Дело № 2- 252/2021

25RS0003-01-2020-002753-44

Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

24 марта 2021 года г. Владивосток

Первореченский районный суд г.Владивостока в составе:

председательствующего судьи Крамаренко Ю.П.,

при секретаре Матюшиной Т.А. 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО ТК «Элви-Тур» о защите прав потребителей из договора оказания туристских услуг,

У С Т А Н О В И Л:

ФИО1 обратилась в иском к ООО ТК «Элви-Тур», в обоснование указав, что 08.12.2019 года между ней (Заказчиком) и ответчиком (Агентство) был заключен договор № 0451, в соответствии с которым Агентство обязуется по заданию клиента оказать услуги по бронированию и оплате туристского продукта в порядке и сроки, установленные договором, а клиент обязуется оплатить эти услуги. Также между ними подписано приложение № 1 к договору от 08.12.2019, в которой были обозначены требования к туристскому продукту, а также сведения о туристах – ее родителях ФИО2 и ФИО3, для которых ею приобретался и оплачивался тур во Вьетнам (Нячанг), сроки путешествия с 03.01.2020 по 15.01.2020. Общая стоимость тура составляет 118 700 руб. 08.12.2019 ею был произведен платеж в полном размере. 01.01.2020 умер отец ее мамы ФИО4 02.01.2020 сотруднику ответчика было сообщено о невозможности осуществить вылет 03.01.2020, в связи со смертью близкого родственника, с просьбой вернуть оплаченные деньги, на что был дан ответ, что возврат возможен, за вычетом фактически понесенных расходов. В связи с указанными обстоятельствами, вылет туристов, в интересах которых она приобрела туристский продукт, не был осуществлен, туристским продуктом указанные туристы не воспользовались, услуга не была оказана. Доказательств полного или частичного исполнения по договору, в том числе доказательств оплаты туристского продукта ответчиком ей не предоставлено. 18.01.2020 она обратилась в офис ООО ТК «Элви-Тур» с письменным заявлением о возврате денежной суммы в размере 118 700 руб., предоставив свидетельство о смерти, а также свидетельство о рождении и свидетельство о браке, подтверждающие родственные отношения. 24.01.2020 сотрудник ответчика по телефонному разговору ей сообщил об отказе в возврате денежных средств, на что она попросила представить письменный ответ. Денежные средства ей не были возвращены, мотивированного письменного отказа в возврате денежных средств она не получала, письменного ответа на ее заявление от 18.01.2020 не последовало. В нарушение требований, установленных в законе, в подписанном между ней и ответчиком договоре не согласованы существенные условия. В договоре не содержатся: полное и сокращенное наименование, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора; размер финансового обеспечения ответственности туроператора, номер, дата и срок действия договора или договора страхования ответственности туроператора и (или) банковской гарантии; информация о способах связи с туроператором; а также иные сведения о туроператоре, который должен был оказать услуги, входящие в туристский продукт в соответствии с ее заявкой. Полагает, что договор № 0451 от 08.12.2019 является незаключенным, в связи с тем, что между сторонами не достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора, которые названы в законе, то есть сведения о Туроператоре. В связи с отсутствием между сторонами договорных отношений, основания для удержания денежных средств у ответчика отсутствуют. 16.03.2020 ею посредством электронной почты, а 17.03.2020 посредством Почты России в адрес ответчика направлена претензия с требованием вернут денежные средства. В ответе на претензию ответчиком указано, что ответственным за возврат денежных средств является туроператор ООО «Анекс Туризм» и отказывает в возврате денежных средств. Вместе с тем, никаких договорных отношений между ней и туроператором не имеется, денежные средства данному туроператору она не перечисляла, сведениями о туроператоре она не обладает. Действиями ответчика ей причинены моральные и нравственные страдания, которые она оценивает в размере 100 000 руб. Просит суд признать незаключенным договор № 0451 от 08.12.2019, подписанный между ФИО1 и ООО ТК «Элви-Тур», взыскать с ответчика в пользу истца неосновательное обогащение в размере 118 700 руб., компенсацию морального вреда в размере 100 000 руб., штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. 

В судебном заседании истец на заявленных требованиях настаивала. Ранее в судебном заседании 21.09.2020 пояснила, что ООО ТК «Элви-Тур» является турагентом. К туроператору она не обращалась, поскольку сведений о нем в договоре нет. По этим основаниям полагает договор не заключенным. Договор страхования заключен не был. С заявлением о расторжении договора она обращалась к ответчику через неделю после начала срока поездки. 

Представитель ООО ТК «Элви-Тур» в судебное заседание не явился, ранее просил суд рассмотреть дело в его отсутствие.

По ходатайству истца в качестве третьего лица было привлечено ООО «Анекс Туризм», представитель которого в судебное заседание не явился, письменный отзыв не предоставил, исковое заявление было направлено заказной почтой РПО № 69009055293446 от 25.01.2021, ранее просил рассмотреть дело в свое отсутствие. 

Выслушав истца, исследовав материалы дела, суд пришел к выводу об отказе в удовлетворении исковых требований по следующим основаниям. 

Правоотношения сторон подлежат регулированию положениями ст. 15, 151, 154, 420, 421, 432, 779, 1099 - 1101 Гражданского кодекса РФ, ст. ст. 4, 13, 15, 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 года N 2300-1, ст. ст. 1, 6, 9, 10 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ.

В соответствии со ст. 432 Гражданского кодекса Российской Федерации договор считается заключенным, если между сторонами в требуемой в подлежащих случаях форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

В силу ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Той же статьей Федерального закона предусмотрено, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

В силу пункта 1 статьи 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Судом установлено, что 08.12.2019 года между ФИО1 («Заказчик») и ООО ТК «Элви-Тур» («Агентство») был заключен Договор о реализации туристского продукта №0451, согласно которому агентство обязуется по заданию клиента оказать услуги по бронированию и оплате туристского продукта в порядке и сроки, установленные договором, а клиент обязуется оплатить эти услуги. Задание клиента и требование клиента к туристскому продукту отражены в заявке на бронирование туристского продукта.

В пункте 1.2 договора указано, что туристский продукт формируется Туроператором, сведения о котором содержатся в приложениях к договору. Туроператор является лицом, ответственным за неисполнение (ненадлежащее) исполнение договора. 

Согласно заявки, являющейся приложением № 1 к договору от 08.12.2019 обозначены требования к туристскому продукту, а также сведения о туристах ФИО2 и ФИО3, для которых ФИО1 приобретался и оплачивался тур во Вьетнам (Нячанг), сроки путешествия с 03.01.2020 по 15.01.2020.

Согласно п. 3.7 договора стоимость тура составляет 118 700 руб.

ФИО1 внесла денежные средства на счет ООО ТК «Элви-Тур» в размере 117 700 рублей (л.д.13,14).

Согласно п. 5.3 договора каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенными изменениями обстоятельств. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествий; изменение сроков совершения путешествий; непредвиденный рост транспортных тарифов, невозможность совершения клиентом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь клиента, отказ в выдаче виды и другие обстоятельства).

Пунктом 5.4 договора стороны согласовали, что в случае отказа клиента от исполнения договора и (или) отказ от услуг агентства, а также в случаях, перечисленных в п. 7.1 договора и (или) при невозможности исполнения договора по обстоятельствам за которые ни одна из сторон не отвечает, клиент возмещает агентству фактические расходы, связанные с исполнением агентством обязательств по договору, в том числе денежные средства, переданные агентством туроператору и иным лицам: за 15 суток до начала оказания туруслуг - 100 % от общей стоимости туруслуг. При отказе от туристского продукта с датами начала или окончания путешествия в период с 14.12 по 22.01 за 180 суток до начала тура штрафные санкции составляют 100 % от стоимости услуг. 

В соответствии с п. 8.6 договора агентство настоятельно рекомендует клиенту застраховать расходы, которые могут возникнуть у него вследствие непредвиденной отмены поездки за границу или изменения сроков пребывания за границей («страхование от невыезда»). Данный вид страхования позволит существенно снизить степень негативных последствий при невозможности совершения клиентом поездки по независящим от него причинам (болезнь клиента, отказ в выдаче визы). 

Как следует из иска и пояснений истца, туристическая поездка туристов ФИО2 и ФИО3 не состоялась по причине смерти 01.01.2020 отца туриста ФИО3 – ФИО4

18.01.2020 года ФИО1 обратилась с заявлением в ООО «Элви Тур» о возврате полной стоимости тура 118 700 руб. 

16.03.2020 в адрес агентства истцом повторно направлено заявление о возврате денежных средств с приложением подтверждающих смерть родственника документов. В обоснование претензии указала, что в договоре отсутствуют сведения о Туроператоре. 

В ответ на указанную претензию ООО ТК «Элви-Тур» письменно сообщило, что Туроператором по договору являлось ООО «Анекс Туризм», не оспаривало факт внесения денежных средств в размере 118 700 руб., указав, что ООО ТК «Элви Тур» своевременно забронировало и оплатило услуги Туроператору ООО «Анекс Туризм», тем самым исполнив свои обязательства по договору.

Во внесудебном порядке требования истца удовлетворены не были, что явилось основанием для обращения в суд с данным иском.

С претензией к ООО «Анекс Туризм» ФИО1 не обращалась. 

Из пунктов 1.1, 1.2, раздела 2.1 договора от 08.12.2019 № 0451 следует, что ООО ТК «Элви Тур» являлось агентом, туристическая услуга предоставлялась туроператором, сведения о туроператоре указаны в приложении к договору. 

Истец просит признать договор о туристском продукте № 0451 от 08.12.2019 незаключенным на основании ст. 10.1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» в связи с отсутствием в нем сведений о Туроператоре.

Согласно ст. 10.1 указанного ФЗ, к отношениям, возникающим между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, от своего имени реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта применяются положения статьи 10 настоящего Федерального закона, если иное не установлено настоящей статьей. Статья 10.1. ФЗ от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ предусматривает следующие особенности реализации туристского продукта турагентом: договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с условиями, предусмотренными статьей 10 настоящего Федеральной, закона, должен также включать: полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения) и почтовый адрес турагента; информацию о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператор; информацию о возможности туриста в случае возникновения обстоятельств, указанных в статье 17.4 настоящего Федерального закона, обратиться с письменным требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии непосредственно к организации, предоставившей туроператору финансовое обеспечение.

В силу ст. 10 Закона о туристской деятельности и п. 20 Правил невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам отнесено к существенным изменениям обстоятельств.

Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.

При этом, истец не указывает, какие негативные последствия повлекло отсутствие сведений о туроператоре и какие обстоятельства могли повлиять на её решение об отказе в заключении договора с данным турагентом.

Вопреки условиям договора (п.8.6) истец в случае наступления обстоятельств, препятствующих поездке, договор страхования не заключила, что ею в судебном заседании не отрицалось.

Письменный отказ от исполнения договора и о возврате денежных средств истцом в адрес ответчика направлен лишь 18.01.2020, тогда как туристский продукт был забронирован на период с 03.01.2020 по 15.01.2020. 

На основании пункта 5.4 договора расторжение клиентом договора за 15 суток до начала путешествия, а также по поездкам, сроки которых выпадают с 14.12 по 22.01 года за 180 суток клиент возмещает агентству 100 % от стоимости туруслуг. 

Требования к форме и содержанию договора реализации туристских услуг по состоянию на 08.12.2019 года регламентированы Приказом Минэкономразвития России от 19.03.2019 N 135 "Об утверждении типовых форм договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, согласно которому сведения о туроператоре указываются в приложении № 2. 

До даты наступления поездки истец не обращалась с претензиями относительно отсутствия у неё сведений о туроператоре. 

Судом установлено, что неисполнение договора не было вызвано действиями (бездействием) со стороны ответчика. Туристическая поездка не состоялась по обстоятельствам, не связанным с действиями турагента либо туроператора. 

На основании вышеизложенного, суд пришел к выводу об отсутствии оснований для удовлетворения заявленных исковых требований, поскольку правовых оснований для признания незаключенным договора о реализации туристского продукта № 0451 от 08.12.2019 не установлено.

Руководствуясь ст., ст. 194-198 ГПК РФ

Р Е Ш И Л:

В удовлетворении исковых требований ФИО1 к ООО ТК «Элви-Тур» - отказать в полном объеме. 

Решение может быть обжаловано в Приморский краевой суд через Первореченский районный суд г. Владивостока в течение месяца со дня изготовления в окончательной форме.

Мотивированное решение составлено 31 марта 2021 года

Председательствующий: