РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

13 ноября 2017 года

Одинцовский городской суд Московской области в составе:

председательствующего судьи Проскуряковой О.А.

при секретаре Бушко Р.С.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО5 к ООО «Компания ТЕЗ ТУР», ООО «Бутик Путешествий» о взыскании стоимости туристического продукта, компенсации морального вреда и штрафа за нарушение прав потребителя,

у с т а н о в и л :

ФИО5 обратился в суд с иском о взыскании с ответчиков в возврат денежных средств, уплаченных за туристические услуги в сумме 121 950 руб., компенсации морального вреда в сумме 36 585 руб. Свои требования истец обосновывает тем, что 15.05.2017 г. заключил с ООО «Бутик Путешествий» договор реализации туристского продукта, согласно которому ответчик обязался оказать истцу услуги по перевозке (авиаперелет, трансфер и проводы) и по размещению в отеле в АДРЕС в период с 27.08.2017 г. по 05.09.2017 г., при этом вылет должен был быть осуществлен 27.08.2017 г. в 5.00 с прибытием 27.08.2017 г. в 8:50. в счет исполнения договора истец оплатил стоимость услуг в сумме 121 950 руб., Ссылаясь на то, что рейс был задержан на 17 часов 26 мин, о чем истец не был своевременно проинформирован, был вынужден отказаться от перелета, в период ожидания вылета истец с несовершеннолетними детьми претерпел неудобства, дети не могли нормально отдохнуть, чем был причинен моральный вред, ответчики добровольно исполнить требования истца о возврате денежных средств отказались, истец просит удовлетворить требования в полном объеме.

В судебном заседании истец поддержал заявленные требования.

Ответчики в судебное заседание не явились, представили письменные возражения, в которых просили в иске отказать.

В судебном заседании из пояснений истца и материалов дела установлено, что 15.05.2017 г. между ООО «Бутик Путешествий» (агентство) и ФИО5 (клиент) заключен договор №, согласно которому агентство обязуется за вознаграждение от своего имени совершить по поручению и за счет клиента, юридические и иные действия, направленные на подбор, бронирование и оплату туристического продукта, потребительские свойства которого указаны в заявке на бронирование.

Согласно п.1.3 договора в комплекс услуг входящих в туристический продукт, могут входить: услуги по размещению, услуги по перевозке, трансфер, экскурсионные услуги, медицинское страхование, страхование расходов, возникших вследствие отмены поездки за границу или изменения сроков пребывания за границей, содействие в оформлении въездной визы, иные услуги, указанные в заявке.

Согласно п.61 договора ответственность перед клиентом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору (в том числе ответственность за неоказание и ли ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристический продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти у слуги) несет туроператор, сведения о котором содержаться в приложении к настоящему договору.

Пункт 6.7 договора устанавливает, что туроператор и агентство не несут ответственности перед клиентов за понесенные клиентом расходы и иные негативные последствия, возникшие: 

- вследствие недостоверности, недостаточности и (или) несвоевременности предоставления клиентом сведений и документов, необходимых для исполнения договора;

- вследствие ограничения права клиента на выезд из РФ компетентными органами;

- вследствие утери, утраты, кражи личного багажа, ценностей и документов клиента в период поездки;

- в случае, если вследствие отсутствия надлежащих документов или нарушения правил поведения в общественных местах, решением властей или ответственных лиц клиенту отказано в возможности выезда из страны или въезда в страну, либо в возможности полета по авиабилету или в проживании в забронированной гостинице.

Согласно п.6.8 договора за убытки, причиненные клиенту вследствие отмены или изменения времени отправления авиарейсов, поездов, судов, и иных транспортных средств, ответственность несет перевозчик в соответствии с российским и международным транспортным законодательством. Договор воздушной или железнодорожной перевозки пассажира – авиабилет, железнодорожный билет, иной перевозочный документы, выписанный на имя клиента – является самостоятельным договором клиента (пассажира) с перевозчиком. По качеству услуг, предоставленных перевозчиком, клиент вправе предъявить претензии непосредственно к перевозчику.

Из заявки на бронирование туристских услуг от 15.05.2017 г. усматривается, что туроператором является ООО «Компания ТЕЗ ТУР», истцом приобретено 5 путевок на имя ФИО5, ФИО1, ФИО2, ФИО3, ДД.ММ.ГГГГ и ФИО4, ДД.ММ.ГГГГрождения, в АДРЕС, с датой вылета 27.08.2017 г., окончание тура 05.09.2017 г.

Стоимость туристического продукта установлена в размере 121 950 руб., из них 9360 руб. за дополнительные услуги, при этом в туристический продукт включено: трансфер (групповой), встреча в аэропорту, проводы, медицинская страховка. Указанная сумма была полностью оплачена ФИО5

Из материалов дела установлено, что вылет назначенный на 27.08.2017 г. на 5 час. 00 мин. был осуществлен только 27.08.2017 г. в 15 час.00 мин.

Истец пояснил, что в связи с длительной задержкой рейса он подал претензию и отказался от исполнения договора, просил возвратить оплаченные денежные средства. На претензию получил ответ от ООО «Бутик Путешествий» о возможности возврата денежных средств, однако не стал их получать, поскольку сумму предлагали вернуть не в полном объеме.

В соответствии со ст.9 Федерального закона от 24.11.1996 г. №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством РФ ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами РФ не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

Согласно представленному ООО «Компания ТЕЗ ТУР» договору международных перевозок, п.9 договора, перевозчик обязуется принять все зависящие от него меры, чтобы перевезти пассажира и багаж в разумные сроки. Время, указанное в расписании и других документах, не гарантируется и не является составной частью настоящего договора. Перевозчик может без предупреждения передать пассажира для перевозки другому перевозчику, заменить воздушное судно, изменить или отменить посадку в пунктах, указанных в билете, если это необходимо. Расписание может быть изменено без предупреждения пассажира. Перевозчик не несет ответственности за обеспечение стыковок рейсов.

Согласно ст.786 ГК РФ по договору перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира в пункт назначения, а в случае сдачи пассажиром багажа также доставить багаж в пункт назначения и выдать его управомоченному на получение багажа лицу; пассажир обязуется уплатить установленную плату за проезд, а при сдаче багажа и за провоз багажа. Заключение договора перевозки пассажира удостоверяется билетом, а сдача пассажиром багажа багажной квитанцией.

Статья 795 ГК РФ устанавливает, что за задержку отправления транспортного средства, перевозящего пассажира, или опоздание прибытия такого транспортного средства в пункт назначения (за исключением перевозок в городском и пригородном сообщениях) перевозчик уплачивает пассажиру штраф в размере, установленном соответствующим транспортным уставом или кодексом, если не докажет, что задержка или опоздание имели место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности транспортных средств, угрожающей жизни и здоровью пассажиров, или иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.

В случае отказа пассажира от перевозки из-за задержки отправления транспортного средства перевозчик обязан возвратить пассажиру провозную плату.

Как установлено из материалов дела и пояснений истца, авиарейс 27.08.2017 г. в АДРЕС был осуществлен, хотя и с задержкой более чем на 10 часов, при этом задержка вылета произошла по техническим причинам. Таким образом установлено, что истец имел возможность осуществить вылет по приобретенному туристическому продукту, однако отказался от исполнения договора в связи с длительной задержкой рейса.

В соответствии со ст.779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.

Из договора, заключенного истцом с ООО «Бутик Путешествий» усматривается, что в случае изменения или расторжения договора и (или) отказа клиента от исполнения договора и (или) отказа клиента от подтверждения туристского продукта и (или) отмены поручения клиентом, а также в случаях, предусмотренных п.7.1 договора и (или) при невозможности исполнения договора по обстоятельствам за которые ни одна из сторон не отвечает, клиент обязан возместить агентству расходы, понесенные агентством при исполнении договора.

Под расходами агентства в данном случае понимаются фактически понесенные агентством расходы на исполнение поручения клиента, в том числе денежные средства, переданные агентством туроператору и иным лицам.

Из представленных ООО «Бутик Путешествий» материалов усматривается, что фактические затраты в связи с исполнением договора, заключенного с истцом, составили 1 523 доллара США, что эквивалентно 89 095 руб. 50 коп. С учетом поступившей претензии от истца было предложено возвратить оставшуюся сумму в размере 32 854 руб. 50 коп., однако истец от получения данной суммы отказался.

В судебном заседании истец подтвердил, что получил предложение о возврате части суммы, однако не желает ее получать, т.к. должна быть возвращена вся сумма, оплаченная по договору.

Согласно ст.781 ГК РФ заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг. 

Часть 3 статьи устанавливает, что в случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.

Статья 782 ГК РФ устанавливает, что заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Согласно пунктам 1, 2 статьи 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.

В соответствии с пунктом 4 указанной статьи изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.

В силу статьи 32 названного закона потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Принимая во внимание, что между истцом и ответчиком ООО «Бутик Путешествий» был заключен договор возмездного оказания услуг на бронирование и приобретение авиабилетов, а не договор о реализации туристического продукта, ответчик исполнил обязательства по договору в полном объеме, истец имел возможность исполнить договор в полном объеме, и вылететь к месту отдыха, хотя и с задержкой времени отправления, однако отказался от договора, суд приходит к выводу, что неисполнение договора было вызвано обстоятельствами, на которые стороны договора не могли повлиять, учитывая, что истец отказался от дальнейшего исполнения договора, суд приходит к выводу, что ему подлежит выплате сумма за вычетом фактически понесенных затрат, т.е. в сумме 32 854 руб. 50 коп.

В соответствии со ст.15 Закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В соответствии со ст.13 Закона «О защите прав потребителя» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Часть 6 названной статьи устанавливает, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Согласно разъяснениям в п.46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

Между тем установлено, что ответчик ООО «Бутик Путешествий» принял меры к выполнению требования истца о возврате денежных средств за вычетом фактических затрат, однако истец отказался от их получения, в связи с чем суд не усматривает оснований для взыскания компенсации морального вреда и штрафа.

Руководствуясь ст.ст.194-198 ГПК РФ, суд

р е ш и л :

иск ФИО5 к ООО «Компания ТЕЗ ТУР», ООО «Бутик Путешествий» о взыскании стоимости туристического продукта, компенсации морального вреда и штрафа за нарушение прав потребителя удовлетворить частично;

взыскать с ООО «Бутик Путешествий» в пользу ФИО5 в счет возврата стоимости туристического продукта 32 854 (тридцать две тысячи восемьсот пятьдесят четыре) руб. 50 коп.

в части требований о взыскании стоимости туристического продукта в сумме 121 950 руб., компенсации морального вреда и штрафа – отказать.

На решение может быть подана апелляционная жалоба в течение одного месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Судья: подпись

Мотивированный текст решения изготовлен 20 ноября 2017 г.

Судья: подпись

КОПИЯ ВЕРНА.

Судья О.А. Проскурякова

Подлинник решения подшит в гражданском деле № 2-8673/17 г. Дело хранится в Одинцовском городском суде Московской области.