№ 2-2109/2020

64RS0047-01-2020-002675-75

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации 

29 сентября 2020 г. город Саратов 

Октябрьский районный суд города Саратова в составе: 

председательствующего судьи Рыбакова Р.В.,

при секретаре Ватютовой А.Л., 

с участием представителя истца Саратовской региональной общественной организации по защите прав потребителей «Статус» по доверенности ФИО1,

представителя ответчика по доверенности ФИО2,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Саратовской региональной общественной организации по защите прав потребителей «Статус» в интересах ФИО3 к публичному акционерному обществу «Вымпел-Коммуникации» о взыскании денежных средств, неустойки и компенсации морального вреда,

установил:

Саратовская региональная общественная организация по защите прав потребителей «Статус» обратилась в суд с иском в интересах ФИО3 к публичному акционерному обществу «Вымпел-Коммуникации» (далее – ПАО «Вымпелком») о взыскании денежных средств, неустойки и компенсации морального вреда.

Требования истца мотивированы тем, что 

<

дата> ФИО3 приобрела в ПАО «Вымпелком» смартфон 

<

данные изъяты>, стоимостью 41 688 рублей 32 копейки. В процессе эксплуатации в течение 15 дней в смартфоне проявился недостаток - перестала работать камера. 

<

дата> ФИО3 направила в ПАО «Вымпелком» претензию о возврате денежных средств, однако ее требования рассмотрены не были. В связи с этим с ПАО «Вымпелком» подлежит взысканию неустойка в размере 1 процента от стоимости товара за каждый день просрочки с 

<

дата> по день выплаты денежных средств. Компенсацию морального вреда ФИО3 оценивает в 5 000 рублей. На основании изложенного просила взыскать с ПАО «Вымпелком» в пользу ФИО3 стоимость товара в размере 41 688 рублей 32 копейки, компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей, неустойку в размере в 1 процента от стоимости товара в день с 

<

дата> по день выплаты денежных средств, штраф и почтовые расходы в размере 197 рублей.

Представитель истца Саратовской региональной общественной организации по защите прав потребителей «Статус» по доверенности ФИО1 в судебном заседании исковые требования подержал и просил их удовлетворить. 

Представитель ответчика по доверенности ФИО2 возражал против удовлетворения иска, так как истец не предоставил доказательств возникновения недостатка в товаре в течение 15 дней. Претензия ФИО3 была получена и рассмотрена в установленный законом срок, на нее был дан ответ с просьбой предоставить товар для проверки качества. Покупатель уклонился о получения претензии и товар не предоставил в связи с чем продавец был лишен возможности в добровольном порядке удовлетворить требования. 

Истец ФИО3 в судебное заседание не явилась, извещена надлежащим образом, о причинах неявки суду не сообщила, об отложении дела не просила. 

Суд с учетом мнения участников судебного разбирательства и положений ст. 167 ГПК РФ полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие истца. 

Выслушав представителя истца и представителя ответчика, исследовав материалы дела, суд установил следующие обстоятельства.

В силу ст. 123 Конституции Российской Федерации, ст. 56 ГПК РФ гражданское судопроизводство осуществляется на основе равенства и состязательности сторон. Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которых она основывает свои требования и возражения. 

Согласно ст. 9 Федерального закона «О введении в действие части второй Гражданского кодекса РФ», пункту 1 статьи 1 Закона РФ «О защите прав потребителейотношения с участием потребителей регулируются Гражданским кодексом РФ, Законом о защите прав потребителей, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами РФ.

Согласно ст. 454 ГК РФ по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

В соответствии со ст. 469 ГК РФ продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.

В соответствии со ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Судом установлено и не оспаривалось участниками процесса, что Судом установлено и не оспаривалось участниками процесса, что ПАО «Вымпелком» является юридическим лицом и коммерческой организацией (ИНН №, ОГРН №).

<

дата> между ФИО3 и ПАО «Вымпелком» заключен договор купли-продажи смартфона 

<

данные изъяты> (л.д. 19). 

В процессе эксплуатации в течение 15 дней, в приобретенном смартфоне проявился производственный недостаток.

Данные обстоятельства подтверждаются заявлением в ПАО «Вымпелком» от 

<

дата> (л.д. 20), почтовой квитанцией, описью вложения, отчетом об отслеживании корреспонденции от 

<

дата> (л.д. 21, 22), а также заключением судебной товароведческой экспертизы ООО «

<

данные изъяты>» от 

<

дата> № (л.д. 52-69), согласно которому в смартфоне 

<

данные изъяты> имеется производственный недостаток в виде отсутствия изображения при запуске приложения «Камера» для работы с модулями тыловой камеры. Данный недостаток не противоречит заявленному в исковом заявлении. 

В судебном заседании выводы судебной экспертизы представителем ответчика не оспорены, доказательств отсутствия производственного недостатка, по правилам ст. 56 ГПК РФ, суду не предоставлено. 

Данная экспертиза является допустимым доказательством, подтверждающим заявленные требования. 

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

В соответствии с п. 6 Перечня технически сложных товаров, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. № 924, оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями, относится к технически сложным товарам.

Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. 

Требования, указанные в пункте настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В силу вышеприведенных норм закона, в связи с тем, что производственный недостаток проявился в течение 15 дней с момента продажи товара, истец вправе требовать возврата уплаченной за товар суммы в размере 41 688 рублей 32 копейки и требования ФИО3 в этой части подлежат удовлетворению. 

В силу положений п. 5 ст. 503 ГК РФ при отказе от исполнения договора розничной купли-продажи, с требованием возврата уплаченной за товар суммы, покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества.

Аналогичные положения содержатся в ст.ст. 12 и 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», в соответствии с которыми при отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю) за счет продавца (исполнителя).

Обязанность потребителя возвратить товар ненадлежащего качества изготовителю взамен получения от него уплаченных денежных средств вытекает и из п. 3 ст. 18 и п. 6 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей».

В связи с этим суд считает необходимым обязать ФИО3 передать представителю ПАО «Вымпелком» по месту приобретения товара смартфон 

<

данные изъяты> в проданной комплектации не позднее 10 дней с момента вступления решения суда в законную силу, а также обязать ПАО «Вымпелком» принять у ФИО3 по месту приобретения товара смартфон 

<

данные изъяты> не позднее 10 дней с момента вступления решения суда в законную силу.

<

дата> ФИО3 направила в ПАО «Вымпелком» претензию, в которой отказалась от исполнения договора и потребовала вернуть оплаченную за товар сумму.

В соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

После получения претензии 

<

дата> ПАО «Вымпелком» направило 

<

дата> ответ на претензию (по адресу регистрации ФИО3), в котором предложило ей предоставит смартфон для проверки качества по месту приобретения товара или в сервисный центр. 

Данный ответ 

<

дата> возвращен отправителю из-за истечения срока хранения.

Как следует из Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных Приказом Министерства связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 31 июля 2014 г. № 234, услуги почтовой связи подразделяются на: а) универсальные услуги почтовой связи; б) иные услуги, в том числе: услуги по осуществлению почтовых переводов денежных средств (п. 3). Почтовые отправления (почтовые переводы) доставляются (выплачиваются) в соответствии с указанными на них адресами или выдаются (выплачиваются) в объектах почтовой связи (п. 32). Почтовые отправления и почтовые переводы при невозможности их вручения (выплаты) адресатам (их уполномоченным представителям) хранятся в объектах почтовой связи в течение 30 дней со дня поступления почтового отправления в объект почтовой связи. Срок хранения почтовых отправлений и почтовых переводов может быть продлен по заявлению отправителя или адресата (его уполномоченного представителя). При неявке адресата за почтовым отправлением и почтовым переводом в течение 5 рабочих дней после доставки первичного извещения ему доставляется и вручается под расписку вторичное извещение. По истечении установленного срока хранения не полученная адресатами (их уполномоченными представителями) простая письменная корреспонденция передается в число невостребованных почтовых отправлений. Не полученные адресатами (их уполномоченными представителями) регистрируемые почтовые отправления и почтовые переводы возвращаются отправителям за их счет по обратному адресу, если иное не предусмотрено договором между оператором почтовой связи и пользователем. При отказе отправителя от получения и оплаты пересылки возвращенного почтового отправления или почтового перевода они передаются на временное хранение в число невостребованных (п. 34). Почтовое отправление или почтовый перевод возвращается по обратному адресу: б) при отказе адресата (его уполномоченного представителя) от его получения; в) при отсутствии адресата по указанному адресу (п. 35).

Таким образом, лицо, к которому по месту нахождения направлено заказное письмо с уведомлением о вручении, должно просматривать корреспонденцию, поступающую в его адрес, своевременно получить его в организации почтовой связи, а возвращение корреспонденции по мотиву истечения срока хранения свидетельствует, что адресат за письмом не явился.

В соответствии с абз. 2 п. 1 ст. 165.1 ГК РФ сообщение считается доставленным в тех случаях, если оно поступило лицу, которому оно направлено (адресату), но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним

Исходя из данных обстоятельств, суд приходит к выводу, что покупатель уклонился от получения юридически значимого сообщения.

Согласно ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей», за нарушение предусмотренных ст.ст. 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Как следует из содержания приведенных выше норм права, ответственность продавца за нарушение прав потребителя наступает, в том числе, в форме уплаты неустойки. 

При этом в соответствии с положениями действующего гражданского законодательства участники правоотношений должны действовать добросовестно. 

В соответствии с пп. 1, 2 ст. 10 ГК РФ не допускаются осуществлениегражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу,действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомонедобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом). Недопускается использование гражданских прав в целях ограничения конкуренции, атакже злоупотребление доминирующим положением на рынке. В случаенесоблюдения требований, предусмотренных п. 1 настоящей статьи, суд,арбитражный суд или третейский суд с учетом характера и последствий допущенногозлоупотребления отказывает лицу в защите принадлежащего ему права полностью или частично, а также применяет иные меры, предусмотренные законом.

Как следует из п. 5 ст. 18 Закона продавец (изготовитель), уполномоченнаяорганизация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортеробязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случаенеобходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать впроверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные ст. ст. 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

По смыслу ст.ст. 18-22 Закона в случае поступления требования потребителя об устранении тем или иным способом нарушенного права, для продавца установлена обязанность в установленный срок выполнить в добровольном порядке требования потребителя, в противном случае, права потребителя могут быть защищены путем заявления требований о возмещении убытков, уплаты неустойки, компенсации морального вреда и т.д. Но возложение на продавца обязанности по проведению проверки качества и проведению независимой экспертизы товара направлено, в том числе и на возможность продавца реализовать право на проверку качества товара с целью избежать негативных последствий, установленных законом, в случае продажи товара ненадлежащего качества. 

При этом следует учитывать, что условием для возникновения обязанности удовлетворить требование потребителя является предъявление товара продавцу или изготовителю

Из содержания вышеизложенных положений закона следует, что в случае непредставления потребителем товара продавцу на проверку качества, продавец будет лишен возможности убедиться в обоснованности требований потребителя, следовательно, действия потребителя не будут отвечать требованиям добросовестности, поскольку исключают возможность продавца доказать качество товара и представлять свои доказательства по делу либо удовлетворить требования потребителя в добровольном порядке.

Истец смартфон для проверки его качества и рассмотрения вопроса о возможности удовлетворения претензии не представил, а также у истца отсутствуют доказательства невозможности передачи товара продавцу для проверки качества. 

Данные обстоятельства свидетельствуют о том, что ПАО «Вымпелком» были предприняты меры для рассмотрения претензии ФИО3, вместе с тем ответчик был лишен возможности выполнить требования истца из-за действий самого истца. 

Учитывая, изложенные обстоятельства, а также то, что законом продавцупредоставлено право проведения проверки качества товара с целью удовлетворениятребований потребителя, ответчик был лишен возможности провести проверкукачества товара, а условием для возникновения обязанности удовлетворитьтребование потребителя и устранить недостатки товара является предъявление товарапродавцу, суд приходит к выводу, что в следствие недобросовестных действий со стороны потребителя, ответчик был лишен возможности реализовать предоставленное законом право провести проверку качества товара, установить наличие либо отсутствие недостатка в товаре и разрешить вопрос по существу, удовлетворив требования истца, в связи с чем, неустойка взысканию не подлежит.

В силу ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» с АО «Мегафон Ритейл» в пользу истца, в связи с нарушением его прав потребителя следует взыскать компенсацию морального вреда, причиненного нарушением прав потребителя, с учетом разумности в размере 500 рублей. Данный размер компенсации является достаточным, отвечает требованиям разумности и справедливости. 

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50 процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. 

Исходя из того, что основанием для взыскания в пользу потребителя штрафа является несоблюдение удовлетворения его требований в добровольном порядке, о наличии в товаре производственного недостатка ответчику стало известно с момента ознакомления с результатами судебной экспертизы, суд приходит к выводу, что срок для добровольного удовлетворения требований потребителя не наступил, в связи с чем оснований для взыскания штрафа не имеется. 

В соответствии со ст. 94 ГПК РФ к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся, в частности, суммы подлежащие выплате экспертам, расходы на оплату услуг представителя и связанные с рассмотрением дела почтовые расходы, а также другие признанные судом необходимые расходы.

В силу ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы. 

В судебном заседании установлено, что ФИО3 понесены почтовые расходы в размере 197 рублей (л.д. 21). 

Суд признает данные расходы необходимыми и подлежащими взысканию с ответчика.

В соответствии со статьей 103 ГПК РФ в связи с удовлетворением требований общественной организации освобожденной от уплаты государственной пошлины, с ответчика ПАО «Вымпелком» в доход муниципального бюджета надлежит взыскать государственную пошлину в размере 1 751 рубль, исходя из суммы (41688,32-20000)*3%+800 и 300 рублей за неимущественное требование о компенсации морального вреда. 

В соответствии со ст. 85 ГПК РФ эксперт или судебно-экспертное учреждение не вправе отказаться от проведения порученной им экспертизы в установленный судом срок, мотивируя это отказом стороны произвести оплату экспертизы до ее проведения. В случае отказа стороны от предварительной оплаты экспертизы эксперт или судебно-экспертное учреждение обязаны провести назначенную судом экспертизу и вместе с заявлением о возмещении понесенных расходов направить заключение эксперта в суд с документами, подтверждающими расходы на проведение экспертизы, для решения судом вопроса о возмещении этих расходов соответствующей стороной с учетом положений части первой статьи 96 и статьи 98 настоящего Кодекса.

В связи с тем, что расходы ООО «

<

данные изъяты>» в размере 20 000 (л.д. 49, 50) оплачены не были, то они подлежат взысканию с ответчика ПАО «Вымпелком». 

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

решил:

исковые требования Саратовской региональной общественной организации по защите прав потребителей «Статус» в интересах ФИО3 к публичному акционерному обществу «Вымпел-Коммуникации» о взыскании денежных средств, неустойки и компенсации морального вреда удовлетворить частично. 

Взыскать с публичного акционерного общества «Вымпел-Коммуникации» в пользу ФИО3 стоимость товара в размере 41 688 рублей 32 копейки, компенсацию морального вреда в размере 500 рублей, почтовые расходы в размере 197 рублей, а всего 42 385 (сорок две тысячи триста восемьдесят пять) рублей 32 копейки. 

Обязать ФИО3 передать представителю публичного акционерного общества «Вымпел-Коммуникации» по месту приобретения товара смартфон 

<

данные изъяты> в проданной комплектации не позднее 10 дней с момента вступления решения суда в законную силу.

Обязать публичное акционерное общество «Вымпел-Коммуникации» принять у ФИО3 по месту приобретения товара смартфон 

<

данные изъяты> не позднее 10 дней с момента вступления решения суда в законную силу.

В удовлетворении остальной части иска отказать. 

Взыскать с публичного акционерного общества «Вымпел-Коммуникации» в пользу общества с ограниченной ответственностью «

<

данные изъяты>» расходы по проведению судебной экспертизы в размере 20 000 рублей. 

Взыскать с публичного акционерного общества «Вымпел-Коммуникации» в доход бюджета муниципального образования «Город Саратов» государственную пошлину в размере 1 751 рубль. 

Решение может быть обжаловано в Саратовский областной суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме, путем подачи апелляционной жалобы через Октябрьский районный суд города Саратова. 

Судья Р.В. Рыбаков 

В окончательной форме решение изготовлено 2 октября 2020 г.