрены законом или такими актами, но в силу общих начал и смысла гражданского законодательства порождают гражданские права и обязанности.

Защита гражданских прав осуществляется способами, предусмотренными статьей 12 названного Кодекса.

В соответствии со ст. 15 ГК РФ, лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено. 

В соответствии со ст. 1064 ГК РФ, вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.

Исходя из Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", отношения, регулируемые законодательством о защите прав потребителей, могут возникать из возмездных гражданско-правовых договоров, в частности из договоров оказания услуг, купли - продажи.

Согласно ч.1 ст.4 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

В соответствии с ч.1 ст.10 того же Закона, изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

В силу ч.1 ст.29 того же Закона, потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между ООО «ЛАЙК ТРЕВЕЛ УФА» (турагент) и ФИО1 (заказчик) заключен договор № №, по условиям которого турагент обязуется за вознаграждение, от своего имени, совершить по поручению и за счет заказчика юридические и иные действия, направленные на подбор, бронирование и оплату туристского продукта, потребительские свойства которого указаны в заявке на бронирование (пункт 1.1).

Туристский продукт, соответствующий характеристикам, указанным в Заявке на бронирование, формируется Туропратором, сведения о котором содержатся в Приложении № к договору. Туроператор является лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание Заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги (пункт 1.2).

В комплекс туристских услуг, составляющих туристский продукт, могут входить:

- услуги по размещению,

- услуги по перевозке, трансфер,

- экскурсионные услуги,

- медицинское страхование, страхование расходов, возникших вследствие отмены поездки за границу или изменения сроков пребывания за границей,

- содействие в оформлении въездной визы,

- иные услуги, указанные в Заявке на бронирование.

В силу пункта 6.1 договора, ответственность перед Заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору (в том числе ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги) несет Туроператор.

При наличии каких- либо замечаний относительно качества услуг, входящих в туристский продукт, действий третьих лиц, непосредственно оказывающих Заказчику услуги, Турагент рекомендует Заказчику незамедлительно обратиться к Туроператору и представителям принимающей стороны на местах, по телефонам, указанным в Приложении № к настоящему договору, а также в ваучере, программе пребывания и памятке (пункт 6.2). 

Согласно пункту 6.7 договора, Туроператор и Турагент не несут ответственности перед Заказчиком за понесенные убытки и иные негативные последствия, возникшие:

- вследствие недостоверности, недостаточности и (или) несвоевременности предоставления Заказчиком сведений и документов, необходимых для исполнения Договора,

- в случае, если Заказчик не сможет воспользоваться туристским продуктом или отдельными услугами по причине действий российской и зарубежной таможенных служб, российского и зарубежного пограничного контроля, российских или зарубежных иммиграционных служб, либо действий иных официальных органов или властей России или зарубежных стран;

- вследствие отсутствия у Заказчика необходимых документов (заграничных паспортов, разрешений, согласований, виз),

- вследствие отмены или изменения времени отправления авиарейсов и поездов,

- вследствие ограничения права Заказчика на выезд из РФ компетентными органами,

- вследствие утери, утраты, кражи личного багажа, ценностей и документов Заказчика в период поездки,

- в случае, если вследствие отсутствия надлежащих документов или нарушения правил поведения в общественных местах, решением властей или ответственных лиц Заказчику отказано в возможности выезда из страны или въезда в страну, либо в возможности полета по авиабилету или в проживании забронированной гостинице;

- в случае опоздания Заказчика на регистрацию авиарейса либо к месту отправления иного транспортного средства, обеспечивающего услуги, входящие в состав туристского продукта (трансфера, экскурсии, круиза).

В соответствии с пунктом 6.8 договора, за убытки, причиненные заказчику вследствие отмены или изменения времени отправления авиарейсов, поездов, судов, и иных транспортных средств, ответственность несет перевозчик в соответствии с российскими и международными транспортными правилами. Договор воздушной или железнодорожной перевозки пассажира – авиабилет, железнодорожный билет, иной перевозочный документ, выписанный на имя Заказчика – является самостоятельным договором Заказчика (пассажира) с перевозчиком. По качеству услуг, предоставленных перевозчиком, Заказчик вправе предъявить претензии непосредственно к перевозчику.

Как следует из заявки на бронирование туристского продукта, ФИО1 заказ тур в Грецию, о.Крит- Ираклион, с размещением в отеле SIMPLE HOTEL 2*, номер DBL/Standart, питание Al; даты заезда- выезда ДД.ММ.ГГГГ / ДД.ММ.ГГГГ, 11 ночей. Предоставляется трансфер по маршруту аэропорт- отель- аэропорт, дата- ДД.ММ.ГГГГ / ДД.ММ.ГГГГ, тип- групповой, транспорт- автобус. Стоимость тура составила 23 537, 00 рублей. Срок окончательной оплаты- ДД.ММ.ГГГГ. Туроператором является ООО «Анекс Магазин Регион».

Истец произвел полную оплату стоимости тура в размеру 23 537, 00 рублей, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру № от ДД.ММ.ГГГГ.

Согласно билету ООО «АЗУР эйр» № на рейс № №, ФИО1 вылет по маршруту Москва (Домодедово)- Ираклион должен был состояться ДД.ММ.ГГГГ в 03.05 часов.

Однако, рейс был отправлен ДД.ММ.ГГГГ в 15.00 часов, что подтверждается посадочным талоном.

ДД.ММ.ГГГГ истец направил в адрес ООО «АЗУР эйр» претензию по вопросу изменения времени вылета рейса № ZF 7765 от ДД.ММ.ГГГГ.

ДД.ММ.ГГГГ истцу дан ответ №, что плановым временем отправления рейса являлось 00.05 UТС (03.05 по местному времени г.Москва) ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ плановое время отправления рейса было изменено на время 12.00 UТС (15.00 по местному времени г.Москва), о чем был своевременно проинформирован туроператор- заказчик чартерного рейса. Соответственно, рей был отправлен в назначенное время.

Между тем, материалы дела не содержат доказательств уведомления туроператора об изменении времени рейса, на которое ссылается ООО «АЗУР эйр», в связи с этим, суд приходит к убеждению, что действиями ООО «АЗУР эйр» нарушены права на ФИО1 как потребителя услуг перевозки пассажира.

Принимая во внимание положения п.6.7 договора № № от ДД.ММ.ГГГГ, оснований для привлечения Турагента ООО «ЛАЙК ТРЕВЕЛ УФА», туроператора ООО «Анекс Магазин Регион» к гражданской ответственности по данному факту не имеется.

Таким образом, с ООО «АЗУР эйр» в пользу истца подлежат взысканию документально подтвержденные расходы, понесенные им в связи с задержкой рейса: 556, 00 рублей- такси от ДД.ММ.ГГГГ, 900,00 рублей- расходы проживания 1 суток в гостинице, 850, 00 рублей- такси от ДД.ММ.ГГГГ, всего- 2 306, 00 рублей.

Согласно ч.5 ст.28 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена- общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Рейс истца задержан на 12 часов, соответственно неустойка составляет 1 620, 00 рублей: 4 500, 00 рублей (цена услуги) х 3% х 12 часов.

Соответственно, с ООО «АЗУР эйр» в пользу истца подлежит взысканию неустойка- 1 620, 00 рублей.

В соответствии с ч.1 ст.23 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300- 1 "О защите прав потребителей", за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Истец обратился к ответчику ООО «АЗУР эйр» с претензией ДД.ММ.ГГГГ, однако претензия оставлена без удовлетворения и без ответа.

Принимая во внимание, что со стороны ООО «АЗУР эйр» имеются признаки нарушения, согласно ч.1 ст.23 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300- 1 "О защите прав потребителей", с ООО «АЗУР эйр» неустойка составляет 8 190, 00 рублей, из расчета: 4500, 00 рублей х 1% х 82 дня.

Согласно ст.120 Воздушного Кодекса РФ, за просрочку доставки пассажира, багажа или груза в пункт назначения перевозчик уплачивает штраф в размере двадцати пяти процентов установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем пятьдесят процентов провозной платы, если не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.

Поскольку с перевозчика неустойка взыскана на основании ч.5 ст.28 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300- 1 "О защите прав потребителей", суд отклоняет требование о взыскании штрафа в соответствии со ст.120 ВК РФ. 

В своих доводах истец также указывает, что прибытии в место отдыха, ему был предоставлен иной номер, нежели предусмотрен договором, а именно - корпус Sogiorka вместо корпуса Friday, чем его положение было существенно ухудшено. Полагает, ответчиком ему оказана услуга ненадлежащего качества.

Заявка на бронирование туристского продукта содержит наименование отеля и категорию номера, но не содержит указание на корпус, в котором данный номер должен быть размещен, однако ответчиком не оспаривается, что истцу в забронированном номере было отказано и предоставлен номер в другом корпусе отеля.

Учитывая изложенное, принимая во внимание отсутствие вины истца в позднем прибытии в отель, суд находит подтвержденным довод истца о нарушении туроператором ООО «Анекс Магазин Регион» его права на получение услуги качества, предусмотренного договором.

Между тем, фактически услуга истцу была оказана, а потому суд не усматривает оснований для возвращения истцу уплаченных денежных средств.

Истец обратился к ответчику ООО «Анекс Магазин Регион» с претензией ДД.ММ.ГГГГ, однако претензия оставлена без удовлетворения и без ответа.

Принимая во внимание, что со стороны ООО «Анекс Магазин Регион» имеются признаки нарушения, согласно ч.5 ст.28 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей", с ООО «Анекс Магазин Регион» в пользу истца подлежит взысканию неустойка в размере 23 537, 00 рублей.

В рамках договора № № от ДД.ММ.ГГГГ, с САО «ВСК» заключен договор страхования №. 

Согласно ст. 927 ГК РФ страхование осуществляется на основании договоров имущественного или личного страхования, заключаемых гражданином или юридическим лицом (страхователем) со страховой организацией (страховщиком).

Право на получение страховой суммы принадлежит лицу, в пользу которого заключен договор.

Поскольку предусмотренный договором комплекс услуг истцу был оказан, суд соглашается с доводами представителя ответчика САО «ВСК» об отсутствии в данном случае признаков страхового случая, а потому приходит к выводу об отказе в требовании, обращенном к страховой компании. 

В соответствии со ст.15 Закона, моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. 

С учетом степени нравственных страданий истца, фактических обстоятельств причинений морального вреда, требований разумности и справедливости, суд считает возможным взыскать компенсацию морального вреда: с ООО «Анекс Магазин Регион»- 2 000, 00 рублей, с ООО «АЗУР эйр»- 1 000, 00 рублей.

Согласно п.6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Учитывая изложенное, в пользу истца подлежит взысканию штраф: с ООО «АЗУР эйр» - 6 558, 00 рублей, ООО «Анекс Магазин Регион» - 12 768, 50 рублей. 

В соответствии со статьей 103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, в соответствующий бюджет.

Исходя из изложенного, с ответчиков в местный бюджет подлежит взысканию госпошлина: с ООО «АЗУР эйр»- 784,24 рублей, с ООО «Анекс Магазин Регион»- 120,11 рублей.

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 194 - 199 ГПК РФ, суд

решил:

Исковые требования ФИО1 к ООО «ЛАЙК ТРЕВЕЛ УФА», ООО «Анекс Магазин Регион», ООО «АЗУР эйр», САО «ВСК» о защите прав потребителя, возмещении ущерба, убытков, выплаты штрафа, неустойки, компенсации морального вреда - удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «АЗУР эйр» в пользу ФИО1 размер реального ущерба в сумме убытков, понесенных истцом в связи с задержкой рейса и ненадлежащим исполнением ответчиком договора международной воздушной перевозки пассажира и багажа в размере 2 306, 00 рублей.

Взыскать с ООО «АЗУР эйр» в пользу ФИО1 1 620, 00 рублей в качестве компенсации за опоздание.

Взыскать с ООО «Анекс Магазин Регион» в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в размере 2 000, 00 рублей;

Взыскать с ООО «АЗУР эйр» в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в размере 1 000, 00 рублей;

Взыскать с ООО «Анекс Магазин Регион» в пользу ФИО1 неустойку в размере 23 537, 00 рублей.

Взыскать с ООО «АЗУР эйр» в пользу ФИО1 неустойку в размере 8 190, 00 рублей.

Взыскать с ООО «Анекс Магазин Регион» в пользу ФИО1 штраф в размере 12 768, 50 рублей.

Взыскать с ООО «АЗУР эйр» в пользу ФИО1 штраф в размере 6 558, 00 рублей.

Взыскать с ООО «АЗУР эйр» государственную пошлину в местный бюджет 784,24 рублей. 

Взыскать с ООО «Анекс Магазин Регион» государственную пошлину в местный бюджет 1206,11 рублей. 

Решение может быть обжаловано в Верховный суд Республики Башкортостан в течение месяца путем подачи апелляционной жалобы через Октябрьский районный суд г. Уфа Республики Башкортостан.

Решение суда в окончательной форме изготовлено 13 июня 2018 года.

Председательствующий судья Р.Р. Нурисламова