Дело № 2 - 1492/2017

Решение

Именем Российской Федерации

11 мая 2017 года г. Новосибирск

Заельцовский районный суд города Новосибирска

в составе:

судьи Гаврильца К.А., 

при секретаре Чудовой Е.Н.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ОАО Авиакомпания «Уральские авиалинии» о защите прав потребителя, защите прав субъекта персональных данных, возмещении убытков, компенсации морального вреда,

установил:

1. ФИО1, обратившись с суд с данным иском, просил признать незаконным бездействие ответчика по непредоставлению ответа на его запрос о предоставлении сведений в силу ч.7 ст.14 ФЗ «О персональных данных», изложенный в претензии.

Обязать ответчика предоставить ему следующие сведения: 

подтверждение факта обработки его персональных данных ответчиком;

сведения о лицах (за исключением работников ответчика), которые имеют доступ к персональным данным истца или которым могут быть раскрыты персональные данные на основании договора с ответчиком или на основании федерального закона;

обрабатываемые персональные данные истца, источник их получения,

информацию об осуществленной или о предполагаемой трансграничной передаче персональных данных истца;

наименование или фамилию, имя, отчество и адрес лица, осуществляющего обработку персональных данных истца по поручению ответчика, если обработка поручена или будет поручена такому лицу.

Признать незаконными действия ответчика по направлению xx.xx.xxxx г. на адрес его электронной почты 

<

данные изъяты> сообщения рекламного характера. 

Взыскать с ответчика в его пользу в качестве возмещения убытков в виде расходов на юридические услуги, канцелярские действия сумму денежных средств в размере __ руб., в виде расходов на почтовые услуги – __ руб., компенсацию морального вреда в сумме __ руб.

Заявленные требования обосновал тем, что xx.xx.xxxx г. в связи с оказанием ответчиком ему услуг по перевозке он присоединился к постоянно действующей бонусной программе ответчика Клуб Путешествий «Крылья», заключив соответствующий договор с ответчиком на его сайте в сети Интернет. Поскольку договор относится к категории публичных договоров, на него распространяются правила, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей». Тем самым между сторонами сложились потребительские отношения. Заключая договор, единственным интересом у него являлось приобретение транспортных услуг ответчика с учетом бонусов.

Адрес электронной почты гражданина относится к категории персональных данных. Его адрес электронной почты 

<

данные изъяты> стал известен ответчику и использовался в связи с заключением договора.

xx.xx.xxxx г. на его адрес электронной почты 

<

данные изъяты>, ответчик направил сообщение, содержащее рекламную информацию ответчика.

Согласие на обработку его персональных данных и на получение от ответчика рекламных сообщений он не предоставлял, в связи с чем вышеуказанные действия ответчика являются навязыванием услуг без его согласия.

Полагает, что с учетом отсутствия у ответчика на xx.xx.xxxx года согласия истца на обработку его персональных данных в целях рекламы услуг, товаров ответчика и иных лиц и направлении истцу рекламных сообщений - направление истцу ответчиком сообщения рекламного характера, оферты нарушает потребительские права истца, представляет собой навязывание ему без его согласия своих услуг по рассылке рекламных сообщений, что не допускается в силу ст.16 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Поскольку ответчиком были нарушены его права он направил ответчику претензию с требованиями, в том числе прекратить незаконную обработку его персональных данных, предоставить ему сведения по ч. 7 ст. 14 Закона «О персональных данных», возместить убытки в связи с данными нарушениями в виде расходов, направленных на восстановление его прав на досудебной стадии разрешения спора в размере __ руб. и другие, компенсировать моральный вред. 

По изложенным основаниям просил удовлетворить заявленные требования.

2. В судебном заседании истец и его представитель поддержали доводы и требования иска в полном объеме, представили письменные объяснения по иску.

Представитель ответчика ОАО АК «Уральские авиалинии» в судебном заседание поддержала доводы письменного отзыва на иск, по основаниям, изложенным в котором просила в иске отказать, поскольку направленная ФИО1 претензия не позволяла его идентифицировать для цели направления ему конфиденциальной информации, и что является препятствием для ее предоставления.

Факт направления ФИО1 рекламной информации документально не подтвержден.

На сайте авиакомпании предоставлена услуга, в соответствии с которой пользователь, оставивший номер своей электронной почты получает скидку на полет и указано, что с момента ввода своего e-mail пользователь соглашается с обработкой своих персональных данных и дает согласие на получение информации рекламного характера.

Проведенной проверкой установлено, что xx.xx.xxxx г. в __ часа __ минут на официальном сайте Авиакомпании получена активность с ID __, а именно ввод адреса электронной почты - 

<

данные изъяты>

<

данные изъяты>. Таким образом, именно истец воспользовался услугой для получения скидки, произведя ввод адреса своей электронной почты, т.к. передал авиакомпании свои персональные данные и дал согласие на обработку персональных данных.

Учитывая, что Истец ввел свои персональные данные (адрес электронной почты) посредством официального сайта авиакомпании, на данный адрес электронной почты направлено сообщение, с условиями услуги по получению данной скидки на полёт. В данном сообщении Авиакомпания разъяснила о том, что для получения скидки на полёт пользователю необходимо произвести определенное действие, а именно произвести ввод следующих данных: фамилии и имени, город, дату рождения, номер документа, номер телефона (приложение)

Более того, на официальном сайте Авиакомпанией указывается вся необходимая информация об услугах, их особенностях, обеспечивающих возможность их правильного выбора.

В том числе Авиакомпания посредством первой страницы своего официального сайта довела до Истца, что при использовании данного сайта и ввода своих персональных данных Истец даёт своё согласие на обработку своих персональных данных ОАО АК «Уральские авиалинии» и на получение информации рекламного характера по сетям электросвязи, в том числе посредством телефонной, факсимильной, подвижной радиотелефонной связи (приложение).

На основании вышеизложенного, Истец по собственной инициативе xx.xx.xxxx г. в __ часа __ минут __ секунды передал свои персональные данные посредством официального сайта Авиакомпании, тем самым дал своё согласие на обработку своих персональных данных ОАО АК «Уральские авиалинии» и на получение информации рекламного характера по сетям электросвязи.

Истец в исковом заявлении намеренно искажает фактические обстоятельства дела, указывая на то, что с xx.xx.xxxx является участником бонусной программы Авиакомпании «Крылья» и неоднократно заключал договор воздушной перевозки с Авиакомпанией, поэтому у Авиакомпании имеются персональные данные Истца, в частности адрес его электронной почты, когда как при приобретении электронных билетов и регистрации в бонусной программе Авиакомпании «Крылья» Истец указывал иные персональные данные, которые Авиакомпания использовала и обрабатывала строго по условиям возникших обязательств, в связи с заключением договора воздушной перевозки и по условиям программы «Крылья», что подтверждается решением Заельцовского районного суда г. Новосибирска по гражданскому делу __ где персональными данными Истца является адрес электронной почты - 

<

данные изъяты> (приложение).

Довод Истца о том, что xx.xx.xxxx на адрес его электронной почты Авиакомпания направила Истцу сообщение, в котором содержалась рекламная информация Авиакомпании является несостоятельным.

xx.xx.xxxx по личной инициативе Истца на адрес, указанный путем ввода адреса электронной почты посредством официального сайта Авиакомпании поступило сообщение от Авиакомпании с условиями (особенностями) услуги по получению данной скидки на полёт. В данном сообщении Авиакомпания разъяснила о том, что для получения скидки на полёт пользователю необходимо произвести определенные действия, а именно произвести ввод следующих данных: фамилии и имени, город, дату рождения, номер документа, номер телефона.

После ввода данной информации, пользователь регистрируется в программе лояльности «Крылья» и получает __ бонусов на свой счёт, который можно потратить как скидку на перелёт.

Таким образом, никакой рекламной информации данное сообщение не содержит, а на адрес электронной почты 

<

данные изъяты> Авиакомпанией направлено сообщение с условиями (особенностями) получения скидки на полёт.

Обращение Истца в суд при указанных фактических обстоятельствах является злоупотреблением правом на судебную защиту и направлено на получение Истцом необоснованных выгод путём заявления требований о взыскании компенсации морального вреда, возмещения убытков в виде расходов на юридические услуги, канцелярские действия, почтовые услуги, штрафа в защиту прав потребителей.

Как следует из фактических обстоятельствах дела, Истец по собственной инициативе xx.xx.xxxx г. в __ часа __ минут __ секунды передал свои персональные данные посредством официального сайта Авиакомпании для получения скидки на полёт, путём ввода данных дал своё согласие на обработку своих персональных данных, в результате Авиакомпания направила Истцу сообщения с условиями (особенностями) получение скидки на полёт. Истец данное обстоятельство в исковом заявлении не указывает, тем самым в целях сокрытия обращает внимания только на то, что является участником бонусной программы «Крылья» и неоднократно заключал договор воздушной перевозки с авиакомпанией, поэтому у авиакомпании имеются персональные данные истца.

Требования о взыскании компенсации морального вреда, убытков в виде расходов на юридические услуги необоснованны, поскольку действия авиакомпании законны, истец предоставил согласие на обработку своих персональных данных, вина авиакомпании отсутствует. Размер заявленных расходов завышен, аналогичная работа была выполнена представителем истца по ранее рассмотренным делам, в связи с чем их взыскание является неразумным.

По изложенным обстоятельствам просили в иске отказать.

3. Суд, выслушав истца, его представителя, изучив материалы дела, частично удовлетворяет исковые требования, исходя из следующего.

При рассмотрении дела ответчиком не оспаривалось, что ранее, xx.xx.xxxx г. в связи с оказанием ответчиком истцу услуг по перевозке, истец присоединился к постоянно действующей бонусной программе Клуб Путешествий «Крылья», заключил соответствующий договор.

xx.xx.xxxx г. на адрес электронной почты истца 

<

данные изъяты>,ответчиком направлено сообщение рекламного характера, по смыслу которого ответчик предлагал приобретать билеты на различные направления перелетов по специальным ценам, выгодным тарифам.

Принадлежность истцу указанного адреса электронной почты сторонами не оспаривается.

Направление сообщения истцу ответчиком подтверждается также представленным отзывом на исковое заявление. 

xx.xx.xxxx г. истцом в адрес ответчика направлена претензия, в которой истцом заявлено об устранении нарушения его прав как потребителя в связи с получением рекламы, на которую он не давал согласия, а также заявлены требования по ч. 7 ст. 14 Закона «О персональных данных». 

Доказательств направления ответа на претензию либо выполнения указанных в ней требований ответчиком не представлено. 

В силу п. 2 и п. 3 ст. 3 ФЗ РФ «О рекламе», под объектом рекламирования понимается - товар, средства индивидуализации юридического лица и (или) товара, изготовитель или продавец товара, результаты интеллектуальной деятельности либо мероприятие (в том числе спортивное соревнование, концерт, конкурс, фестиваль, основанные на риске игры, пари), на привлечение внимания к которым направлена реклама; под товаром - продукт деятельности (в том числе работа, услуга), предназначенный для продажи, обмена или иного введения в оборот.

В силу ч. 1 ст. 18 ФЗ «О рекламе», распространение рекламы по сетям электросвязи, в том числе посредством использования телефонной, факсимильной, подвижной радиотелефонной связи, допускается только при условии предварительного согласия абонента или адресата на получение рекламы. Реклама признается распространенной без предварительного согласия абонента или адресата, если рекламораспространитель не докажет, что такое согласие было получено. Рекламораспространитель обязан немедленно прекратить распространение рекламы в адрес лица, обратившегося к нему с таким требованием.

Не допускается использование сетей электросвязи для распространения рекламы с применением средств выбора и (или) набора абонентского номера без участия человека (автоматического дозванивания, автоматической рассылки) (ч. 2 ст. 18 ФЗ РФ N 38-ФЗ). 

Реклама, распространенная без предварительного согласия абонента (адресата) на ее получение, не соответствует требованиям законодательства РФ и по смыслу п. 4 ст. 3 ФЗ РФ «О рекламе», является ненадлежащей.

Частью 2 статьи 38 ФЗ РФ «О рекламе» предусмотрено, что лица, права и интересы которых нарушены в результате распространения ненадлежащей рекламы, вправе обращаться в установленном порядке в суд или арбитражный суд, в том числе с исками о возмещении убытков, включая упущенную выгоду, о возмещении вреда, причиненного здоровью физических лиц и (или) имуществу физических или юридических лиц, о компенсации морального вреда, о публичном опровержении недостоверной рекламы (контррекламе).

В силу ст. 3 ФЗ «О персональных данных», персональные данные - любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных),

обработка персональных данных - любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных;

оператор - государственный орган, муниципальный орган, юридическое или физическое лицо, самостоятельно или совместно с другими лицами организующие и (или) осуществляющие обработку персональных данных, а также определяющие цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными.

Обработка персональных данных осуществляется с согласия субъекта персональных данных на обработку его персональных данных (п. 1 ч.1 ст.6 указанного ФЗ РФ).

Согласно ст. 7 ФЗ РФ, операторы и иные лица, получившие доступ к персональным данным, обязаны не раскрывать третьим лицам и не распространять персональные данные без согласия субъекта персональных данных, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Субъект персональных данных принимает решение о предоставлении его персональных данных и дает согласие на их обработку свободно, своей волей и в своем интересе. Согласие на обработку персональных данных должно быть конкретным, информированным и сознательным. Согласие на обработку персональных данных может быть дано субъектом персональных данных или его представителем в любой позволяющей подтвердить факт его получения форме, если иное не установлено федеральным законом. В случае получения согласия на обработку персональных данных от представителя субъекта персональных данных полномочия данного представителя на дачу согласия от имени субъекта персональных данных проверяются оператором (ч.1 ст.9).

В соответствии с ч. 3 ст. 9 ФЗ РФ, обязанность предоставить доказательство получения согласия субъекта персональных данных на обработку его персональных данных или доказательство наличия оснований, указанных в пунктах 2 - 11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 и части 2 статьи 11 настоящего Федерального закона, возлагается на оператора.

Из системного толкования указанных норм закона следует, что сбор, обработка, передача, распространение персональных данных возможны только с согласия субъекта персональных данных. Бремя доказывания о наличии такого согласия возлагается на оператора. При этом, под персональными данными понимается любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу, в том числе, адрес электронной почты.

В силу ч. 1 ст. 14 ФЗ РФ «О персональных данных», субъект персональных данных имеет право на получение сведений, указанных в части 7 настоящей статьи, за исключением случаев, предусмотренных частью 8 настоящей статьи.

Согласно ч. 7 ст. 14 ФЗ РФ «О персональных данных», субъект персональных данных имеет право на получение информации, касающейся обработки его персональных данных, в том числе содержащей:

1) подтверждение факта обработки персональных данных оператором;

2) правовые основания и цели обработки персональных данных;

3) цели и применяемые оператором способы обработки персональных данных;

4) наименование и место нахождения оператора, сведения о лицах (за исключением работников оператора), которые имеют доступ к персональным данным или которым могут быть раскрыты персональные данные на основании договора с оператором или на основании федерального закона;

5) обрабатываемые персональные данные, относящиеся к соответствующему субъекту персональных данных, источник их получения, если иной порядок представления таких данных не предусмотрен федеральным законом;

6) сроки обработки персональных данных, в том числе сроки их хранения;

7) порядок осуществления субъектом персональных данных прав, предусмотренных настоящим Федеральным законом;

8) информацию об осуществленной или о предполагаемой трансграничной передаче данных;

9) наименование или фамилию, имя, отчество и адрес лица, осуществляющего обработку персональных данных по поручению оператора, если обработка поручена или будет поручена такому лицу;

10) иные сведения, предусмотренные настоящим Федеральным законом или другими федеральными законами.

Согласно ч. 1 ст. 15 ФЗ РФ «О персональных данных», обработка персональных данных в целях продвижения товаров, работ, услуг на рынке путем осуществления прямых контактов с потенциальным потребителем с помощью средств связи, а также в целях политической агитации допускается только при условии предварительного согласия субъекта персональных данных. Указанная обработка персональных данных признается осуществляемой без предварительного согласия субъекта персональных данных, если оператор не докажет, что такое согласие было получено.

В силу ч. 1 ст. 20 ФЗ РФ «О персональных данных», оператор обязан сообщить в порядке, предусмотренном статьей 14 настоящего Федерального закона, субъекту персональных данных или его представителю информацию о наличии персональных данных, относящихся к соответствующему субъекту персональных данных, а также предоставить возможность ознакомления с этими персональными данными при обращении субъекта персональных данных или его представителя либо в течение тридцати дней с даты получения запроса субъекта персональных данных или его представителя.

В силу ст.24 ФЗ РФ «О персональных данных», лица, виновные в нарушении требований настоящего Федерального закона, несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность (ч.1).

Моральный вред, причиненный субъекту персональных данных вследствие нарушения его прав, нарушения правил обработки персональных данных, установленных настоящим Федеральным законом, а также требований к защите персональных данных, установленных в соответствии с настоящим Федеральным законом, подлежит возмещению в соответствии с законодательством Российской Федерации. Возмещение морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных субъектом персональных данных убытков (ч.2).

Оценивая доказательства по делу в их совокупности, на основании указанных норм закона, суд считает установленными факт направления ответчиком на принадлежащий истцу адрес электронной почты, который относится к персональным данным, сообщения рекламного характера, что при отсутствии согласия истца на получение данных сообщений противоречит закону, а также факт непредоставления ответчиком – оператором, осуществляющим обработку персональных данных, истцу по его обращению сведений, указанных в ч. 7 ст. 14 ФЗ РФ «О персональных данных», предоставить которые ответчик обязан в силу названных норм закона.

Суд, при отсутствии согласия ФИО1 на получение рекламной информации, на что он указал при рассмотрении дела, не соглашается с доводами стороны ответчика о том, что истец, введя на сайте авиакомпании номер своей электронной почты тем самым выразил свое согласие на получение рекламной информации и на обработку его персональных данных, поскольку представленные ответчиком в дело скриншоты бесспорно не свидетельствуют об этом и, кроме того, в силу положений законодательства, согласие на получение рекламной информации и на обработку персональных данных должно быть конкретным, бесспорным, недвусмысленным, что не может следовать из информационного сообщения на сайте авиакомпании.

Факт направления истцу запрашиваемых им сведений по ч. 7 ст. 14 ФЗ РФ «О персональных данных», ответчик суду не предоставил.

В связи с чем, бездействие ответчика, выразившееся в непредставлении истцу ответа на запрос о предоставлении заявленных истцом сведений согласно ч. 7 ст. 14 ФЗ РФ «О персональных данных», подлежит признанию незаконным, на ответчика подлежит возложению обязанность по предоставлению истцу заявленных им сведений, действие ответчика по направлению xx.xx.xxxx. на адрес электронной почты 

<

данные изъяты> истца сообщения рекламного характера подлежит признанию незаконным.

Поскольку незаконными действиями и бездействием ответчика нарушены права истца, установленные названными нормами ФЗ РФ «О рекламе» и ФЗ РФ «О персональных данных», требование истца о компенсации морального вреда является обоснованным согласно ст. 38 ФЗ РФ «О рекламе», ст. 24 ФЗ РФ «О персональных данных».

На основании указанных норм закона, а также ст. ст. 151,__ ГК РФ, с учетом объема и характера причиненных истцу страданий, степени вины ответчика, индивидуальных особенностей истца, являющегося субъектом персональных данных и лицом, чьи права защищаются законодательством о рекламе, фактических обстоятельств причинения морального вреда, фактических обстоятельств дела, в том числе, того, что ранее ответчиком истцу также направлялось сообщение рекламного характера, о несогласии с чем истец заявлял ответчику, обращался в суд, а также требования разумности и справедливости, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию компенсация морального вреда в размере __ руб.

С учетом установленных судом обстоятельств, на основании ст. 15 ГК РФ, расходы истца по юридическому консультированию, составлению претензии в сумме __ руб., по направлению претензии ответчику почтой в сумме __ руб., учитывая также отсутствие обязательного досудебного порядка урегулирования спора, являются убытками, понесенными истцом для восстановления нарушенного права в связи с вышеуказанными виновными неправомерными действиями ответчика и подлежат взысканию с ответчика в пользу истца в общей сумме __ рублей.

Доводы ответчика о злоупотреблении истцом своим правом суд полагает несостоятельными, поскольку исковые требования ФИО1 суд признает обоснованными.

Иные доводы лиц, участвующих в деле, не влияют на установленные судом обстоятельства.

Таким образом, исковые требования ФИО1 подлежат частичному удовлетворению.

На основании ч. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в сумме __ руб. (__ руб. х __%).

На основании ст. 103 ГПК РФ, с ответчика подлежит взысканию в доход бюджета государственная пошлина по делу в размере __ руб. 

Руководствуясь статьями 194, 197, 198 ГПК РФ, суд

решил:

Исковые требования удовлетворить частично. Признать незаконным бездействие Открытого акционерного общества Авиакомпания «Уральские авиалинии», выразившееся в непредставлении ФИО1 ответа на запрос о предоставлении сведений согласно ч. 7 ст. 14 ФЗ РФ «О персональных данных». 

Возложить на Открытое акционерное общество Авиакомпания «Уральские авиалинии» обязанность по предоставлению ФИО1 информации, касающейся обработки его персональных данных:

подтверждение факта обработки его персональных данных оператором;

сведения о лицах (за исключением работников оператора), которые имеют доступ к его персональным данным или которым могут быть раскрыты персональные данные на основании договора с оператором или на основании федерального закона;

обрабатываемые персональные данные, относящиеся к ФИО1, источник их получения;

информацию об осуществленной или о предполагаемой трансграничной передаче данных;

наименование или фамилию, имя, отчество и адрес лица, осуществляющего обработку персональных данных по поручению оператора, если обработка поручена или будет поручена такому лицу.

Признать незаконными действия Открытого акционерного общества Авиакомпания «Уральские авиалинии» по направлению xx.xx.xxxx г. на адрес электронной почты 

<

данные изъяты>, принадлежащий ФИО1, сообщения рекламного характера. 

Взыскать с Открытого акционерного общества Авиакомпания «Уральские авиалинии» в пользу ФИО1 возмещение убытков в сумме __ руб., компенсацию морального вреда __ руб., штраф __ руб., а всего __ руб.

Взыскать с Открытого акционерного общества Авиакомпания «Уральские авиалинии» в доход бюджета государственную пошлину по делу в сумме __ руб.

На решение может быть подана апелляционная жалоба в Новосибирский областной суд в течение месяца.

Судья К.А. Гаврилец