Дело № 2-1005/2017

Решение

 

Именем Российской Федерации

03 мая 2017 года г. Чита

Центральный районный суд города Читы в составе: 

председательствующего судьи Сергеевой Д.П., 

при секретаре Токмаковой Н.В., 

с участием истца ФИО1, представителя истца ФИО2, представителя ответчика ФИО3, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к ООО «Страны мира» о взыскании денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда, штрафа,

установил:

ФИО1 обратилась в суд с настоящим иском, ссылаясь на следующие обстоятельства.

ДД.ММ.ГГГГ истец обратилась к ответчику с целью получить предварительную информацию о покупке тура для своей семьи в Тайланд. Ввиду невозможности установления точной даты поездки в туристическом агентстве ООО «Страны мира» менеджером была рассчитана примерная стоимость поездки на семью из 5 человек. Так же было предложено внести предоплату для ускорения бронирования тура в случае указания точной даты поездки.

В кассу ответчика были внесены денежные средства в размере 

<

данные изъяты> согласно чеку. Договор в письменной форме не составлялся и не подписывался.

По причине болезни истца и ее малолетнего сына ФИО1 в адрес ответчика было подано заявление об аннулировании тура и, соответственно, о возврате денежных средств.

Вместе с тем, денежные средства до настоящего момента не возвращены.

Полагая действия ответчика по удержанию денежных средств истца незаконными, ФИО1 просила суд вернуть денежные средства в размере 

<

данные изъяты>, взыскать проценты в размере 

<

данные изъяты>, компенсацию морального вреда в размере 

<

данные изъяты>, штраф за нарушение прав потребителя.

В судебном заседании истец ФИО1, ее представитель ФИО2, действующая в соответствии с п. 6 ст. 53 ГПК РФ, исковые требования уточнили. Просили суд взыскать с ответчика в пользу истца денежные средства в размере 

<

данные изъяты>, проценты в размере 

<

данные изъяты>, компенсацию морального вреда в размере 

<

данные изъяты>, штраф. Так же указали, что датой первоначального обращения к ответчику является ДД.ММ.ГГГГ, вместо указанной в иске ДД.ММ.ГГГГ. 

Представитель ООО «Страны мира» ФИО3, действующая на основании доверенности, исковые требования не признала. Ссылаясь на положения ст. 32 Федерального закона «О защите прав потребителей», указала на неправомерность требования о взыскании всей суммы предоплаты, поскольку туроператором были понесены расходы по бронированию тура. Так же пояснила, что от подписания письменной формы договора уклонилась истец, не смотря на передачу ей двух экземпляров для ознакомления и согласования условий продукта. Представила письменные возражения.

Третье лицо ООО «Пегас-Иркутск» в судебное заседание своего представителя не направило, надлежаще извещено о времени и месте слушания дела, согласно письменному отзыву просило в иске отказать, дело рассмотреть в отсутствие своего представителя.

Заслушав стороны, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии со статьей 309 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Согласно пункту 1 статьи 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

В соответствии с ч. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг (ч. 1 ст. 781 ГК РФ).

В силу пп. 1 п. 1 ст. 161 ГК РФ должны совершаться в простой письменной форме, за исключением сделок, требующих нотариального удостоверения, сделки юридических лиц между собой и с гражданами.

Согласно п. 1 ст. 162 ГК РФ несоблюдение простой письменной формы сделки лишает стороны права в случае спора ссылаться в подтверждение сделки и ее условий на свидетельские показания, но не лишает их права приводить письменные и другие доказательства.

В соответствии со ст. 1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ туристский продукт представляет собой комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта. Реализация туристского продукта – это деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

В силу ст. 10 указанного закона рализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. 

Данной нормой так же определен перечень существенных условий договора о реализации туристского продукта, к которым в том числе отнесены сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта; общая цена туристского продукта в рублях; информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах; права, обязанности и ответственность сторон; условия изменения и расторжения договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора.

Согласно ст. 10.1 закона от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ к отношениям, возникающим между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта, применяются положения статьи 10 настоящего Федерального закона, если иное не установлено настоящей статьей.

В судебном заседании установлено, что согласно агентскому договору № от ДД.ММ.ГГГГ ООО «Страны мира» является турагентом, реализует туристические продукты ООО «Пегас-Иркутск».

ДД.ММ.ГГГГ согласно кассовому чеку истцом ФИО1 в кассу ООО «Страны мира» были внесены денежные средства в размере 

<

данные изъяты>, что не отрицалось ответчиком.

Как установлено судом и не опровергнуто сторонами денежные средства ФИО1 были внесены в качестве предоплаты за туристическую поездку в Тайланд на пять членов семьи.

Вместе с тем, вопреки доводам ООО «Страны мира» между истцом и ответчиком письменный договор в нарушение положений ст. 10 закона «Об основах туристской деятельности в РФ», а так же положений ст. 161 ГК РФ заключен не был. Следовательно, существенные условия реализации туристического продукта между туристом и турагентом согласованы не были.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ согласно письменному заявлению в адрес ООО «Страны мира» ФИО1 выразила просьбу об аннулировании тура в связи с болезнью.

Согласно ст. 10 Закона «Об основах туристской деятельности в РФ» каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся, в том числе невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Суд отклоняет ссылки представителя ООО «Страны мира» на положения ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», согласно которой потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору, так как ответчиком не был доказан в установленном ст. 162 ГК РФ порядке факт обоснованности понесенных расходов в объеме, согласованном с туристом.

При этом, осуществив бронирование туристического продукта в отсутствие письменного договора с туристом и согласования существенных условий услуги, турагент принял на себя соответствующие финансовые риски при отказе потребителя от исполнения договора.

В силу ст. 1102 ГК РФ лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса.

Согласно ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. 

В силу п. 1 ст. 12 указанного закона если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Поскольку в настоящее время оснований для удерживания денежных средств, уплаченных ФИО1 в кассу ответчика, не установлено, а так же ответчиком не было предоставлено допустимых доказательств факта предоставления потребителю все предусмотренной законом информации о реализуемом продукте, в пользу истца подлежит взысканию денежные средства в размере 

<

данные изъяты> 

Одновременно суд находит, что в отсутствие письменного договора между сторонами, надлежащим ответчиком по иску является именно турагент ООО «Страны мира», поскольку в силу ст. 9 Закона «Об основах туристской деятельности в РФ» по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. 

В соответствии с п. 3.1.3. агентского договора № от ДД.ММ.ГГГГ турагент несет материальную ответственность за все произведенные брони независимо от способа направления заявок. В силу п. 3.1.7 и 3.1.8 турагент обязать заключить с туристом договор о реализации туристского продукта, в который включить все существенные условия, а так же условия отказа от заявки.

Нарушение прав потребителя ФИО1 имели место на стадии продвижения и реализации туристского продукта, осуществляющиеся турагентом на основании договора, заключенного между туроператором и турагентом.

Подлежат удовлетворению требование о взыскании с ООО «Сраны мира» в пользу истца процентов за пользование чужими денежными средствами в соответствии с п. 1 ст. 395 ГК РФ.

Рассматривая предоставленный истцом расчет процентов за пользование чужими денежными средствами, суд соглашается с доводами ответчика в части отсутствия требования о возврате денежных средств в заявлении ФИО1 от ДД.ММ.ГГГГ.

Вместе с тем, с момента обращения в суд с указанным иском со стороны ответчика не было произведено действий, направленных на добровольное удовлетворение требований потребителя, следовательно, с ООО «Страны мира» подлежат взысканию проценты за пользование чужими денежными средствами за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, размер которых составил (150 000*10%/365*74) + (150 000*9,75/365*2) = 

<

данные изъяты> в соответствии с установленными учетными ставками банковского процента.

В силу ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

Согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Поскольку факт нарушения прав истца как потребителя со стороны ответчика установлен в виду не соблюдения простой письменной формы договора, не доведения всей информации о товаре, удержания денежных средств, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию компенсация морального вреда.

При определении размера указанной компенсации суд учитывает характер и степень нравственных страданий, причиненных истцу, объем нашедших защиту прав потребителя, требования разумности и справедливости и считает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 

<

данные изъяты>.

В соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Пунктом 2 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права (например, договор участия в долевом строительстве, договор страхования, как личного, так и имущественного, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами. С учетом положений статьи 39 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» к отношениям, возникающим из договоров об оказании отдельных видов услуг с участием гражданина, последствия нарушения условий которых не подпадают под действие главы III Закона, должны применяться общие положения Закона о защите прав потребителей, в частности об ответственности за нарушение прав потребителей (статья 13).

Поскольку после получения заявления об аннулировании тура и искового заявления с приложенными документами из суда ответчиком не предпринято мер по добровольному возмещению причиненного ущерба в полном объеме, на основании п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», п.46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ № от ДД.ММ.ГГГГ «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» с ответчика ООО «Страны мира» в пользу ФИО1 подлежит взысканию штраф в размере 

<

данные изъяты> (150 000 + 5 000)*50%.

В соответствии с ч.1 ст. 103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов. 

Таким образом, с ответчика ООО «Страны мира» подлежит взысканию государственная пошлина в доход местного бюджета пропорционального размеру удовлетворенных исковых требований в сумме 

<

данные изъяты> (

<

данные изъяты> – по требованию имущественного характера и 

<

данные изъяты> – по требованию неимущественного характера).

Руководствуясь статьями 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд 

решил:

Исковые требования ФИО1 к ООО «Страны мира» о взыскании денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда, штрафа удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Страны мира» в пользу ФИО1 денежные средства в размере 

<

данные изъяты>, неустойку в размере 

<

данные изъяты>, компенсацию морального вреда в размере 

<

данные изъяты>, штраф в размере 

<

данные изъяты>, всего 

<

данные изъяты>

Взыскать с ООО «Страны мира» в местный бюджет государственную пошлину в размере 

<

данные изъяты>

Решение может быть обжаловано в течение месяца со дня его оглашения в Забайкальский краевой суд путем подачи апелляционной жалобы через Центральный районный суд г. Читы.

Судья Д.П. Сергеева

Подлинник документа находится в материалах дела №2-1005/2017 Центрального районного суда г. Читы.