Дело № 2-4594/2018

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации 

23 ноября 2018 года г. Калининград

Центральный районный суд г. Калининграда в составе:

председательствующего судьи Епимахиной И.А., 

при секретаре Казакявичюте Б.Г., 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Панорама Тур» о взыскании денежных средств за неоказанные услуги, компенсации морального вреда,

У С Т А Н О В И Л:

ФИО1 обратилась в суд с иском, с учётом последующих уточнений указав, что 17 июня 2018 года между ней и ответчиком ООО «Бюро путешествий» туроператор ООО «Панорама Тур» был заключен договор о реализации туристского продукта, предметом которого являлось оказание услуг по бронированию и оплате туристского продукта – тура в Испанию в период с 23 по 29 июля 2018 года. В кассу ООО «Бюро путешествий» была внесена денежная сумма в размере 102 300 рублей. 02 июля 2018 года из письма ООО «Бюро путешествий» ей стало известно о приостановке деятельности оператора и об аннулировании заказанного и оплаченного ею вышеуказанного тура. 02 июля 2018 года истец обратилась с претензией в ООО «Панорама Тур» о немедленном возврате денежных средств. Ей был получен ответ о внесении заявления в реестр на возмещение денежных средств за № 266, других данных получено не было. Считает данные действия ООО «Панорама Тур» противозаконными, нарушающими её права, несоответствующие требованиям законодательства. Отпуск был испорчен, денежные средства не возвращены, в связи с чем она не имела возможности приобрести другой тор, в связи с чем истец понесла материальные убытки и физические страдания. На основании изложенного, просила взыскать с ООО «Панорама Тур» денежную сумму в размере 95 512 рублей, компенсацию морального вреда в размере 30000 рублей, штраф в размере 47 756 рублей.

В судебное заседании истица ФИО1 не явилась, извещена надлежащим образом. Ранее в предварительном судебном заседании исковые требования поддержала, пояснила, что оплатила 48 000 и 54 300 рублей. 6300 рублей было оплачено за визу, требования в данной части не заявляет. ООО «Бюро путешествий» возвратило 6789 рублей. 13 сентября 2018 года она обращалась в СПАО «Ингосстрах», ей был дан ответ о выплате 4% от общей суммы тура. 

Представитель истца на основании доверенности ФИО2 уточнения иска поддержала, пояснив, что агентское вознаграждение возвращено, однако СПАО «Ингосстрах» перечислило в пользу истца страховое возмещение в размере 4394 рубля 61 копейку. Пояснила, что требования не возражает против вычета оплаченных денежных средств за визу в размере 12410 рублей. Просила иск удовлетворить в полном объеме.

Ответчик ООО «Панорама тур» в судебное заседание представителя не направило, извещено надлежащим образом. 

3-е лицо ООО «Бюро путешествий» - генеральный директор ФИО3 в судебное заседание не явился, просил о рассмотрении дела в его отсутствие. Предоставил суду письменный отзыв, в котором указал на то, что незамедлительно проинформировало истцам с предложенным ООО «Панорама Тур» регламенте возмещения денежных средств. ООО «Бюро путешествий», не имея правовых оснований для возврата истцу полной стоимости неоказанных туристических услуг, ни фактической возможности, вследствие перечисления денежных средств туроператору, оказало истцу содействие в вопросе истребования, взыскания сумм оплаченных, но не оказанных услуг. В рамках этого воздействия, истцу была выплачено агентское вознаграждение за заключение договора поручения о подборе, бронировании и приобретении тура турагентом в интересах туриста в размере 6789 рублей. 

Выслушав представителя истца, исследовав собранные по делу доказательства и оценив их в соответствии с требованиями ст. 67 ГПК РФ, суд приходит к следующему.

Как установлено судом 17 июня 2018 года между ФИО1 и ООО «Панорама тур» был заключен договор поручения о подборе, бронировании и приобретении тура Турагентом в интересах Туриста. 

В соответствии с п. 1.1. исполнитель обязуется обеспечить оказание заказчику комплекса услуг, входящий в туристический продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта, а заказчик обязуется оплатить туристский продукт.

Согласно Заявке на бронирование от той же даты, ФИО1 приобретала тур в Испанию на 2-х человек, сроком пребывания с 23 по 29 июля 2018 года. 

В стоимость услуг по договору входили: авиаперелёт, размещение в отеле, питание, групповой трансфер. Дополнительными услугами значатся медицинское страхование и сервисный сбор. Заказу присвоен номер 61103295175-DYN298211. Стоимость тура составила 89 500 рублей.

Согласно приложению № 2 к договору Поручения туроператором является ООО «Панорама Тур», торговая марка «Натали Турс». 

Оплата ФИО1 по договору произведена в 2-а приёма: 20 июня 2018 в размере 54300 рублей, 17 августа 2018 года – 48 000 рублей, что подтверждается квитанциями и не оспорено ответчиком.

Согласно платежным поручениям № 6207 от 18 июня 2018 года на сумму 48000 рублей и № 6358 от 21 июня 2018 года на сумму 47 511 рублей 87 копеек ООО «Бюро путешествий» во исполнение агентского договора перечислило ООО «Панорама тур» электронно вышепоименованные денежные средства в счет оплаты заказа 61103295175, всего суммарно – 95 511 рублей 87 копеек. 

На основании заявления ФИО1 02 июля 2018 года было составлено требование о возмещении денежных средств от ООО «Панорама тур» в размере 89500 рублей, затраченных на приобретение тура, которое вместе с пакетом необходимых документов было направлено в ООО «Панорама тур» с указанием реквизитов для перечисления, оставшееся без ответа. 

31 июля 2018 года между ООО «Бюро путешествий» и ФИО1 было заключено соглашение о досудебном урегулировании претензии, в соответствии с которым в рамках договора поручения о подборе, бронировании и приобретении тура Турагентом в интересах Туриста от 17 июня 2018 года возвращено вознаграждение агентства в размере 6789 рублей. 

В соответствии со ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ (ред. от 28.12.2016) «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

Согласно ст. 10 вышеназванного Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

В силу ст. 10.1 вышеназванного Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ при реализации турагентом туристского продукта турагент предоставляет туристу и (или) иному заказчику копию доверенности, выданной туроператором, на заключение от имени туроператора договоров о реализации сформированного им туристского продукта. Турагент несёт предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

В соответствии со ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона. Статья 310 ГК РФ не допускает односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий, за исключением случаев, предусмотренных законом.

В соответствии со ст. 17.1, 17.4, 17.5 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» предусмотрено страхование ответственности туроператора по договорам о реализации туристского продукта.

Иск о возмещении реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, может быть предъявлен туристом туроператору либо туроператору и страховщику (гаранту) совместно. Выплата страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплата денежной суммы по банковской гарантии не лишает туриста права требовать от туроператора возмещения упущенной выгоды и (или) морального вреда в порядке и на условиях, которые предусмотрены законодательством Российской Федерации.

В случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта перед туристом и (или) иным заказчиком и наличия оснований для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии турист и (или) иной заказчик или его законный представитель вправе в пределах суммы финансового обеспечения предъявить письменное требование о выплате страхового возмещения или об уплате денежной суммы непосредственно организации, предоставившей финансовое обеспечение. В случаях, если с требованиями о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии к страховщику или гаранту обратились одновременно более одного туриста и (или) иного заказчика и общий размер денежных средств, подлежащих выплате, превышает сумму финансового обеспечения, удовлетворение таких требований осуществляется пропорционально суммам денежных средств, указанным в требованиях к сумме финансового обеспечения.

Судом установлено и сторонами не оспаривается, что ответственность ООО «Панорама Тур» была застрахована в СПАО «Ингосстрах».

Из материалов дела следует, что между туроператором ООО «Панорама Тур» и СПАО «Ингосстрах» был заключен договор страхования гражданской ответственности за неисполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта от 09 июня 2017 года № 433-036763/17, сроком действия с 16 августа 2017 года по 15 августа 2018 года. В соответствии с условиями указанного договора (пункт 3.3-3.3.2) страхования, случай признается страховым, если имеется факт неисполнения туроператором своих обязательств по договору о реализации туристического продукта подтверждается публичным заявлением туроператора о прекращении туроператорской деятельности, уполномоченным федеральным органом исполнительной власти принято решение об исключении туроператора из единого федерального реестра туроператоров при отсутствии публичного заявления туроператора, в результате неисполнения страхователем своих обязательств по Договору по причине прекращения деятельности туроператора причинен реальный ущерб выгодоприобретателю, и размер реального ущерба подтверждается. 

Приказом от 03.09.2018 Министерства культуры № 341-Пр-18 об исключении сведений о туроператорах из Единого федерального реестра туроператоров, ООО «Панорама Тур» исключено из Единого федерального реестра туроператоров. 

11 октября 2018 года платежным поручением № 826584 истице СПАО «Ингосстрах» было перечислено страховое возмещение в размере 4 394 рубля 61 копейка. 

Согласно ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В соответствии со ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. 

Исходя из установленных по делу обстоятельств и с учетом приведенных норм права, суд приходит к выводу об обязанности ответчиков возвратить истице денежные средства, уплаченные за турпродукт за минусом фактически понесённых расходов, а также страхового возмещения.

Таким образом, с ответчика ООО «Панорама Тур» в пользу истицы подлежат взысканию денежные средства, уплаченные по договору о реализации туристского продукта, за вычетом уплаченного 6 789 (возвращено агентом) и 4394,61( страховка) в размере 48 000 + 54300 – 6789 - 4394,61 – 12410 (уплата стоимости визы) = 78706 рублей 39 копеек.

В силу положений Пленума Верховного суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

С учетом положений ч. 3 ст. 196 ГПК РФ, исходя из установленного факта нарушения прав потребителя, характера причиненных нравственных и физических страданий, исходя из принципа разумности и справедливости, суд полагает возможным требование истицы о взыскании компенсации морального вреда с указанного ответчика удовлетворить, определив размер компенсации в сумме 20 000 рублей.

В соответствии с ч. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

По смыслу указанной нормы, суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф в связи с нарушением его прав, установленных Законом РФ «О защите прав потребителей», при удовлетворении требований потребителя, которые не были удовлетворены в добровольном порядке исполнителем, независимо от того, заявлялось ли такое требование суду. 

Поскольку ответчик в добровольном порядке требования потребителя не удовлетворили, суд считает, что с ООО «Панорама Тур» в пользу истицы подлежит взысканию штраф на основании вышеуказанного Закона в размере 49353рубля 20 копеек (78706,39+20000)/2).

Оснований для снижения штрафа суд не усматривает.

В соответствии с положениями ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

С учетом приведенной выше нормы процессуального права, поскольку истица, в силу закона, освобождена от уплаты государственной пошлины, государственная пошлина подлежит взысканию с ООО «Панорама Тур» в доход местного бюджета в размере 2 861 рубль 19 копеек (2 561,19+300).

На основании изложенного, руководствуясь ст. 194-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Иск удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Панорама Тур» (ИНН 

<

***>, ОГРН 

<

***>, юридический адрес: 109029 

<

...>, комната 25А) в пользу ФИО1 денежные средства, уплаченные по договору поручения о подборе, бронировании и приобретении тура турагентом в интересах туриста от 17 июня 2018 года в размере 78706 рублей 39 копеек, компенсацию морального вреда в размере 20 000 рублей, штраф в размере 49353рубля 20 копеек, а всего – 148 059 (сто сорок восемь тысяч пятьдесят девять) рублей 59 копеек.

В удовлетворении требований в остальной части – отказать.

Взыскать с ООО «Панорама Тур» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 2 861 рубль 19 копеек. 

Решение может быть обжаловано в апелляционную инстанцию Калининградского областного суда через Центральный районный суд г. Калининграда в течение месяца со дня изготовления решения в окончательной форме.

Мотивированное решение суда постановлено 29 ноября 2018 года.

Судья Епимахина И.А.